營(yíng)銷(xiāo)部主管崗位職責(zé)匯編15篇
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編精心整理的營(yíng)銷(xiāo)部主管崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
營(yíng)銷(xiāo)部主管崗位職責(zé)1
一、任職要求
1、性別:不限
年齡:25歲以上
學(xué)歷:本科以上
專(zhuān)業(yè):市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或房地產(chǎn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2、職稱(chēng):初級(jí)以上
職業(yè)技能:熟悉專(zhuān)業(yè)知識(shí),掌握銷(xiāo)售技巧
計(jì)算機(jī)需求程度:熟練操作計(jì)算機(jī)
外語(yǔ)種類(lèi):不限
外語(yǔ)熟練程度:一般掌握
語(yǔ)言表達(dá)能力:語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的溝通能力
寫(xiě)作能力:文筆好,文字表述清楚
3、具有兩年以上房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。
4、具有較高的語(yǔ)言表達(dá)能力,有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力。
5、熟悉房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí),掌握計(jì)算機(jī)操作。
6、具有較強(qiáng)的組織管理能力,能夠調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售員的`積極性,處理好日常銷(xiāo)售工作。
二、崗位職責(zé)
1、制訂、提交項(xiàng)目銷(xiāo)售計(jì)劃,并組織落實(shí)。
2、協(xié)助辦理項(xiàng)目銷(xiāo)售前相關(guān)手續(xù)。
3、監(jiān)督、指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售工作。
4、制訂、提交銷(xiāo)售報(bào)告。
5、制訂、提交銷(xiāo)售員培訓(xùn)計(jì)劃,并協(xié)助落實(shí)。
6、檢查、指導(dǎo)銷(xiāo)售人員的禮儀及日常工作行為。
7、監(jiān)督銷(xiāo)售人員催辦銷(xiāo)售回款。
8、分配、協(xié)調(diào)銷(xiāo)售人員信息反饋。
9、檢查、提交下屬工作,定期進(jìn)行考核、培訓(xùn)。
10檢查辦公環(huán)境。
11完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
營(yíng)銷(xiāo)部主管崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)抓好公司經(jīng)營(yíng)規(guī)章制度和細(xì)則制定、系統(tǒng)規(guī)劃年度工作計(jì)劃，制定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的工作流程，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行。
2.負(fù)責(zé)為重大決策事項(xiàng)組織人員提供數(shù)據(jù)支持和專(zhuān)項(xiàng)研究報(bào)告。負(fù)責(zé)定期為公司提出當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析和前景預(yù)測(cè)報(bào)告。
3.管理協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)之間的工作，確保公司經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)整體功能發(fā)揮，對(duì)重大問(wèn)題上報(bào)總經(jīng)理裁決。
4.負(fù)責(zé)組織制定公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核制度和考核工作實(shí)施細(xì)則，按月考核評(píng)分及時(shí)公布。
5.主持公司經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案 ，負(fù)責(zé)全公司經(jīng)營(yíng)投資預(yù)算方案、在批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
6.密切關(guān)注國(guó)際國(guó)內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)動(dòng)向和趨勢(shì)，評(píng)估重大信息技術(shù)的影響，為公司引進(jìn)先進(jìn)信息技術(shù)提出意見(jiàn)和建議。
7.負(fù)責(zé)審查評(píng)估工作效率并對(duì)存在的問(wèn)題加以處理，并做出工作評(píng)定。
8.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督各部門(mén)下屬人員的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好下屬人員的'績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰。
9.負(fù)責(zé)組織完善各部門(mén)制定與其專(zhuān)業(yè)管理相關(guān)的各項(xiàng)管理制度。
10.媒介推廣管理（網(wǎng)站推廣、媒體策略的制定）；
11.負(fù)責(zé)組織對(duì)公司人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
12.完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。
職位地位
1.對(duì)公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的完成負(fù)有組織與協(xié)調(diào)責(zé)任；
2.對(duì)公司中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃負(fù)有組織、推動(dòng)、執(zhí)行責(zé)任；
3.因調(diào)研信息嚴(yán)重失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任。
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崗位職責(zé)
1、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理開(kāi)展工作。
2、負(fù)責(zé)審核可行性研究報(bào)告(市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部分)。 3、負(fù)責(zé)審核產(chǎn)品定位報(bào)告。
4、負(fù)責(zé)審核營(yíng)銷(xiāo)推廣方案審核廣告文案設(shè)計(jì)方案。 5、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)人員技能、能力進(jìn)行評(píng)價(jià),并組織技能培訓(xùn)。 6、負(fù)責(zé)審批營(yíng)銷(xiāo)管理標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目銷(xiāo)售價(jià)格策略,并報(bào)審批。 任職要求：
1、全日制本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè),35歲以下,中級(jí)職稱(chēng)。
2、具有5年以上房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn),有2年以上部門(mén)負(fù)責(zé)人經(jīng)歷,熟悉客戶(hù)管理流程,能很好地處理客戶(hù)投訴及應(yīng)急事件
3、具備高效的溝通能力、組織管理能力和協(xié)調(diào)能力。
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1．積極推銷(xiāo)客房，開(kāi)拓客源，確保銷(xiāo)售計(jì)劃的完成，保持與有關(guān)單位的業(yè)務(wù)聯(lián)系；
2．處理好客戶(hù)的.訂房電話、電傳。傳真業(yè)務(wù)，并做好訂房資料、合同、客人資料的檔案工作，并能及時(shí)報(bào)告主要客人和回頭客人的情況，建議和安排領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)見(jiàn)；
3．及時(shí)掌握旅游市場(chǎng)價(jià)格情況，提出酒店價(jià)格調(diào)整方案和建議，供領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)參考；
4．掌握客房預(yù)訂情況，保持與總臺(tái)的聯(lián)系，掌握每天旅游客人抵離數(shù)量、類(lèi)別，掌握客房利用率和完好率；
5．按合同規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確催辦各外定單位的資金及費(fèi)用，并協(xié)調(diào)酒店同外定單位的關(guān)系。
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一、全面協(xié)助總監(jiān)工作，并負(fù)責(zé)本部門(mén)的具體工作，負(fù)責(zé)市場(chǎng)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，銷(xiāo)售及管理工作。
二、督導(dǎo)本部門(mén)員工的工作，督導(dǎo)下屬銷(xiāo)售人員進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，做出市場(chǎng)銷(xiāo)售導(dǎo)向。
三、定期服務(wù)監(jiān)督、檢查工作，負(fù)責(zé)酒店客房及其他營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的銷(xiāo)售工作，并做好相應(yīng)記錄。
四、定期組織銷(xiāo)售會(huì)議，與銷(xiāo)售人員共同研究市場(chǎng)情況，統(tǒng)一銷(xiāo)售策略。
五、定期訪問(wèn)客戶(hù)，與客戶(hù)保持良好的關(guān)系。
六、積極主動(dòng)與其他旅游行業(yè)、企事業(yè)單位聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在需求，開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，努力拓寬酒店業(yè)務(wù)。
七、收集客戶(hù)對(duì)酒店的反饋意見(jiàn)及建議，并及時(shí)上報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)，以便改進(jìn)工作。
八、建立市場(chǎng)客戶(hù)檔案資料，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。
九、協(xié)調(diào)好與酒店其他部門(mén)的關(guān)系，做好對(duì)重要客人的'優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
十、協(xié)助總監(jiān)與社會(huì)各團(tuán)體、組織、新聞媒體保持良好的關(guān)系。
十一、負(fù)責(zé)提供酒店的最新優(yōu)惠促銷(xiāo)方案。
十二、完成上級(jí)委派的其它工作。
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1、負(fù)責(zé)編制公司銷(xiāo)售策劃工作計(jì)劃，并組織落實(shí)完成。
2、負(fù)責(zé)組織進(jìn)行進(jìn)行企業(yè)整體形象策劃、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)策劃設(shè)計(jì)，并提交策劃方案
3、組織進(jìn)行企業(yè)形象宣傳策劃，組織撰寫(xiě)宣傳推廣方案、廣告宣傳方案等
4、依據(jù)各項(xiàng)目的市場(chǎng)定位，參與編制項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃總體計(jì)劃，銷(xiāo)售全案策劃
5、與相關(guān)職能部門(mén)協(xié)調(diào)，具體實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策劃方案、各項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以及樣板間、展臺(tái)、售樓處布置方案等
6、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)策劃經(jīng)理根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略組織制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的樓盤(pán)整體包裝、營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的擬定
8、營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)的'組織、執(zhí)行、協(xié)調(diào)以及在執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)控和調(diào)優(yōu)
9、負(fù)責(zé)組織搜集相關(guān)行業(yè)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶(hù)信息等并建立資料庫(kù)，根據(jù)信息分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)；
10、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作
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任職要求：
1、知識(shí)要求：大專(zhuān)畢業(yè)或具有同等學(xué)歷；掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安、消防專(zhuān)業(yè)知識(shí)和禮節(jié)禮貌常識(shí)；掌握刑法、旅游法規(guī)、熟悉治安、消防管理和外國(guó)人管理等條例；了解自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)。
2、能力要求：能組織和領(lǐng)導(dǎo)群眾性的治安、消防活動(dòng)；能處理突發(fā)的案件和事故；能協(xié)調(diào)好與上級(jí)主管部門(mén)和酒店各部門(mén)之間的關(guān)系；能撰寫(xiě)各種業(yè)務(wù)公文；外語(yǔ)流利，通過(guò)行業(yè)外語(yǔ)A級(jí)考核；取得電腦證書(shū)。
3、經(jīng)歷要求：曾任本部門(mén)管理干部二年以上。
主要職責(zé)：
1、貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全保衛(wèi)工作的方針政策和有關(guān)條例。根據(jù)酒店的特點(diǎn)和實(shí)際情況，協(xié)助上級(jí)制定和實(shí)施酒店的各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度。
2、指導(dǎo)和督促各部門(mén)的安全工作，協(xié)助各部門(mén)建立健全各項(xiàng)安全規(guī)章制度并檢查其落實(shí)情況。
3、及時(shí)、公正地處理在酒店內(nèi)發(fā)生的一般性安全事故和事件，對(duì)重大安全事故要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，迅速組織調(diào)查，并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)。
4、對(duì)新入店的員工進(jìn)行崗前安全培訓(xùn)，對(duì)在崗員工進(jìn)行安全知識(shí)教育與安全素質(zhì)核查。
5、根據(jù)酒店的特點(diǎn)，將消防工作列入安全工作重點(diǎn)，加強(qiáng)消防檢查，消除火災(zāi)隱患，增強(qiáng)全員防火意識(shí)，定期組織消防演練。
6、建立群眾性的治安、消防組織，抓好有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
7、做好酒店安全警衛(wèi)工作，對(duì)酒店各部位進(jìn)行安全檢查。安排對(duì)酒店進(jìn)行24小時(shí)保安巡邏，迅速認(rèn)真的調(diào)查處理工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
8、堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)管理，抓好對(duì)保安人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)常檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照工作流程和要求，作好安保值勤和巡邏工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況和問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
9、主持班前會(huì)和班后會(huì)，檢查員工的`儀容儀表和安保通訊裝備，明確當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求，講評(píng)每天的工作情況，及時(shí)糾正工作中的問(wèn)題。
10、熟悉消防設(shè)施和監(jiān)控探頭的分布位置，當(dāng)監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)到位處置。
11、制定和公布停車(chē)場(chǎng)安全管理規(guī)則，抓好進(jìn)出酒店車(chē)輛的管理，保證車(chē)道暢通，維護(hù)酒店的治安秩序。
12、負(fù)責(zé)辦理酒店改、擴(kuò)建和二次裝修工程中有關(guān)消防設(shè)施的申報(bào)審批工作，檢查施工現(xiàn)場(chǎng)的防火安全，做好明火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)工作。
13、掌握消防中心的操作流程，熟悉消防設(shè)施、器材和電視監(jiān)控探頭的分布位置，做好消防設(shè)備、器材的使用管理，定期進(jìn)行檢查，確保完好、有效。
14、開(kāi)展消防防火宣傳教育，抓好酒店義務(wù)消防隊(duì)的消防專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和消防演習(xí)。
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要求：
1．按程序工作，文明值崗必須使用服務(wù)敬語(yǔ)，熟知酒店賓客服務(wù)指南內(nèi)容，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到有問(wèn)必答。
2．嚴(yán)格遵守執(zhí)行保安部所規(guī)定的各項(xiàng)紀(jì)律要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
3．工作時(shí)間內(nèi)，無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及各種指令。
4．嚴(yán)格遵守保密原則，禁止向任何無(wú)關(guān)人員泄露涉及酒店安全防范的內(nèi)容。
5．按照崗位負(fù)責(zé)的區(qū)域檢查安全情況，發(fā)現(xiàn)各種隱患（監(jiān)督員工執(zhí)行店紀(jì)、店規(guī)），及時(shí)、主動(dòng)、準(zhǔn)確、果斷的處理問(wèn)題并記錄向上級(jí)報(bào)告。
崗位職責(zé)：
1.主管職責(zé)：查崗、巡查、指導(dǎo)、組織押款、提高警衛(wèi)崗位工作效率和為客人提供優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)的能力，處理火警、治安、投訴等各類(lèi)問(wèn)題及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
2.了解樓層巡視的情況，施工人員，動(dòng)火部位。
3.組織押款時(shí)選拔可靠人選，不得發(fā)生失誤。
4.檢查警衛(wèi)崗位安全服務(wù)質(zhì)量，減少或杜絕因個(gè)人原因出現(xiàn)的安全服務(wù)投訴。
5.負(fù)責(zé)管理日常工作和警力的臨時(shí)調(diào)整。（調(diào)整范圍包括：開(kāi)啟客用保險(xiǎn)箱、換崗、臨時(shí)加崗）
6.做好班與班之間工作交接。做好未完成的事項(xiàng)的延續(xù)工作。值班記錄整齊、清楚。
7.了解未完成的工作，查閱主管值班記錄，重大活動(dòng)通知。提前15分鐘班組列隊(duì)點(diǎn)名，傳達(dá)酒店各種活動(dòng)，車(chē)輛安排，分配崗位，檢查設(shè)備。
8.了解出租率、VIP房間數(shù)，政府官員、明星、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)房間號(hào)。VIP專(zhuān)梯情況，安排到FCC領(lǐng)鑰匙通知工程部值班室，檢查專(zhuān)梯后雙方簽字確認(rèn)。
9.了解大堂外車(chē)輛情況，大堂茶園東、西客人情況前臺(tái)外幣兌換人員情況警衛(wèi)按巡視路線檢查死角。
10.了解酒店宴會(huì)廳布展情況, 宴會(huì)會(huì)議進(jìn)行30分鐘前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全檢查, 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按事件處理程序執(zhí)行。
11.檢查對(duì)講機(jī)，解碼器，檢查員工口鑰匙存放情況，員工口崗向主管報(bào)鑰匙存放數(shù)，打開(kāi)門(mén)情況及解碼器、電梯寇罩，酥園牌。BSP輸入、發(fā)送情況。
12.無(wú)特殊情況不許在P1辦公室逗留。要保持檢查室的整潔，不許吸煙、不許扎堆聊天、不許睡覺(jué)和其他違紀(jì)行為。
13.及時(shí)報(bào)告夜間治安問(wèn)題和員工違紀(jì)問(wèn)題的處理。
14.遇重大治安、消防問(wèn)題或難解決的問(wèn)題，必須及時(shí)報(bào)保安部經(jīng)理，采取相應(yīng)的處理策略。
15.外圍巡查要確保良好的秩序，檢查、記錄夜停社會(huì)車(chē)的情況。尤其是晚上排隊(duì)的出租車(chē)司機(jī)，要確保在其車(chē)內(nèi)，不得發(fā)生有賭博、酗酒、大聲喧嘩及發(fā)生治安問(wèn)題。 16.檢查警衛(wèi)遲到早退情況記錄在主管本上，事假、病假按人事部規(guī)定到秘書(shū)處填表。 17.認(rèn)真完成公安機(jī)關(guān)的查控工作，發(fā)現(xiàn)大堂內(nèi)的可疑人員和可疑物品及可疑情況，應(yīng)立即采取措施監(jiān)控（通知FCC）并向上級(jí)報(bào)告。 18.早班主管檢查常白班使用對(duì)講機(jī)后發(fā)放警衛(wèi)使用，中班主管檢查白班使用對(duì)講機(jī)數(shù)量，有無(wú)損壞收回后檢查。 19.對(duì)講機(jī)存檢查室內(nèi)，由中班主管轉(zhuǎn)交夜班主管保管。會(huì)議加崗前30分鐘由主管找設(shè)備保管員準(zhǔn)備好對(duì)講機(jī)，并進(jìn)行保管，交接。 20.保持區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔并為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
該崗警衛(wèi)應(yīng)做到“七知”“一能”“一會(huì)”
七知：
1.知道酒店各種應(yīng)急及突發(fā)事件處理程序、及本崗位的`具體工作內(nèi)容。
2.知道酒店舉辦的各種活動(dòng)，重要賓客的接待程序。
3.知道酒店所屬區(qū)域內(nèi)配置的消防器材、性能型號(hào)、數(shù)量及設(shè)施所在位置。
4.知道酒店所屬區(qū)域內(nèi)所有疏散樓梯、樓層房間號(hào)及方位。
5.知道酒店賓客服務(wù)指南內(nèi)容。
6.知道酒店會(huì)客登記手續(xù)及各種證件的使用范圍。
7.知道酒店各部門(mén)負(fù)責(zé)人中、英文姓名及各辦公室所在位置。
一能：能夠正確使用各種型號(hào)的滅火器。
一會(huì)：會(huì)使用簡(jiǎn)單英語(yǔ)與賓客進(jìn)行一般對(duì)話和溝通。
營(yíng)銷(xiāo)部主管崗位職責(zé)9
一、酒店?duì)I銷(xiāo)部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、充分了解和掌握市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)；了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況，收集業(yè)務(wù)信息。向總經(jīng)理提供報(bào)告，在建立可靠的商品銷(xiāo)售的基礎(chǔ)上，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策。
2、擬定酒店的全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并帶領(lǐng)所屬人員努力實(shí)現(xiàn)。
3、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，綜合市場(chǎng)情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對(duì)外銷(xiāo)售以及招攬客源的計(jì)劃。
4、以登門(mén)拜訪、電話、傳真、郵件、賀卡、電子郵件等形式，保持與旅行社、大集團(tuán)、大公司、政府部門(mén)等單位的密切聯(lián)系，并同各個(gè)客戶(hù)建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系；邀請(qǐng)重要客戶(hù)參加酒店組織的慶典或紀(jì)念活動(dòng)。
5、建立客戶(hù)信息檔案，包括客人的生日，消費(fèi)水平，飲食習(xí)慣、喜好以及單位、職務(wù)、聯(lián)系電話、家庭狀況。并且在客人生日的前三天郵寄生日賀卡和客人的生日當(dāng)天以祝賀短信的方式表示祝賀。
6、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開(kāi)發(fā)，提高酒店的知名度和美譽(yù)度。
7、負(fù)責(zé)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
8、廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，處理重大投訴，以確保銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。
9、了解當(dāng)天酒店客房出租率、餐飲經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售情況、整個(gè)酒店的營(yíng)運(yùn)狀況、接待情況，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)做好案例分析，以防今后出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。
10、審閱每天的客戶(hù)回訪情況記錄表，及時(shí)將客戶(hù)的意見(jiàn)、建議、投訴和表?yè)P(yáng)反饋到各營(yíng)業(yè)部門(mén)，以便各部門(mén)及時(shí)改正或發(fā)揚(yáng)。月底匯總當(dāng)月客戶(hù)投訴情況，以書(shū)面形式交予總經(jīng)理審閱，如遇重大投訴則要及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。
11、月底做好當(dāng)月酒店?duì)I運(yùn)狀況分析與下月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部工作計(jì)劃，交總經(jīng)理審批，及時(shí)匯總當(dāng)月客戶(hù)投訴情況，以書(shū)面形式交予總經(jīng)理審閱。
12、定期向總經(jīng)理提交銷(xiāo)售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動(dòng)方案。
13、大力開(kāi)發(fā)新客戶(hù)并負(fù)責(zé)新的協(xié)議單位的合同簽定，以及合同到期的協(xié)議單位的合同續(xù)簽。
14、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)洽談及協(xié)議，認(rèn)真做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)與預(yù)訂，并給予書(shū)面確認(rèn)、合同的制定與草簽；受理個(gè)人及單位的訂房，訂宴會(huì)、租會(huì)議場(chǎng)地等業(yè)務(wù)；接待好來(lái)店參觀客戶(hù)；接待與跟蹤好來(lái)店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，特別要注意地導(dǎo)游或后勤人員的接待。
15、組織、協(xié)調(diào)和參與“VIP”客人的接待，并將他們的信息及時(shí)的轉(zhuǎn)告給有關(guān)部門(mén)，向客人詳細(xì)介紹賓館飯店的情況，了解他們的實(shí)際需求，盡量給予滿足。
16、抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)：如在酒會(huì)，宴會(huì)，茶話會(huì)，洽談會(huì)，慶祝會(huì)等社交活動(dòng)進(jìn)行宣傳。
17、建立銷(xiāo)售業(yè)務(wù)檔案，做好每月消費(fèi)前100名的客情統(tǒng)計(jì)，以便進(jìn)行查閱。
18、選擇并培訓(xùn)酒店銷(xiāo)售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷(xiāo)售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高銷(xiāo)售技巧，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)部人員的.思想素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能、組織活動(dòng)能力、開(kāi)拓進(jìn)取精神；以適應(yīng)市場(chǎng)的變化，培養(yǎng)銷(xiāo)售人員高度的責(zé)任感。
19、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)下屬人員進(jìn)行思想的溝通、交流和定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
20、督促收款員對(duì)應(yīng)收款的回收力度，必要時(shí)組織相關(guān)人員加大應(yīng)收款的回收力度。
21、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。
二、酒店?duì)I銷(xiāo)部經(jīng)理每日工作流程
1、每日子7：50到崗。
2、安排當(dāng)日的營(yíng)銷(xiāo)部員工的正常工作之外的工作。
3、8：00參加晨會(huì)，晨會(huì)須上報(bào)上日的拜訪客戶(hù)的情況；重大投訴及處理結(jié)果，并提出相應(yīng)的建議，以防今后不犯同類(lèi)錯(cuò)誤；上報(bào)前一日的客戶(hù)回訪情況。
4、外出拜訪客戶(hù)，需將酒店的新品、新的政策向客戶(hù)傳達(dá)。
5、11：30前回酒店，對(duì)客戶(hù)反應(yīng)的情況進(jìn)行匯總。
6、13：30（夏令時(shí)14：00）到酒店處理日常事務(wù)，有可能要外出拜訪客戶(hù)（一般每日不低于5家）。
7、制定明日的客客戶(hù)拜訪的計(jì)劃。
8、17：00到兩邊餐廳對(duì)客服務(wù)，做好客戶(hù)維護(hù)工作。
三、酒店?duì)I銷(xiāo)部經(jīng)理每周工作內(nèi)容
1、書(shū)寫(xiě)每周對(duì)各部門(mén)的質(zhì)檢情況。
2、書(shū)寫(xiě)當(dāng)周的主要工作內(nèi)容，以及下周的工作計(jì)劃。
3、上一周的客戶(hù)回訪情況的匯總。
4、匯總上一周營(yíng)銷(xiāo)部的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。
5、上一周的應(yīng)收款回收情況。
營(yíng)銷(xiāo)部主管崗位職責(zé)10
崗位要求：
表達(dá)能力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有2—3年的.管理工作經(jīng)驗(yàn)。
有一定的談判能力，日常與總部專(zhuān)員保持良好溝通。
熟悉開(kāi)具發(fā)票、發(fā)放停車(chē)券定時(shí)廣播、線上線下退貨流程、callcenter客訴對(duì)接（實(shí)時(shí)）異常訂單處理（實(shí)時(shí)）客訴問(wèn)題的記錄和跟蹤解決（顧客意見(jiàn)箱、現(xiàn)場(chǎng)），商品問(wèn)題上架、下架處理（實(shí)時(shí)）海報(bào)的有效安排，跟蹤門(mén)店活動(dòng)配合團(tuán)購(gòu)，APP用戶(hù)反饋處理（實(shí)時(shí)）。
賠付（對(duì)我們所有的商品、服務(wù)和配送問(wèn)題做賠付匯總），app評(píng)價(jià)大眾點(diǎn)評(píng)跟進(jìn)代付、充值，解決微信客訴。
營(yíng)銷(xiāo)部主管崗位職責(zé)11
酒店?duì)I銷(xiāo)主管崗位職責(zé)：
1、熟悉市場(chǎng)，具備銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)市場(chǎng)情況及酒店銷(xiāo)售情況提出銷(xiāo)售工作建議。
2、服從部門(mén)經(jīng)理安排，參與各項(xiàng)接待活動(dòng)。
3、與業(yè)務(wù)客戶(hù)、重點(diǎn)賓客保持密切聯(lián)系，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理日常事務(wù)。
4、積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，在保持老客戶(hù)的同時(shí)及時(shí)發(fā)掘潛在客戶(hù)，增加新的客源。（如：旅行團(tuán)、、新成立公司、會(huì)議、散客等）
5、接待來(lái)酒店參觀的客人，介紹酒店的情況并注意聽(tīng)取客人對(duì)酒店的意見(jiàn)，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。
6、隨時(shí)掌握各單位客戶(hù)的新動(dòng)態(tài)及近期安排，制定工作計(jì)劃并及時(shí)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
7、隨時(shí)掌握同行的新動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)信息，為經(jīng)理制定工作計(jì)劃提供資料和合理化建議，協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。
8、開(kāi)展有計(jì)劃的銷(xiāo)售活動(dòng)，進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)，銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售訪問(wèn)結(jié)束后，應(yīng)撰寫(xiě)銷(xiāo)售訪問(wèn)報(bào)告。并為每個(gè)客戶(hù)建立檔案、完善營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)，有計(jì)劃地發(fā)展新客戶(hù)。
9、整理歸檔酒店的.宣傳資料，做好部門(mén)的設(shè)備、辦公用品、物品的管理工作。
10、負(fù)責(zé)組織酒店宣傳的攝影、錄象工作，并逐步與宣傳、新聞界建立良好的關(guān)系，取得他們的支持和幫助。
11、負(fù)責(zé)商務(wù)散客的訂房，負(fù)責(zé)協(xié)議客戶(hù)、旅行團(tuán)、會(huì)議等團(tuán)體預(yù)訂的住宿、餐飲、用車(chē)等安排，做好VIP的接待工作。
12、參加業(yè)務(wù)洽談，受委托與協(xié)議客戶(hù)、旅行社、團(tuán)隊(duì)消費(fèi)單位簽訂銷(xiāo)售合約，協(xié)議和辦理續(xù)約手續(xù)，同時(shí)要做好各種訂房資料、合同、客人資料等的檔案工作。
13、及時(shí)檢查銷(xiāo)售工作和計(jì)劃實(shí)施情況，銷(xiāo)售經(jīng)理之間應(yīng)經(jīng)�；ネㄐ畔ⅲ瑓f(xié)調(diào)做好重要客人的促銷(xiāo)工作。
14、凡遇重大節(jié)日要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個(gè)人、老客戶(hù)、�？桶l(fā)賀信或賀年卡，如酒店舉辦何種紀(jì)念活動(dòng)要邀請(qǐng)客戶(hù)參加。
15、參加每日晨會(huì)，通報(bào)前日全館營(yíng)業(yè)收入及當(dāng)日重要團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、用餐、重要預(yù)訂情況。
16、參加每日下午的碰頭會(huì)，向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)程。
17、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
營(yíng)銷(xiāo)部主管崗位職責(zé)12
1、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，綜合市場(chǎng)情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對(duì)外銷(xiāo)售以及招攬客源的計(jì)劃。
2、研究和掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)的潛在需求，匯集整理對(duì)外銷(xiāo)售策略，定期向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)提交書(shū)面報(bào)告。
3、保持同上級(jí)旅游管理部門(mén)、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門(mén)的密切聯(lián)系，并同各個(gè)客戶(hù)建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。
4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的.更新、改造和組合開(kāi)發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。
5、指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃，呈報(bào)市場(chǎng)部總監(jiān)審批后執(zhí)行。
6、與各部門(mén)建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，處理重大投訴，以確保銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。
7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷(xiāo)售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷(xiāo)售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高銷(xiāo)售技巧，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。
8、定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)部人員的思想素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能、組織活動(dòng)能力、開(kāi)拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷(xiāo)售人員高度的責(zé)任感。
9、審閱每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營(yíng)運(yùn)狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門(mén)，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。
10、定期根據(jù)市場(chǎng)信息向市場(chǎng)部總監(jiān)提交銷(xiāo)售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動(dòng)方案。
11、月底做好當(dāng)月酒店?duì)I運(yùn)狀況分析與下月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部工作計(jì)劃，呈交市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)逐級(jí)向上審批，及時(shí)匯總當(dāng)月客戶(hù)投訴情況，以書(shū)面形式交予總經(jīng)理審閱。
營(yíng)銷(xiāo)部主管崗位職責(zé)13
一、接待旅行社電話或傳真訂房，詳細(xì)記錄客人的用房日期、數(shù)量、司陪量及入住天數(shù)、用餐時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn)和人數(shù)，并按客人的要求及酒店的當(dāng)天的預(yù)訂情況及時(shí)地回復(fù)客人的電話和傳真預(yù)訂。
二、負(fù)責(zé)預(yù)訂下單工作。根據(jù)預(yù)訂情況提前一天將第二天的預(yù)訂以下單形式通知相關(guān)部門(mén)以便做好接待工作。
三、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的跟蹤工作：團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前3小時(shí)，要與領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游聯(lián)系，了解團(tuán)隊(duì)是否變化或特殊要求，并及時(shí)地知會(huì)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)地安排，確保團(tuán)隊(duì)接待工作順利進(jìn)行。
四、及時(shí)反饋旅行社重要客人的信息，以便酒店做好接待工作。
五、負(fù)責(zé)旅行社的溝通與協(xié)調(diào)工作，并及時(shí)地向各旅行社推銷(xiāo)本酒店的各項(xiàng)活動(dòng)及優(yōu)惠政策。
六、及時(shí)處理好客人的電話、傳真投訴并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)良好的賓客關(guān)系。
七、做好預(yù)訂的統(tǒng)計(jì)工作，為酒店領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
八、負(fù)責(zé)過(guò)期傳真件、預(yù)訂資料的.整理歸檔工作。
九、負(fù)責(zé)本部門(mén)傳真的接收和發(fā)放。
十、準(zhǔn)備本部門(mén)各種銷(xiāo)售文件、備忘錄、合同和銷(xiāo)售契約，負(fù)責(zé)各種文件的打印、上報(bào)和下發(fā)，并做好記錄。
十一、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)分類(lèi)工作。
十二、負(fù)責(zé)填寫(xiě)本部門(mén)辦公用品申領(lǐng)表，并從倉(cāng)庫(kù)取回用品，并對(duì)辦公用品進(jìn)行按需分發(fā)，妥善保管并做好記錄。
十三、填寫(xiě)本部門(mén)采購(gòu)申請(qǐng)表，并進(jìn)行跟蹤落實(shí)。 十
四、做好辦公室的日常衛(wèi)生工作。
十五、收取文件并做好各員工的傳閱工作，閱后及時(shí)進(jìn)行歸檔處理。 十
六、完成部門(mén)主管、領(lǐng)導(dǎo)布置的其它各項(xiàng)工作。
值班人員的崗位職責(zé)
一、值班期間不論接到本部門(mén)那個(gè)工作崗位的工作內(nèi)容，都要及時(shí)去處理。
1、辦公室的日常工作；
2、會(huì)議的接待；
3、收到傳真件要及時(shí)處理、如是其他部門(mén)的傳真件電話通知相關(guān)部門(mén)；
4、接到傳真件及電話的預(yù)定詳細(xì)做好記錄并下單；
5、廣告的接收及督促安裝。
二、不得擅自離開(kāi)工作崗位。
三、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)布置的其它各項(xiàng)工作。
營(yíng)銷(xiāo)部主管崗位職責(zé)14
職責(zé)描述:
1、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理開(kāi)展工作。
2、負(fù)責(zé)審核可行性研究報(bào)告(市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部分)。 3、負(fù)責(zé)審核產(chǎn)品定位報(bào)告。
4、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)人員技能、能力進(jìn)行評(píng)價(jià),并組織技能培訓(xùn)。 任職要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè),45歲以下,中級(jí)職稱(chēng)。
2、有以上部門(mén)負(fù)責(zé)人經(jīng)歷,熟悉客戶(hù)管理流程,能很好地處理客戶(hù)投訴及應(yīng)急事件
3、具備高效的溝通能力、組織管理能力和協(xié)調(diào)能力。
營(yíng)銷(xiāo)部主管崗位職責(zé)15
崗位職責(zé)
通過(guò)每日接待或走訪客戶(hù)，推銷(xiāo)酒店的宴會(huì)規(guī)格和軟件服務(wù)。
1.制定一周的出訪計(jì)劃并提交宴會(huì)銷(xiāo)售經(jīng)理。周末與宴會(huì)銷(xiāo)售經(jīng)理共同回顧一周的出訪情況，作出總結(jié)。
2.填寫(xiě)卡片，做銷(xiāo)售報(bào)告，詳細(xì)記錄每次出訪情況。
3.向宴會(huì)經(jīng)理匯報(bào)每次出訪收獲。
1.與銷(xiāo)售部緊密溝通、共同處理銷(xiāo)售部接洽的活動(dòng)。
2.出訪宴會(huì)客戶(hù)。
3.解決來(lái)訪客人的需求，向客人提供必要的信息，建議客人參考，活動(dòng)一俟確定，即與客人商談最終的細(xì)節(jié)安排。
7.起草確認(rèn)信，并請(qǐng)客人寄回確認(rèn)后的副本。
8.如既定活動(dòng)發(fā)生任何變動(dòng)，要填發(fā)更改單。
9.實(shí)地檢查接待準(zhǔn)備工作，保證所有的安排兌現(xiàn)，與宴會(huì)廳經(jīng)理協(xié)調(diào)確保接待服務(wù)的落實(shí)。
10.與有關(guān)的部門(mén)協(xié)調(diào)，解決客人的特殊需求。
11.活動(dòng)完畢后，向客戶(hù)發(fā)出感謝信。
12.宴會(huì)結(jié)束后，收集客人的反映，如有問(wèn)題及時(shí)反饋給宴會(huì)廳經(jīng)理，以便及時(shí)處理和糾正。
13.處理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)指派的與宴會(huì)有關(guān)的特殊事務(wù)，參加酒店的`活動(dòng)，做好公關(guān)工作。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì)：具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，高尚的職業(yè)道德及良好的紀(jì)律觀念。
自然條件：身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅，身高：男1.74～1.79米，女1.65～1.68米。
文化程度：具有大本以上文化程度。
外語(yǔ)水平：具有流利的英語(yǔ)會(huì)話能力，達(dá)到中級(jí)水平。
工作經(jīng)驗(yàn)：有兩年以上餐飲部宴會(huì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，通曉對(duì)外銷(xiāo)售的促銷(xiāo)技巧和銷(xiāo)售策略，熟知餐廳的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)設(shè)施，熟悉客源國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、風(fēng)俗常識(shí)和涉外禮儀、禮節(jié)，根據(jù)分工能夠帶來(lái)客源，完成任務(wù)。特殊要求：具有公關(guān)能力，談判能力，善于接觸各種類(lèi)型客人，同客戶(hù)保持良好的人際關(guān)系。
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