銀行大堂經(jīng)理崗位職責

時間：2023-04-20 14:35:07 崗位職責我要投稿

銀行大堂經(jīng)理崗位職責10篇

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的銀行大堂經(jīng)理崗位職責，歡迎大家分享。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責10篇

銀行大堂經(jīng)理崗位職責1

　　一、工作職責：

　　1、協(xié)助銀行大堂經(jīng)理管理和督導銀行大堂事務(wù)工作，及時糾正違返規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象;

　　2、熟悉客戶分類標準，按照客戶服務(wù)流程與要求及時、準確的實施客戶引導，并進行交易前服務(wù)，保證客戶服務(wù)需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決;

　　3、指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵客戶使用離柜服務(wù)渠道，分流疏導客戶;同時做好網(wǎng)點自助設(shè)備的使用管理及故障報修;

　　4、傾聽客戶意見并予以妥善解決，及時完成客戶反饋意見(建議)的收集、整理與匯報工作;

　　5、協(xié)助大堂經(jīng)理做好其它突發(fā)事件，積極維護網(wǎng)點形象和大堂秩序，共同確保網(wǎng)點正常運營。

　　二、任職條件：

　　1、經(jīng)濟、金融類專業(yè)，本科以上學歷，年齡23--28歲;

　　2、形象氣質(zhì)佳身高160cm以上、身高175cm以上)，身體健康;

　　3、良好的語言表達能力，思維敏捷應(yīng)變能力強，做事細心，有耐心;

　　4、具有良好的服務(wù)意識、觀察能力強;

　　5、有工作熱行，踏實、勤奮;

　　6、歡迎大三、大四實習生，與應(yīng)界畢業(yè)生求職。

　　三、公司福利：

　　1、保險：國家規(guī)定的五險一金(即：養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)與住房公積金);

　　2、雙休：每周五天工作制;

　　3、假期：按照國家規(guī)定享受法定的帶薪休假;

　　4、福利：節(jié)假日或員工生日發(fā)放慰問禮品;

　　5、激勵：年終獎金、績效獎金、滿勤獎等;

　　6、培訓：定期組織各種在職培訓;

　　7、實習評定：實習期結(jié)束后對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的大三、大四在校生，公司將給予實習期工作評定(即實習企業(yè)《推薦信》);

　　8、落戶：對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的.應(yīng)界畢業(yè)生，公司可與之簽訂《就業(yè)協(xié)議》，并代辦符合落戶條件者的戶籍手續(xù)等;

　　9、活動：公司組織豐富多彩的文體活動、年度旅游等。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。

　　2、負責受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。

　　3、負責維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關(guān)信息。

　　4、及時完成網(wǎng)點領(lǐng)導交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務(wù)。

　　應(yīng)聘要求：

　　1、教育背景:本、專及大專以上學歷，財會、計算機、工商管理經(jīng)、濟、金融、營銷、旅游、公共關(guān)系類及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

　　2、工作經(jīng)驗：經(jīng)過專門的業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀培訓優(yōu)先。

　　3、工作態(tài)度：服務(wù)意識好，親和力、應(yīng)變能力和觀察能力強，善于溝通、為人友善。

　　4、職業(yè)形象：儀表端莊，形象大方，普通話標準，具有較強的親和力。

　　5、年齡在20-25歲以下，女員工身高在1、62米以上，男員工身高在1、72米以上，體態(tài)勻稱，相貌端正，氣質(zhì)較佳，普通話標準。

　　6、服從管理，尊敬領(lǐng)導，熱愛服務(wù)業(yè)，有責任心的應(yīng)往屆畢業(yè)生。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，接受過基本商務(wù)或服務(wù)禮儀培訓;

　　2、年齡25歲以下，身高：女160cm以上，男175cm以上，戶籍不限;

　　3、形象良好、性格開朗、有親和力。無殘疾或其他不適合從事服務(wù)行業(yè)的疾病;

　　4、普通話標準流暢,需具備良好的語言表達能力、溝通能力及禮儀服務(wù)和觀察、應(yīng)變能力;

　　5、工作業(yè)績突出者有良好的`職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會。

　　(二)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

　　(三)調(diào)解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。

　　(四)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　　(五)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù))，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。

　　(六)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次(遇重大問題隨時

銀行大堂經(jīng)理崗位職責3

　　崗位職責：

　　(1)輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理做好營業(yè)環(huán)境工作前準備的自查，營業(yè)期間衛(wèi)生及服務(wù)設(shè)備的'維護。

　　(2)輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理做到迎送客戶、引導取號、指導填單及業(yè)務(wù)解釋等工作。

　　(3)輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理引導客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導客戶使用自助設(shè)備，配合網(wǎng)點人員做好清機。

　　(4)輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理維持營業(yè)秩序，必要時幫助叫號。做好等候區(qū)客戶的柜前輔導，協(xié)助柜員完成柜面交易。

　　任職要求：

　　(1)男女不限，形象氣質(zhì)較好，普通話較好

　　(2)大專及以上學歷，18周歲以上

　　(3)有良好的溝通表達能力及服務(wù)知識

銀行大堂經(jīng)理崗位職責4

　　1、監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量等。

　　2、及時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛;

　　3、積極收集和反映有益的客戶建議，為改進服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。

　　4、對網(wǎng)點的.營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責5

　　崗位職責

　　(一)服務(wù)管理。嚴格按照《銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《大服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象。

　　(二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導。

　　(三)業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

　　(四)差別服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

　　(五)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的'金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　　工作內(nèi)容：

　　協(xié)助管理和督導銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象;

　　收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系;

　　迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴;

　　推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財建議;

　　保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全;

　　記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況)，安排人員。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責6

　　職業(yè)概述

　　隨著人們對金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的.業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對綜合素質(zhì)的要求也較高。

　　工作內(nèi)容：

　　協(xié)助管理和督導銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象;

　　收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系;

　　迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴;

　　推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財建議;

　　保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全;

　　記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況)，安排人員。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責7

　　1、負責執(zhí)行營業(yè)網(wǎng)點標準化服務(wù)規(guī)范;

　　2、引導營業(yè)廳客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持營業(yè)廳服務(wù)秩序;

　　3、解答客戶咨詢，協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)及處理客戶投訴提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平;

　　4、開展大堂營銷工作，完成營業(yè)廳日常管理工作;

　　5、帶營銷性質(zhì)。

　�。ㄒ唬┦占畔�。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

　�。ǘ┱{(diào)解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的'處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。

　�。ㄈ┚S持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　�。ㄋ模┕ぷ饕蟆４筇媒�(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。

　�。ㄎ澹┒ㄆ趫蟾�。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導和網(wǎng)點負責人應(yīng)及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責8

　　1.接受客戶咨詢、疏導客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業(yè)務(wù)。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù);當拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時，指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。

　　2.協(xié)助主管調(diào)解爭議：按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的服務(wù)情況進行管理�？蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

　　3.協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

　　4.負責現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的.重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。

　　5.其他：關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負責領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責9

　　一、接受客戶咨詢、疏導客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業(yè)務(wù)。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù);當拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時，指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。

　　二、協(xié)助主管調(diào)解爭議：按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的服務(wù)情況進行管理�？蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

　　三、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

　　四、負責現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。

　　五、其他：關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負責領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

　　(一)低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

　　(三)調(diào)解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。

　　(四)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護;維持正常的.營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　　(六)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導和網(wǎng)點負責人應(yīng)及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

　　網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關(guān)信息。

　　4、及時完成網(wǎng)點領(lǐng)導交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務(wù)。

　　提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù);當拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時，指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。

　　2、協(xié)助主管調(diào)解爭議：按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的服務(wù)情況進行管理�？蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

　　3、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

　　4、負責現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。

　　5、其他：關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負責領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時配合做好一些輔助工作。