門(mén)店客服崗位職責(zé)3篇

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？以下是小編精心整理的門(mén)店客服崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

門(mén)店客服崗位職責(zé)1

　　職位描述：

　　協(xié)助門(mén)店經(jīng)理健全門(mén)店風(fēng)險(xiǎn)控制及合規(guī)管理制度，對(duì)門(mén)店資產(chǎn)質(zhì)量及合規(guī)管理結(jié)果負(fù)責(zé)；

　　根據(jù)總部管理制度，不斷完善門(mén)店貸前、貸中、貸后流程，嚴(yán)格控制逾期率，確保公司資產(chǎn)安全；

　　根據(jù)總部風(fēng)控制度，對(duì)銷(xiāo)售人員交件進(jìn)行初審，遇到問(wèn)題件及時(shí)與業(yè)務(wù)線及風(fēng)控線進(jìn)行溝通；

　　定期對(duì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及問(wèn)題件進(jìn)行分析及匯總，制作門(mén)店業(yè)務(wù)相關(guān)報(bào)表，及時(shí)與總部及門(mén)店負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通與匯報(bào)，并提出相關(guān)改進(jìn)意見(jiàn)；

　　指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合同簽約、合同初審，客戶面談，對(duì)客戶資質(zhì)進(jìn)行有效判斷及決策，確�？蛻糍Y質(zhì)符合公司要求；

　　帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行貸后管理，包括但不限于還款提醒、逾期催收，根據(jù)公司貸后管理策略完成相應(yīng)的催收工作。

　　職位要求：

　　本科及以上學(xué)歷，兩年以上相關(guān)信貸行業(yè)風(fēng)控或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　熟悉信貸業(yè)務(wù)流程及門(mén)店日常管理流程，掌握風(fēng)險(xiǎn)控制、客戶服務(wù)及催收相關(guān)的基本知識(shí)。

　　誠(chéng)信正直，較強(qiáng)的`問(wèn)題分析和解決能力，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)及團(tuán)隊(duì)管理能力，善于溝通協(xié)調(diào)以達(dá)成工作目標(biāo)，抗壓能力強(qiáng)。

門(mén)店客服崗位職責(zé)2

　　職責(zé):

　　1、在系統(tǒng)中錄入客戶信息,及時(shí)遞交申請(qǐng)資料,包括資料錄入、掃描、歸檔;

　　2、安排客戶洽談,簽訂貸款合同,解釋相關(guān)條款和處理客戶投訴;

　　3、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進(jìn)行電話提醒等;

　　4、門(mén)店日常運(yùn)營(yíng)工作,包括業(yè)務(wù)報(bào)表制作報(bào)送、維護(hù)門(mén)店環(huán)境等;

　　5、放款后相關(guān)資料的保存與處理。

　　要求:

　　1、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷,金融專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2、 1年工作經(jīng)驗(yàn);有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3、靈活、細(xì)致、耐心,善于人際溝通,有較強(qiáng)法律意識(shí)。

門(mén)店客服崗位職責(zé)3

　　職責(zé)描述:

　　1、顧客投訴/咨詢(xún)的接待與處理

　　2、商品退換貨,贈(zèng)品發(fā)放

　　3、會(huì)員積分查詢(xún)與兌換

　　4、突發(fā)事件的處理

　　任職要求:

　　1、學(xué)歷:大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　2、1年及以上工作經(jīng)驗(yàn),客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　3、工作態(tài)度主動(dòng)認(rèn)真責(zé)任感強(qiáng),能熟練操作網(wǎng)絡(luò)交流工具以及辦公軟件優(yōu)先;

　　4、具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和心理素質(zhì),具備較強(qiáng)的'邏輯思維能力、溝通表達(dá)能力、分析和解決問(wèn)題的能力。

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