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淘寶客服崗位職責合集15篇
在當下社會,人們運用到崗位職責的場合不斷增多,崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任,及達到上級要求的標準,完成上級交付的任務(wù)。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧,下面是小編收集整理的淘寶客服崗位職責,希望能夠幫助到大家。
淘寶客服崗位職責1
1、負責天貓平臺客戶接待,通過聊天工具進行導購銷售工作;
2、有較好的服務(wù)意識及溝通能力,解答客戶提問并解決問題,最終促成交易;
3、能通過與客戶的`溝通,分析客戶的需求,了解客戶服務(wù)需求信息,進行有效跟蹤,做好售前指導和服務(wù)工作,提高客戶的滿意度;
4、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋,并積極提出改進意見和建議、
淘寶客服崗位職責2
崗位職責:
1、完成店鋪內(nèi)售前、售中、售后的客服接待,負責產(chǎn)品價格修改,客服咨詢,物流跟進、少量售后等具體工作;
2、了解客戶需求,向客戶推薦產(chǎn)品,為其提供專業(yè)咨詢,耐心回答顧客問題,提高客單價,引導顧客進行購買,促成交易。
3、通過旺旺或電話以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿意度;
4、及時正確的完成各項報表,客戶相關(guān)信息的`錄入管理,建立客戶檔案;
5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通,了解退換貨的原因,并耐心解決;
6、快遞問題的查詢處理,評價管理。
任職要求:
1、18--30歲,女士優(yōu)先;
2、高中及中專以上學歷,熟悉淘寶交易流程,有淘寶客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、有一定的營銷技巧,熟悉計算機基本操作,打字速度較快,每分鐘60字以上;
4、吃苦耐勞,有較好的服務(wù)意識及溝通能力,團隊協(xié)作能力強;
5、全職,能夠接受調(diào)休,包括白班和晚班等。
淘寶客服崗位職責3
崗位職責:
1、通過即時聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家,及時回復信息等;
2、開拓業(yè)務(wù),聯(lián)絡(luò)、跟進客戶,維護良好的客戶關(guān)系;
3。熟知公司產(chǎn)品特性,及時為來詢客人導購,推薦合適的產(chǎn)品,促成交易達成;
4。、配合主管,完成當月目標業(yè)績;
任職資格:
1、溝通能力強,有一定的銷售能力;
2、具備良好的'應(yīng)變能力和服務(wù)意識,能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情緒;
3、耐心負責,具有較強問題分析處理能力及抗壓力;
4、具備良好團隊合作精神、積極上進,工作態(tài)度認真且能長期穩(wěn)定工作;
5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗
淘寶客服崗位職責4
淘寶/京東客服杭州社淘電子商務(wù)有限公司杭州社淘電子商務(wù)有限公司,杭州社淘,社淘網(wǎng),社淘我們的薪酬福利:
1、薪資:基本工資+績效獎+福利補貼;
2、五險一金;
3、帶薪年休假;
4、公司福利:餐補、全勤獎、交通補貼;節(jié)假日福利、不定期的組織團隊活動(如:生日會、兒童節(jié)、情人節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié));季度團建、年度旅游。
崗位職責:
1、通過阿里旺旺接待來咨詢的`客戶,解答客戶提出的各種問題,引導客戶下單,達成交易,打字速度60字/分鐘以上;
2、及時查看后臺訂單,對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨,核實客戶收貨地址;
3、處理好店鋪的售后問題,降低退款率;
4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營,及時調(diào)整運營策略;
5、對于拍下沒有下單的客戶,進行進一步的咨詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時候,可以從容面對;
6、維護好老客戶,對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系,提高店鋪的回購率。
任職要求:
1、高中及以上學歷,工作經(jīng)驗不限,也歡迎應(yīng)屆生;
2、有一定的營銷技巧,溝通技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,一分鐘40字以上;
3、性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭執(zhí),有強烈的責任心和團隊精神。
客服的晉升發(fā)展方向是:
1、客服————運營助理————運營專員————運營店長;
2、客服—————客服組長————客服主管
淘寶客服崗位職責5
1、根據(jù)公司發(fā)展目標,制定客服工作目標與業(yè)務(wù)標準流程;
2、為客服團隊進行產(chǎn)品知識、服務(wù)能力及電商平臺規(guī)則等培訓;
3、制定部門業(yè)績目標,并對目標進行分解,落地實施,確保目標的完成;
4、負責與各部門保持良好的`溝通與協(xié)作,為公司提供有力的決策參考與建議;
5、做好客服聊天記錄監(jiān)控、抽查,針對客戶常見及共性問題給出調(diào)整方案;
6、建立品牌獨有的服務(wù)準則,提高客戶體驗,提高粘性,并能推動及監(jiān)督團隊執(zhí)行。
淘寶客服崗位職責6
1.通過聊天工具的方式,負責銷售平臺在線和顧客售后問題的解答,受理客戶投訴,安撫客戶遇到的問題,不將投訴升級,保證客戶投訴得到妥善解決;
2.負責處理客戶退款等工作,維護好店鋪的售后指標;
3.負責售前客服訂單準確性的.審核工作;
4.負責客戶查件工作,同時將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶,對客戶的不滿情緒進行安撫;
5.負責與快遞、倉庫等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問題;
6.負責客戶發(fā)票的安排和郵寄工作;
7.完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。
淘寶客服崗位職責7
淘寶客服兼美工
1、負責網(wǎng)店整體風格裝修、寶貝詳情頁設(shè)計
2、負責對產(chǎn)品的詳情頁進行設(shè)計、完善、美化等工作
3、負責產(chǎn)品圖片設(shè)計、處理與修飾,美化產(chǎn)品圖片,優(yōu)化產(chǎn)品詳情
4、活動海報和詳情頁面的制作,配合運營和推廣,進行后期優(yōu)化產(chǎn)品
5、熟練應(yīng)用ps等平面設(shè)計軟件
6、有責任心打字快,能夠和客戶溝通,銷售公司的.產(chǎn)品
淘寶客服崗位職責8
任職要求:
1。熟悉網(wǎng)絡(luò)購物,有淘寶客服工作經(jīng)驗。
2。頭腦清晰,思維敏捷,待人熱情,善于交流,有良好的服務(wù)意識,工作耐心細致;
3。普通話標準,具有親和力,具備良好的溝通能力,工作積極嚴謹,做事認真,踏實肯干;
4。有較好的`電話、網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務(wù)意識;
5。聽從工作安排,適應(yīng)壓力環(huán)境下工作,能很好的配合團隊工作;
6。為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;
7。打字速度,60字/分,客服是2班輪班,早8點晚5點,下午班是3點到12點,單休,有宿舍。
淘寶客服崗位職責9
1、負責電商客服團隊的.日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估;
2、能獨立制定客服管理制度、考核制度,能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作,提升客服工作效率;
3、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,向上級提出合理化建議;
4、處理售前、售后業(yè)務(wù),解決投訴及不良評價,保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進行;
5、較強的協(xié)調(diào)能力,人際交往能力語言表達能力,能獨立處理緊急問題。
淘寶客服崗位職責10
1、主要負責所安排公司對應(yīng)電商平臺的網(wǎng)絡(luò)顧客接待工作,做到按時、完整、不遺漏掛號;
2、 及時并針對性回復顧客的旺旺或電話咨詢;
3、 參加公司及客戶的'培訓盡快熟悉了解店鋪及產(chǎn)品;
4、 安排并督促發(fā)貨;
5、 無遺漏做好每天的的班次交接
淘寶客服崗位職責11
1.通過在線聊天工具為顧客服務(wù),解除顧客對產(chǎn)品的疑問,推薦產(chǎn)品,促成訂單成交;
2.熟悉天貓,淘寶后臺操作流程,如:發(fā)貨,評價,訂單備注,修改價格等;
3.熟悉天貓?zhí)詫毱脚_基本規(guī)則;
4.對于拍下未付款的`訂單要主動聯(lián)系客戶,催付款;
5.遇到超過客服權(quán)限的問題需要及時回饋給相應(yīng)上級,做到遇到問題解決問題。
6.處理簡單售后問題,比如查件,跟蹤物流信息。
7.接聽咨詢電話。
淘寶客服崗位職責12
1人員管理
1.1管理人員
1.對客服日常工作信息做好統(tǒng)計和分析,配合銷售、企劃、財務(wù)、倉儲等各職能部門正常工作,提供其所需資料及數(shù)據(jù)。以利于公司適時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和營銷策略,使產(chǎn)品適銷對路,保證銷售渠道的暢通。
2.負責對下屬員工的考勤和業(yè)績考評,據(jù)其工作態(tài)度和業(yè)績進行表揚、批評,向總經(jīng)理提出獎罰建議或任免建議;負責制訂和完善本部管理規(guī)定,不斷提高客服部工作績效。
3.負責定期提交所轄工作的匯報、分析和提出措施。日常工作中出現(xiàn)非正常問題,必須及時向總經(jīng)理請示和匯報,做好上傳下達。
4.做好與其它職能部門間橫向的協(xié)調(diào)溝通。
1.2銷售客服
1.鑒別潛在的顧客,在初次交談中,銷售客服必須與潛在的客戶建立良好的關(guān)系。
2.接洽買家詢問,告知買家相關(guān)事項,使有意向的客戶達成交易。
3.熟悉掌握商品信息,了解客戶的需求,正確解釋并生動地描述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點。
4.準確,簡潔,高效,友好的回復顧客購買時提出的各種問題,自己無法解決的求助同事或客服主管。
5.設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時的需求,對客戶的詢問第一時間做出快速反應(yīng),做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶,并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶,充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。
6.通過全體成員共同努力,以最大的可能,最快的速度建立并發(fā)展忠實穩(wěn)定的客戶群體,為銷售業(yè)務(wù)的拓展打下堅實的基礎(chǔ)。
7.在回復各種類型的客戶的詢問過程中以多種恰當?shù)姆绞讲粩鄠鬟f我們友好的信息并在洽談結(jié)束時表示感謝,讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價值的。
8.以每次的貼心,周到,高效的服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè),高效,負責任,值得信賴的公司形象。
9.在接待工作中對客戶分等級加以區(qū)別記錄,并上報客服主管。
10.配合倉儲人員完成產(chǎn)品的出入庫工作,為系統(tǒng)的及時性,準確性盡到自己應(yīng)盡的職責。
11.及時正確的做好備注工作,從客服方面盡量避免發(fā)錯貨的情況。
12.嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,正確的工作流程,高度的責任心,嚴防因個人疏忽給公司或同事造成損失。
13.加強與部門主管和其它崗位的溝通交流
1.3售后客服
1.接待客戶要熱情大方,積極主動的幫助客戶解決問題,認真解答客戶提出的疑問,做到用服務(wù)創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。
2.對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù),幫助或聯(lián)系有關(guān)人員妥善解決。
3.及時掌握目標市場的信息,定期進行市場動向、特點及目標消費群體雪球分析和預測。
4.做好客戶服務(wù)工作,協(xié)調(diào)好和客戶的關(guān)系,使企業(yè)在市場上保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟效益;
5.配合公司的經(jīng)營運作策略和措施,提高戰(zhàn)斗力;如制訂網(wǎng)絡(luò)營銷適用的話術(shù),對話術(shù)進行修改。
6.負責每月定期向客服主管提交所擔任工作的匯報、分析,日常工作中出現(xiàn)非正常問題,必須及時向客服主管請示和匯報。
7.與其它職能部門的協(xié)調(diào)工作,處理好客戶和顧客的投訴、退貨以及商業(yè)單位的關(guān)系;
8.做到當日工作,當日完成。
1.4配送及倉庫管理
1.倉庫管理人員就及時核對庫存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時下架。
2.發(fā)貨周期為一天一次;除有活動訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出,最遲不超過48小時;如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的,及時通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。
2日常管理制度
2.1銷售報表:每個客服每天都應(yīng)當做好銷售報表,記錄自己每天銷售的產(chǎn)品、價格、客戶信息等一些數(shù)據(jù),做好的報表的銷售額關(guān)系每月的提成獎金,客戶信息數(shù)據(jù)關(guān)系以后客戶投訴時找到相應(yīng)的接待客戶。
2.2提成及獎勵制度
2.21公司員工有下列情況的予以獎勵
1.業(yè)績突出為公司創(chuàng)建顯著經(jīng)濟效益。
2.挽回重大經(jīng)濟損失。
3.表現(xiàn)突出足為公司楷模者給予特別獎勵。
2.22提成分為業(yè)績提成和特別提成
1.業(yè)績提成:單位時間所完成的業(yè)績(見表1)。
2.特別提成:工作勤奮,業(yè)績突出,工作態(tài)度,敬業(yè)精神,工作表現(xiàn)突出和其他特殊貢獻的員工酌情發(fā)放獎金。
2.3懲罰措施公司對工作表現(xiàn)差,或有較大工作失誤的客服將視情節(jié)予以處罰。對客服日常工作采取10分制,客服人員出現(xiàn)以下情況時,按規(guī)定分值扣分,若當月某客服等于或低于5分,將給于口頭警告。若等于或低于2分,公司將做出處罰。連續(xù)3個月等于或低于58分的,公司將嚴厲處罰。
1.上下班時間應(yīng)在考勤本上登記,對忘記登記者按調(diào)休記錄。
2.遲到一次0.5分;超過30分鐘以上算缺勤,缺勤一次2分;請假和調(diào)休需事先經(jīng)上級領(lǐng)導同意,若未經(jīng)請示自行休息按曠工處理,曠工一次扣5分;請假一次可充抵調(diào)休一次,客服人員每月可有4次調(diào)休,超過4次的,每請假一次按缺勤一次扣分。
3.做好與同事間的調(diào)班,如有私自離崗未做好調(diào)班,按曠工處理。
4.上班時間,值班人員應(yīng)保持千牛在線客服在線狀態(tài),如發(fā)現(xiàn)值班客服未登錄在線客服(特別是中午時間),每月累計3次且無特別原因,則扣5分。
5.工作時間內(nèi),應(yīng)及時接聽業(yè)務(wù)電話,對在線客服消息要立即反應(yīng)。由于未能及時應(yīng)答業(yè)務(wù)電話或在線客服消息的,當月接到客戶或者同事投訴達到3次的,扣5分,達到5次的,扣10分。
6.與客戶交談中,要使用禮貌用語,若因服務(wù)態(tài)度惡劣接受顧客投訴,損壞公司形象者,每次扣1分,達到3次的`扣5分,達到5次的,扣10分。
7.客服每天除了為顧客做好服務(wù)外,還應(yīng)完成其它應(yīng)完成工作。若無正當理由,未能完成當日工作的,主管可視情況給予口頭批評或扣0.5-1分處理。8.對于工作態(tài)度差、屢教不改的,主管可報總經(jīng)理進行處理。2.4工作原則和行為守則(附錄一)
2.5日常工作規(guī)范(附錄二)
2.6日常工作過程(附錄三)
2.7客服語言規(guī)范(附錄四)
3店鋪運營
3.1售后問題
委任有經(jīng)驗的,溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題,作為應(yīng)對方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關(guān)售后問題的。
3.2運營技巧
在淘寶商城運營時,運用一些小技巧,可以很好的其高業(yè)績或者能夠方便工作人員,提高工作效率。
1、創(chuàng)意拍攝
根據(jù)產(chǎn)品特性、產(chǎn)品定位,每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍、環(huán)境內(nèi)拍攝、領(lǐng)口、袖口、吊牌、細節(jié)等照片
2、產(chǎn)品圖片處理以及上傳
圖片處理符合淘寶對圖片尺寸、像素、大小的要求,根據(jù)產(chǎn)品特性以及用戶瀏覽習慣進行圖片處理。上傳至淘寶服務(wù)器之后,按產(chǎn)品特性進行分門別類的更新、維護
3、產(chǎn)品文案優(yōu)化
顏色、尺寸、數(shù)量等銷售屬性外,產(chǎn)品描述將延伸至消費者利益點的突出、產(chǎn)品使用人群的生活態(tài)度、產(chǎn)品精工細作的流程等多個方面,以提升產(chǎn)品購買轉(zhuǎn)化率、進一步傳播品牌文化
4、淘寶基礎(chǔ)排名規(guī)則優(yōu)化
優(yōu)化寶貝描述關(guān)鍵詞、上下架時間、櫥窗位推薦等
5、關(guān)聯(lián)銷售優(yōu)化
每件單品按照質(zhì)地、顏色、相關(guān)搭配、穿著場合、其他同類產(chǎn)品等屬性關(guān)聯(lián)10件以上其他產(chǎn)品,以提升其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的購買6、商城裝修、優(yōu)化
根據(jù)品牌定位以及淘寶用戶使用習慣設(shè)計商城UI進行商城裝修。以月為周期,根據(jù)全網(wǎng)以往服裝類目銷售情況結(jié)合上月銷售狀況以及當月銷售策略進行局部調(diào)整,包括但不限于促銷焦點圖、分類導航、關(guān)聯(lián)展示等調(diào)整。使熱銷產(chǎn)品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長。及時發(fā)掘其他可能熱銷的產(chǎn)品或分類,不斷打造新的熱賣產(chǎn)品。
3.3推廣方式
推廣方式分為付費和免費的,站內(nèi)和站外,不管任何推廣,一定要清楚為什么去做這個推廣,做的目的是什么,并預估ROI,為了這個目的去做并去達到這個目的。
淘寶客服崗位職責13
1、負責淘寶(天貓)平臺在線客服工作,通過阿里旺旺、QQ等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢:回復顧客咨詢,引導顧客促成銷售,完成交易。
2、負責客服團隊的建設(shè)及完善。
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺上的`店鋪、班次以及工作資源和時間。
4、建立并完善團隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案,優(yōu)化人員架構(gòu)。
5、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作,制定團隊的建設(shè)規(guī)劃。
6、團隊各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配,客服團隊工作內(nèi)容的監(jiān)督指導及跟蹤。
淘寶客服崗位職責14
1、通過淘寶旺旺聊天工具,為客戶解答各類售后問題;
2、對淘寶評價進行跟蹤,及時處理,必要時與客戶電話溝通,修改退款原因等;
3、及時有效且妥善的處理突發(fā)事件,竭力保證客戶的滿意度;
4、對商品的.換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題條理性的進行登記;
5、定期分析網(wǎng)上客戶對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點,通過有效的客戶服務(wù)管理,提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值。
6、協(xié)助店長,配合團隊完成每日的銷量計劃訂單量;
7、執(zhí)行營銷計劃和方案,按時完成上級部署的各項工作任務(wù)與指標等。 8、協(xié)助店長進行直播;
淘寶客服崗位職責15
職位要求:
1.誠實守信,踏實努力。人品好,能吃苦。容易溝通,執(zhí)行力強。
2.做事認真,態(tài)度端正,對自己的工作負責任;
3溝通順暢。
崗位職責:
1.負責商城的運營管理,策劃網(wǎng)站營銷活動方案,并推進執(zhí)行,完成營銷目標;
2、負責淘寶等網(wǎng)店日常的推廣項目,旺鋪、店鋪與標題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等,并配合店鋪自身的各類營銷推廣
3、偵測同行業(yè)運營情況及市場最新動態(tài),發(fā)掘新的商機或商品;
4、負責上下架商品、協(xié)助代運營方建立在線客服體制;
5、網(wǎng)店的營銷管理,包括網(wǎng)店流量,訂單等效果數(shù)據(jù)研究等;
6、分析每日營運情況,統(tǒng)計數(shù)據(jù),發(fā)掘隱含內(nèi)在問題,有針對性的提出解決辦法;
7、針對顧客、市場、購買過程中的問題,及時調(diào)整;
8、每周總計運營報表數(shù)據(jù),向領(lǐng)導匯報;
薪資待遇:
1.薪酬收入:底薪+提成+各種獎金
試用期:2個月
轉(zhuǎn)正基本薪資3000+高提成比例,對于踏實認真,工作努力,認真負責,主動承擔者,一年內(nèi)薪資會在6000-9000元/月,成長空間大,后期福利好。
2.團隊完成自定目標,團隊組織聚餐或旅游。公司不定期組織戶外徒步旅行+聚餐;
3.休息:按國家法定節(jié)假日休息,平常周六日輪休(根據(jù)團隊安排自己調(diào)休);
4.公司具有良好的晉升機制,歡迎你的加入;
我們是一群年輕人,
在這里,你不會感到壓抑,公司環(huán)境好,氛圍好。
不會感到迷茫,公司經(jīng)常安排入職的.員工參加培訓,能迅速成長起來。
不會感到懷才不遇,對于合適的人,公司會以股權(quán)的形式獎勵,大家共同成長,把我們的事業(yè)做大做強。
工作地址:
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:經(jīng)驗不限
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