項目客服主管崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在社會，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編精心整理的項目客服主管崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

項目客服主管崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊的日常培訓(xùn),梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;

　　2、根據(jù)公司發(fā)展需要,持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務(wù)模式;

　　3、負(fù)責(zé)處理用戶投訴,帶領(lǐng)客服團(tuán)隊做好日常接待工作、客訴服務(wù)工作,控制客戶滿意度的.跟蹤及分析;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

項目客服主管崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)項目客戶關(guān)系工作，執(zhí)行(項目)內(nèi)客戶關(guān)系、全周期客戶風(fēng)險預(yù)控、客戶滿意度提升的具體工作;

　　2、負(fù)責(zé)客戶投訴、處理結(jié)果等信息的管理;

　　3、根據(jù)客戶投訴情況，負(fù)責(zé)向公司及相關(guān)部門反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、施工等客戶意見，提出相關(guān)改進(jìn)建議;

　　4、參與客戶危機(jī)事件的處理;

　　5、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系管理，指導(dǎo)開展客戶活動。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

　　2、三年以上房地產(chǎn)公司相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，熟悉地產(chǎn)公司客戶關(guān)系相關(guān)工作流程;

　　3、有部門關(guān)懷活動，創(chuàng)意策劃和執(zhí)行能力，較強(qiáng)的.溝通協(xié)調(diào)能力。

項目客服主管崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1、制定并推動實施公司客戶服務(wù)規(guī)范和制度,建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程;

　　2、建立客戶信息數(shù)據(jù)庫,跟蹤并分析;

　　3、完成上級交代的其他工作。

　　任職要求:

　　1、大學(xué)�？萍耙陨蠈W(xué)歷,市場營銷、工程管理等相關(guān)專業(yè);

　　2、2年以上房地產(chǎn)行業(yè)客戶服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗,有實體項目完整交付工作經(jīng)驗,熟悉滿意度調(diào)查及客戶關(guān)系維護(hù)工作,有群訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、優(yōu)秀的文字表達(dá)能力,良好的.溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及執(zhí)行力。

　　4、良好的服務(wù)意識,有耐心和責(zé)任心。

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