物業(yè)客服前臺崗位職責9篇
在現在的社會生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的物業(yè)客服前臺崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客服前臺崗位職責1
1．0目的
為規(guī)范服務中心客戶服務部前臺客服助理的工作，帶領前臺客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質高效的服務。
2．0適用范圍
在管樓盤的客服組前臺客服助理。
3．0職責
3．1認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級領導下達的有關任務。
3．2按公司制定的物業(yè)管理質量體系的運作方法、標準要求，實施前臺服務與管理。
3．3負責前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。
3．4合理調配前臺客服人員分工與協(xié)作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態(tài)。
3．5建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。
3．6熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī)，處理好業(yè)主投訴，積極維護公司利益和聲譽。
3．7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調和配合工作。
3．8做好前臺日工作統(tǒng)計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃。
3．9統(tǒng)計有關收樓、裝修、交樓、出租的`戶數。
3．10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總。
3．11負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
3．12做好上級領導交辦的各項工作任務。
物業(yè)客服前臺崗位職責2
1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;
2、熟悉本園區(qū)樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶數，住戶的數量和居住情況;
3、執(zhí)行樓宇客戶服務工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的`服務標準和工作程序的執(zhí)行情況。
4、負責接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關問題;
5、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
6、依據物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;
7、掌握業(yè)主居住及其他相關情況。
8、做好與相關部門協(xié)調、溝通與合作。
物業(yè)客服前臺崗位職責3
1、對于訪客人員的咨詢，給予準確的答復，做到態(tài)度耐心，和藹可親；
2、遇到保修電話，及時通知工程部，以便維修；
3、負責業(yè)主的電話和溝通處理，做好后續(xù)回訪，并及時記錄上報給上級，確保業(yè)主的`滿意度；
4、根據收費計劃，收取客戶的物業(yè)費、車位費等相關費用，并開具相應發(fā)票；
物業(yè)客服前臺崗位職責4
1、負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。
2、做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。
3、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。
4、負責做好所管區(qū)內的巡視，及時發(fā)現制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
5、參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。
6、負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。
7、完成領導交辦的.其他工作。
物業(yè)客服前臺崗位職責5
1、負責公司物業(yè)前臺接待、登記、客戶咨詢工作；
2、大堂衛(wèi)生巡查，設施設備及衛(wèi)生監(jiān)管，展示公司良好形象；
3、負責寫字樓客戶入住、退租手續(xù)以及日�？蛻敉＼嚳�、電梯卡、放行條的辦理；
4、協(xié)助管理區(qū)域內各項費用的催繳，及時向上級提供數據報表；
5、協(xié)助人員招聘邀約、面試工作；
6、協(xié)助上級完成交辦的'其它任務。
物業(yè)客服前臺崗位職責6
1、負責日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務中心客服電話的接聽；
2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請；
3、跟進受理的業(yè)戶各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪；
4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶的各類工作單的歸檔。
5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費的催繳。
6、完成上級領導交辦的其他工作
任職要求：
1、有一年以上的相關工作經驗。
3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。
4、良好的`人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務意識和團隊協(xié)作精神。
5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。
物業(yè)客服前臺崗位職責7
1、公司會所的日常服務管理工作，包括會所衛(wèi)生管理，泡茶，招待來訪的`客戶等；
2、做好會所物品的盤點和整理；
3、配合做好會所的宴請接待工作；
4、配合前臺做好日常行政工作；
5、領導安排的其他工作。
物業(yè)客服前臺崗位職責8
1、負責處理業(yè)主的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題通知相關人員，跟蹤處理結果；
2、負責為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；
3、負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，并作好記錄；
4、負責開展區(qū)域內物業(yè)費用催繳工作。
任職要求：
1、身高1.60米以上，形象氣質佳；
2、大專以上學歷；
3、具有良好的'工作熱忱、服務意識和語言溝通能力；
物業(yè)客服前臺崗位職責9
1、接待服務：及時登記看房記錄，協(xié)助客戶辦理入住手續(xù)，日常收費管理；
2、客戶維護與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門店等相關合作伙伴保持良好的關系；
3、安全管理：負責公寓外來人員到訪登記且對客戶信息保密，日常安全巡樓，定期對入住客戶進行安全檢查；
4、物業(yè)服務：對租客進行客戶需要的.簡單的入住裝修，監(jiān)督保潔是否符合流程標準，定期對公區(qū)衛(wèi)生進行跟蹤和檢查；
5、客訴處理：解決客戶訴求，處理住戶保修、投訴等日常服務工作；
6、文化活動組織：維護租戶關系，協(xié)助組織公寓活動，提升住戶滿意度，增加公寓活躍度；
7、領導交辦的其他事項。
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