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游戲客服崗位職責(zé)

時(shí)間:2023-04-19 09:43:25 崗位職責(zé) 我要投稿

游戲客服崗位職責(zé)(集合15篇)

  在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中,很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé),任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開來的做法都會(huì)發(fā)生問題。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢?以下是小編精心整理的游戲客服崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

游戲客服崗位職責(zé)(集合15篇)

游戲客服崗位職責(zé)1

  1、通過QQ、電話等方式解決玩家提出的問題;

  2、了解用戶需求,關(guān)注用戶體驗(yàn),提升游戲玩家滿意度;

  3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常情況,并與玩家做好溝通;

  4、負(fù)責(zé)登記收集玩家提出的建議、bug,并視問題嚴(yán)重性及時(shí)提交;

  5、負(fù)責(zé)日常工作報(bào)表,分析日常問題;

  6、體驗(yàn)游戲,對(duì)游戲或產(chǎn)品進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。

游戲客服崗位職責(zé)2

  1、快速了解游戲特性,入駐具體游戲區(qū)服,以合理的方式帶動(dòng)游戲氣氛,促進(jìn)服務(wù)器內(nèi)游戲生態(tài)活躍和正常發(fā)展;

  2、建立與游戲內(nèi)玩家良性互動(dòng)關(guān)系,提高玩家持續(xù)活躍和粘性;

  3、快速熟悉游戲特點(diǎn)及付費(fèi)系統(tǒng),挖掘付費(fèi)用戶的充值潛力,帶動(dòng)游戲消費(fèi);

  4、維護(hù)引導(dǎo)付費(fèi)用戶,減少付費(fèi)流失、增加付費(fèi)用戶的持續(xù)付費(fèi)能力;

  5、及時(shí)反饋和監(jiān)控游戲異常狀況與非正常商業(yè)行為;

  6、在與玩家的`交流中了解玩家需求,收集玩家的游戲建議、活動(dòng)建議以及玩家的信息資料。

游戲客服崗位職責(zé)3

  1.負(fù)責(zé)客服部門人員日常管理;

  2.通過對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程監(jiān)督,能發(fā)掘、分析問題,并及時(shí)與團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)助進(jìn)行改善;

  3.能參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相關(guān)項(xiàng)目的跟進(jìn)與協(xié)作,并能積極完成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分配的`相關(guān)任務(wù);

  4.持續(xù)針對(duì)崗位工作內(nèi)容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代,提升工作效率及工作價(jià)值;

  5.優(yōu)化客服中心質(zhì)檢和培訓(xùn)體系,提高客服的服務(wù)技能和玩家滿意度。

游戲客服崗位職責(zé)4

  1.負(fù)責(zé)VIP客戶服務(wù)工作,通過提供全生命周期服務(wù),挖掘用戶價(jià)值,提升用戶付費(fèi)能力。

  2.及時(shí)有效的處理高端用戶的'問題訴求,提升用戶滿意度。

  3.收集VIP用戶的建議想法,并進(jìn)行分析后與公司各部門協(xié)調(diào)溝通,做好服務(wù)保障工作,促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升。

  4.完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。

游戲客服崗位職責(zé)5

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)在線解答游戲玩家的'問題,比如充值或賬戶異常等;

  2、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案;

  3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;

  4、善于發(fā)現(xiàn)潛在客戶;

  5、熟悉電腦操作,前期會(huì)有客服主管培訓(xùn);

  6、抗壓能力強(qiáng),可接受上夜班;

  7、每天對(duì)當(dāng)天客戶反饋進(jìn)行總結(jié)學(xué)習(xí),向組長(zhǎng)匯報(bào),再由組長(zhǎng)向主管、經(jīng)理、總結(jié)匯報(bào)當(dāng)班情況;

  8、崗位晉升制度:客服專員-客服組長(zhǎng)-客服主管-客服經(jīng)理-客服總監(jiān)。

  任職要求:

  1、高中以上文憑,有護(hù)照,沒護(hù)照辦理加急;

  2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通,聲音甜美;

  3、責(zé)任心強(qiáng),有親和力和執(zhí)行力,抗壓能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)意識(shí);

  4、熟悉電腦操作,打字速度50字/分鐘以上,會(huì)簡(jiǎn)單的PS;

  5、上班時(shí)間兩班倒,能適應(yīng)夜班(中午11:50—凌晨00:50);

  6、不抽煙不喝酒無紋身。

游戲客服崗位職責(zé)6

  1、深入體驗(yàn)公司游戲,快速了解游戲玩法特性,做好新區(qū)開服引導(dǎo);

  2、利用各種渠道進(jìn)行游戲宣傳,吸引玩家,增加玩家數(shù)量;

  3、開發(fā)新玩家、同時(shí)做好老玩家的維護(hù),協(xié)助解答在線玩家疑問,收集玩家意見,及時(shí)反饋和處理游戲異常情況。

  4、入駐游戲區(qū)服,組織玩家活動(dòng),活躍游戲氣氛,負(fù)責(zé)游戲線上指導(dǎo),幫助玩家在游戲中升級(jí),與玩家建立良性溝通,提高玩家粘性;

  5、指導(dǎo)和陪伴玩家玩游戲,引導(dǎo)玩家充值消費(fèi),從而提升玩家的游戲體驗(yàn)。

  6、做好游戲內(nèi)的監(jiān)控,關(guān)注游戲動(dòng)態(tài),及時(shí)封禁進(jìn)服拉人的公會(huì)渠道;

  7、維系付費(fèi)玩家的.關(guān)系,減少付費(fèi)玩家的流失,并提高付費(fèi)玩家的付費(fèi)能力。

游戲客服崗位職責(zé)7

  崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)處理咨詢、投訴問題,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

  2、 收集整理各平臺(tái)反饋游戲的咨詢與投訴問題,發(fā)現(xiàn)匯總問題點(diǎn)反饋給相關(guān)部門提交改善建議;

  3、按照服務(wù)規(guī)范要求完成當(dāng)日咨詢和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作;

  4、參與游戲,體驗(yàn)游戲內(nèi)容;

  5、服從部門工作安排,完成部門內(nèi)外部溝通;

  6、上級(jí)交辦的其他工作。

  崗位要求

  1、大專及以上學(xué)歷,1年以上的.游戲客服經(jīng)驗(yàn),有棋牌游戲客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  2、普通話標(biāo)準(zhǔn),對(duì)棋牌游戲有一定了解;

  3、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、溝通能力、應(yīng)變能力;

  4、具備強(qiáng)烈的責(zé)任心、執(zhí)行力及自我情緒管理能力;

  5、熟悉互聯(lián)網(wǎng)及辦公軟件的操作。

  一經(jīng)錄用,待遇從優(yōu)!

  崗位要求

  學(xué)歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:1—3年

游戲客服崗位職責(zé)8

  1.通過公司服務(wù)平臺(tái),對(duì)平臺(tái)玩家進(jìn)行專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的問題解答和處理,營(yíng)造良好的服務(wù)口碑;

  2..通過公司提供的'平臺(tái)或自己有其他渠道,利用線上聊天工具等方式,挖掘或?qū)ふ矣螒蛴脩艋蛲婕摇?/p>

  3.保持與玩家的互動(dòng)和溝通,并組織新用戶進(jìn)駐游戲。

  4.指導(dǎo)新用戶進(jìn)行游戲體驗(yàn),提高服務(wù)質(zhì)量。

  5.適時(shí)完成“黨”的業(yè)績(jī)目標(biāo)!

  6.服務(wù)過程中與用戶進(jìn)行良好互動(dòng),提供讓用戶滿意的服務(wù)體驗(yàn);

  7.對(duì)服務(wù)過程中有價(jià)值的信息點(diǎn)進(jìn)行反饋,促使產(chǎn)品不斷改進(jìn)和優(yōu)化。

游戲客服崗位職責(zé)9

  1.規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)部門各項(xiàng)工作,組織管理下屬人員完成本職工作,協(xié)調(diào)與其他部門的工作銜接。

  2.審核和發(fā)出對(duì)廠家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序),對(duì)公司各種文件資料進(jìn)行整理、搜集、分類和歸柯。

  3.綜合協(xié)調(diào)本部門與其他部門溝通與合作事宜,保持本部門與相關(guān)職能部門流暢的內(nèi)部溝通渠道。

  4.協(xié)調(diào)銷售部對(duì)重點(diǎn)銷售項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn),對(duì)銷售部招投標(biāo)以及與銷售有關(guān)的工作提供支持。

  5.協(xié)調(diào)公司與廠商穩(wěn)健發(fā)展的合作關(guān)系,保證試劑訂單和外貿(mào)業(yè)務(wù)的順利開展。

  6.標(biāo)書的審核,銷售合同的制定。

  7.對(duì)下屬的管理:下屬有能力和按照時(shí)間表工作;下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標(biāo)和自己的`角色;員工能夠了解上司對(duì)自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn);下屬擁有勝任工作的知識(shí)和技能。

游戲客服崗位職責(zé)10

  1.快速了解游戲特性,游戲中的每一個(gè)點(diǎn)必須能把控,達(dá)到游戲中高級(jí)玩家的水平,能解答玩家的所有問題。

  2.組織活動(dòng)、與玩家建立良性溝通關(guān)系,提高玩家粘性;

  3.關(guān)注游戲群玩家的行為,全面、及時(shí)掌握游戲情況并處理;

  4.維護(hù)玩家,與玩家保持良好關(guān)系;收集玩家的`意見建議,及時(shí)溝通反饋,定期總結(jié)分析玩家需求。

  5.實(shí)時(shí)監(jiān)控世界聊天,對(duì)侵犯游戲利益的私聊、喊話,及時(shí)處理禁言、封號(hào)及反向操作。

  6.通過自身玩家體驗(yàn),對(duì)游戲bug、優(yōu)化進(jìn)行反饋和登記。

游戲客服崗位職責(zé)11

  1、根據(jù)游戲規(guī)則,通過各服務(wù)渠道對(duì)于玩家提出的的問題禮貌地進(jìn)行答復(fù)并快速處理解決;

  2、反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通與安撫;

  3、負(fù)責(zé)玩家社區(qū)的'日常管理和維護(hù);

  4、按照部門要求,認(rèn)真對(duì)工作情況進(jìn)行總結(jié),并按工作報(bào)告格式按時(shí)提交給指定人員;

  5、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)玩家的需求及意見,并記錄提報(bào);

  6、根據(jù)合作職責(zé),協(xié)助運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)工作的開展;

  7、協(xié)助組內(nèi)新人成長(zhǎng),對(duì)新人工作提供指導(dǎo);

  8、協(xié)助處理客服工作中突發(fā)事件及重點(diǎn)問題解答;

  9、上級(jí)安排的其他工作

游戲客服崗位職責(zé)12

  1、引導(dǎo)玩家暢玩平臺(tái)游戲。

  2、負(fù)責(zé)玩家在游戲中的'各種戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)問題。

  3、協(xié)助玩家挑起戰(zhàn)爭(zhēng)并獲取戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利。

  4、解決玩家在游戲內(nèi)的服務(wù)請(qǐng)求。

  5、維護(hù)游戲內(nèi)部秩序。

  6、按公司規(guī)定完成個(gè)人工作任務(wù)。

游戲客服崗位職責(zé)13

  1、通過網(wǎng)絡(luò)在線的方式與玩家客戶溝通,推廣公司的`游戲;

  2、陪同玩家玩游戲,在游戲內(nèi)帶動(dòng)玩家氣氛,保持活躍度和穩(wěn)定性,指導(dǎo)新手玩家進(jìn)行游戲體驗(yàn);

  3、定期維護(hù)已有玩家客戶,及時(shí)告知其游戲的促銷和優(yōu)惠活動(dòng)。

游戲客服崗位職責(zé)14

  1、負(fù)責(zé)接待售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

  2、處理淘寶天貓上客戶訂單,為客戶解決售后問題,提供滿意的服務(wù);

  3、售后跟蹤回訪,維護(hù)店鋪信譽(yù);能有效的與客戶溝通,維護(hù)店鋪好評(píng)率;

  4、合理處理投訴電話,會(huì)根據(jù)顧客提出的`訴求判斷顧客提出的需求是否合理。

游戲客服崗位職責(zé)15

  1.積極完成自己的目標(biāo),為客戶提主動(dòng)、熱情、滿意、周到的`服務(wù)。

  2.顧問式服務(wù),為客戶解決實(shí)際操作過程中遇到的問題,提供一對(duì)一的專業(yè)服務(wù),和客戶成為朋友,建立高粘度平等合作關(guān)系。

  3.朋友式關(guān)懷,增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)感。

  4.挖掘開發(fā)潛在的意向客戶,挖掘VIP用戶需求,配合公司完善服務(wù)方式。

  5.及時(shí)與客戶溝通,做好客戶咨詢的信息反饋及及客戶跟進(jìn)的支持服務(wù)。

  6.充分熟悉業(yè)務(wù)工作流程,給予客戶專業(yè)的技術(shù)支持和解答客戶的疑難問題。

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