物業(yè)專員崗位職責15篇

　　在當下社會，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家整理的物業(yè)專員崗位職責，歡迎大家分享。

物業(yè)專員崗位職責1

　　1、受理客戶投訴，對服務工作質(zhì)量進行跟蹤、回訪；

　　2、及時滿足客戶的服務要求、解決客戶的疑難問題處理工作中的突發(fā)事件；

　　3、督促各項物業(yè)管理費及其他費用的.收繳、統(tǒng)計工作；

　　4、協(xié)助工程維修部對轄區(qū)內(nèi)共用設施設備的維修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督和日常報修；

　　5、參與物業(yè)服務部門各項服務的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，協(xié)同相關部門解決；

　　6、積極配合其他部門做好各項物業(yè)管理工作；完成上級交辦的其他工作

物業(yè)專員崗位職責2

　　1、熟悉鍋爐基本操作。

　　2、負責巡查所轄區(qū)域水、電、鍋爐管網(wǎng)工作。

　　3、負責水、電、鍋爐運營故障突發(fā)事件的處理。

　　4、負責對電力設施、鍋爐設施進行清理、保養(yǎng)、維修,確保運轉(zhuǎn)正常。

　　5、負責設施設備的維修保養(yǎng)。

　　6、完成上級交辦的`其他工作任務。

物業(yè)專員崗位職責3

　　崗位職責：

　　1進行市場調(diào)研與分析，研究行業(yè)界發(fā)展狀況，定期進行意向業(yè)務的掌握、匯報，與后期跟蹤；

　　2。負責當?shù)匦聵I(yè)務的開拓及業(yè)務洽談，招投標業(yè)務管理，完成公司營業(yè)指標；

　　3。負責客戶管理、合同管理及客戶后期維護，公司交辦的其他各項業(yè)務。

　　4。 負責招標信息的收集、整理；

　　5。負責標書的編寫及制作，以及標書的校對、檢查工作，成本核算及報價；

　　6。開拓市場，聯(lián)系拜訪客戶；

　　任職要求：

　　1。男女不限，本科以上學歷，房地產(chǎn)、物業(yè)管理、營銷管理相關專業(yè)；

　　2。三年以上地產(chǎn)、及高端物業(yè)營銷工作經(jīng)驗，了解物業(yè)行業(yè)，掌握各種業(yè)態(tài)的`物業(yè)運作模式；

　　3。熟悉招投標信息收集、市場調(diào)研開發(fā)及招投標各項流程，掌握各項相關政策及法規(guī)；熟悉招投標工作的整個流程，能獨立制作完成資審文件、投標文件等

　　4。能熟練操作word、excel、CAD、photoshop（PS）等辦公軟件；具有一定的文筆和執(zhí)行能力，良好的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德、團隊合作精神。

物業(yè)專員崗位職責4

　　1、負責物業(yè)服務中心每天的電話接聽(包括投訴、報修等)，招待來訪客戶;

　　2、負責為業(yè)戶辦理入場、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶咨詢、投訴工作;

　　3、為業(yè)戶入住辦理裝修申請手續(xù)，簽署各種裝修文件，同時解答有關裝修問題等;

　　4、負責公共區(qū)域巡查，繳費通知單及發(fā)票的派發(fā)，各項費用催收;

　　5、負責各種通知、函件、申請等公文的'起草和發(fā)放;

　　6、負責資料建檔、倉庫物品管理。

物業(yè)專員崗位職責5

　　)負責協(xié)助上級領導完成分管經(jīng)營及管理目標，執(zhí)行營運管理方案和年度、季度、月份營運管理并跟進方案、計劃的實施情況，及時上報;

　　2)負責與部門相關資料的檔案整理工作;

　　3)協(xié)助上級領導開展運營中的各項日常工作，包括;

　　A.對購物中心內(nèi)所有店鋪店員的日常行為管理規(guī)范及監(jiān)督;

　　日常經(jīng)營中店鋪及顧客所發(fā)生的各類投訴和突發(fā)事件的處理;

　　B.監(jiān)督各店鋪營業(yè)額的變化并積極利用資源提升營業(yè)額;

　　C.協(xié)助制定并呈報關于各購物中心及競爭商場的各項數(shù)據(jù)

　　D.統(tǒng)計及分析報告;

　　E.維護日常租戶的聯(lián)系，主動積極地為租戶提供服務;

　　F.統(tǒng)計更新各購物中心及競爭商場的各類咨詢及各項數(shù)據(jù)分析并上報;

　　G.負責定期店長會議及店鋪員工早會的'組織、議題制定及執(zhí)行工作;

　　H.負責購物中心各店鋪及公共區(qū)域的日常巡查工作;

　　協(xié)助統(tǒng)計更新購物中心內(nèi)各項資訊及相關數(shù)據(jù);

　　J.負責協(xié)助客服完成場內(nèi)投訴、突發(fā)事件的處理;

　　N負責購物環(huán)境、氛圍的美化、企業(yè)形象推廣及促銷活動現(xiàn)場配合工作

物業(yè)專員崗位職責6

　　1、負責小區(qū)業(yè)主的.日�？头�工作（接待/走訪/咨詢/投訴/建檔等）及物業(yè)管理費的收繳；

　　2、負責與業(yè)主之間保持良好的溝通、協(xié)作關系。定期上門或致電各業(yè)主，發(fā)出業(yè)主意見問卷，及時收集反饋意見；

　　3、處理及跟進業(yè)主的投訴或意見，協(xié)調(diào)相關部門并做好業(yè)主回訪。

物業(yè)專員崗位職責7

　　1、根據(jù)業(yè)務發(fā)展規(guī)劃組織編制公司年度品質(zhì)管理計劃

　　2、統(tǒng)籌品質(zhì)人員對各項目現(xiàn)場工作進行監(jiān)督，檢查和考核，并做好月度總結(jié)工作

　　3、組織制定公司物業(yè)服務標準化體系落地措施

　　4、負責各項目滿意度、品質(zhì)評價、考核及標準化服務的業(yè)務指導和監(jiān)督、檢查工作，根據(jù)集團、區(qū)域檢查結(jié)果，分析、制定重點專項整改舉措，驗證檢查監(jiān)督項目完成情況并形成匯報材料

　　5、負責執(zhí)行、匯總、上報滿意度、品質(zhì)相關計劃、報表等，負責編制滿意度、品質(zhì)相關專項報告

　　6、負責區(qū)域內(nèi)品質(zhì)活動的策劃和實施。

物業(yè)專員崗位職責8

　　1、負責辦理客戶入住、遷出手續(xù)及收集、管理客戶檔案資料。

　　2、負責轄區(qū)內(nèi)租金及各項費用收繳工作。

　　3、負責客戶投訴的.接待、處理及回訪工作。

　　4、負責督導客戶辦理相關證件及房屋裝修報批、裝修過程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。

　　5、負責轄區(qū)內(nèi)公共用房的管理及公共區(qū)域的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查和評核。

物業(yè)專員崗位職責9

　　1、每日巡查項目區(qū)域，負責項目內(nèi)商戶需求的受理、解決、跟進、回訪、統(tǒng)計和上報工作，加強與商戶的溝通，提升商戶的滿意度；

　　2、協(xié)助商家完成物業(yè)手續(xù)的辦理（裝修、開業(yè)等）；

　　3、負責更新項目軟件系統(tǒng)及小程序的.商戶信息及數(shù)據(jù)；

　　4、每月協(xié)助業(yè)主進行物業(yè)費、租金的收（催）繳工作；

　　5、完成各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，并定時上報。

物業(yè)專員崗位職責10

　　1、負責外來客戶的接待工作，接聽及解答各類業(yè)主的投訴及咨詢并及時跟進處理；

　　2、負責甲方物業(yè)費的收繳工作；

　　3、定期召開部門會議對甲方要求及時傳達并進行跟進；

　　4、定期進行客戶訪談及滿意率調(diào)查并及時處理甲方所提要求；

　　5、做好業(yè)主反饋的`問題跟進與溝通，及時給予反饋；

　　6、做好項咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越？

　　7、項目領導安排的其他工作；

物業(yè)專員崗位職責11

　　1、接受客戶各類投訴，做好投訴情況記錄，做好相關的跟進工作;及時回訪客戶，與客戶建立良好的溝通;

　　2、負責客戶接待來訪，做好相關登記工作;

　　3、負責園區(qū)的`日常巡查，保持物業(yè)衛(wèi)生的質(zhì)量、環(huán)境情況，發(fā)現(xiàn)問題及時知會有關部門跟進處理;

　　4、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領導匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進處理;

　　5、負責定期派發(fā)物業(yè)管理費通知書及租金通知書，及時通知客戶領取;

　　6、負責所管物業(yè)的日常管理事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務。

　　7、協(xié)助招商工作;

　　8、完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)專員崗位職責12

　　1、受理客戶投訴，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，并對客戶進行系統(tǒng)的培訓；

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　4、負責大廈客戶服務，客戶各類手續(xù)辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；

　　5、環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；

　　6、執(zhí)行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引。

　　崗位要求：

　　1、參與業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理，客戶信息資料的`登記整理、建檔、更新

　　2、協(xié)助其它部門做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作

　　3、負責接待客戶咨詢，電話接聽及轉(zhuǎn)接

　　4、向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢

　　5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決

　　6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息

　　7、參與客戶活動的組織，協(xié)調(diào)客戶關系

　　8、定期向業(yè)主進行問卷調(diào)查，定期安排業(yè)主拜訪，全力完善服務質(zhì)量

　　9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書、及相關憑證，簽收資料交財務歸檔；配合財務部收取相關費用

　　10、完成上級交辦的其他工作

物業(yè)專員崗位職責13

　　1、按質(zhì)、按量、按時完成上級分派的維修工作

　　2、按照計劃對管轄范圍內(nèi)的設備進行保養(yǎng)、維修工作

　　3、認真做好當班記錄，并與接班人員做好交接班工作

　　4、發(fā)生緊急情況時，及時匯報及維修，查明原因，采取應急措施

物業(yè)專員崗位職責14

　　1、對客戶資料進行收集整理，建立臺賬并更新維護；

　　2、通過與客戶接觸和定期拜訪，維護、更新用戶信息和需求，及時傳達給相關部門；

　　3、參與、定期維護、完善客戶服務流程，確保與時俱進，保障公司利益的同時滿足客戶要求。

　　日�？蛻舴�務：

　　1、負責日�？蛻袈�(lián)系，溝通協(xié)調(diào)處理客戶需求；

　　2、制定客戶回訪計劃與滿意度調(diào)查等各類客戶問卷，對各類調(diào)查問卷結(jié)果進行統(tǒng)計分析形成報告上報部門經(jīng)理；

　　3、通過定期對大廈用戶進走訪，對用戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關系，

　　4、對項目內(nèi)公共區(qū)域的.設備，設施進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并跟進處理結(jié)果；

　　5、協(xié)助項目經(jīng)理辦理客戶入駐退租等各項手續(xù)；

　　6、協(xié)助客戶辦理二次裝修各項事宜；

　　7、接受客戶報修處理，及時開具派工單并對整個流程進行跟蹤，完成后按標準收取費用。

物業(yè)專員崗位職責15

　　1、公司客戶、政府人員來訪接待，公司企業(yè)品牌展廳來訪解說;

　　2、宣傳，保證員工福利落實到位，提升員工滿意度，提升企業(yè)凝聚力;

　　3、組織/協(xié)助策劃員工活動，豐富員工生活，保障員工福利，為員工提供精神動力;

　　4、組織盤點記錄日常辦公資產(chǎn)，根據(jù)實際需求增減與維護辦公資產(chǎn)，保障日常辦公順利進行;

　　5、控制行政管理成本與費用，合理配置資源;

　　6、審核日常行政費用的開支與報銷。

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