物業(yè)專員崗位職責15篇
在當下社會,崗位職責在生活中的使用越來越廣泛,崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。大家知道崗位職責的格式嗎?以下是小編為大家整理的物業(yè)專員崗位職責,歡迎大家分享。
物業(yè)專員崗位職責1
1、受理客戶投訴,對服務工作質(zhì)量進行跟蹤、回訪;
2、及時滿足客戶的服務要求、解決客戶的疑難問題處理工作中的突發(fā)事件;
3、督促各項物業(yè)管理費及其他費用的.收繳、統(tǒng)計工作;
4、協(xié)助工程維修部對轄區(qū)內(nèi)共用設施設備的維修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督和日常報修;
5、參與物業(yè)服務部門各項服務的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋,協(xié)同相關部門解決;
6、積極配合其他部門做好各項物業(yè)管理工作;完成上級交辦的其他工作
物業(yè)專員崗位職責2
1、熟悉鍋爐基本操作。
2、負責巡查所轄區(qū)域水、電、鍋爐管網(wǎng)工作。
3、負責水、電、鍋爐運營故障突發(fā)事件的處理。
4、負責對電力設施、鍋爐設施進行清理、保養(yǎng)、維修,確保運轉(zhuǎn)正常。
5、負責設施設備的維修保養(yǎng)。
6、完成上級交辦的`其他工作任務。
物業(yè)專員崗位職責3
崗位職責:
1進行市場調(diào)研與分析,研究行業(yè)界發(fā)展狀況,定期進行意向業(yè)務的掌握、匯報,與后期跟蹤;
2。負責當?shù)匦聵I(yè)務的開拓及業(yè)務洽談,招投標業(yè)務管理,完成公司營業(yè)指標;
3。負責客戶管理、合同管理及客戶后期維護,公司交辦的其他各項業(yè)務。
4。 負責招標信息的收集、整理;
5。負責標書的編寫及制作,以及標書的校對、檢查工作,成本核算及報價;
6。開拓市場,聯(lián)系拜訪客戶;
任職要求:
1。男女不限,本科以上學歷,房地產(chǎn)、物業(yè)管理、營銷管理相關專業(yè);
2。三年以上地產(chǎn)、及高端物業(yè)營銷工作經(jīng)驗,了解物業(yè)行業(yè),掌握各種業(yè)態(tài)的`物業(yè)運作模式;
3。熟悉招投標信息收集、市場調(diào)研開發(fā)及招投標各項流程,掌握各項相關政策及法規(guī);熟悉招投標工作的整個流程,能獨立制作完成資審文件、投標文件等
4。能熟練操作word、excel、CAD、photoshop(PS)等辦公軟件;具有一定的文筆和執(zhí)行能力,良好的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德、團隊合作精神。
物業(yè)專員崗位職責4
1、負責物業(yè)服務中心每天的電話接聽(包括投訴、報修等),招待來訪客戶;
2、負責為業(yè)戶辦理入場、裝修手續(xù),處理業(yè)戶咨詢、投訴工作;
3、為業(yè)戶入住辦理裝修申請手續(xù),簽署各種裝修文件,同時解答有關裝修問題等;
4、負責公共區(qū)域巡查,繳費通知單及發(fā)票的派發(fā),各項費用催收;
5、負責各種通知、函件、申請等公文的'起草和發(fā)放;
6、負責資料建檔、倉庫物品管理。
物業(yè)專員崗位職責5
)負責協(xié)助上級領導完成分管經(jīng)營及管理目標,執(zhí)行營運管理方案和年度、季度、月份營運管理并跟進方案、計劃的實施情況,及時上報;
2)負責與部門相關資料的檔案整理工作;
3)協(xié)助上級領導開展運營中的各項日常工作,包括;
A.對購物中心內(nèi)所有店鋪店員的日常行為管理規(guī)范及監(jiān)督;
日常經(jīng)營中店鋪及顧客所發(fā)生的各類投訴和突發(fā)事件的處理;
B.監(jiān)督各店鋪營業(yè)額的變化并積極利用資源提升營業(yè)額;
C.協(xié)助制定并呈報關于各購物中心及競爭商場的各項數(shù)據(jù)
D.統(tǒng)計及分析報告;
E.維護日常租戶的聯(lián)系,主動積極地為租戶提供服務;
F.統(tǒng)計更新各購物中心及競爭商場的各類咨詢及各項數(shù)據(jù)分析并上報;
G.負責定期店長會議及店鋪員工早會的'組織、議題制定及執(zhí)行工作;
H.負責購物中心各店鋪及公共區(qū)域的日常巡查工作;
協(xié)助統(tǒng)計更新購物中心內(nèi)各項資訊及相關數(shù)據(jù);
J.負責協(xié)助客服完成場內(nèi)投訴、突發(fā)事件的處理;
N負責購物環(huán)境、氛圍的美化、企業(yè)形象推廣及促銷活動現(xiàn)場配合工作
物業(yè)專員崗位職責6
1、負責小區(qū)業(yè)主的.日?头ぷ鳎ń哟/走訪/咨詢/投訴/建檔等)及物業(yè)管理費的收繳;
2、負責與業(yè)主之間保持良好的溝通、協(xié)作關系。定期上門或致電各業(yè)主,發(fā)出業(yè)主意見問卷,及時收集反饋意見;
3、處理及跟進業(yè)主的投訴或意見,協(xié)調(diào)相關部門并做好業(yè)主回訪。
物業(yè)專員崗位職責7
1、根據(jù)業(yè)務發(fā)展規(guī)劃組織編制公司年度品質(zhì)管理計劃
2、統(tǒng)籌品質(zhì)人員對各項目現(xiàn)場工作進行監(jiān)督,檢查和考核,并做好月度總結(jié)工作
3、組織制定公司物業(yè)服務標準化體系落地措施
4、負責各項目滿意度、品質(zhì)評價、考核及標準化服務的業(yè)務指導和監(jiān)督、檢查工作,根據(jù)集團、區(qū)域檢查結(jié)果,分析、制定重點專項整改舉措,驗證檢查監(jiān)督項目完成情況并形成匯報材料
5、負責執(zhí)行、匯總、上報滿意度、品質(zhì)相關計劃、報表等,負責編制滿意度、品質(zhì)相關專項報告
6、負責區(qū)域內(nèi)品質(zhì)活動的策劃和實施。
物業(yè)專員崗位職責8
1、負責辦理客戶入住、遷出手續(xù)及收集、管理客戶檔案資料。
2、負責轄區(qū)內(nèi)租金及各項費用收繳工作。
3、負責客戶投訴的.接待、處理及回訪工作。
4、負責督導客戶辦理相關證件及房屋裝修報批、裝修過程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。
5、負責轄區(qū)內(nèi)公共用房的管理及公共區(qū)域的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查和評核。
物業(yè)專員崗位職責9
1、每日巡查項目區(qū)域,負責項目內(nèi)商戶需求的受理、解決、跟進、回訪、統(tǒng)計和上報工作,加強與商戶的溝通,提升商戶的滿意度;
2、協(xié)助商家完成物業(yè)手續(xù)的辦理(裝修、開業(yè)等);
3、負責更新項目軟件系統(tǒng)及小程序的.商戶信息及數(shù)據(jù);
4、每月協(xié)助業(yè)主進行物業(yè)費、租金的收(催)繳工作;
5、完成各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計,并定時上報。
物業(yè)專員崗位職責10
1、負責外來客戶的接待工作,接聽及解答各類業(yè)主的投訴及咨詢并及時跟進處理;
2、負責甲方物業(yè)費的收繳工作;
3、定期召開部門會議對甲方要求及時傳達并進行跟進;
4、定期進行客戶訪談及滿意率調(diào)查并及時處理甲方所提要求;
5、做好業(yè)主反饋的`問題跟進與溝通,及時給予反饋;
6、做好項咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越?
7、項目領導安排的其他工作;
物業(yè)專員崗位職責11
1、接受客戶各類投訴,做好投訴情況記錄,做好相關的跟進工作;及時回訪客戶,與客戶建立良好的溝通;
2、負責客戶接待來訪,做好相關登記工作;
3、負責園區(qū)的`日常巡查,保持物業(yè)衛(wèi)生的質(zhì)量、環(huán)境情況,發(fā)現(xiàn)問題及時知會有關部門跟進處理;
4、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見,定期向主管領導匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況,并及時跟進處理;
5、負責定期派發(fā)物業(yè)管理費通知書及租金通知書,及時通知客戶領取;
6、負責所管物業(yè)的日常管理事務性工作,完成部門領導臨時交辦的相關工作任務。
7、協(xié)助招商工作;
8、完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)專員崗位職責12
1、受理客戶投訴,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的聯(lián)系,并對客戶進行系統(tǒng)的培訓;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
4、負責大廈客戶服務,客戶各類手續(xù)辦理,客戶意見,投訴等收集、反饋、分析等;
5、環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督,按客服主管的引導,完成上級交辦的工作任務,建立客服工作記錄和檔案;
6、執(zhí)行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引。
崗位要求:
1、參與業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理,客戶信息資料的`登記整理、建檔、更新
2、協(xié)助其它部門做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作
3、負責接待客戶咨詢,電話接聽及轉(zhuǎn)接
4、向客戶說明服務項目和標準,解答客戶垂詢
5、受理客戶反饋意見或投訴,分配相關部門予以解決
6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況,及時反饋客戶信息
7、參與客戶活動的組織,協(xié)調(diào)客戶關系
8、定期向業(yè)主進行問卷調(diào)查,定期安排業(yè)主拜訪,全力完善服務質(zhì)量
9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書、及相關憑證,簽收資料交財務歸檔;配合財務部收取相關費用
10、完成上級交辦的其他工作
物業(yè)專員崗位職責13
1、按質(zhì)、按量、按時完成上級分派的維修工作
2、按照計劃對管轄范圍內(nèi)的設備進行保養(yǎng)、維修工作
3、認真做好當班記錄,并與接班人員做好交接班工作
4、發(fā)生緊急情況時,及時匯報及維修,查明原因,采取應急措施
物業(yè)專員崗位職責14
1、對客戶資料進行收集整理,建立臺賬并更新維護;
2、通過與客戶接觸和定期拜訪,維護、更新用戶信息和需求,及時傳達給相關部門;
3、參與、定期維護、完善客戶服務流程,確保與時俱進,保障公司利益的同時滿足客戶要求。
日?蛻舴⻊眨
1、負責日?蛻袈(lián)系,溝通協(xié)調(diào)處理客戶需求;
2、制定客戶回訪計劃與滿意度調(diào)查等各類客戶問卷,對各類調(diào)查問卷結(jié)果進行統(tǒng)計分析形成報告上報部門經(jīng)理;
3、通過定期對大廈用戶進走訪,對用戶提出的合理要求及時予以解決,確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關系,
4、對項目內(nèi)公共區(qū)域的.設備,設施進行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時報修,并跟進處理結(jié)果;
5、協(xié)助項目經(jīng)理辦理客戶入駐退租等各項手續(xù);
6、協(xié)助客戶辦理二次裝修各項事宜;
7、接受客戶報修處理,及時開具派工單并對整個流程進行跟蹤,完成后按標準收取費用。
物業(yè)專員崗位職責15
1、公司客戶、政府人員來訪接待,公司企業(yè)品牌展廳來訪解說;
2、宣傳,保證員工福利落實到位,提升員工滿意度,提升企業(yè)凝聚力;
3、組織/協(xié)助策劃員工活動,豐富員工生活,保障員工福利,為員工提供精神動力;
4、組織盤點記錄日常辦公資產(chǎn),根據(jù)實際需求增減與維護辦公資產(chǎn),保障日常辦公順利進行;
5、控制行政管理成本與費用,合理配置資源;
6、審核日常行政費用的開支與報銷。
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