酒店預(yù)訂崗位職責(zé)

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？下面是小編幫大家整理的酒店預(yù)訂崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

酒店預(yù)訂崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　1.接受線上、線下客戶對全國酒店客房的預(yù)訂需求,協(xié)助進行酒店客房的預(yù)訂;

　　2.處理海外酒店訂單的預(yù)訂、確認(rèn)、取消、變更等一系列的'工作;

　　3.與國內(nèi)外供應(yīng)商接觸,及時掌握酒店的房間狀況,為客人預(yù)訂酒店,并通知客

　　人等;

　　4.通過電話或郵件為客戶預(yù)訂國際酒店,解答客戶疑問;

　　5.接聽客戶對酒店產(chǎn)品信息的咨詢電話,并予以解答。

　　任職要求:

　　1.中專及以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,態(tài)度謙和,有良好的語言表達能力和

　　應(yīng)變能力;

　　2.英語閱讀能力較好,大學(xué)英語四級以上;

　　3.有相關(guān)酒店預(yù)訂專員經(jīng)驗。

酒店預(yù)訂崗位職責(zé)2

　　酒店預(yù)訂崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé):

　　1. 接待公司外部訪客;

　　2. 負(fù)責(zé)總機工作，接聽、過濾、轉(zhuǎn)接來電，反饋必要的客戶信息，熱情周到;

　　3. 負(fù)責(zé)公司快遞收發(fā)、快遞物料管理，核算每月的`快遞費用;

　　4. 員工出差機票以及酒店預(yù)訂安排及賬單核對;

　　5. 總部訪客在上海的酒店、接送機及市內(nèi)用車的安排協(xié)調(diào);

　　6. 員工考勤記錄及每月反饋遲到員工信息;

　　7. 會議室預(yù)訂管理，辦公設(shè)備報修管理(如設(shè)備、家具、空調(diào)等)

　　8. 其他行政事宜:前臺區(qū)域環(huán)境維護、公司會議期間協(xié)助訂飯等;

　　任職要求:

　　1. 專科畢業(yè)及以上學(xué)歷，年齡28歲以下，形象氣質(zhì)佳，有前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　2. 電腦操作熟練， 熟悉word/excel辦公軟件;

　　3. 有良好的中、英文寫作與口頭表達能力，普通話良好;

　　4. 熱愛本職工作，工作認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度;

　　5. 誠信、負(fù)責(zé)、務(wù)實;

酒店預(yù)訂崗位職責(zé)3

　　酒店預(yù)訂專員崗位職責(zé)

　　職責(zé)描述:

　　1、根據(jù)客戶的差旅政策及喜好，為客戶預(yù)訂或推薦符合要求的酒店房型;

　　2、負(fù)責(zé)與酒店確認(rèn)訂單，通過有效溝通、協(xié)調(diào)，最大化提升訂單確認(rèn)成功率;

　　3、第一時間將處理的問題訂單內(nèi)容反饋銷售、產(chǎn)品等相關(guān)部門處理;

　　4、在不損害用戶利益及不影響酒店形象的情況下有效進行良好的雙向協(xié)調(diào)。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷，1年以上酒店預(yù)訂服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、有去哪兒、攜程和藝龍等相關(guān)企業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、談吐優(yōu)雅，聲音柔美，思維敏捷，具有較強的`溝通能力和服務(wù)意識;

　　4、具有較強的抗壓能力和執(zhí)行力。

酒店預(yù)訂崗位職責(zé)4

　　1、服從前廳部經(jīng)理的工作安排

　　2、掌握客房預(yù)訂情況并按接受預(yù)訂范圍工作

　　3、處理傳真和電話預(yù)定填寫預(yù)訂單并在當(dāng)天及時回復(fù)和確認(rèn)

　　4、辦理所有預(yù)訂的電腦輸入工作

　　5、處理由銷售部送來的團體預(yù)訂或變更單

　　6、提前兩天把將要抵店的預(yù)訂單和原始預(yù)訂資料同電腦核對防止差錯并向訂房人員索取補充預(yù)訂單上尚未完成的內(nèi)容

　　7、負(fù)責(zé)將隔天抵店客人的`名單及搭乘航班告知店內(nèi)聯(lián)絡(luò)員做好迎賓接機工作并為其中要求接送的客人另外填寫接機送機通知單并由禮賓司人負(fù)責(zé)迎送

　　8、根據(jù)離店客人的預(yù)算單在客史中做好補充記錄

　　9、為部門在客史檔案中查詢有關(guān)資料

　　10、按規(guī)定日期、姓氏次序做好預(yù)訂資料存檔工作

　　11、負(fù)責(zé)超額預(yù)訂做好時間差預(yù)訂

　　12、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況準(zhǔn)確排房及時將房號通知有關(guān)部門并控制重要團體和客人用房

　　13、接到有身份客人預(yù)定時立即報告上級從確定是否做VIP接待

　　14、接到VIP接待通知應(yīng)給前臺、大堂副理、公關(guān)部、禮賓司下好單子在單子上應(yīng)注明各種注意事項若房間需配果籃和鮮花的也應(yīng)向有關(guān)部門提前下好單子讓有關(guān)部門提前準(zhǔn)備好

　　15、負(fù)責(zé)落實前廳部召開的會議做好記錄撰寫記錄

　　16、負(fù)責(zé)制作保存和分送周報表反映房間訂房情況

酒店預(yù)訂崗位職責(zé)5

　　職責(zé)描述：

　　1、線上/線下推廣宣傳我公司酒店預(yù)訂渠道；

　　2、完成酒店周邊市場調(diào)研，制定有效營銷方案與銷售策略；

　　3、協(xié)助客戶完成預(yù)訂及入住。

　　4、招聘并管理輔助人員。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷管理等相關(guān)專業(yè)；

　　2、具有豐富的客戶資源和客戶關(guān)系，了解酒店行業(yè)動態(tài)；

　　4、良好的的'溝通協(xié)調(diào)能力、語言文字表達能力；

　　5、有較強的事業(yè)心，領(lǐng)導(dǎo)能力和抗壓能力。

　　具體工作內(nèi)容：

　　1、通過微信、陌陌、微博、閑魚等線上工具推廣宣傳銷售；

　　2、在高檔酒店附近，進行推廣宣傳（搭訕），引導(dǎo)潛在客戶添加預(yù)訂客服微信及關(guān)注公眾號；

　　3、在高檔寫字樓推廣宣傳；

　　4、與酒吧、高檔ktv洽談合作；

　　5、在高消費場所記錄挪車電話，隨后電話推廣。

　　6、招聘并管理輔助人員。

酒店預(yù)訂崗位職責(zé)6

　　具體職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)各種形式的宴會、會議及預(yù)訂蛋糕的`接待和商談、并安排和落實;

　　2.根據(jù)宴會、會議預(yù)訂的詳細(xì)記錄,編制和填寫客情預(yù)報表及宴會活動通知單,并分別送至有關(guān)部門和各餐飲營業(yè)點;

　　3.認(rèn)真接受前廳發(fā)送的團隊接待通知單,同時根據(jù)通知單上的信息,詳細(xì)填寫客情預(yù)報并發(fā)送至有關(guān)部門和營業(yè)點;

　　4.建立宴會預(yù)訂檔案、做好貴賓、大型活動檔案的管理工作;

　　5.與客人和客戶建立良好關(guān)系,定期聯(lián)絡(luò)新老客戶,加強促銷;

　　6.協(xié)助營業(yè)部主管制定大型活動計劃;

　　7.盡可能記住�？托彰�、習(xí)慣、喜好、使客人有賓至如歸之感;

　　8.熟悉酒店的服務(wù)設(shè)施和項目,以便解答客人詢問;

　　9.負(fù)責(zé)檢查、更新、派送菜單、報紙等;

　　10.處理餐飲部內(nèi)部文字資料;

　　11.完成上級布置的其他各項任務(wù)。

酒店預(yù)訂崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1、接受線上、線下客戶對全國酒店客房的預(yù)訂需求，協(xié)助進行酒店客房的預(yù)訂；

　　2、處理海外酒店訂單的預(yù)訂、確認(rèn)、取消、變更等一系列的工作；

　　3、與國內(nèi)外供應(yīng)商接觸，及時掌握酒店的房間狀況，為客人預(yù)訂酒店，并通知客人等；

　　4、通過電話或郵件為客戶預(yù)訂國際酒店，解答客戶疑問；

　　5、接聽客戶對酒店產(chǎn)品信息的`咨詢電話，并予以解答。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，態(tài)度謙和，有良好的語言表達能力和應(yīng)變能力；

　　2、英語閱讀能力較好，大學(xué)英語四級以上；

　　3、有相關(guān)酒店預(yù)訂專員經(jīng)驗。

酒店預(yù)訂崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé):

　　1.熟悉酒店房務(wù)各項服務(wù)及其費用標(biāo)準(zhǔn)與變更

　　2.做好預(yù)訂記錄、并及時通報相關(guān)部門

　　3.接聽電話，提供顧客所需的有關(guān)咨詢服務(wù)、接受客人預(yù)訂，與此同時宣傳、推銷酒店設(shè)施和服務(wù)

　　4.認(rèn)真對待客人投訴，并作好記錄;如若不能處理，及時報告上級

　　任職要求:

　　1.1年以上酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗

　　2.基本掌握酒店用語會話技能、普通話流利、粵語流利

　　3.熟練掌握酒店的預(yù)訂流程與規(guī)范

酒店預(yù)訂崗位職責(zé)9

　　酒(飯)店前臺預(yù)訂崗位職責(zé)

　　一、預(yù)訂的承接:

　　1.接到預(yù)訂申請,要禮貌待客,及時給對方一個答復(fù);

　　2.如有條件滿足預(yù)訂要求的,應(yīng)立即按預(yù)訂要求辦好有關(guān)手續(xù),對以信函或

　　電報;

　　3.如無法滿足時,應(yīng)實事求是的說明情況,以求得諒解且致謝致歉。

　　二、記錄儲存:

　　1.住店客人的姓名、人數(shù)、電話號碼、房間類型、房號。對vip客人要特別注明要求,包括客房布置,如鮮花、水果或其他特殊要求;

　　2.抵達飯店的日期由何地來、到達時間。若客人已交付預(yù)訂金,則將房間按

　　規(guī)定保留;

　　3.預(yù)訂的方式,訂房人姓名或訂房單位名稱,聯(lián)系人姓名,電話號碼;

　　4.訂房承辦人簽名。

　　三、控制檢查:

　　1.對預(yù)訂房到達前此類房間的控制,以確保當(dāng)天有空房給預(yù)訂的房間;

　　2.控制客房預(yù)訂變化情況,如果客人取消訂房時要將此預(yù)訂單注明已取消。如果傳真或信函的需發(fā)傳真或信函并且簽名確認(rèn);

　　3.訂房變動,則要根據(jù)變動情況進行重新調(diào)整。

　　四、預(yù)訂確認(rèn):

　　1.確認(rèn)客人的定房資料,是否有變動;

　　2.確認(rèn)客人的確切到達時間,以及我們的'保留時間;

　　3.確認(rèn)客人的付款方式和保證性預(yù)訂,確保房間的準(zhǔn)確出租和周轉(zhuǎn)率。

　　五、客到開房:

　　1.了解是否有預(yù)訂,找出預(yù)訂資料;

　　2.核對訂房細(xì)節(jié);

　　3.辦理入住登記。

　　六、團體訂房的程序:

　　1.請客人發(fā)傳真或信函,注明房間類型、數(shù)量、天數(shù)、入住日期;

　　2.查詢是否能滿足要求,進行承接或謝絕;

　　3.請對方傳真所有住客的資料,進行記錄,以便分房;

　　4.請對方交納預(yù)訂金或簽預(yù)訂合同。

　　七、超額訂房:超額訂房是指在客房實數(shù)預(yù)訂已滿的條件下,再適當(dāng)增加訂房數(shù)量和人數(shù)以彌補因訂房人不到或臨時取消訂房而可能出現(xiàn)的客房閑置,避免不必要的經(jīng)濟損失。

　　1.影響“客滿”因素:①客人提前退房;②訂房者因受氣候、航班或車次更改影響而“無到”;③訂房者因受朋友、親戚或同事的影響,臨時改變計劃而到別的飯店。

　　2.授理超額預(yù)訂要考慮的“因素”①整理近期無到客人資料,觀察有無帶規(guī)律性的趨勢,無到客人比例占全部客人的比例數(shù);②經(jīng)常光顧的信譽較好的熟客預(yù)訂數(shù)和一次性客預(yù)訂數(shù)的比例;③本地區(qū)或附近有無其他同等級和同類型的飯店,如果有可適當(dāng)?shù)奶岣哂喎繑?shù),以防客人到店后因客滿而介紹和送客人到其他飯店入住。

　　3.超額訂房的數(shù)量公式:*=q*r

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