物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)

　　在我們平凡的日常里，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)1

　　1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理規(guī)章制度;

　　1、負(fù)責(zé)本部門(mén)的管理工作，制定部門(mén)月度、年度計(jì)劃，并保證計(jì)劃的實(shí)施;

　　2、以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作;

　　3、熱情接待業(yè)戶，及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴，并做好記錄;

　　4、對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

　　5、協(xié)調(diào)本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源;

　　6、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;

　　7、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的`各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實(shí);

　　8、及時(shí)掌握物業(yè)費(fèi)收取情況，督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費(fèi)收取;

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)2

　　1.在公司質(zhì)量方針指導(dǎo)下，帶領(lǐng)部門(mén)員工完成本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo);

　　2.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)本部門(mén)各項(xiàng)工作，保證iso9001質(zhì)量體系在部門(mén)內(nèi)部持續(xù)、有效地運(yùn)行;

　　3.熟悉本部門(mén)各崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查各崗位工作情況;

　　4.認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策，總體負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)所有直接涉及用戶的事務(wù);

　　5.負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo);

　　6.負(fù)責(zé)保潔、綠植、綠化、垃圾清運(yùn)等外委服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)和對(duì)外委公司的服務(wù)質(zhì)量管理;

　　7.負(fù)責(zé)策劃和組織落實(shí)為用戶提供各項(xiàng)服務(wù)、聯(lián)誼(每年至少2次)和交流活動(dòng);

　　8.與占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點(diǎn)用戶建立良好關(guān)系，保持其與公司之間的.有效溝通渠道，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以保證其滿意率達(dá)標(biāo);

　　9.每月對(duì)公共區(qū)域巡視2次，對(duì)入室有償服務(wù)情況巡視2次，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正和改進(jìn);

　　10.負(fù)責(zé)對(duì)直接下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)以及對(duì)本部門(mén)員工的培養(yǎng)、培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃和考核評(píng)定。

　　11.編制中心年度物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算和部門(mén)年度財(cái)務(wù)收支預(yù)算;

　　12.負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作月/年度計(jì)劃和進(jìn)行總結(jié);

　　13.服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)3

　　1客服部經(jīng)理

　　1.1嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

　　1.2全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作。

　　1.3負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作安排，對(duì)本部門(mén)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。

　　1.4協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系。

　　1.5按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。

　　1.6定期召開(kāi)工作例會(huì)。

　　1.7完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

　　1.8負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。

　　1.9接待客戶來(lái)訪。

　　1.10負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對(duì)管理員的工作給予具體指導(dǎo)。

　　1.11負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作，統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情況。

　　1.12對(duì)日常工作中難以解決的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理。

　　2客服部前臺(tái)職員

　　2.1嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

　　2.2為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入證、巴士通及加密頻道申請(qǐng)，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。

　　2.3為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題，請(qǐng)維修服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

　　2.4代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項(xiàng)目。

　　2.5為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

　　2.6代客戶訂閱報(bào)刊和雜志，同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

　　2.7為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

　　2.8負(fù)責(zé)對(duì)客通知的`印刷、分發(fā)和存檔。

　　2.9應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開(kāi)具相關(guān)證明。

　　2.10按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

　　2.11隨時(shí)解答客戶提出的各種問(wèn)題及咨詢，遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。

　　2.12完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

　　3客服部管理員

　　3.1嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

　　3.2每月按時(shí)收取電話費(fèi)。

　　3.3每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

　　3.4每季按時(shí)收取水電、熱水、燃?xì)�、有線電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。

　　3.5每年按時(shí)收取供暖費(fèi)。

　　3.6按時(shí)核對(duì)現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)帳簿。

　　3.7每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。

　　3.8每日下班前檢查保險(xiǎn)柜的安全性并對(duì)保險(xiǎn)柜進(jìn)行亂碼。

　　3.9規(guī)范接聽(tīng)電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

　　3.10辦理出門(mén)條。

　　3.11接受客戶投訴、聽(tīng)取住戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。

　　3.12及時(shí)了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關(guān)部門(mén)溝通信息。

　　3.13協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

　　3.14督促養(yǎng)犬客戶及時(shí)辦理養(yǎng)犬證。

　　3.15完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交予的其他工作。

物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)4

　　1.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;

　　2.熟悉本專業(yè)各崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常檢查各崗位工作情況;

　　3.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好保潔、綠植、綠化、垃圾清運(yùn)等外委服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)，負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行考察和擬寫(xiě)合作協(xié)議/合同;

　　4.負(fù)責(zé)對(duì)外委公司進(jìn)行人員培訓(xùn)，日常工作的監(jiān)管和指導(dǎo)，工作績(jī)效的考核，保證服務(wù)質(zhì)量;

　　5.就內(nèi)務(wù)工作的改進(jìn)和完善，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)和建議;

　　6.認(rèn)真關(guān)注公共設(shè)施的完好和公共區(qū)域形象建設(shè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)解決，無(wú)法解決的`及時(shí)上報(bào);

　　7.每日對(duì)公共區(qū)域的保潔、綠植、綠化進(jìn)行巡視，每周對(duì)入室保潔和綠植巡視2次，并有詳細(xì)記錄;

　　8.對(duì)保潔、綠植等入室有償服務(wù)實(shí)施管理和不斷改進(jìn)，保證用戶滿意;

　　9.負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)檔案的整理、存檔工作;

　　10.負(fù)責(zé)與城管、環(huán)衛(wèi)、街道辦事處、綠化辦等部門(mén)的外聯(lián)工作;

　　11.負(fù)責(zé)制定本專業(yè)的工作月/年度計(jì)劃和進(jìn)行總結(jié);

　　12.服從領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展部門(mén)工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

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