接待服務(wù)崗位職責(zé)5篇
在日常生活和工作中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的接待服務(wù)崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
接待服務(wù)崗位職責(zé)1
1、對客房部主管負責(zé)，及時準確做好信息傳遞工作，隨時為客人提供各項服務(wù)。
2、登記和處理樓層主管或服務(wù)員及前臺工作上的事情并立即通知有關(guān)部門。
3、具備良好的職業(yè)道德，熱愛本職工作，責(zé)任心強。
4、準確迅速地登記所有電話記錄。
5、向樓層及其他分部傳達有關(guān)工作任務(wù)。
6、負責(zé)有償用品的銷售和入庫登記保管，負責(zé)客人遺留物品的登記和保管。
7、監(jiān)督服務(wù)員簽到簽退，負責(zé)有償用品的電腦輸單。
8、負責(zé)叫醒服務(wù)。
9、負責(zé)租借品的保管及收回。
10、按時和前臺核對房態(tài)，按主管的查房記錄表及時修改房態(tài)。
11、歸類處理部門文件和相關(guān)的記錄表格。
12、負責(zé)部門維修事項的開送單。
13、保持辦公室的清潔衛(wèi)生，禮貌接待來訪的客人和酒店領(lǐng)導(dǎo)。
14、負責(zé)房態(tài)表的.制作，鑰匙和房卡的保管發(fā)放工作。
15、負責(zé)對講機的發(fā)放和保管（充電）工作。
16、遵守酒店及部門的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行。
17、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高操作水平。
18、嚴禁工作時間串崗，擅自離開工作崗位。
19、執(zhí)行部門上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作任務(wù)。
接待服務(wù)崗位職責(zé)2
vip客戶接待服務(wù)專員
1. 負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,提高客戶滿意度,保持良好的禮節(jié)禮貌
2. 對客戶的投訴或者不滿意的地方,要及時認真的記錄,并于第一時間傳達給到領(lǐng)導(dǎo)
3. 協(xié)助銷售人員做好客戶服務(wù)工作等,提高公司人文和客戶滿意度
4. 無需涉及銷售,沒有業(yè)績壓力!
5. 協(xié)助維護辦公環(huán)境及秩序
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
2. 形象氣質(zhì)佳,大方得體,普通話標準。 親和力好,笑容溫暖甜美
3. 工作積極熱情,具有良好的.溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力;
4. 有酒店前臺或者vip服務(wù)專員等 相關(guān)接待工作經(jīng)驗的優(yōu)先
4. 能夠熟練使用辦公軟件。
接待服務(wù)崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1、做好來訪客人接待服務(wù)工作;
2、電話轉(zhuǎn)接,快遞收發(fā)等;
3、有會議時,做好會議安排,會議服務(wù)工作;
4、有責(zé)任心,能夠按時完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)。
任職資格:
1、有會務(wù)接待或禮儀接待、酒店服務(wù)員相關(guān)工作經(jīng)驗。
2、身高1.64米以上,高中以上學(xué)歷。
3、 精神體貌較佳、身體健康。
4、對辦公樓會務(wù)接待、行政接待工作程序熟悉
5、具有服務(wù)意識,口頭表達的能力;
6、具有良好的'溝通、協(xié)調(diào)能力,及較強的保密意識;
7、具有良好的適應(yīng)能力,能在壓力下工作。
接待服務(wù)崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1、接受部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，做好會所開餐前及客房的各項準備工作，及時按要求補充各種物品；
2、按照標準和要求，規(guī)范擺臺、布置餐廳及會議室；
3、按照公司規(guī)定的服務(wù)標準和程序，細心周到地做好各個環(huán)節(jié)的服務(wù)工作；
4、儀表整潔，注意個人衛(wèi)生；
5、認真做好會所服務(wù)工作，熱情主動滿足貴賓的要求；
任職資格：
1、24—35歲，五官端正，形象氣質(zhì)較好，身體健康
2、舉止大方、得體，熟悉餐廳服務(wù)及客房整理工作流程及接待禮儀
3、具有五星級酒店或高端會所3年以上工作經(jīng)驗
4、具備較好的`服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通及適應(yīng)能力
接待服務(wù)崗位職責(zé)5
1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的.接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準確預(yù)定；
5、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
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