酒店大堂經理崗位職責通用
在當下社會,大家逐漸認識到崗位職責的重要性,崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容,該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責的注意事項有許多,你確定會寫嗎?下面是小編精心整理的酒店大堂經理崗位職責通用,希望對大家有所幫助。
酒店大堂經理崗位職責通用1
通曉經理工作內容和程序,熟悉酒店各項制度和服務項目,能用2種以上外語提供服務,善于處理大堂服務中的各種問題,禮節(jié)禮貌和服務語言運用規(guī)范。
1、值臺服務
大堂經理工作臺設在前廳較明顯的'位置,能夠環(huán)顧整個大廳,工作臺固定專用,有英文標記,整齊美觀,并設專用電話,和應急手電筒、記錄簿。值臺服務中客人在前廳請求幫助、詢問服務項目、了解酒店情況、提出投訴問題等,能針對客人的需求靈活處理,態(tài)度熱情主動、耐心周到,各種問題處理得當。給客人以滿意感。
2、貴客接待
每天準確掌握貴賓名單、到店時間、接待規(guī)格和房間安排,了解客人生活習性和特別要求,接待前做好客房檢查和用品,安排準備好歡迎卡、人住卡,客人到達前門口迎,引導客人下車,歡迎熱情,自我介紹得體;直接配送客人進房,沿涂介紹酒店設施,服務項目,辦理人住人手續(xù)準時及時,介紹客房設備和接待規(guī)格得體,招呼上茶水,香巾,服務周到。
3、客人投訴處理。
對前來投訴的客人要熱情接待,能站在客人的立場上,認真聽取客人的投訴內容,做好記錄,能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理,所以投訴均做到消除誤解,在客人離點前解決問題,與客人離店前解決問題,與客人投訴涉及的有關部門能及時溝通,迅速處理,每天下班前能妥善整理客人投訴內容,做好統(tǒng)計分析并報告總經理。
4、服務協(xié)調配合。
掌握前廳服務動態(tài),能主動同前廳經理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調配合,掌握前廳服務全局,在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生。重要問題及時報告總經理。
5、服務協(xié)調配合。
掌握前廳服務動態(tài),能主動同前廳經理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調配合,掌握前廳服務全局,在賓客接待、投訴處理,客人咨詢、房間安排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯發(fā)生。重要問題及時報告總經理。整個大廳服務工作步調一致:值臺服務有完整記錄和情況通報,客人滿意程度不低于95%。
酒店大堂經理崗位職責通用2
1、為客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險金領取等全方位金融理財服務;
2、維系并管理客戶關系,并在此基礎上擴展業(yè)務,提升售后服務滿意度。
3、為客戶提供貸款、投資、理財?shù)确矫娴臉I(yè)務咨詢和辦理。
4、根據客戶的需要辦理各類保險投保,如車險、壽險、團體保險、財產保險等各類保險業(yè)務
酒店大堂經理崗位職責通用3
1、大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。
2、收集對客服務過程中所產生的問題信息。
3、要負責處理賓客的問題和投訴。
4、要負責重要賓客的'迎領工作。
5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。
6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。
7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。
酒店大堂經理崗位職責通用4
1、協(xié)助前臺部經理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍;
2、參加主管例會,及時了解下屬服務員的思想動態(tài),檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
3、負責編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調配本部門使用的'各項消耗品,嚴格控制成本,即使傳達上級的指示;
4、掌握預定情況和當天客情,根據當天到達及離店客房名單,最大限度地銷售即時客房;
5、檢查負責本部門的安全、消防工作,負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;
6、督導迎送服務,貫徹執(zhí)行服務程序,督導問訊應接服務的進行,滿足客人的合理要求;
7、參與前廳接待工作,有效地解決客人的投訴和本部門的有關問題,搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系;
8、制定并組織實施培訓計劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記。
9、負責對部屬員工的考核工作;
10、與大堂副經理和收銀處保持密切的聯(lián)系,有重大事情應及時向總經理匯報。
酒店大堂經理崗位職責通用5
1、接待和迎送客人,檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴,并將重要投訴寫成案例存檔。
2、協(xié)助酒店領導和有關職能部門,處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件。
3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務。
4、熟悉了解客人特點,主動向客人征求意見,積極融洽酒店和客人之間的關系。
5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領工作。
6、協(xié)調各部門之間的關系。
7、接受客人預訂,負責預訂的落實并通知有關部門,做好預訂資料的管理。
8、督導員工按規(guī)范操作,禮貌服務,檢查前廳工作人員的`工作狀況。
9、協(xié)助前臺收銀處理客人帳務方面的問題,處理客人損壞飯店財產的索賠工作。
10、維護大堂秩序和客人安全,經常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。
11、認真填寫《大堂副理日志》,定期匯總有關信息,并附上見解和建議,上報上級或能報社管理層人員。
12、負責管理酒店外圍、停車場的衛(wèi)生與秩序。
酒店大堂經理崗位職責通用6
1、能妥善處理各類賓客投訴和突發(fā)事件,解答賓客咨詢,積極主動;
2、要負責處理賓客的問題和投訴,要負責重要賓客的迎領工作;
3、檢查員工紀律和維持大堂秩序,在入住和退房高峰期,協(xié)助前臺處理簽免索賠和費用催收等工作;
4、對當班期間的`相關問題進行交班記錄并協(xié)助相關部門處理異常情況。
酒店大堂經理崗位職責通用7
1、監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質量
2、處理客人投訴,協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件;
3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務
4、每天做巡視工作,監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情況
5、監(jiān)督酒店工作質量的'“法眼”
6、與財務部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款
7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜
8、大堂范圍內需維修項目,并督促有關部門及時維修;
9、做好本組范圍內的防火防盜工作;
10、向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見;
11、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經理匯報;
12、做好領導指派的其它工作。
酒店大堂經理崗位職責通用8
1、監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質量
2、處理客人投訴,協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件;
3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務
4、每天做巡視工作,監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情況
5、監(jiān)督酒店工作質量的“法眼”
6、與財務部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的.賬款
7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜
8、大堂范圍內需維修項目,并督促有關部門及時維修;
酒店大堂經理崗位職責通用9
大堂副理是酒店總經理的代表,執(zhí)行總經理的各項指令。對外負責處理日常賓客投訴和意見,平衡協(xié)調酒店各部門與客人的關系,對內負責維護酒店正常的秩序及安全,對各部門的工作起到督導和協(xié)調作用,其崗位職責如下:
1.(hcm的要求)代表總經理接受及處理酒店客人的投訴,聽取及收信賓客的意見和建議,并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。
2.做好接待vip的各項工作。
3.解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(報失、報警、遺留物品的查尋、認領、殘疾人服務)。
4.維護大堂及附近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產安全及酒店員工和酒店財產的安全。
5.負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生,各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調。
6.協(xié)同有關部門處理賓客在店內發(fā)生的'意外事故(死亡、火警、失竊等)及對賓客進行安撫等善后工作。
7.協(xié)助其他部門維系酒店與vip、?、商務客人的良好關系。
8.負責協(xié)調前臺收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。
9.保證宴會活動的正常進行。
10.溝通各部門之間的關系。
11.協(xié)助保安部調查異常事物和不受歡迎的人。
12.確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好,無臥睡及衣冠不整、行為不端者。
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