客服工程崗位職責(zé)

時間：2023-04-15 16:41:06 崗位職責(zé) 我要投稿

客服工程崗位職責(zé)11篇

　　在不斷進(jìn)步的時代，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的客服工程崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服工程崗位職責(zé)11篇

客服工程崗位職責(zé)1

　　職位描述：

　　崗位職責(zé)

　　1、為用戶提供遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，解決用戶疑難技術(shù)問題

　　2、實(shí)時監(jiān)控遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺，及時提供救援服務(wù)

　　3、處理一線坐席的升級問題，包括疑難技術(shù)問題以及用戶售后問題的投訴

　　4、及時跟進(jìn)用戶售后問題處理，確保用戶滿意

　　5、協(xié)調(diào)其他資源（線下資源），督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化

　　6、重大問題預(yù)警及反饋，確保將風(fēng)險(xiǎn)控制在最低

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的'其它相關(guān)工作

　　背景：

　　1、中專及以上學(xué)歷，汽車維修和汽車電子相關(guān)專業(yè)，C1及以上駕照，駕駛熟練

　　2、 3-5年車輛維修經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車的原理構(gòu)造，對整車系統(tǒng)能夠進(jìn)行維修診斷，具備遠(yuǎn)程診斷能力

　　3、具備新能源汽車工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　4、可獨(dú)立完成對一線團(tuán)隊(duì)的技術(shù)支持及崗中知識培訓(xùn)的實(shí)施

　　職位要求：

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠接受7*24小時工作安排

　　2、有較好的語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力、思路清晰，抗壓能力強(qiáng)

　　3、具備用戶服務(wù)意識、責(zé)任心強(qiáng)，并貫徹到日常工作中

客服工程崗位職責(zé)2

　　1、統(tǒng)籌新廠籌建期間的品質(zhì)體系建設(shè)（雙語要求：所有需要展示給客戶看的文件都要求中英文對譯版本）；

　　2、搭建客服的管理體系和組織架構(gòu)；

　　3、計(jì)劃和組織F7開廠時所需要進(jìn)行的年度內(nèi)部審核，管理層評審，和相關(guān)的體系的認(rèn)證，包括IS09001，IATF16949。 ISO14001，但不限于此。

　　4、建立方便易操作的無紙化文件管理體系；

　　5、建立完善的客戶來訪ERP管理系統(tǒng)；

　　6、與IT，智能化等部門建立8D，RMA，客戶滿意度等ERP管理系統(tǒng)；

　　特質(zhì)要求：

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)；

　　2、35歲以下（經(jīng)驗(yàn)豐富者可放寬條件）；

　　3、具備10年及以上電路板工作經(jīng)驗(yàn)，至少5年同職工作經(jīng)驗(yàn)；

　　4、英文聽說讀寫能力；能夠獨(dú)立帶領(lǐng)外國訪客戶訪廠。

　　5、能獨(dú)立推行質(zhì)量、環(huán)境、安全、有害物質(zhì)管理、UL等系統(tǒng)；

　　6、有內(nèi)審員資格證書，需要至少有ISO9001，16949 14001的`審核員資格證書。

　　6、有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8D分析技巧。

　　7、有很強(qiáng)的客戶服務(wù)意識。

　　8、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神以及很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。

客服工程崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1、良好客戶現(xiàn)場解決售后服務(wù)問題—安裝指導(dǎo)及驗(yàn)收;--開機(jī)調(diào)試;--解決常見設(shè)備故障;--在遠(yuǎn)程指導(dǎo)下解決較復(fù)雜的設(shè)備故障。

　　2、為客戶進(jìn)行現(xiàn)場操作和維修培訓(xùn);

　　3、指導(dǎo)用戶進(jìn)行簡單故障檢查和排除;

　　4、填寫工作記錄、服務(wù)報(bào)告、出差報(bào)告;

　　5、及時反饋客戶的問題及需求;

　　6、同客戶維護(hù)人員建立良好關(guān)系;

　　7、推薦設(shè)備保修期外維修保養(yǎng)合同等;

　　8、獨(dú)立完成安裝方案的制作,熟悉安裝規(guī)范;

　　9、完成客服部經(jīng)理下達(dá)的其他任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、學(xué)歷:專業(yè)機(jī)電或制冷或自動化相關(guān)專業(yè),大專以上學(xué)歷;

　　2、必備知識:制冷、電氣等專業(yè)知識,精通設(shè)備的理論;

　　3、計(jì)算機(jī)要求:具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識,熟悉辦公軟件知識;

　　4、工作經(jīng)驗(yàn):三年以上行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);

　　5、業(yè)務(wù)了解范圍:熟悉產(chǎn)品和行業(yè)動態(tài);熟悉國際和國內(nèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范;熟悉機(jī)房空調(diào)安裝規(guī)范;

　　6、能力要求:協(xié)調(diào)能力,能組織協(xié)調(diào)好與其他部門的工作,使客戶問題能給得到及時解決;

　　7、溝通能力,能與客戶、員工和各部門經(jīng)理良好的'溝通;

　　8、團(tuán)隊(duì)能力,良好的合作傾向,對自我的認(rèn)知能力較強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)意識。

客服工程崗位職責(zé)4

　　1、和業(yè)務(wù)一起作為技術(shù)支持服務(wù)客戶端;(現(xiàn)場測試、issue處理、信息搜集等)

　　2、作為技術(shù)窗口對公司與客戶端往來的.技術(shù)文件進(jìn)行確認(rèn),溝通問題點(diǎn);

　　3、作為合肥三客戶fae擔(dān)當(dāng),主要負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)合肥三客戶,對樣品進(jìn)度進(jìn)行管理;

　　4、與業(yè)務(wù)部門一起拜訪客戶進(jìn)行技術(shù)交流;

　　5、配合公司相關(guān)市場推廣和技術(shù)評估;

　　6、pp進(jìn)行的時候客戶端隨線;7、配合客服經(jīng)理的指示/邀請?zhí)幚砜驮V問題;

客服工程崗位職責(zé)5

　　1.每日早會對上一個工作日的客戶端問題進(jìn)行匯報(bào)，并重點(diǎn)提出客戶處品質(zhì)異常點(diǎn)、及異常點(diǎn)改善進(jìn)度和效果確認(rèn)。

　　2.售前服務(wù)：

　�。�1）新產(chǎn)品前期客戶需求調(diào)研；

　　（2）新產(chǎn)品前期關(guān)鍵性能和外觀確定；

　�。�3）測試標(biāo)準(zhǔn)、測試方法及測試儀器對標(biāo)。

　�。�4）客戶投訴問題確認(rèn)（包括電話、郵件溝通和現(xiàn)場確認(rèn)）；

　�。�5）客戶端現(xiàn)場異常跟線處理；

　�。�6）客戶投訴原因分析和改善措施效果確認(rèn)及8D報(bào)告回復(fù)。

　　3.客戶關(guān)系維護(hù)：定期拜訪客戶了解客戶需求變化點(diǎn)，提高客戶對企業(yè)的忠誠度。

　　4.應(yīng)對客戶稽核：

　�。�1）客戶稽核前資料準(zhǔn)備；

　�。�2）客戶稽核接待；

　�。�3）稽核不合格項(xiàng)監(jiān)督廠內(nèi)整改、匯總。

　　5.外發(fā)品質(zhì)管控：

　�。�1）外發(fā)廠前期制程能力評估；

　�。�2）前期外發(fā)產(chǎn)品試做品質(zhì)現(xiàn)場跟蹤；

　�。�3）外發(fā)產(chǎn)品品質(zhì)問題處理。

　　技能與素質(zhì)要求：

　　1.了解膠粘制品行業(yè)相關(guān)客戶及產(chǎn)品應(yīng)用；

　　2.遇事反應(yīng)靈敏，有很強(qiáng)的'品質(zhì)意識和客戶服務(wù)意識；

　　3.熟悉離型材料或膠帶保護(hù)膜等涂布行業(yè)的生產(chǎn)工藝和品質(zhì)管控關(guān)鍵點(diǎn)。

客服工程崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理；

　　2、負(fù)責(zé)工程資料、圖紙的`管理，工程文件的處理；

　　3、負(fù)責(zé)會議紀(jì)要、周工作計(jì)劃、月度工作簡報(bào)等公文整理；

　　4、完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷，工程管理、工民建、檔案管理等相關(guān)專業(yè)；

　　2、從事相關(guān)工作1年以上，具備一定的工程資料管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件；

　　4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)；

　　5、工作有條理，有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力。

客服工程崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé):

　　1.參與評估新項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);確保新項(xiàng)目量產(chǎn)前標(biāo)準(zhǔn)制定完成率100% ;

　　2.主導(dǎo)處理客戶審核準(zhǔn)備及應(yīng)審工作;確保客戶審核通過率100%;

　　3.主導(dǎo)處理客戶質(zhì)量抱怨及客戶退貨品質(zhì)量確認(rèn),確保完成率100%;

　　4.主導(dǎo)回復(fù)客戶端各項(xiàng)品質(zhì)信息訴求,確保按時回復(fù)率100%;

　　5.制作客服崗位對應(yīng)的'周報(bào)、月報(bào)及年報(bào),達(dá)到相應(yīng)報(bào)告按時完成率100%;

　　任職要求:

　　1.大專及以上學(xué)歷,品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)2年以上,英語或韓語精通;

　　2.熟悉品質(zhì)工具qc7大手法及8d報(bào)告的運(yùn)用;

　　3.熟悉手機(jī)玻璃蓋板制造工藝.具有手機(jī)面板行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　4.熟悉qc080000、 reach、6-sigma者優(yōu)先。

客服工程崗位職責(zé)8

　　1)日常品質(zhì)經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和處理;

　　2)客戶品質(zhì)抱怨對應(yīng);異常件分析和報(bào)告;

　　3)統(tǒng)計(jì)和分析kpi指標(biāo),推動品質(zhì)改善;

　　4)召集品質(zhì)小組人員,對應(yīng)客訴件分析;追蹤改善進(jìn)度和效果;

　　5)定期/臨時出差應(yīng)對客戶需求,客戶回訪;

　　6)參與新產(chǎn)品試做,前期表達(dá)客戶要求;

　　7)整理和匯總品質(zhì)經(jīng)驗(yàn)庫;

　　8)其他交辦事項(xiàng)。

客服工程崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé):

　　1.PCB陽極錫和陽極銅的'客戶端應(yīng)用技術(shù)服務(wù)(包含售前和售后技術(shù)支持);

　　2.協(xié)助銅球、銅粒、五水合硫酸銅、硫酸亞錫、錫球、錫棒等產(chǎn)品的生產(chǎn)制程技術(shù)管理;

　　3.根據(jù)客戶的電鍍制程特性,給出改善建議方案;

　　4.在市場前端,定期維護(hù)客戶技術(shù)關(guān)系。

　　任職要求:

　　1.大專以上學(xué)歷,電鍍化學(xué)專業(yè)優(yōu)先,有PCB電鍍制程操作或管理2年以上工作經(jīng)驗(yàn);(若能力超強(qiáng)可適當(dāng)降低學(xué)歷要求)

　　2.對銅、錫等金屬材料特性有一定認(rèn)知;

　　3.熟練運(yùn)用QC7邏輯手法分析問題,掌握DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)技能;

　　4.有英語會話能力,C1駕駛證優(yōu)先;

　　5.可適應(yīng)不定期出差。

客服工程崗位職責(zé)10

　　1、對客戶市場端及產(chǎn)線返品進(jìn)行復(fù)判,完成rma報(bào)告,rma品返回和換貨,rma庫存處理;

　　2、解析客戶端的代表性不良,提交不良分析報(bào)告或8d報(bào)告給客戶,針對返品里的不良現(xiàn)象或品質(zhì)隱患推進(jìn)廠內(nèi)改善,與工藝、開發(fā)、產(chǎn)技及品質(zhì)部門其他崗位積極配合提升產(chǎn)品質(zhì)量降低客戶產(chǎn)線不良率;

　　3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理,針對客訴問題迅速做出反應(yīng),處理客戶端未投線產(chǎn)品,組織改善小組針對客戶抱怨提交不良進(jìn)行分析調(diào)查真因,完成8d報(bào)告給客戶,提升客戶滿意度;

　　4、客戶現(xiàn)場對應(yīng)解決客戶品質(zhì)問題;

　　5、配合客戶進(jìn)行工廠稽核。