售后客服崗位職責(zé)（通用20篇）

　　隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？下面是小編為大家整理的售后客服崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

　　售后客服崗位職責(zé) 1

　　1、接聽(tīng)客戶電話咨詢，處理客戶線下訂單；

　　2、負(fù)責(zé)回答客戶微信、網(wǎng)絡(luò)上的咨詢，溝通、反饋客戶相關(guān)需求及信息；

　　3、負(fù)責(zé)解決客戶投訴，并及時(shí)給予客戶反饋；

　　4、監(jiān)管出票情況，及時(shí)出票，減少客戶投訴及事故率；

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門進(jìn)行相關(guān)客戶問(wèn)卷及調(diào)研。

　　售后客服崗位職責(zé) 2

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)提高顧客購(gòu)物體驗(yàn)保證售后服務(wù)質(zhì)量，減少交易糾紛；

　　2、負(fù)責(zé)處理售后快遞或貨運(yùn)跟蹤并處理異常情況；

　　3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶問(wèn)題處理進(jìn)展并進(jìn)行及時(shí)反饋；

　　4、負(fù)責(zé)受理解決退貨問(wèn)題，并及時(shí)登記反饋相關(guān)人員；

　　5、負(fù)責(zé)收集整理顧客建議和意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問(wèn)題并提出合理化意見(jiàn)和解決方案；

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，1年以上售后客服工作經(jīng)驗(yàn)或珠寶相關(guān)經(jīng)驗(yàn)一年以上；

　　2、普通話清晰，具備良好的溝通表達(dá)能力，打字速度快；

　　3、熟悉淘寶天貓規(guī)則，熟練使用日常辦公軟件；

　　4、具備良好的抗壓能力、耐心、責(zé)任心以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

　　售后客服崗位職責(zé) 3

　　職位描述：

　　1、處理客戶付款后的預(yù)定、修改、參團(tuán)、評(píng)價(jià)反饋等各類事宜；

　　2、配合市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等部門做好用戶回訪及用戶關(guān)懷，促進(jìn)二次銷售；

　　3、與供應(yīng)商及時(shí)溝通訂單的各類問(wèn)題，督促資源問(wèn)題盡早落實(shí)；

　　4、通過(guò)多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的.溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問(wèn)。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；

　　2、大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)及以上，可閱讀英文原文為佳；

　　3、能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；

　　4、具有良好的服務(wù)意識(shí)，工作細(xì)致、耐心，有責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；

　　5、注重團(tuán)隊(duì)合作，有良好的溝通能力；

　　6、具備自主學(xué)習(xí)力，對(duì)不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預(yù)訂方式等細(xì)節(jié)不斷學(xué)習(xí)，對(duì)目的地、供應(yīng)商等信息不斷積累總結(jié)。

　　工作時(shí)間：

　　下午4點(diǎn)至次日凌晨12點(diǎn)半，下班時(shí)有班車。每周上班五天。

　　公司福利：

　　試用期100%薪資、入職五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、加班餐補(bǔ)貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費(fèi)體檢、節(jié)假日福利、定期團(tuán)建、員工旅游、成長(zhǎng)基金、生日禮品等等，你能想到的應(yīng)有盡有。

　　我們是一個(gè)充滿活力和創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)努力付出就能獲得收獲的平臺(tái)，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期待您的加入。

　　售后客服崗位職責(zé) 4

　　1、處理中差評(píng)，及時(shí)安撫客戶情緒，減少中差評(píng)及客訴

　　2、及時(shí)處理訂單退貨、換貨事項(xiàng)；盡量引導(dǎo)客戶減少退換貨、退款

　　3、熟悉erp系統(tǒng)操作，對(duì)訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

　　4、及時(shí)反饋產(chǎn)品問(wèn)題和顧客需求，妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒；

　　5、配合完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　售后客服崗位職責(zé) 5

　　1、主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

　　2、了解天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話、隨時(shí)處理因客戶發(fā)起的售后問(wèn)題，并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好

　　3、統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題

　　4、對(duì)接物流，每月與物流對(duì)賬

　　售后客服崗位職責(zé) 6

　　1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重要問(wèn)題并登記反饋到客服主管；

　　2、質(zhì)量問(wèn)題反饋，通過(guò)評(píng)價(jià)管理、售后質(zhì)量報(bào)表或其他渠道，對(duì)買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的款號(hào)查找原因，并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門；

　　3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā)，提升售后客服erp操作能力與水平；

　　4、店鋪客戶之聲管理，定時(shí)對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)分析與查看，對(duì)重點(diǎn)評(píng)價(jià)安排客服進(jìn)行電話回訪，提升所有店鋪dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分；

　　5、日常退款、打款，售后客服話術(shù)更新；

　　6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計(jì)劃、激勵(lì)客服組員完成月度目標(biāo)；

　　7、提供良好晉升空間

　　售后客服崗位職責(zé) 7

　　1、通過(guò)微信、qq、電話，解答客戶系統(tǒng)問(wèn)題，提供客戶正確的使用方法和思路；

　　2、收集客戶需求，及時(shí)反饋到產(chǎn)品，不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能，滿足客戶需求；

　　3、整理客戶使用過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題，為客戶產(chǎn)品使用體驗(yàn)優(yōu)化提供信息；

　　4、與運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。

　　售后客服崗位職責(zé) 8

　　1、制作售后各類報(bào)表并發(fā)送至相應(yīng)負(fù)責(zé)人；

　　2、整理匯總每日售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并將紙質(zhì)材料歸檔；

　　3、負(fù)責(zé)售后客戶資料的整理和歸檔；

　　4、負(fù)責(zé)驗(yàn)車材料的'存檔和保管；

　　5、負(fù)責(zé)售后內(nèi)部工單及業(yè)務(wù)開(kāi)單；

　　6、負(fù)責(zé)制作月度售后績(jī)效并遞交財(cái)務(wù)審核；

　　7、負(fù)責(zé)月度售后KPI工作；

　　8、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成報(bào)表及各類報(bào)告撰寫；

　　9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　售后客服崗位職責(zé) 9

　　崗位職責(zé)：

　　1、統(tǒng)計(jì)售后工程師每日工作安排，收集現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告單。月統(tǒng)計(jì)成報(bào)表發(fā)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

　　2、售后維修備件領(lǐng)用收發(fā)管理。處理維修備件報(bào)價(jià)及備件訂單跟單出貨收款情況；

　　3、售后部門行政類工作；

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、1年以上文職工作經(jīng)驗(yàn)；年齡22—40歲；

　　3、具備較強(qiáng)的.書面和口頭表達(dá)能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力；

　　4、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力強(qiáng)；具有良好的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神；

　　5、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，為人正直。

　　售后客服崗位職責(zé) 10

　　崗位職責(zé)：

　　1、完成店鋪內(nèi)售前、售中、售后的客服接待，負(fù)責(zé)產(chǎn)品價(jià)格修改，客服咨詢，物流跟進(jìn)、少量售后等具體工作；

　　2、了解客戶需求，向客戶推薦產(chǎn)品，為其提供專業(yè)咨詢，耐心回答顧客問(wèn)題，提高客單價(jià)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易。

　　3、通過(guò)旺旺或電話以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿意度；

　　4、及時(shí)正確的'完成各項(xiàng)報(bào)表，客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；

　　5、若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；

　　6、快遞問(wèn)題的查詢處理，評(píng)價(jià)管理。

　　任職要求：

　　1、18——30歲，女士?jī)?yōu)先；

　　2、高中及中專以上學(xué)歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、有一定的營(yíng)銷技巧，熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；

　　4、吃苦耐勞，有較好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)；

　　5、全職，能夠接受調(diào)休，包括白班和晚班等。

　　售后客服崗位職責(zé) 11

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)售后專服電話，回復(fù)客戶產(chǎn)品信息

　　2、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問(wèn)題

　　3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記

　　4、負(fù)責(zé)客戶訂單售后的領(lǐng)料和發(fā)貨；退換貨的登記

　　5、負(fù)責(zé)客戶信息與設(shè)備檔案的收集，售后問(wèn)題周報(bào)表、月報(bào)表的'整理和管理

　　6、維修服務(wù)單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及員工每月績(jī)效的管理

　　7、定期到倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤點(diǎn)，將盤點(diǎn)清單與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行校對(duì)，及時(shí)核實(shí)庫(kù)存

　　售后客服崗位職責(zé) 12

　　1、處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等；

　　2、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象；

　　3、及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上；

　　4、每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的.問(wèn)題及時(shí)作出解釋。

　　5。對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理；對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié)；

　　6。催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

　　售后客服崗位職責(zé) 13

　　1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)；

　　2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)對(duì)售后人員的工作組織和技能指導(dǎo)，不斷提高團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)技能；

　　3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對(duì)消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺(tái)客戶滿意度；

　　4、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，3年以上售后及客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、熟悉售后客服運(yùn)作流程，通過(guò)優(yōu)化流程，KPI達(dá)成，提升客戶服務(wù)質(zhì)量；

　　3、較強(qiáng)的計(jì)劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力；

　　4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神，較好的.計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

　　5、抗壓能力強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神及服務(wù)意識(shí)。

　　售后客服崗位職責(zé) 14

　　1、通過(guò)旺旺回復(fù)賣家咨詢，疑問(wèn)解答。

　　2、處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

　　3、能和倉(cāng)庫(kù)及快遞愉快的溝通。

　　4、如有管易ERP經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

　　售后客服崗位職責(zé) 15

　　1、接聽(tīng)熱線電話，為客戶提供產(chǎn)品服務(wù)，如：新品物流查詢、更換機(jī)型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導(dǎo)等工作；

　　2、及時(shí)準(zhǔn)確完成系統(tǒng)錄入處理等工作，提供高標(biāo)準(zhǔn)的'客戶滿意度；

　　3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

　　售后客服崗位職責(zé) 16

　　1、負(fù)責(zé)客服中心售后團(tuán)隊(duì)中、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定，制定營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，組織實(shí)施，控制效果，完成公司設(shè)定的年度/季度目標(biāo)；

　　2、負(fù)責(zé)制定售后各項(xiàng)管理規(guī)章制度，運(yùn)營(yíng)工作流程，并監(jiān)督實(shí)施；

　　3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位kpi指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估、控制；

　　4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項(xiàng)客服運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程；

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的'工作表現(xiàn)，制定激勵(lì)員工的工作績(jī)效方案，為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。

　　售后客服崗位職責(zé) 17

　　職責(zé)：

　　1、通過(guò)QQ和商家溝通，解答商家售后疑難后臺(tái)訂單問(wèn)題，并及時(shí)處理，給予跟蹤反饋；

　　2、能獨(dú)立處理日常簡(jiǎn)單的售后問(wèn)題；

　　3、優(yōu)化售后體系流程，給予合理的優(yōu)化方案并及時(shí)反饋PATPAT其他合作部門，及時(shí)解決；

　　4、端正服務(wù)態(tài)度，及時(shí)處理疑難收件，提高合作供應(yīng)商對(duì)PATPAT倉(cāng)庫(kù)服務(wù)的`好評(píng)反饋；

　　5�；貜�(fù)商家問(wèn)題，盡可能根據(jù)實(shí)際處理，確保問(wèn)題件比例不斷下降。

　　工作流程：

　　1、快速響應(yīng)、聊天技巧、知識(shí)了解

　　2、禮貌作答

　　3、事務(wù)登記

　　4、售后問(wèn)題訂單對(duì)接及處理

　　5、退貨登記處理

　　售后客服崗位職責(zé) 18

　　1、負(fù)責(zé)售后電話的接聽(tīng)，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進(jìn)行客戶回訪。

　　2、將售后信息反饋給相關(guān)人員；

　　3、復(fù)雜重大的售后，及時(shí)進(jìn)行資料的整理，報(bào)部門經(jīng)理處理；

　　4、完成公司安排的`其他工作任務(wù)。

　　售后客服崗位職責(zé) 19

　　具體職責(zé)：

　　1、核查售后跟進(jìn)售后工作；

　　2、報(bào)表的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實(shí)工作；

　　3、完成部門經(jīng)理交代的其它工作。

　　任職資格：

　　1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡在18—30歲，；

　　2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　3、熟悉辦公室行政管理知識(shí)及工作流程，具備基本商務(wù)信函寫作能力及較強(qiáng)的.書面和口頭表達(dá)能力；

　　4、熟悉公文寫作格式，熟練運(yùn)用OFFICE等辦公軟件；

　　5、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直。

　　售后客服崗位職責(zé) 20

　　1、中道養(yǎng)車平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)推廣工作

　　2、負(fù)責(zé)微信群課程的發(fā)布，紀(jì)律維護(hù)，互動(dòng)，負(fù)責(zé)課程轉(zhuǎn)播小助手的調(diào)試，轉(zhuǎn)播過(guò)程中問(wèn)題處理

　　3、負(fù)責(zé)微信群日�？蛻艋卦L工作，及群人數(shù)異動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)

　　4、負(fù)責(zé)中道養(yǎng)車平臺(tái)的維護(hù)、資料審核、協(xié)助指導(dǎo)客戶完善信息，解答客戶使用過(guò)程中的`疑問(wèn)

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)

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