物業(yè)管理崗位職責(集合15篇)
在社會一步步向前發(fā)展的今天，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)管理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)管理崗位職責1
1、主持日常管理工作。根據(jù)各時期的實際狀況，提出改進和提高物業(yè)管理工作水平的意見措施。
2、按時向公司提交工作計劃和總結，收集業(yè)主的`意見和要求，并在規(guī)定期限內落實執(zhí)行。
3、組織、建立、完善項目各項工作職能及規(guī)章制度；負責召集員工例會，檢查工作落實情況，布置工作任務，協(xié)調員工關系，就項目物業(yè)管理執(zhí)行中的問題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責權限的應立即向公司匯報。
4、進行巡視，對設備運行保養(yǎng)、安保、保潔等方面的服務情況進行了解，每天檢查各個重點環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對機電設備、公共設施和環(huán)境等方面的綜合性檢查，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，或書面通知有關員工，要求整改。
5、發(fā)生緊急事件時，立即組織相關責任人員進行處理，按應急方案制定的措施執(zhí)行。
6、完成公司交辦的其他任務。
物業(yè)管理崗位職責2
1、負責項目日常管理工作，履行物業(yè)部管理、指導、監(jiān)督、協(xié)調、服務職能；
2、組織制定并完善物業(yè)服務操作管理流程、規(guī)章制度及服務標準并督導實施；
3、負責管理區(qū)域內設施、設備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實；
4、負責落實客戶對物業(yè)管理工作的投訴處理，負責本部門不合格服務的處理；
5、負責與公安、消防、環(huán)保、水、電、電信等有關部門的協(xié)調事宜；
6、定期對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量；
7、負責對租戶租金、物業(yè)費、水電費等費用的.通知和收繳工作。
8、負責公司新物業(yè)項目的交接查驗工作。
物業(yè)管理崗位職責3
1、負責部門日常行政事務及部門內各類會議的協(xié)調安排等工作；
2、負責本部門日常應用文件（如各類政策、作業(yè)指引、流程、表單等）數(shù)據(jù)庫建立及定期更新；
3、負責部門內部文書管理工作及本部門日常各類費用的'申請、經(jīng)審批后報銷發(fā)放工作；
4、負責上級指派的接待類工作，如安排約見、會議室安排、會議提醒、日常客戶聯(lián)絡等；
5、協(xié)助區(qū)域每月管理月報的信息匯集及文本編制、裝訂；
6、在上級指示下，協(xié)助其他事務工作的開展。
物業(yè)管理崗位職責4
1、協(xié)助上級主管，做好所在項目安全保衛(wèi)及秩序維護工作，確保所在項目的內部治安秩序。
2、注意儀容儀表，按規(guī)定著裝并佩戴銘牌，保持服裝清潔整齊，始終保持良好的精神面貌。
3、文明服務，禮貌待人，見客人主動問好，并提供必要的幫助。
4、接班后認真查閱上一班次的值班記錄，跟進未處理問題的解決結果。
5、按指定路線和速度巡查，對進出本項目的可疑人物進行監(jiān)控，并做好巡查書面記錄。
6、巡查時，查看樓層所有消防器材是否齊全、完好并處于正常狀態(tài)。
7、巡查時，按規(guī)定打巡更儀，及時發(fā)現(xiàn)、查清可疑人員情況。
8、保證所在項目樓層各通道暢通，禁止任何人在公共區(qū)域堆放任何物品。
9、嚴格執(zhí)行各當值崗位的管理要求。
10、確保所在項目的安全，糾正不安全行為，預防意外事件的.發(fā)生。一旦發(fā)生緊急情況，應立即通知當值高級管理員，由高級管理員帶領員工一起處理，必要時向管理處報告。
11、發(fā)揮工作主動性與積極性，按時參加培訓，完成上級主管交辦的其他任務。
12、須遵守《員工手冊》及《員工工作指南》的各項規(guī)定。
13、對公共區(qū)域設施設備發(fā)生損壞的，需及時通知相關責任部門予以跟進。
14、須絕對服從上級的合理工作安排。
15、進入單元發(fā)放報刊時，必須遵守公司規(guī)章制度、用語規(guī)范，對可疑的事和人等先詢問，并及時通知相關人員予以跟進處理。
16、郵局所送掛號信件及退信必須登記造冊，便于核查。
17、做好各類鑰匙的借用及歸還記錄。
18、未征得管理處同意，任何無關人員嚴禁進入消防監(jiān)控指揮中心。
19、服從及完成公司安排的各項其它合理工作。
物業(yè)管理崗位職責5
1、全面負責客戶服務、投訴處理、社區(qū)文化建設、現(xiàn)場客戶感觀品質監(jiān)控以及便民服務工作開展;
2、掌握各項費用的收繳情況，做好費用催繳工作，保障年度收繳率及滿意度達標;
3、帶領部門做好零星交房預約及交房服務工作，帶領部門做好裝修手續(xù)辦理及裝修管理工作;
4、做好空置房管理工作;
5、定期組織業(yè)主訪談，增加與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解客戶需求，及時對現(xiàn)實及潛在需求進行分析研究，創(chuàng)造性地開拓客戶服務項目及品質提升，組織實施;
6、對客服團隊進行管理并定期組織部門培訓，全面提升員工素質及業(yè)務技能;
7、落實管理制度及崗位作業(yè)標準的實施情況，并對服務流程不斷完善、優(yōu)化，指導部門員工完成工作目標和計劃;
8、監(jiān)督物業(yè)營銷服務及銷售配合工作;
9、完成上級交辦的'其他工作。
物業(yè)管理崗位職責6
1、保障大樓設施設備的正常使用，對故障報修及突發(fā)問題及時處理;
2、有效降低并控制大樓水、電、能源空調等相關費用支出，并提出合理化建議;
3、負責公司及租戶的應收應付款結算(水、電、能源空調、物業(yè)費、租金、停車費、垃圾清運費、電梯維保費及年檢費等);
4、及時、有效傳達大物業(yè)相關通知規(guī)定，保障渠道，滿足工程維修及設施改建等要求;
5、保潔人員的管理，日常保潔用品的'統(tǒng)計與申購;
物業(yè)管理崗位職責7
1、服務物業(yè)服務中心的全面工作，向事業(yè)部負責人匯報；
2、根據(jù)物業(yè)管理合同和有關物業(yè)管理的`法規(guī)、政策，組織下屬向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設備設施運行維護保養(yǎng)等服務；
3、擬定年度工作（含財務及人員成本預算）計劃，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本，對物業(yè)服務中心的經(jīng)營管理狀況負責，年終制定工作小結；
4、負責制定、健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，指導物業(yè)服務中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練；
5、對物業(yè)服務中心發(fā)生的各類安全事故和隱患認真核實、區(qū)分責任，作出處理；
6、指導檢查物業(yè)服務中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的保潔、綠化量化管理運作流程；
物業(yè)管理崗位職責8
1、負責租戶違規(guī)行為、物業(yè)經(jīng)營環(huán)境、公共設備設施、商鋪消防安全巡檢工作，并填寫相關巡查報告；
2、負責商鋪檔案管理、水電表管理、商鋪交接跟進和空置商鋪巡檢工作；
3、負責對裝修商鋪、臨時施工的跟進，協(xié)助工程部驗收工作；
4、協(xié)助處理現(xiàn)場各類突發(fā)事件，完成領導安排的其他日常工作。
物業(yè)管理崗位職責9
1、根據(jù)領導的統(tǒng)籌下協(xié)調團隊成員完成各項招租任務及日常管理活動;
2、熟悉運營平臺，并指導團隊成員運用平臺作為日常工作重要工具;
3、妥善處理各類租戶投訴及突發(fā)事件;
4、合理組織各項租戶活動;
5、配合店長完成既定的招租、經(jīng)營目標。
物業(yè)管理崗位職責10
1、負責制定和實施部門管理方案、規(guī)章制度、工作流程、崗位職責、衛(wèi)生服務標準等；
2、負責組織管理區(qū)域內衛(wèi)生清潔工作，督促檢查班組成員的衛(wèi)生清潔情況，對于不合格服務及時糾正；
3、負責建筑垃圾清運協(xié)調工作，建筑垃圾日產(chǎn)日清；
4、負責空置房保潔安排打掃工作；
5、幫助員工解決工作中遇到的疑難問題；
6、及時將每月所需物品采購計劃報公司辦公室，對部門清潔工具、材料的'保管負總責；
7、負責審核各班組的考勤、加班情況等；
8、完成公司領導交辦的突擊性清潔工作；
9、組織保潔培訓工作，提高業(yè)務水平能力；
10、遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。
物業(yè)管理崗位職責11
1、根據(jù)總公司下達的經(jīng)營和管理指標，全面主持管理處的經(jīng)營管理工作；
2、制訂中長期發(fā)展規(guī)劃，審定管理處季、年度管理目標和經(jīng)營計劃；
3、負責管理處內部管理機構設置和人員的'合理配置，負責中層以上管理人員的選拔、考核、培養(yǎng)和使用，督導部門做好員工培訓、教育，不斷提高員工整體素質；
4、組織健全、合理的管理體系，主持制定和完善重大規(guī)章制度，制定操作規(guī)范，健全內部組織系統(tǒng)，加強各部門之間的溝通與協(xié)調，確保管理機制有序高效運作；
5、負責所屬物業(yè)管理處的工作，對物業(yè)管理處作業(yè)進行定期督導稽核；
6、審定所屬物業(yè)管理處年度財政預算和掌管各項費用支出；
7、完成公司、上級部門交辦的其他工作。
物業(yè)管理崗位職責12
(1)熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況等。
(2)負責辦理客戶的進場以及客戶的退場手續(xù)，以及客戶的裝修手續(xù)。
(3)負責裝修檔案，客戶檔案、物業(yè)部文書檔案的管理。
(4)負責物業(yè)未出租單元的鑰匙管理工作。
(5)負責準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單。
(6)負責對客戶投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄與統(tǒng)計。
(7)負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
(8)定期對物業(yè)進行巡視檢查，填寫物業(yè)巡樓。
(9)遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。
(10)協(xié)助追收租金、物業(yè)管理費等各類費用之工作。
(11)定時巡視檢查清潔及綠化設施之情況。
(12)定期整理物業(yè)之客戶資料。
(13)支持物業(yè)部的日常工作，如部門的`各種報表，文件的傳達，會議的召開等。
(14)接收，校對租戶/施工單位所提交的資料及時整理更新，管理與歸檔。
(15)物業(yè)部資產(chǎn)保管，檔案、資料存檔和更新。
(16)負責物業(yè)部單據(jù)、報表的收集、整理、統(tǒng)計。
(17)其他文書工作。
(18)完成上司交待的其他工作。
物業(yè)管理崗位職責13
1、負責組織落實物管前期介入、接管驗收和業(yè)主入住的統(tǒng)籌、協(xié)調工作。對房產(chǎn)公司在此過程中遺留問題負責整改追蹤、協(xié)調；
2、負責對所轄物業(yè)內的'秩序、保潔、維修、綠化客戶中心工作進行監(jiān)督和管理，確保管理服務水平；
3、負責處理業(yè)主/住戶投訴，并及時作出處理意見；
4、定期拜訪住戶，征詢意見，及時掌握業(yè)主/住戶信息，以改善管理，提升服務質量；
5、定期巡查物業(yè)情況，針對各部門工作存在問題予以提出整改要求并負責監(jiān)督落實；
6、不定期對秩序、維修夜間值班等工作進行查訪，確保項目服務質量；
7、主持項目工作例會，對存在的不合格采取糾正預防措施，定期向公司上報項目工作計劃及總結；
8、負責對公司下達的各項經(jīng)濟指標和管理目標，進行分解，并組織落實，確保完成；
9、定期向公司匯報小區(qū)管理的狀態(tài)，面臨的問題；提交改善管理意見及方案。對小區(qū)內有關設施開發(fā)提出經(jīng)營管理方案；
物業(yè)管理崗位職責14
1、領導全體項目服務部員工完成公司下達的責任目標;
2、對項目的收支情況負責，業(yè)主滿意率在95%以上;
3、負責項目不合格服務的.處理及糾正、預防措施和跟蹤;
4、按要求收集業(yè)主相關需求信息，并拿出組織實施方案;
5、對項目員工進行考核，并據(jù)實進行獎罰。
物業(yè)管理崗位職責15
1、協(xié)助負責項目內所有環(huán)境優(yōu)化、供方管理、品質督導、物業(yè)運營等工作;
2、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理定期對服務質量進行分析，并提出整改方案;
3、分析滿意度調查結果，制定客戶滿意度整改措施及提升方案，及滿意度回訪計劃及落實工作;
4、處理客戶投訴，及時處理突發(fā)性事件，并將處理情況及時上報相關領導;
5、制定客戶年度重點工作計劃及社區(qū)文化計劃，跟進實施效果。
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