前臺服務員崗位職責(15篇)

　　在生活中，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編收集整理的前臺服務員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

前臺服務員崗位職責1

　　1、按照領班安排認真做好大廳衛(wèi)生，桌面鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。

　　2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

　　3、運用禮貌語言，為客人提供服務，配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善于幫助同事工作，積極參加培訓，不斷提高服務技能。

前臺服務員崗位職責2

　　[直屬上級]：

　　前廳經(jīng)理

　　[崗位職責]：

　　為賓客提供預訂、接待、問詢、結帳等服務。在任何工作時間，提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務，嚴格執(zhí)行酒店各項服務標準，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。

　　[工作內容]：

　　1.準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。

　　2.熟知當班預訂狀況，負責散客（電話、上門、網(wǎng)絡、協(xié)議）的預訂服務；做好傳真的收發(fā)、預訂確認工作。

　　3.為散客、團隊、會務賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙，并及時登記《旅客住宿登記本》。

　　4.負責向賓客介紹夢之旅“會員”制度，積極出售會員卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù)。

　　5.按標準及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，執(zhí)行中外賓信息傳送。

　　6.負責辦理賓客的'換房手續(xù)，和辦理賓客離店結帳手續(xù)。保存好住店賓客的資料。

　　7.按規(guī)定程序為賓客提供行李寄存、問訊、叫醒、開門、留言、物品租用等服務。

　　8.做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。

　　9.負責酒店電話業(yè)務和促銷房價的解釋工作。為住店賓客提供各項商務服務。

　　10.負責提供賓客電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)；做好住店賓客資料信息的安全保密工作。

　　11.做好賓客損壞酒店物品進行賠償?shù)奶幚砉ぷ�，并報告上級主管�?/p>

　　12.負責酒店小商品的銷售服務工作，并做好交接盤點。

　　13.耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求。

　　14.按規(guī)定開展催帳工作；負責制作酒店的營業(yè)日報。做好交接班工作。

　　15.按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時更正。

　　16.負責客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作。

　　17.負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員。

　　18.負責前臺內的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護。

　　19.熟悉酒店安全有關規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。并和實轉帳單等憑證進行審核，對各類折扣審批權限、發(fā)票、負責夜間審核。

　　20.際房態(tài)及電腦帳目核對，實施電腦夜審過帳。全面負責酒店夜間安全工作。

　　21.積極主動申請、參與上一級崗位內容的培訓。在出色完成本職崗位工作前提下，

　　22.做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。

前臺服務員崗位職責3

　　1、有基本數(shù)據(jù)處理能力，快速掌握基本行政（財務、稅務、法務、

　　2、主動性強、責任心強、學習能力強、思維清晰、具備一定的跨部門溝通協(xié)調能力

　　3、有基本行政管理經(jīng)驗（預算、資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)收集分析、

　　4、具備解決突發(fā)事件的能力，抗壓能力強，能夠接受加班

前臺服務員崗位職責4

　　1、負責公司來電接聽及來客接待工作，及公司往來傳真、信件、收發(fā)函等文件的收集、整理和保管工作；

　　2、負責公司辦公用品管理及發(fā)放，以及部分辦公設備的使用管理，對各部門提供相關支持；

　　3、協(xié)助完成行政、人事等相關工作；

　　4、完成上級交辦的.其他工作。

前臺服務員崗位職責5

　　1、在所指派的崗位內招呼客人，留意客人進餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務;

　　2、按照工作程序和標準做好各項工作，擺臺，準備餐具;

　　3、為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務客人就餐;

　　4、會所內的所有物品盤點統(tǒng)計;

　　5、物資入庫統(tǒng)計;

　　6、調味料及日常用品的`采買;

　　7、與行政部門溝通協(xié)調會所的其他事宜(如保修、衛(wèi)生檢查、繳納費用等)。

前臺服務員崗位職責6

　　1、負責企業(yè)來訪人員的接待工作，引領來訪者至相關部門；

　　2、負責企業(yè)電話總機的接聽、轉接工作，為來電人員提供咨詢服務；

　　3、負責企業(yè)雜志、報刊、快遞等文件的`收發(fā)工作；

　　4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理及公司綠植養(yǎng)護工作；

　　5、負責對接物業(yè)，電信辦理相關事宜；

　　6、協(xié)助綜合部經(jīng)理接待貴賓，做好餐間服務工作；

　　7、協(xié)助綜合部經(jīng)理對企業(yè)資產(chǎn)進行季度性盤點；

前臺服務員崗位職責7

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記，填寫《來訪登記簿》；

　　3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產(chǎn)等采購和管理工作；

　　4、配合做好食堂、辦公環(huán)境、行政用車、會務管理、接待、等行政后勤工作，熟練使用各種辦公自動化設備及電子商務；

　　5、工作熱情積極、細致耐心，性格開朗，待人熱誠，有高度的責任感和敬業(yè)精神，有良好的服務意識和優(yōu)秀的.團隊合作精神。

　　6、領導交辦的其它各項工作。

前臺服務員崗位職責8

　　主要擔任餐中服務(涉及桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺等)及其他服務配置崗位的工作(包括水吧、收銀、預定)，確保正常營業(yè);

　　接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

　　幫助顧客解決就餐過程中的各類問題，將顧客的.特殊要求和投訴及時匯報給上級領導并加以解決;

　　善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;

　　配合領班工作，服從領班或以上領導指揮。

前臺服務員崗位職責9

　　負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務；

　　負責酒店大堂的對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務。確保所做的接待服務工作合符酒店要求；

　　接受前廳經(jīng)理及酒店當值管理人員指派的.任務。

前臺服務員崗位職責10

　　1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策

　　2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質服務

　　3、根據(jù)預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)

　　4、掌握當班預訂情況，負責客戶上門接待、咨詢服務

　　5、會員卡的推銷及會員辦理

　　6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作

前臺服務員崗位職責11

　　1. 熟悉康樂設施、項目的特點。

　　2. 熱情、主動、有禮貌地接待賓客，做好服務前準備工作，準備營業(yè)所需物品。

　　3. 熟悉各項服務項目，了解其價格，掌握服務方式。

　　4. 按所規(guī)定的服務程序與規(guī)格，為賓客提供服務。

前臺服務員崗位職責12

　　1、酒店前臺，負責接電話、入住登記、客人接待、收銀、影視服務器資料上傳更新等工作內容;

　　2、協(xié)助店長完成每月業(yè)績目標，為賓客提供真誠服務，為賓客創(chuàng)造舒適愉悅、開放友好的入住環(huán)境;

　　3、要求年齡18-35歲之間，男女不限，形象端正、待人接物穩(wěn)重大方、溝通能力強、會操作電腦;

　　4、認同微窩酒管公司企業(yè)文化，有責任心，重誠信，富于愛心，積極向上，勇于進取，具備團隊精神，愿意隨同公司共同發(fā)展。

　　5、吃住補貼，有社保，銷售業(yè)績提成!

前臺服務員崗位職責13

　　1.負責來訪客人的接待。

　　2.負責前臺電話的'接聽和轉接，做好來電咨詢工作。

　　3.負責服務區(qū)域的安全防范和清潔工作。

　　4.協(xié)助會議主辦部門做好會議服務。

　　5.負責會議室設備及日常用品的檢查工作。

　　5認真執(zhí)行交接班制度，不脫崗、不空崗。

前臺服務員崗位職責14

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務，客人到店時，要主動向客人問好;

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理排房;能獨立安排散客或團隊的房間;

　　5、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　　6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的'溝通;

　　7、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　8、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

　　9、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

　　10、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

　　11、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

　　12、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

　　13、辦理外借物品手續(xù);

　　14、為客人辦理存、取行李手續(xù)。

前臺服務員崗位職責15

　　1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，盡量落實賓客的特殊要求，安排客房并進行信息錄入；

　　2、做好賓客抵店前的準備工作，并把已預訂房留存起來；

　　3、把住店散客、團隊發(fā)生的賬單登入進客賬，并管理好客賬；

　　4、掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序；

　　5、了解客房位置，可出租房的類型和各種房價；

　　6、辦理結賬和離店手續(xù)；

　　7、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當天酒店內舉辦的`各種活動和會議消息；

　　8、使用準確的電話禮儀；

　　9、了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施；

　　10、保持總臺區(qū)域的清潔和整齊；

　　16、以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質，文雅的服務形象。

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