客戶部崗位職責15篇
在不斷進步的時代，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編收集整理的客戶部崗位職責，希望對大家有所幫助。
客戶部崗位職責1
1、負責地區(qū)大站、室分基站選址、機房配套、宏站選址定址。
2、負責與運營商之間的溝通交流。
3、負責與房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主委員會的溝通協(xié)調(diào)。
4、負責跟進物業(yè)合同的.簽訂，審核和整理合同。
客戶部崗位職責2
1、組織現(xiàn)場服務人員及時在線跟蹤產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)，做好缺陷的記錄工作，并將傳遞至生產(chǎn)區(qū)域相關人員和橫向支持部門，并對整改措施進行協(xié)調(diào)并跟蹤整改效果。
2、負責協(xié)調(diào)公司產(chǎn)品在客戶處發(fā)生的交付或者質(zhì)量問題,將公司損失降至最低。
3、定期匯總產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)，并形成報告匯報。
4、實施與客戶進行的周期性的聯(lián)合工作組會議，準備會議資料，并對會議內(nèi)容進行記錄和分發(fā)。
5、協(xié)助公司生產(chǎn)區(qū)域以及工藝工程師共同分析解決質(zhì)量問題。
6、保證現(xiàn)場返修用料的及時更換和失效件保存，并傳遞相關部門。
7、在部門經(jīng)理的指派下，代表公司完成客戶要求完成的PCR報告。
8、對現(xiàn)場服務人員的工作表現(xiàn)進行初步的'評估，并將評估建議匯報。
9、對現(xiàn)場服務人員實施必要的旨在提高能力和意識的指導培訓。
客戶部崗位職責3
1.在項目負責人的領導下，負責全面主持客服部的工作和履行客服部部門職責，以及客服部資產(chǎn)的管理;
2.按公司規(guī)定及管理流程執(zhí)行各項客服工作，根據(jù)公司不同的發(fā)展階段，對客服管理規(guī)定及工作流程提出建議或優(yōu)化方案;
3.負責督導部門員工對樓宇的'公共區(qū)域、公共設備、設施、清潔、綠化等方面進行的巡檢工作，積極發(fā)現(xiàn)問題并督導相關部門解決問題;
4.負責督導員工及時跟進處理小區(qū)業(yè)主報修或各類設施設備的報修處理工作;
5.負責業(yè)主的裝修管理及裝修后的驗收工作，安排部門員工進行裝修巡查，確保裝修期間的安全、衛(wèi)生、清潔，及時發(fā)現(xiàn)違章違建行為，消除事故隱患或投訴;
客戶部崗位職責4
1、按規(guī)定著裝、端莊大方、彬彬有禮，按時上、下班，服從領導的指揮安排；
2、做好負責區(qū)域的衛(wèi)生工作；
3、掌握客情，熟知預訂（單位、人數(shù)、時間、預訂人、消費 場所及特殊要求），安排留臺；
4、熱情主動地迎送賓客，將客人引領到適當?shù)牟臀唬瑤椭?椅讓座，熟記常客及貴客姓名；
5、了解客人對會所準備工作的`意見和要求，及時報告領導。
6、對每位賓客要注意對會所的介紹，以提高會所的知名度。
7、在餐廳客滿時，向客人禮貌地解釋，并建議客人等候，同時把客人的姓名、房號登記在記錄本上，或推薦客人到會所的其他 餐廳就餐。
8、解答客人提出的有關會所設施方面的問題，收集用餐后客 人對餐廳的建議，并及時向上級匯報。
9、做好就餐人數(shù)的記錄，統(tǒng)計餐廳常來客戶的姓名、聯(lián)系方 式、喜好禁忌。
10、參加餐廳組織的各種培訓活動。
11、負責婚宴及會議的禮儀、簡單裝飾及水牌擺放。
12、自覺遵守餐廳的各項規(guī)章制度。
13、完成上級布置的其他各項工作。
客戶部崗位職責5
一、 根據(jù)公司的總體規(guī)劃，編制大客戶開發(fā)、拜訪等工作流程與服務標準。
二、 負責大客戶渠道拓展工作。
三、 負責大客戶營銷與市場開發(fā)工作。
四、 負責大客戶服務與關系維護的監(jiān)督與管理工作。
五、 負責大客戶投訴的'處理及監(jiān)督檢查工作。
六、 負責與代理品牌的廠家的業(yè)務聯(lián)系工作。
七、 完成上級領導臨時交辦的工作。
客戶部崗位職責6
1、負責完善項目客服部門的`業(yè)務操作規(guī)范;
2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3、負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;
4、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;
5、人員日常管理，人員培訓等工作;
客戶部崗位職責7
工作職責：
括訂單維護；
客戶投訴；
訂單發(fā)貨等
職位要求：
善于溝通協(xié)調(diào)，有責任心；
有相關客戶維護的經(jīng)驗工作職責：
括訂單維護；
客戶投訴；
訂單發(fā)貨等
職位要求：
善于溝通協(xié)調(diào)，有責任心；
有相關客戶維護的經(jīng)驗
客戶部崗位職責8
1、認真完成店里下達的各項工作任務，參加營銷部例會。
2、制定策劃部的工作流程及相關政策。
3、制定月/季度/年及相關節(jié)慶的活動策劃，上報營銷部總監(jiān)。
4、及時了解策劃活動的客戶反饋意見，及經(jīng)濟效益與社會效 益，上報營銷部總監(jiān)。
5、做好市場調(diào)研工作，了解其他酒店、會所的優(yōu)秀策劃活動， 做好策劃的`趨勢引導工作。
6、主要負責會所廣告設計、企牌、橫幅、菜單、請柬等的設計工作；負責節(jié)日、紀念活動、慶�；顒拥臅贾妹阑ぷ�；負 責接待活動的攝影工作。
7、對客人及員工保持高標準的專業(yè)形象、職業(yè)道德和工作態(tài) 度，處理營銷部總監(jiān)指派工作。
8、積極配合營銷部總監(jiān)執(zhí)行營銷部的各項規(guī)章制度。
9、做好策劃部員工的督導、評估與考核，并實施相關工作知識的培訓。
客戶部崗位職責9
1、認真完成經(jīng)理下達的各項工作任務，參加餐廳例會。
2、制定和完善屬下的崗位職責，工作流程及標準等相關制度。
3、了解餐廳目標市場及顧客的潛在需求，在執(zhí)行總經(jīng)理的帶 領下制定市場需求銷售方針和計劃。
4、制定重要客戶的定期外出拜訪計劃，并有計劃、有步驟地 發(fā)展?jié)撛诘?顧客市場。
5、作好市場調(diào)研工作，搜集和整理市場信息后，為執(zhí)行總經(jīng)理出具準確、詳細的最新的市場資料，并做周、月、季度工作總結(jié) 和工作計劃。
6、負責對重要客戶及潛在的重要客戶的資料收集、歸納和分 析工作。
7、制作并不斷完善客戶檔案，并對本部門的員工定期進行培訓。
8、定期對營業(yè)部員工進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲， 組織實施培訓，提高營業(yè)部員工的業(yè)務素質(zhì)和銷售技巧。
9、及時完成上級指派的其他工作。
客戶部崗位職責10
1、查看每日預定，并根據(jù)預定確定當天的工作內(nèi)容。
2、與廚房溝通確定當天的廚部出品情況。
3、參加每次班前例會，宣讀當餐的具體預定情況及當餐的'出品情況。
4、對本部門的員工進行分工。
5、檢查本部門的餐前準備工作。
6、監(jiān)督并指導本部門員工是否按正常程序及標準
7、積極推銷或間接推銷餐廳的所有出品。
8、服務過程中積極配合其他部門的工作。
9、隨時把客人的意見反饋到出品部和前廳部，并做記錄登記在意見反饋表上。
客戶部崗位職責11
1、聯(lián)系客戶
客戶經(jīng)理是全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。
2、開發(fā)客戶
對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理應與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。若客戶還不是我行的客戶，客戶經(jīng)理要主動去開發(fā);若客戶現(xiàn)在是我行的客戶，但客戶自己還未發(fā)現(xiàn)某些金融需求，客戶經(jīng)理要去善加引導;
3、營銷產(chǎn)品
在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要根據(jù)客戶的實際情況，發(fā)掘客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的.產(chǎn)品。對客戶的新需求，要及時向有關部門報告，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。
4、內(nèi)部協(xié)調(diào)
客戶經(jīng)理是銀行對外服務的中心，每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理“握住”的每筆業(yè)務都是銀行的財富，需要所有相關部門的全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導客戶的每一筆業(yè)務在銀行中順暢、準確地完成。
客戶經(jīng)理要學會把握營銷時機，還要擁有適當?shù)臓I銷技巧，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗。
客戶部崗位職責12
小額信貸中心是本轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村信用社各項農(nóng)戶小額信貸計劃制定、落實、考核和業(yè)務經(jīng)營管理的職能機構(gòu)，是聯(lián)社農(nóng)戶小額信貸業(yè)務管理工作的辦事部門。小額信貸中心設副主任、貸款審查人員，下設信貸專營組。信貸專營組成員為：信貸專營組組長、信貸專營組A角客戶經(jīng)理、信貸專營組B角客戶經(jīng)理。
一、副主任崗位職責
1、協(xié)助主管主任抓好全轄農(nóng)戶小額信貸業(yè)務管理工作；
2、制定、修改、完善內(nèi)部規(guī)章和管理制度以及其他相關管理辦法，并組織實施。
3、負責本部重要公文、匯報材料、工作計劃、總結(jié)、報告以及調(diào)查報告等綜合性文件的起草工作。
4、負責全年信貸工作意見的起草及轄內(nèi)信用社業(yè)務考核指標的初步分配。
5、負責本部重要工作情況及季（月）度經(jīng)營分析報告，并按規(guī)定時間報送同級領導、市辦事處。
6、負責對信用社貸款指標、工作進展情況等進行考核，并負責擬文通報。
7、負責制定年度信貸專業(yè)人員培訓計劃及實施。
9、負責部內(nèi)人員管理及其他部門的協(xié)調(diào)配合工作；
10、領導及上級交辦的其他臨時性工作。
二、貸款審查人員崗位職責
1、負責對信貸專營組上報的貸款進行初審，主要審查貸款程序是否符合要求，有關內(nèi)容填寫是否合規(guī)、合法、齊全；
2、負責本級權(quán)限內(nèi)或需上報上級備案審查貸款資料的`登記工作；
3、配合本單位有關部室，搞好信貸業(yè)務培訓，加強信貸隊伍建設，全面提高信貸隊伍的整體素質(zhì)；
4、領導及上級交辦的其他臨時性工作。
三、專營小組組長崗位職責
1、負責客戶經(jīng)理的業(yè)務培訓，組織客戶經(jīng)理達標考核、業(yè)務交流和等級管理；
2、檢查監(jiān)督貸款投向是否符合政策要求，根據(jù)各項內(nèi)控管理制度，做好貸款管理的檢查監(jiān)督工作，監(jiān)督各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，檢查糾正有關違章、違紀操作問題，防范信貸風險。
3、定期不定期開展貸款跟蹤檢查工作。主要對借款人的經(jīng)營狀況、貸款使用、擔保以及貸后風險狀況等情況進行全面檢查，撰寫檢查報告，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋和預警。對違規(guī)、違紀行為提出整改措施和處理意見，提交小額信貸中心副主任決策。
4、組織貸款的全面內(nèi)查外核工作。負責擬定貸款內(nèi)查
2外核實施方案，并組織實施。每年組織一次信貸檢查工作。
5、建立有問題貸款監(jiān)督臺帳，監(jiān)督客戶經(jīng)理及有關人員落實整改措施，加快對有問題貸款的整改和清收進度。
6、領導及上級交辦的其他臨時性工作。
三、營銷管理崗位職責
1、根據(jù)國家的金融政策、方針和各項規(guī)章制度，結(jié)合工作實際，搞好金融創(chuàng)新，研究開發(fā)農(nóng)村信用社新的業(yè)務品種，提高市場競爭力。
2、積極開展調(diào)研工作，對新開發(fā)業(yè)務推廣使用中存在的問題，及時提出整改意見，確保新開發(fā)業(yè)務的健康發(fā)展；
3、負責全轄客戶信息的收集、整理、分析，制定客戶業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略和營銷策略；
4、負責對調(diào)查的借款人情況建立經(jīng)濟檔案，并根據(jù)情況變化定期更新；
5、對有信貸需求，需進一步調(diào)查的農(nóng)戶進行調(diào)查，撰寫調(diào)查報告，明確提出貸與不貸、貸多貸少、期限長短、利率高低等意見；
6、做好已發(fā)放貸款的風險預警、催收、收回工作。
7、領導及上級交辦的其他臨時性工作。
四、內(nèi)勤崗位職責
1、負責信貸業(yè)務其他報表的統(tǒng)計、匯總和上報工作；
2、負責本部文件簽收、登記，做到當日來文，當日登記，當日送經(jīng)理批閱。按經(jīng)理批閱意見貫徹執(zhí)行；
3、負責文件資料的收集、建立、鑒定、歸類、整理、
3、立卷、保管，編寫案卷指導目錄，做到文件資料每月一整理，每季裝訂，年終全部整理歸檔。
4、負責部內(nèi)考勤；
5、領導及上級交辦的其他臨時性工作。
客戶部崗位職責13
1、參與企業(yè)市場戰(zhàn)略制定，研究長期營銷發(fā)展戰(zhàn)略。
2、追蹤競爭對手及整個行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，完成所屬開發(fā)團隊業(yè)績?nèi)蝿罩笜恕?/p>
3、維護、開拓與客戶及相關企業(yè)間的積極交流與良好合作，為企業(yè)營銷活動創(chuàng)造良好的'社會環(huán)境。
4、建立有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的人才培養(yǎng)和選拔機制，提高市場營銷隊伍的職業(yè)化水平。
客戶部崗位職責14
1、負責接待投資者的咨詢電話，提供各類咨詢服務，包括營業(yè)部的各項規(guī)定、證券業(yè)務常識、市場信息、交易記錄査詢以及交易中出現(xiàn)的'各類問題。
2、每日開市前及時張貼或以其他方式公告信息。
3、會員客戶的客戶網(wǎng)絡和關系管理。
4、提供會員客戶(中大戶及機構(gòu)客戶)的各種事務性服務工作。
5、分等級向會員客戶提供信息咨詢服務。
6、客戶營銷、發(fā)展和挖掘新的會員客戶。
7、金融產(chǎn)品學習和服務創(chuàng)新。，
8、會員客戶稍案管理。
9、策劃組織會員客戶定期活動及各類服務推廣活動。
10、根據(jù)服務和營銷需要，自主擴展服務小組，負責小組整體運作。
11、對上級管理部門負責,協(xié)調(diào)客戶與營業(yè)部其他服務部門的業(yè)務合作。
客戶部崗位職責15
1、負責為客戶或準客戶提供理賠、保險銷售咨詢服務。
2、負責在所屬社區(qū)宣傳普及保險知識。
3、負責客戶和準客戶的簡易救援服務。
4、負責指引出險客戶報案。
5、負責受理索賠資料(含異地客戶)并協(xié)助和指導客戶理賠。
6、負責客戶和準客戶資源信息的收集、整理、上報。
7、負責實施公司統(tǒng)一安排的社區(qū)宣傳活動和其他活動。
8、接受客戶的`批改申請。
9、負責受理客戶投訴。
10、負責業(yè)務直銷、客戶續(xù)保及相關工作。
11、負責與所屬社區(qū)派出所、街道辦事處、居委會、業(yè)主委員會等政府機關、民間組織的溝通協(xié)調(diào)工作。
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