寶馬崗位職責

　　現(xiàn)如今，越來越多人會接觸到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責等。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編整理的寶馬崗位職責，希望能夠幫助到大家。

寶馬崗位職責1

　　1.熟悉業(yè)務流程，掌握并熟練相關業(yè)務技能。

　　2.嚴格執(zhí)行服務顧問行為規(guī)范。

　　3.嚴格執(zhí)行廠家的標準流程，依據(jù)標準流程開展日常工作。

　　4.每天做好配件訂貨和預授權(quán)的統(tǒng)計工作并落實到缺貨記錄表。

　　5.培養(yǎng)仔細認真的工作習慣，提高個人素質(zhì)及責任心。

　　6.熱情接待客戶，用心處理客戶提出的問題，以顧客的滿意為工作目標。

　　7.負責客戶車輛的維修單據(jù)整理，完善客戶檔案并交由檔案部門存檔。

　　8.負責接聽客戶來電，第一時間為客戶提供必要的幫助。

　　9.負責與車間及配件溝通協(xié)調(diào)，及時了解車輛的維修進度，保證車輛維修質(zhì)量。

　　10.負責工作區(qū)域的干凈整潔。

　　11.負責客戶抱怨的`前期處理和了解。

　　12.處理一定權(quán)限以內(nèi)的客戶問題。

　　13.完成領導交給的各項任務。

寶馬崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、進行市場活動策劃、進行預算的控制和調(diào)整;

　　2、收集客戶活動反饋,及時改進活動方案;

　　3、配合經(jīng)銷店進行展廳節(jié)點式布置及相關宣傳物料設計、制作;

　　4、廣告發(fā)布的申請、策劃及報告工作;

　　5、員工工牌及名片的.設計、跟蹤制作;

　　6、完成上級領導交代的其他工作。

　　任職條件:

　　1、全日制本科及以上(行業(yè)內(nèi)業(yè)績突出者可放寬學歷限制);

　　2、20-30周歲;

　　3、有較強的方案寫作、活動策劃,平面設計技能。

寶馬崗位職責3

　　職位描述

　　1.負責服務部全面工作，制定本部門各崗位職責、工作標準并進行考核

　　2.負責完成公司下達的相關經(jīng)營指標，包括但不限于售后服務產(chǎn)值、回廠臺次、利潤、成本、費用等

　　3.提升服務滿意度，負責服務滿意度改善，投訴的處理

　　4.負責服務營銷活動的'策劃與實施

　　5.負責前臺、車間、備件服務效率、服務品質(zhì)的管控與提升

　　6.負責服務部5s的檢查與管理

　　7.協(xié)調(diào)服務部人員參與相關培訓，提高銷售人員的銷售技巧及能力

　　職位要求

　　1.大專及以上學歷或同等學歷

　　2.5年以上汽車行業(yè)服務工作經(jīng)驗；3年以上人員管理經(jīng)驗，有合資品牌服務總監(jiān)經(jīng)驗優(yōu)先

　　3.具備服務營銷知識。

寶馬崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、負責汽車品牌的銷售業(yè)務;

　　2、建立客戶和潛在客戶檔案，并及時進行更新和維護;

　　3、主動挖掘潛在客戶，保持與現(xiàn)有客戶的良好溝通;

　　4、積極參加公司開展的營銷推廣活動;

　　5、適時告知客戶產(chǎn)品更新情況和廠方推出的活動;

　　6、按照公司和廠方規(guī)定的標準流程進行銷售;

　　7、充分了解客戶需求，以客戶為導向進行銷售服務;

　　8、參加客戶咨詢、處理折價二手車、需求分析、產(chǎn)品介紹及試駕、處理異議、銷售結(jié)單等銷售工作的`探討。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷，一年以上汽車銷售經(jīng)驗或一年以上汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、了解汽車基本知識，具備基本的營銷知識和銷售技巧;

　　3、工作嚴謹認真，耐心細致，能吃苦，有激情并渴望成功;

　　4、有較強的語言表達能力、組織能力、人際交往能力、應變能力、溝通能力;

　　5、具有團隊精神，較強的責任感與敬業(yè)精神;

　　6、較強的客戶導向理念及換位思考能力;

　　7、熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

寶馬崗位職責5

　　職位描述：

　　1、中層管理職位，負責其功能領域內(nèi)主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關的政策與制度；

　　2、負責客戶回訪、招攬工作的管理；

　　3、負責客戶意見、建議的收集及重點客戶的拜訪；

　　4、負責客戶信息的管理及分析研究；

　　5、負責客戶俱樂部活動的策劃與組織；

　　6、對售后基盤客戶數(shù)據(jù)進行管理與分析，并將結(jié)果及時通報品牌經(jīng)理、銷售、售后經(jīng)理；

　　7、對客戶進行貢獻率分析，對客戶進行分類管理，并參與服務產(chǎn)品的規(guī)劃與設計；

　　8、受理客戶投訴，并協(xié)助各部門及時、有效的處理客戶投訴；

　　9、監(jiān)督客訴處理結(jié)果的落實情況，并根據(jù)整改措施進行持續(xù)改善；

　　10、負責客服工作會議的組織與協(xié)調(diào)；

　　11、負責部門的'日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，管理類、汽車相關專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　2、經(jīng)驗：有汽車、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作經(jīng)驗2年以上優(yōu)先考慮；

　　3、技能：具備較強的語言表達能力、協(xié)調(diào)解決能力、良好的服務意識；熟練操作計算機軟件；普通話標準，口齒伶俐，了解消費者心理；

　　4、品質(zhì)：高度的責任心和客戶服務意識、親和力強、有耐心。

寶馬崗位職責6

　　1、禮貌接待服務到店顧客,禮貌問候顧客，必須使用文明用語；主動電話提醒、預約客戶回廠進行定期保養(yǎng)；接受預約并進行管理；

　　2、在顧客在場的情況下，對車輛外觀、內(nèi)飾做完整的檢查并登記，并采取一定的防護措施(給以下部件安裝防護罩：座椅、方向盤、腳踏墊、變速桿等部件)，同時提醒客戶將車內(nèi)的貴重物品保管好；

　　3、完成對待修車輛的故障初步診斷工作，按顧客或保險公司的要求做好維修估價單；

　　4、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容向用戶提供參考建議，向用戶介紹推廣各種售后服務項目、精品、美容業(yè)務。并提供基本準確的報價，開具派工單、建立用戶檔案和維修檔案，引導客戶休息，積極參與客訴處理工作；

　　5、負責事故車輛的.保險接單業(yè)務、定損（僅針對事故組接車員）；

　　6、填寫維修作業(yè)進度登記表并對作業(yè)進度監(jiān)控，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。更改或增加作業(yè)項目時，征得客戶同意簽字后并修改維修項目；

　　7、協(xié)助車間科學合理派工，有效利用服務車間的生產(chǎn)能力，并與零配件部門緊密合作，組織、督促維修、備件等相關人員，解決用戶關注問題；

　　8、做好車輛維修結(jié)束后的檢驗及交付工作、舊件處理、回答用戶疑問、負責對顧客提出車輛維護保養(yǎng)和使用方面的建議；在將車輛歸還給用戶時，先檢查結(jié)算單的準確性，再向用戶解釋所有的修理內(nèi)容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識和建議；

　　9、引導用戶結(jié)算，將用戶帶領至財務室結(jié)算，針對工時費、材料費等予以合理解釋，協(xié)助符合條件的客戶申請ＶＩＰ卡；將鑰匙親手交還給用戶，送用戶離店并致謝；

　　10、定期向客戶進行回訪，征求客戶意見，考察跟蹤客戶滿意度，并根據(jù)項目做好記錄；

　　11、處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

　　12、了解用戶意見，反饋市場動態(tài)，掌握本品牌車型在使用中客戶反映的易出現(xiàn)問題，并及時反饋給技術(shù)主管或車間；主動收集、反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息，建立用戶車輛檔案、認真填寫車輛檔案卡，維修登記表；

　　13、建立和維持積極的為顧客服務形象，并與維修班組、車間管理者緊密合作；

　　14、給客戶提供超過期望值的服務和信息，建立顧客的信任和信心；

　　15、不斷學習新知識，新政策，新營銷方案，努力提高自身業(yè)務水平，按時參加專營店內(nèi)部培訓；

　　16、完成公司領導交辦的臨時工作安排。

寶馬崗位職責7

　　1、對公司行政、人事管理工作全面負責。

　　2、負責貫徹落實集團人力資源制度、行政規(guī)章制度及企業(yè)文化宣傳。

　　3、嚴格按總部要求,對人事、行政進行日常管理及5s管理。

　　4、負責公務用車、保潔等行政事務和后勤管理工作,組織實施、監(jiān)督本公司的各項管理制度執(zhí)行。

　　5、負責公司辦公設施設備、消防設施等財產(chǎn)管理,做好日常維護修繕、采購領用管理及費用開支管控。

　　6、定期組織員工團隊建設活動等。

寶馬崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、負責汽車品牌的銷售業(yè)務;

　　2、建立客戶和潛在客戶檔案,并及時進行更新和維護;

　　3、主動挖掘潛在客戶,保持與現(xiàn)有客戶的良好溝通;

　　4、積極參加公司開展的營銷推廣活動;

　　5、適時告知客戶產(chǎn)品更新情況和廠方推出的活動;

　　6、按照公司和廠方規(guī)定的.標準流程進行銷售;

　　7、充分了解客戶需求,以客戶為導向進行銷售服務;

　　8、參加客戶咨詢、處理折價二手車、需求分析、產(chǎn)品介紹及試駕、處理異議、銷售結(jié)單等銷售工作的探討。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,一年以上汽車銷售經(jīng)驗或一年以上汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、了解汽車基本知識,具備基本的營銷知識和銷售技巧;

　　3、工作嚴謹認真,耐心細致,能吃苦,有激情并渴望成功;

　　4、有較強的語言表達能力、組織能力、人際交往能力、應變能力、溝通能力;

　　5、具有團隊精神,較強的責任感與敬業(yè)精神;

　　6、較強的客戶導向理念及換位思考能力;

　　7、熟悉汽車駕駛,有駕駛執(zhí)照。

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