客服專員崗位職責通用

　　在生活中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編整理的客服專員崗位職責通用，希望能夠幫助到大家。

客服專員崗位職責通用1

　　崗位職責：

　　1、及時有效的回復天貓/京東店鋪上客戶關(guān)于訂單的所有問題，了解客戶需求。

　　2、根據(jù)客戶需求推薦適合的`產(chǎn)品，引導客戶下單，促成交易。

　　3、對詢單客戶進行后續(xù)跟進回訪。

　　4、維護客戶檔案，對客戶需求進行定期追蹤。

　　5、客戶下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進生產(chǎn)進度。

　　6、部門細項工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。

　　任職資格：

　　1、電腦操作熟練，打字速度快并準確，能獨立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗

　　2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則，善于溝通，思維敏捷，積極主動，耐心負責，熱情友好

　　3、具有較強的學習能力，工作態(tài)度主動積極，具有責任心、親和力、耐心及客戶服務(wù)意識；

　　4、熱愛電商行業(yè)，會簡單操作PS軟件處理圖片；

　　5、良好的溝通能力和較強的團隊合作意識。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗

客服專員崗位職責通用2

　�。ㄒ唬�崗位職責：

　　1、受理客戶來電和在線問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議并反饋，為客戶提供快速、準確與專業(yè)的服務(wù)；

　　2、受理客戶投訴，記錄客戶投訴內(nèi)容，及時安撫客戶情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；

　　3、嚴格按照回訪標準執(zhí)行電話呼出工作，完成回訪任務(wù)；

　　4、對部門工作提出有價值的建議和意見。

　�。ǘ�）任職要求：

　　1、全日制二本本科及以上學歷；

　　2、具有1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗和1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉證券行業(yè)法律、法規(guī)以及證券業(yè)務(wù)知識，取得證券從業(yè)資格。

　　3、普通話標準，打字速度60字/分鐘以上；

　　4、具備一定的證券專業(yè)基礎(chǔ)知識和良好的服務(wù)意識；

　　5、有一定的口頭及書面溝通表達能力和理解能力；

　　6、親和力好，處事靈活，應(yīng)變能力較強；

　　7、對客戶關(guān)系管理有一定的了解，具備挖掘客戶需求的'能力；

　　8、具備一定的主動營銷及客戶挽留意識；

　　9、有主動學習的熱情并具備較強的學習能力；

　　10、工作態(tài)度端正，具備職業(yè)心態(tài)調(diào)整能力，抗壓能力較強，能夠自我調(diào)節(jié)情緒。

客服專員崗位職責通用3

　　1、完成各店滿意度調(diào)研工作，并形成報告

　　2、客戶流失的'調(diào)研工作，并下發(fā)各4S店進行分析

　　3、滿意度調(diào)研中客戶聲音的傳遞、檢查各店及時處理率及閉環(huán)率并反饋

　　4、客戶信息的抽檢并形成報告

　　5、每月客戶數(shù)據(jù)的篩選、分析并形成報告

　　6、每月各店滿意度改善文件的收集并檢查形成報告

　　7、投訴處理：抽檢各店400派單處理率及及時率并通報

客服專員崗位職責通用4

　　●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的'工作安排、進度等信息。

　　●負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

　　●負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。

　　●負責參觀團體的接待及策劃工作。

　　●協(xié)助做好各類增值服務(wù)項目的增選、策劃、擬訂工作。

　　●協(xié)助領(lǐng)導搞好與周邊各單位的關(guān)系。

　　●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關(guān)系維護工作。

　　●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習、參觀活動。

【客服專員崗位職責】相關(guān)文章：

客服專員崗位職責11-11

客服專員的崗位職責12-22

客服專員崗位職責05-25

客服專員崗位職責02-03

崗位職責客服專員05-11

客服專員崗位職責03-24

客服專員的崗位職責08-10

客服專員崗位職責經(jīng)典12-21

專員客服崗位職責03-10

淘寶客服專員崗位職責及任職（精選6篇）_淘寶客服專員崗位職責04-25