客服內(nèi)勤崗位職責(zé)(13篇)

　　在不斷進(jìn)步的社會中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的客服內(nèi)勤崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

客服內(nèi)勤崗位職責(zé)1

　　職責(zé)描述：

　　職責(zé)描述

　　此崗位是非前線銷售崗，屬于對公司的經(jīng)銷商進(jìn)行區(qū)域客服各事項(xiàng)工作的對接。每月會額外有獎金/提成。

　　崗位職責(zé)：

　　1、熟悉掌握商品信息及公司營銷運(yùn)營制度，與區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商保持良好持續(xù)性的溝通，正確運(yùn)行日常工作；

　　2、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；

　　3、客戶關(guān)系管理：妥善處理客戶日常事宜，處理客戶投訴事件，突發(fā)事件的處理，建立良好且持續(xù)的`客情關(guān)系；

　　4、及時(shí)跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見；

　　5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的信息發(fā)布和客戶的溝通推廣工作；

　　6、對現(xiàn)有區(qū)域客戶引薦的潛在客戶，要保持良好的實(shí)時(shí)溝通，提供及時(shí)且適當(dāng)?shù)暮献鞣桨�，促成合作�?/p>

　　7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　8、完成上級交辦的事項(xiàng)。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

客服內(nèi)勤崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)對應(yīng)團(tuán)隊(duì)日常抽檢聊天記錄工作，監(jiān)控組員服務(wù)質(zhì)量情況，做好登記，并及時(shí)進(jìn)行反饋；

　　2、根據(jù)公司存在的服務(wù)問題，提出預(yù)防和改進(jìn)意見；

　　3、對有關(guān)員工做好質(zhì)檢工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　4、做好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服內(nèi)勤崗位職責(zé)3

　　1、在線調(diào)查省市區(qū)各窗口關(guān)于人才引進(jìn)受理政策及接收條件和標(biāo)準(zhǔn)；

　　2、根據(jù)政策及各窗口的條件和標(biāo)準(zhǔn)制定公司內(nèi)部材料受理?xiàng)l件及標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、根據(jù)窗口條件及標(biāo)準(zhǔn)受理、審核公司內(nèi)部提交的材料，并反饋所存在的'問題及處理建議；

　　4、對接各申報(bào)窗口合作機(jī)構(gòu)、跟進(jìn)并提交已受理材料客戶進(jìn)度及時(shí)反饋、跟進(jìn)處理客戶在申報(bào)過程中遇到的問題；

　　5、安排外勤人員幫助客戶辦理相關(guān)手續(xù)；

　　6、根據(jù)各窗口情況協(xié)助上級制定申報(bào)投放計(jì)劃；

客服內(nèi)勤崗位職責(zé)4

　�。�1）在市場營銷部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，服從管理和工作安排，對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)；

　�。�2）負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部部分職責(zé)工作（包括接聽電話、工單監(jiān)管、回訪用戶、監(jiān)時(shí)調(diào)度片區(qū)售后工作等）；

　�。�3）負(fù)責(zé)對接昆廣網(wǎng)絡(luò)經(jīng)分系統(tǒng)與系統(tǒng)管理工作，配合公司財(cái)務(wù)部做好經(jīng)分系統(tǒng)的`結(jié)算工作；

　　（4）負(fù)責(zé)對用戶信息錄入系統(tǒng)工作，編制日、月、年度經(jīng)營統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作；

　　（5）負(fù)責(zé)與昆廣網(wǎng)絡(luò)整發(fā)辦對接機(jī)頂盒等硬件的計(jì)劃編制、業(yè)務(wù)聯(lián)系、辦理工作；

　　（6）監(jiān)管、督促各片區(qū)營業(yè)款按時(shí)匯入公司指定賬戶；

　�。�7）配合工程技術(shù)部做好安全播出工作；

　�。�8）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服內(nèi)勤崗位職責(zé)5

　　1、能夠正確使用客服系統(tǒng)，了解常用系統(tǒng)操作，郵件、知識庫、學(xué)城、AUX功能鍵等其它工作所需應(yīng)用系統(tǒng)。

　　2、能夠理解服務(wù)的`含義，表達(dá)同理心，能站在客戶角度思考；

　　3、能夠聽取用戶的聲音和意見，并能夠準(zhǔn)確獲取信息，提供解決方案；

　　4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備溝通能力，表達(dá)觀點(diǎn)和闡述問題的能力；

　　5、一定的書寫能力，能夠清晰記錄工單內(nèi)容；

　　6、較低打字速度—每分鐘45字以上，準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上；

　　7、基本掌握產(chǎn)品知識和流程知識。

客服內(nèi)勤崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)客戶訂單處理并將訂單信息錄入系統(tǒng)；

　　2、負(fù)責(zé)相應(yīng)報(bào)表制作；

　　3、負(fù)責(zé)客戶對賬工作及報(bào)表制作（發(fā)貨明細(xì)、裝配清單等）；

　　4、負(fù)責(zé)運(yùn)輸跟蹤、回單跟蹤及回單整理/匹配；

　　5、負(fù)責(zé)運(yùn)輸異常處理及客戶投訴處理；

客服內(nèi)勤崗位職責(zé)7

　　1、按客戶要求每天完成一定工作量的商家資質(zhì)信息文件審核；

　　2、根據(jù)工作指導(dǎo)，在系統(tǒng)中接受商家訂單信息，按審核標(biāo)準(zhǔn)核查商家提交的文件是否齊全，針對提交的文件，通過網(wǎng)絡(luò)、電話方式進(jìn)行真?zhèn)舞b別；

　　3、根據(jù)資質(zhì)審核的.結(jié)論，與商家電話溝通，指導(dǎo)商家改善，滿足入駐平臺的需要，給予客戶良好體驗(yàn)；

　　4、完成指定格式的日報(bào)表；

　　5、完成主管指定的其他工作，達(dá)到整體團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

客服內(nèi)勤崗位職責(zé)8

　　1、對合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促，編制每個(gè)月、季、年度合同履行情況的統(tǒng)計(jì)表。將結(jié)果報(bào)銷售經(jīng)理。根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況可反饋給顧客。

　　2、根據(jù)公司的營銷政策建立核算總帳及明細(xì)帳目，按時(shí)登記明細(xì)帳目；

　　3、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來電來函及文件。對客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理。建立用戶檔案。

　　4、按合同要求給制造商做好銜接工作；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的`其他任務(wù)。

客服內(nèi)勤崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)合同簽訂前對合同中存在的問題與銷售人員、項(xiàng)目甲方進(jìn)行溝通，跟蹤合同的內(nèi)部評審的流轉(zhuǎn)。對評審后的合同復(fù)印、蓋章、郵寄、送達(dá)、歸檔及相應(yīng)電子版的完善等環(huán)節(jié)的工作。

　　2、協(xié)助銷售人員完成招標(biāo)文件的.組織編寫，資質(zhì)文件核驗(yàn)等工作。

　　3、負(fù)責(zé)根據(jù)工程分類收集本崗位資料并及時(shí)存檔。

　　4、對本崗位負(fù)責(zé)的相關(guān)電子文檔進(jìn)行重點(diǎn)備案，避免出現(xiàn)因計(jì)算機(jī)問題造成重要文檔丟失。

　　5、負(fù)責(zé)合同的查詢、借閱和歸還工作。

　　6、完成事業(yè)部經(jīng)理交辦的其他記錄、打印、資料數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。

客服內(nèi)勤崗位職責(zé)10

　　1、受理業(yè)主服務(wù)需求，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2、與業(yè)主建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求；

　　3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的'問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

　　4、負(fù)責(zé)日常辦公用品申領(lǐng)、發(fā)放、登記管理，辦公室設(shè)備管理；

　　5、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理

　　6、保證前臺所需物資的充足（如水、紙、設(shè)備、耗材及表格等）及費(fèi)用結(jié)算。

客服內(nèi)勤崗位職責(zé)11

　　1、客戶電話與網(wǎng)絡(luò)的銷售服務(wù)與客戶拜訪、初級銷售;

　　2、收集客戶有關(guān)信息和需求，不斷開發(fā)新客戶;

　　3、建立客戶資料及檔案，完成相關(guān)銷售報(bào)表;

　　4、及時(shí)跟蹤及處理客戶反饋，維護(hù)客戶關(guān)系;

　　5、相關(guān)市場訊息的.挖掘與整理收集;

　　6、整理客戶資料，聯(lián)絡(luò)溝通客戶;

　　7、接受客戶訂單，制作銷售訂單，并與財(cái)務(wù)對接;

　　8、相關(guān)的銷售協(xié)議、合同等存檔管理。

　　9、協(xié)助主管完善部門規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范;

　　10、完成臨時(shí)交辦的其他工作。

客服內(nèi)勤崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)本區(qū)域各企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)等的聯(lián)絡(luò)、接洽，與協(xié)辦人員預(yù)約消防培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)以及人數(shù)等;

　　2、協(xié)調(diào)安排外勤消防教官每天的課程行程，并仔細(xì)填寫工作派單上的.信息;

　　3、回訪、維護(hù)已接受培訓(xùn)及未接受培訓(xùn)的客戶單位，并做好詳細(xì)客戶資料記錄備查回報(bào)普及率。

　　4、監(jiān)督和督促外勤的工作內(nèi)容，并及時(shí)交流反饋。

客服內(nèi)勤崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)通過QQ、微信等渠道與客戶進(jìn)行高效溝通，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行報(bào)價(jià)下單;

　　2、客戶訂單及時(shí)處理及訂單后期跟進(jìn)工作;

　　3、負(fù)責(zé)客戶提出的業(yè)務(wù)、價(jià)格等問題的回復(fù)解答，幫助客戶找到滿意的.解決方法;

　　4、負(fù)責(zé)客戶的長期維護(hù)溝通，建立良好的客戶關(guān)系。

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