客戶(hù)經(jīng)理公司崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-04-11 14:43:50 崗位職責(zé) 我要投稿

客戶(hù)經(jīng)理公司崗位職責(zé)15篇

　　在日常生活和工作中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的客戶(hù)經(jīng)理公司崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

客戶(hù)經(jīng)理公司崗位職責(zé)15篇

客戶(hù)經(jīng)理公司崗位職責(zé)1

　　1.密切跟蹤移動(dòng)通信技術(shù)、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展,負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶(hù)需求的深入挖掘與研究;

　　2.準(zhǔn)確理解、把握行業(yè)客戶(hù)需求,設(shè)計(jì)、制定集團(tuán)客戶(hù)信息化整體解決方案并組織實(shí)施、推廣,承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù),完成各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo);

　　3.分析大客戶(hù)使用業(yè)務(wù)的變化情況,完成個(gè)性化行業(yè)方案實(shí)施的質(zhì)量評(píng)估,并提出有效的'解決建議;

　　4.快速響應(yīng)大客戶(hù)需求,獨(dú)立執(zhí)行或組織協(xié)調(diào)內(nèi)部資源執(zhí)行基礎(chǔ)服務(wù),為客戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù);

　　5.通過(guò)電話(huà)拜訪(fǎng)和上門(mén)拜訪(fǎng)等形式,建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;

　　6.受理大客戶(hù)投訴,跟蹤解決過(guò)程,回復(fù)處理結(jié)果;

　　7.收集、整理客戶(hù)資料和業(yè)務(wù)檔案,完成客戶(hù)關(guān)系管理職能工作。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)研究、評(píng)估空調(diào)市場(chǎng)信息，根據(jù)市場(chǎng)需求，調(diào)整市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略并指導(dǎo)實(shí)施

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域內(nèi)產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)、行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、合作伙伴的跟蹤研究

　　3、每年度“大金空調(diào)”杯全國(guó)設(shè)計(jì)師大賽華南區(qū)的參與策劃與組織

　　4、維護(hù)、開(kāi)拓與深圳各大裝飾公司間的積極交流與良好合作，提升公司品牌形象，擴(kuò)大市場(chǎng)占用率，為公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)創(chuàng)造良好的環(huán)境。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，具有一年以上市場(chǎng)/銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力，思維敏捷，性格開(kāi)朗，善于人際關(guān)系的'協(xié)調(diào)和溝通；

　　3、具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，獨(dú)特的創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)策劃能力，熟悉空調(diào)銷(xiāo)售市場(chǎng)或有裝飾公司從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先。

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　　A、根據(jù)客戶(hù)需要，及時(shí)有效地向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的個(gè)人財(cái)務(wù)管理、咨詢(xún)和建議等，在法律、法規(guī)、銀行各項(xiàng)規(guī)章制度和政策許可范圍內(nèi)為客戶(hù)進(jìn)行投資操作

　　B、遇到疑難的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，積極與理財(cái)產(chǎn)品經(jīng)理合作，共同向理財(cái)客戶(hù)提供服務(wù)

　　C、負(fù)責(zé)理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍新人員的培訓(xùn)工作

　　D、收集同業(yè)信息，研究客戶(hù)現(xiàn)實(shí)情況和未來(lái)發(fā)展，發(fā)掘他們的.潛在需求，及時(shí)反饋至產(chǎn)品管理部門(mén)

　　E、通過(guò)送現(xiàn)金的方式與客戶(hù)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系

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　　1、利用公司提供的渠道、資源發(fā)展新客戶(hù)，向客戶(hù)介紹公司和證券市場(chǎng)的基本情況;

　　2、向客戶(hù)介紹證券投資的基本知識(shí)及開(kāi)戶(hù)、交易、資金存取等業(yè)務(wù)流程;

　　3、向客戶(hù)介紹與證券交易有關(guān)的法律、行政法規(guī)、證券監(jiān)督主管部門(mén)規(guī)定、自律規(guī)則和證券公司的有關(guān)規(guī)定;

　　4、向客戶(hù)傳遞由公司統(tǒng)一提供的研究報(bào)告及與證券投資有關(guān)的信息;

　　5、向客戶(hù)傳遞由公司統(tǒng)一提供的`證券類(lèi)金融產(chǎn)品宣傳推介材料及有關(guān)信息;

　　6、法律、行政法規(guī)和證券監(jiān)督主管部門(mén)規(guī)定可以從事的其他活動(dòng)。

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　　職責(zé)描述：

　　1、根據(jù)公司制定團(tuán)險(xiǎn)直銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、年度工作計(jì)劃及相關(guān)政策，推動(dòng)團(tuán)險(xiǎn)直銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展，支持團(tuán)經(jīng)直銷(xiāo)目標(biāo)的達(dá)成；

　　2、組織業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防控，保證業(yè)務(wù)品質(zhì)；

　　3、團(tuán)險(xiǎn)直銷(xiāo)業(yè)務(wù)的后續(xù)服務(wù)開(kāi)展；

　　4、根據(jù)市場(chǎng)情況及公司產(chǎn)品政策，策劃、組織和實(shí)施團(tuán)險(xiǎn)直銷(xiāo)業(yè)務(wù)各階段的`產(chǎn)品推動(dòng)及企劃方案，助力業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，金融、保險(xiǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，財(cái)稅等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景；

　　2、具有五年以上保險(xiǎn)行業(yè)銷(xiāo)售管理、業(yè)務(wù)企劃、人力發(fā)展等方面工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有個(gè)險(xiǎn)經(jīng)代渠道相關(guān)資源者優(yōu)先；

　　3、吃苦耐勞，樂(lè)于付出、喜歡迎接挑戰(zhàn)，能適應(yīng)保險(xiǎn)行業(yè)工作氛圍，有志于在此行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展；

　　4、具有良好的溝通、組織協(xié)調(diào)能力；

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

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　　1、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶(hù)的要求，給用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的.保險(xiǎn)知識(shí)咨詢(xún)和服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)推薦保險(xiǎn)種類(lèi)及相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品，并制定保險(xiǎn)方案；

　　3、負(fù)責(zé)定期接受專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和講座；

　　4、負(fù)責(zé)參�？蛻�(hù)的后續(xù)客戶(hù)服務(wù)工作。

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　　1、通過(guò)QQ、微信等與潛在客戶(hù)輕松聊天，服務(wù)客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，盡全力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，幫助客戶(hù)選擇最適合的理財(cái)產(chǎn)品;

　　2、運(yùn)用公司平臺(tái)、技術(shù)指導(dǎo)及優(yōu)質(zhì)的投資理財(cái)服務(wù)，去靈活的解答客戶(hù)問(wèn)題，針對(duì)客戶(hù)不同投資需求，提供投資理財(cái)規(guī)劃;

　　3、管理、跟蹤、服務(wù)客戶(hù)，負(fù)責(zé)客戶(hù)信息的'咨詢(xún)和收集，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的開(kāi)戶(hù)咨詢(xún)及商務(wù)談判;

　　4、協(xié)助經(jīng)紀(jì)人和投資顧問(wèn)為客戶(hù)講解并提供全球金融投資專(zhuān)業(yè)資訊和服務(wù)，對(duì)意向客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)落實(shí)集團(tuán)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，開(kāi)展集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　2、針對(duì)不同集團(tuán)客戶(hù)設(shè)計(jì)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方案，并做好產(chǎn)品組合推介。

　　3、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等工作，協(xié)調(diào)相關(guān)資源滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

　　4、開(kāi)展集團(tuán)客戶(hù)關(guān)系維系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)異動(dòng)，做好異動(dòng)分析和挽留工作。

　　5、收集各類(lèi)市場(chǎng)信息及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解集團(tuán)客戶(hù)的需求，為商機(jī)挖掘、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)奠定基礎(chǔ)。

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　　1、負(fù)責(zé)受理并處理權(quán)限范圍內(nèi)的客戶(hù)投訴;

　　2、負(fù)責(zé)實(shí)施公司開(kāi)展的各項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)工作;

　　3、負(fù)責(zé)策劃附加值以及客戶(hù)關(guān)懷等服務(wù)項(xiàng)目;

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)政策、規(guī)則及實(shí)施規(guī)范的培訓(xùn);

　　5、負(fù)責(zé)客戶(hù)的電話(huà)理賠報(bào)案接收工作;

　　6、負(fù)責(zé)超權(quán)限投訴件的`轉(zhuǎn)交，并負(fù)責(zé)投訴件的統(tǒng)計(jì)和分析;

　　7、負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。

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　　1、負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的收集、統(tǒng)計(jì)、分析、資源整合、客戶(hù)資料信息庫(kù)管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，制定客戶(hù)調(diào)查計(jì)劃并組織實(shí)施，為公司決策提供資料支持。

　　3、負(fù)責(zé)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、接待、談判、管理工作。

　　4、負(fù)責(zé)全面了解客戶(hù)意見(jiàn)、需求，為客戶(hù)提供即時(shí)服務(wù)。

　　5、負(fù)責(zé)定期對(duì)所服務(wù)的.客戶(hù)進(jìn)行不同形式的訪(fǎng)問(wèn)、拜訪(fǎng)，維護(hù)與客戶(hù)長(zhǎng)期的溝通和合作關(guān)系。

　　6、負(fù)責(zé)客戶(hù)有關(guān)我司業(yè)務(wù)或服務(wù)質(zhì)量投訴與意見(jiàn)處理、結(jié)果的反饋工作。

　　7、負(fù)責(zé)制定客戶(hù)服務(wù)部各項(xiàng)制度的建立，規(guī)范客戶(hù)服務(wù)部的各項(xiàng)工作。

　　8、負(fù)責(zé)創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會(huì)。

　　9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目全程進(jìn)程管控、內(nèi)外部溝通工作。

　　10、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)人員培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核工作。

　　11、負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行公司客戶(hù)服務(wù)部年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施全過(guò)程，完成業(yè)績(jī)指標(biāo)。

　　12、負(fù)責(zé)關(guān)注客戶(hù)服務(wù)工作的發(fā)展，收集相關(guān)資料，為公司完善客戶(hù)服務(wù)工作提出建議。

　　13、負(fù)責(zé)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉市場(chǎng)狀況，對(duì)策劃、設(shè)計(jì)及其它工作提供建設(shè)性意見(jiàn)。

　　14、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作。

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　　1、對(duì)金融行業(yè)有一定的.認(rèn)識(shí)和操作經(jīng)驗(yàn)，能夠分析金融行業(yè)整體趨勢(shì)，擅長(zhǎng)金融理財(cái)工作。

　　2、在相關(guān)行業(yè)工作過(guò)有經(jīng)驗(yàn)者且與相關(guān)行業(yè)部門(mén)仍有聯(lián)系者優(yōu)先。

　　3、操作公司大金額賬戶(hù)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

　　4、較強(qiáng)的理解金融知識(shí)，合理運(yùn)用客戶(hù)資源達(dá)到盈利最大化。

　　5、拓展公司有投資意向的人群，增加公司資金儲(chǔ)備。

　　6、配合培訓(xùn)輔導(dǎo)新員工共同進(jìn)步。

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　　1、負(fù)責(zé)為個(gè)人客戶(hù)提供定制化的家庭理財(cái)方案、資產(chǎn)配置計(jì)劃、家庭風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避計(jì)劃、家庭財(cái)產(chǎn)保全計(jì)劃、醫(yī)療保障計(jì)劃、子女教育計(jì)劃、養(yǎng)老規(guī)劃、避債避稅、財(cái)富傳承方案等服務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)向公司分發(fā)的客戶(hù)資源提供各項(xiàng)針對(duì)性服務(wù)、向客戶(hù)提供售后服務(wù)、定期回訪(fǎng)客戶(hù)、處理客戶(hù)意見(jiàn)、管理客戶(hù)資料檔案、辦理各項(xiàng)手續(xù);

　　3、負(fù)責(zé)邀約客戶(hù)參與公司和部門(mén)的'營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)，向客戶(hù)介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)、銷(xiāo)售車(chē)險(xiǎn)、完成客戶(hù)簽約流程;

　　4、負(fù)責(zé)向企業(yè)客戶(hù)提供定制化的風(fēng)險(xiǎn)管理方案，員工意外、醫(yī)療、養(yǎng)老、企業(yè)年金福利保障方案、企業(yè)財(cái)產(chǎn)資產(chǎn)保全方案。