售后工程崗位職責(zé)

　　隨著社會不斷地進(jìn)步，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？以下是小編整理的售后工程崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

售后工程崗位職責(zé)1

　　工作職責(zé)

　　1.熟練掌握公司各產(chǎn)品的使用。

　　2.接聽400電話，嚴(yán)格按照服務(wù)話術(shù)解決客戶問題。

　　3.負(fù)責(zé)解答以及跟進(jìn)客戶的咨詢，投訴類問題;

　　4.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的維修，并做好維修記錄。

　　5.與產(chǎn)品相關(guān)的.培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)。

　　6.反饋問題的匯總及分析。

　　7.利用微信、qq線上解決客戶或公司其他部門的產(chǎn)品問題。

　　8.協(xié)助研發(fā)部門進(jìn)行產(chǎn)品測試。

　　崗位要求

　　1.大學(xué)專科及以上學(xué)歷;

　　2.工作耐心細(xì)致，有良好的客戶意識，具備較強(qiáng)抗壓能力;

　　3.一年以上數(shù)碼產(chǎn)品維修經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　4.具備良好的人際溝通能力，團(tuán)隊(duì)合作精神，良好的人品和職業(yè)操守。

　　售后工程崗位

售后工程崗位職責(zé)2

　　職位描述：

　　崗位職責(zé)

　　1、 為用戶提供遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，解決用戶疑難技術(shù)問題

　　2、 實(shí)時監(jiān)控遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺，及時提供救援服務(wù)

　　3、 處理一線坐席的升級問題，包括疑難技術(shù)問題以及用戶售后問題的投訴

　　4、 及時跟進(jìn)用戶售后問題處理，確保用戶滿意

　　5、 協(xié)調(diào)其他資源（線下資源），督辦投訴處理的.參與者以使投訴處理效率最大化

　　6、 重大問題預(yù)警及反饋，確保將風(fēng)險(xiǎn)控制在最低

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它相關(guān)工作

　　背景：

　　1、 中專及以上學(xué)歷，汽車維修和汽車電子相關(guān)專業(yè)，C1及以上駕照，駕駛熟練

　　2、 3-5年車輛維修經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車的原理構(gòu)造，對整車系統(tǒng)能夠進(jìn)行維修診斷，具備遠(yuǎn)程診斷能力

　　3、 具備新能源汽車工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　4、 可獨(dú)立完成對一線團(tuán)隊(duì)的技術(shù)支持及崗中知識培訓(xùn)的實(shí)施

　　職位要求：

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠接受7*24小時工作安排

　　2、有較好的語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力、思路清晰，抗壓能力強(qiáng)

　　3、具備用戶服務(wù)意識、責(zé)任心強(qiáng)，并貫徹到日常工作中

售后工程崗位職責(zé)3

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司設(shè)備的日常維修和調(diào)試，定期進(jìn)行巡檢和維護(hù)；

　　2、通過電話指導(dǎo)，解決客戶在使用過程存在的問題，提供在線電話技術(shù)支持；

　　3、接受省內(nèi)出差任務(wù)；

　　4、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部機(jī)器的維修，檢測；

　　5、通過日常維修工作，定期提交維修總結(jié)報(bào)告；

　　任職要求：

　　1、有過相關(guān)機(jī)械類工作經(jīng)驗(yàn)或所學(xué)專業(yè)為機(jī)電一體化優(yōu)先；

　　2、電子電路相關(guān)專業(yè)，熟悉電路原理，了解各電子元件，讀懂電路圖，有相關(guān)電路板維修工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　其他要求：

　　1、年齡20—35歲，中專及以上學(xué)歷；

　　2、人品誠實(shí)、工作認(rèn)真、做事積極主動、吃苦耐勞；

　　3、具有良好的'服務(wù)意識和較強(qiáng)的溝通能力，可接受出差。

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　　職責(zé)：

　　1、每日各類在線的售后技術(shù)支持。

　　2、每日觀察所有網(wǎng)段ping值、流量以及觀察服務(wù)器帶寬、CPU、內(nèi)存、等各項(xiàng)指標(biāo)。

　　3、處理所有網(wǎng)段的攻擊以及后續(xù)操作。

　　4、服務(wù)器的'日常以及突發(fā)維護(hù)。

　　5、服務(wù)器的重裝以及環(huán)境配置。

　　6、檢查、關(guān)閉、恢復(fù)違法違規(guī)網(wǎng)站和VPS。

　　7、公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、同事計(jì)算機(jī)檢查、重裝系統(tǒng)、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)。

　　8、公司安排的其他配合工作。

　　9、記錄工作中的新問題、處理辦法、客戶的反饋以及建議。

　　10、每日做好交接班工作。

　　任職要求：

　　1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，有類似工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄取

　　2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，有耐心和上進(jìn)心

　　3、能接受早晚班

　　4、抗壓能力強(qiáng)，具有良好的溝通能力和自我學(xué)習(xí)能力

　　5、具備良好的服務(wù)意識

售后工程崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)華為等數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品設(shè)備功能，性能技術(shù)講解工作；

　　2、負(fù)責(zé)華為等通信產(chǎn)品用戶需求規(guī)劃，選型，設(shè)計(jì)，報(bào)價(jià)工作；

　　3、負(fù)責(zé)華為等數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品售后簡單支持工作；

　　4、負(fù)責(zé)華為等數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品與用戶集成需求的融合設(shè)計(jì)，規(guī)劃，實(shí)施等工作

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　　1、對客戶實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)和售前技術(shù)服務(wù)工作，搜集并反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息；

　　2、負(fù)責(zé)所在片區(qū)公司所銷產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、維修和升級工作；

　　3、配合業(yè)務(wù)人員做好客戶費(fèi)率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；

　　4、負(fù)責(zé)因維修所需備用機(jī)或配件的配送及配件款的催收工作；

　　5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務(wù)報(bào)告、差旅費(fèi)和月/年工作總結(jié)等資料的'收集、填報(bào)工作并及時上交，同時對其正確性負(fù)責(zé)；

　　6、保管好所領(lǐng)用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機(jī)；

　　7、做好公司對客戶售后政策及文件的信息傳遞工作。

售后工程崗位職責(zé)7

　　國際售后工程師 庫貝爾生物 深圳市庫貝爾生物科技股份有限公司

　　工作職責(zé):

　　1、對國際客戶進(jìn)行安裝、維修培訓(xùn)任務(wù);

　　2、對國際客戶進(jìn)行技術(shù)支持,處理客戶投訴;

　　3、整理維修記錄總結(jié)維修經(jīng)驗(yàn);

　　4、及時反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題,收集客戶對產(chǎn)品的`評價(jià)和建議并及時反饋;

　　5、協(xié)助國際市場參展,輔助銷售完成相應(yīng)技術(shù)支持工作;

　　職位要求:

　　1、高度誠信和敬業(yè)精神,遵守公司相關(guān)規(guī)定、強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　2、大專及以上學(xué)歷,生物醫(yī)學(xué)工程或電子工程類專業(yè)背景;

　　3、具有臨床檢驗(yàn)產(chǎn)品售后經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

　　4、較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力;

　　5、英語聽說讀寫熟練;

　　6、能適應(yīng)海外出差;

售后工程崗位職責(zé)8

　　1、大專以上學(xué)歷，臨床醫(yī)學(xué)、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、生物醫(yī)學(xué)工程、電子、機(jī)械等相關(guān)專業(yè)。動手能力強(qiáng)，有相關(guān)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

　　2、醫(yī)療器械、生物醫(yī)學(xué)工程、計(jì)算機(jī)技術(shù)、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)等相關(guān)專業(yè)，精密儀器，醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)等綜合知識有濃厚興趣，自學(xué)能力強(qiáng)，有相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用。

　　3、誠實(shí)守信、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，動手能力強(qiáng)

　　4、有較好的現(xiàn)場安裝、調(diào)試、維修，培訓(xùn)講解工作能力，并與客戶進(jìn)行有效溝通。

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　　崗位職責(zé):

　　一、負(fù)責(zé)響應(yīng)和處理售后1線/2線的升級問題

　　二、負(fù)責(zé)對公司網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相關(guān)的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析

　　三、負(fù)責(zé)售后服務(wù)工程師的培訓(xùn)和能力提升工作

　　1、技術(shù)能力的提升;

　　2、服務(wù)能力的提升。

　　四、負(fù)責(zé)制作對應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)

　　1、制作公司的各種服務(wù)產(chǎn)品;

　　2、制作并更新相關(guān)的服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn);

　　3、審核對應(yīng)的銷售合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。

　　五、及時了解和學(xué)習(xí)公司最新的產(chǎn)品和技術(shù)

　　1、公司主要產(chǎn)品為idc網(wǎng)絡(luò)帶寬，服務(wù)器，云主機(jī)，和安全防御anti-ddos產(chǎn)品;

　　2、熟悉公司的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)方法，逐步提供網(wǎng)絡(luò)故障的處理能力;

　　3、熟練使用公司的各種生產(chǎn)和監(jiān)控工具;

　　4、精通服務(wù)器硬件，window和linux系統(tǒng)的`各種應(yīng)用和故障處理方法;

　　5、熟悉安全防御產(chǎn)品的原理和使用方法。

　　任職要求:

　　1、熟悉操作系統(tǒng)管理方法(linux and/or windows);

　　2、具備ccie或同等級的能力;

　　3、熟練使用cad、visio等制圖工具;

　　4、精通基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識(dns，tcp/ip等);

　　5、熟悉思科(cisco)或華為(huawei)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，熟悉主流廠家的服務(wù)器設(shè)備;

　　6、精通傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的各種協(xié)議;

　　7、精通數(shù)據(jù)中心運(yùn)營;

　　8、熟悉海外isp，能熟練與運(yùn)營商打交道

　　9、適應(yīng)on call值班工作方式，適應(yīng)節(jié)假日遇到緊急問題加班的工作方式。

　　高級售后工程師崗位

售后工程崗位職責(zé)10

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)現(xiàn)場機(jī)器人設(shè)備的組裝、調(diào)試、培訓(xùn)；

　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中與客戶的協(xié)調(diào)；

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的驗(yàn)收與交接工作；

　　4、及時記錄并解決用戶在使用過程中遇到的`問題，對存在問題的建議與意見及其處理結(jié)果上報(bào)。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，電氣自動化，機(jī)電一體化，計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

　　2、有相關(guān)設(shè)備安裝，調(diào)試，維修等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可；

　　3、具有良好的客戶溝通能力，較強(qiáng)的服務(wù)意識；

　　4、能適應(yīng)經(jīng)常出差，出差補(bǔ)貼200—220/天；

　　5、具備吃苦耐勞的品質(zhì)；

　　6、有機(jī)電二級建造師證書、施工員、質(zhì)量員、造價(jià)員、安全員、資料員、材料員證書優(yōu)先考慮。

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　　職責(zé)：

　　1、解決消費(fèi)者和代理商的關(guān)于產(chǎn)品的技術(shù)問題；

　　2 、收集整理產(chǎn)品問題，并協(xié)助跟蹤與測試問題；

　　3、參加展會或者巡回試聽會解答用戶問題；

　　4、接待國內(nèi)消費(fèi)者；

　　5、產(chǎn)品資料整理及發(fā)布。

　　任職資格：

　　1、電子、通信及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，大學(xué)本科學(xué)歷；

　　2、喜歡聽音樂、對音響發(fā)燒器材有濃厚的'興趣和愛好優(yōu)先考慮；

　　3、性格活潑開朗、具有強(qiáng)責(zé)任心、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

　　4、英語水平較強(qiáng)（英語6級）。

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　　醫(yī)療器械售后工程師 拜斯倍斯醫(yī)療器械貿(mào)易(上海)有限公司

　　崗位職責(zé):

　　1、inbody人體成分分析儀設(shè)備的安裝、維修、調(diào)試和校驗(yàn),并對客戶進(jìn)行儀器使用的培訓(xùn);

　　2、定期的客戶回訪、溝通和反饋;

　　3、客戶反饋問題的跟蹤和處理;

　　4、儀器檔案資料的.完善;

　　5、配合銷售同事分析并解決疑難問題;

　　任職資格:

　　1、本科以上學(xué)歷,生物醫(yī)學(xué)工程、生物工程、生物技術(shù)、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、機(jī)械電子、自動化、精密儀器等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、三年以上檢驗(yàn)儀器維修經(jīng)驗(yàn),熟悉人體成分分析儀設(shè)備者優(yōu)先;

　　3、熱愛技術(shù)工作,愛好鉆研,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

　　4、吃苦耐勞,適應(yīng)出差;

　　5、英文cet4以上水平,有良好的讀寫能力;

　　6、熟練使用計(jì)算機(jī),熟練掌握常用辦公軟件的使用:

　　7、持有低壓電工作業(yè),電路板焊接、示波器操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

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　　1、根據(jù)公司運(yùn)營管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成公司下達(dá)的售后工作。

　　2、組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置。

　　3、合理分工，做好用戶的`送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

　　4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

　　5、審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，做好本部門的績效考核工作。

　　6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。

　　7、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。

　　8、掌握員工主要思想動態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神，提升公司核心競爭能力。

　　9、控制本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。

　　10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。提高技術(shù)水平。

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　　職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)客戶需求的`引導(dǎo)和確認(rèn)，將需求形成規(guī)范文檔正確無誤反饋給研發(fā);

　　2、掌握產(chǎn)品技術(shù)與解決方案技術(shù)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中的技術(shù)支持工作;

　　3、指導(dǎo)客戶現(xiàn)場安裝與維護(hù)的設(shè)備調(diào)試技術(shù)工作;

　　4、負(fù)責(zé)處理客戶使用中的問題、售后返修對接等工作。

　　任職資格:

　　1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷，計(jì)算機(jī)硬件、軟件、通信等理工科專業(yè)優(yōu)先;

　　2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓性及動手能力;

　　3、有IT網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、Linux、數(shù)據(jù)庫、軟件開發(fā)或硬件原理知識基礎(chǔ);

　　4、該崗位工作常駐地涉及全國區(qū)域，可接受國內(nèi)長期外派優(yōu)先考慮。

售后工程崗位職責(zé)15

　　信息安全售后工程師 鄭州金瀚信息技術(shù)有限公司

　　職責(zé)描述:

　　1、完成產(chǎn)品的調(diào)試、安裝。

　　2、協(xié)調(diào)公司網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目的售前和售后支持,負(fù)責(zé)與客戶的技術(shù)溝通,并轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的安全服務(wù)需求。

　　3、負(fù)責(zé)客戶信息安全服務(wù),分析網(wǎng)絡(luò)及信息安全現(xiàn)狀,對網(wǎng)絡(luò)及信息安全系統(tǒng)進(jìn)行安全評估和安全加固,設(shè)計(jì)安全的整體解決方案。

　　4、對客戶安全事件進(jìn)行分析和響應(yīng)。

　　5、負(fù)責(zé)編寫項(xiàng)目執(zhí)行過程中的方案和匯報(bào)材料中的.技術(shù)部分。

　　任職要求:

　　1、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信、信息安全、信息技術(shù)等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;

　　2、熟悉windows、linux等主流操作系統(tǒng)及其系統(tǒng)服務(wù)、系統(tǒng)應(yīng)用的安全特性;

　　3、熟悉相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品,如防火墻、ids、ips、waf、堡壘機(jī)、防病毒、漏掃等;

　　4、具有豐富的網(wǎng)絡(luò)安全知識,了解安全系列產(chǎn)品,對主流的安全服務(wù)、分析工具比較熟悉;

　　5、熟悉sql、oracle、mysql等主流數(shù)據(jù)庫;

　　6、能進(jìn)行系統(tǒng)的安全加固以及各種應(yīng)用服務(wù)器的組建;

　　7、具有較強(qiáng)的問題綜合分析和解決能力,較強(qiáng)心理素質(zhì)及獨(dú)立工作能力;

　　8、具備良好團(tuán)隊(duì)合作能力,較好的溝通表達(dá)能力;

　　9、具有安全服務(wù)經(jīng)驗(yàn),通過ccna、ccnp、ccie、cisa、cisp、cissp、itss項(xiàng)目服務(wù)工程師認(rèn)證者優(yōu)先。

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