服務主管崗位職責

　　在學習、工作、生活中，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的服務主管崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

服務主管崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，銷售戰(zhàn)略，制定并組織實施完整的.銷售計劃，領導團隊將計劃轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售結(jié)果；

　　2、負責區(qū)域內(nèi)銷售業(yè)務拓展，業(yè)務接洽、咨詢及關系維護， 完成銷售指標；

　　3、分解銷售任務指標，制定責任、費用評價辦法，制定、調(diào)整銷售運營政策；

　　4、銷售團隊建設，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊伍；

　　5、進行客戶分析，挖掘用戶需求，開發(fā)新的客戶和新的市場領域；

　　6、對所管轄區(qū)域內(nèi)平臺加盟外包人員的日常指導派工，確保安裝服務質(zhì)量；

　　7、其他日常工作。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，汽修、機電、汽車電子等相關專業(yè)優(yōu)先；

　　2、一年及以上汽車相關行業(yè)管理經(jīng)驗，有較好的汽車金融、汽車租賃及4S店行業(yè)的資源優(yōu)先；

　　3、需具備市場營銷知識、汽車維修基礎知識；

　　4、能熟練操作計算機系統(tǒng)、有駕照，具備良好的駕駛能力；

　　5、具備優(yōu)秀的溝通能力和團隊合作精神，組建和培訓團隊經(jīng)驗豐富；

　　6、應變能力強，商務溝通能力強，做事認真負責；

　　7、工作主動性、執(zhí)行力強，能適應短期出差。

服務主管崗位職責2

　　職責描述：

　　1、全面及時收集了解國家、省、市、區(qū)政府有關部門（科技、工信、發(fā)改、人社、商務等）發(fā)布的有關產(chǎn)業(yè)政策、科技計劃、扶持資金基金等信息；

　　2、具體負責與科技型企業(yè)對接、聯(lián)系、溝通，結(jié)合服務對象的實際情況，提出合理的規(guī)劃與項目建議方案；

　　3、協(xié)助科技型企業(yè)做好策劃、包裝與發(fā)掘，解決客戶因資質(zhì)認證、榮譽申請、項目申報、科技金融、創(chuàng)業(yè)投資等方面遇到的困惑與問題；

　　4、協(xié)調(diào)并整合相關資源，參與項目的立項、申報、審批、驗收等各環(huán)節(jié)工作，并負責申報項目的報送跟蹤，直至項目完成。

　　任職要求：

　　1、自覺學習、熟悉了解國家、省、市、區(qū)政府等扶持辦法、優(yōu)惠政策；

　　2、有3年以上項目管理及申報經(jīng)驗，主導過企業(yè)項目申報，對于咨詢管理、科技中介、項目申報、投資融資有一定認識，熟悉國家、省或市的科研項目（科技部門、工信部門、發(fā)改委等）的.申報、評審、實施、驗收等流程；

　　3、具有較強的文字功底與溝通能力，懂得一定的財務金融知識，能看懂商業(yè)計劃書與財務審計報告；

　　4、樂觀積極、敢于挑戰(zhàn)，有團隊合作精神與服務意識；能承擔一定的工作壓力、能適應一定程度的加班；

　　5、有駕駛證優(yōu)先。

服務主管崗位職責3

　　一、在領班的直接督導下，主要負責菜品及服務用品的傳送及后臺衛(wèi)生工作，并要嚴格按衛(wèi)生標準及操作規(guī)范進行工作。

　　二、開餐前做好傳菜的準備工作，主動配合廚師做好出菜前的'準備工作，下好估清單。

　　三、了解餐廳臺號的準確位置，負責將定菜單上所有菜肴按上菜次序準確無誤的送到值臺服務員手里。

　　四、協(xié)調(diào)廚房把好質(zhì)量關，如：色、香、型、器及分量、冷熱菜，負責保養(yǎng)各種傳菜用具，掌握特色菜使用的器具的端放方法。

　　五、協(xié)助前臺服務溝通前后方信息，根據(jù)前臺要求，調(diào)整傳菜速度和順序。

　　六、協(xié)助前臺服務員將工作臺上的臟餐具、空菜盤撤回洗碗間。

　　七、負責保管出菜單，以備核查。

　　八、收市后，負責傳菜間和規(guī)定地段的清潔衛(wèi)生工作。

服務主管崗位職責4

　　職責描述：

　　1、數(shù)據(jù)支持：負責收集、統(tǒng)計與用服部門相關的信息、資料、數(shù)據(jù)；

　　2、每日及每周滾動相關業(yè)務數(shù)據(jù)，通過跨部門郵件跟新追蹤進度；

　　3、協(xié)助服務系統(tǒng)各部門提供數(shù)據(jù)支持，和服務系統(tǒng)各部門保持良好溝通；

　　4、協(xié)助服務系統(tǒng)團隊建設；

　　5、其他工作：領導交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、本科以上學歷。

　　2、有2年以上相關運營、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析工作經(jīng)驗。

　　3、具備熟練的辦公軟件操作能力（Excel、PPT高級使用技巧、圖表及報表編輯能力）。

　　4、具有良好的'表達能力和溝通能力。

　　5、具有較強的商務呈現(xiàn)能力。

　　6、性格開朗，具備良好的溝通協(xié)調(diào)和團隊協(xié)作精神，且具備較好的服務意識形象氣質(zhì)佳。

服務主管崗位職責5

　　工作職責:

　　1、負責學校的官網(wǎng)及各子站的開發(fā)和運維,并持續(xù)優(yōu)化;

　　2、和各部門保持密切溝通,主動對用戶的意見和需求進行挖掘, 形成項目需求;

　　3、有系統(tǒng)分析和設計能力,在客戶和用戶提出新的需求后能快速提供解決方案;

　　4、代表學校與軟件供應商實施團隊進行溝通,能協(xié)調(diào)部門內(nèi)外部資源并組織項目實施;負責項目實施的全過程控制,包括進度控制、質(zhì)量控制、重大問題處理、需求控制等;

　　5、管理項目進展各階段的文檔,保證文檔的完整和規(guī)范;

　　6、協(xié)助部門內(nèi)其他同事完成工作,完成上級指派的`各類工作。

　　崗位要求:

　　1、大學本科及以上學歷,3-5年以上網(wǎng)站項目開發(fā)及管理工作經(jīng)驗;

　　2、有優(yōu)秀的中英文語言能力;

　　3、有良好創(chuàng)意設計能力,對用戶體驗、交互操作流程及用戶需求有較深入理解,并將其很好的在設計中體現(xiàn);

　　4、了解PHP、JavaScript、CSS3、HTML5等Web端開發(fā)語言;

　　5、熟悉Photoshop、Dreamweaver等網(wǎng)頁設計軟件,具有平面設計、UI設計經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　6、有網(wǎng)站集群管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　7、有優(yōu)秀的溝通能力,具備團隊合作精神,服務意識強,性格開朗;

　　8、有一定的抗壓能力和良好的流程規(guī)范執(zhí)行能力;可按要求于周末或非工作日上班;

　　9、具備獨立解決問題的能力,能夠管理開發(fā)項目;

　　10、有PMP證書優(yōu)先。

服務主管崗位職責6

　　1、負責根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃和客戶需求，更新修正售后運營標準和服務流程；

　　2、負責根據(jù)市場和國家政策變化情況，適時調(diào)整售后服務標準及政策；

　　3、負責及時挖掘行業(yè)和競品動態(tài)；

　　4、負責開發(fā)并跟進實施新的服務增值提升項目；

　　5、負責領導安排的其他臨時性工作。

服務主管崗位職責7

　　1、負責家居城商品的售前準入，售中檢查，售后服務等質(zhì)量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質(zhì)量的變化情況，把好質(zhì)量關；

　　2、按照《誠心經(jīng)營公約的深化細則》做好監(jiān)管工作；

　　3、負責建立完整的商品質(zhì)量檔案，完善基礎管理資料，做好商品準入資料的收集，審核，備案工作；

　　4、負責家居城商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作；

　　5、負責組織售后服務員為顧客上門解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作；

　　6、對顧客質(zhì)量投訴的.質(zhì)量責任進行界定，對重大質(zhì)量事故及時上報，并與相關部門積極配合解決；

　　7、實施家居城質(zhì)量警示制度；

　　8、負責實施，審核質(zhì)量先行負責制的認定和執(zhí)行；

　　9、處理家居城內(nèi)外重大商品質(zhì)量問題，與質(zhì)檢，消協(xié)等政府相關部門建立良好的工作關系；

　　10、負責安排每半年一次的商戶調(diào)查和顧客調(diào)查工作，策劃調(diào)查內(nèi)容；

　　11、檢查考核部門員工的工作標準和規(guī)范的執(zhí)行情況；

　　12、完成領導交辦的臨時性工作。

服務主管崗位職責8

　　1、依照法律法規(guī)起草、審核對外簽訂的.各類合同及公司內(nèi)部文件制度。

　　2、參與重大經(jīng)濟合同的談判，提供法律意見。

　　3、定期進行風險檢查，提示風險并及時預警。

　　5、協(xié)助處理各類訴訟事務。

　　6、為公司各部門或經(jīng)營項目提供法律咨詢服務。

　　7、協(xié)調(diào)與外部法律機構(gòu)的合作事項。

服務主管崗位職責9

　　1、全面負責安全應急類投訴團隊管理工作，協(xié)助公司不斷優(yōu)化和完善安全應急投訴體系；

　　2、動態(tài)調(diào)整安全應急投訴服務質(zhì)量標準和運營模式，保證安全應急投訴工作標準化、流程化；

　　3、根據(jù)業(yè)務部門及客服戰(zhàn)略定位完成安全應急投訴團隊目標分解、工作流程、標準規(guī)范、管理制度、薪資體系、考核標準等的制定及執(zhí)行；

　　4、統(tǒng)籌全渠道所有安全應急類投訴業(yè)務的快速處置，確保團隊高效運營，具備高度的危機意識，監(jiān)督并指導下屬管理人員完成日常工作；

　　5、收集安全應急類投訴問題并分析輸出詳細的.用戶體驗報告，提出合理化建議并推動改善；

　　6、制定安全應急類投訴團隊服務提升改進計劃，提高客戶滿意度，定期給予團隊輔導和提升培訓；

　　7、跨部門協(xié)調(diào)合作，提高各部門工作效率，確保團隊核心KPI指標達成；

服務主管崗位職責10

　　一、在每天實際工作之前應做好準備工作。

　　二、搞好酒水柜的清潔工作，將分酒器清洗干凈。

　　三、檢查酒水存放和銷售情況加以補充。

　　四、客人進餐廳熱情招呼客人，主動介紹酒水價位。

　　五、了解酒水銷售情況，制定酒水采購計劃。

　　六、嚴格控制酒水期限。

　　七、對積壓酒水提出優(yōu)惠計劃進行上報。

　　八、及時與酒商溝通，享用酒商提供的優(yōu)惠政策。

　　九、每月進行盤點保證不缺、不少、不過期。

服務主管崗位職責11

　　一、在餐廳領班領導下，按規(guī)定服務程序與服務質(zhì)量標準負責餐飲產(chǎn)品銷售、服務工作，確�？腿藵M意。

　　二、準時到崗，注意儀表、儀容、儀態(tài)，做好準備上崗。

　　三、看餐前十分鐘做好客人用餐前的準備工作，包括布置餐廳環(huán)境、保證餐廳的溫度、保證衛(wèi)生達到標準，按規(guī)定領取干凈臺布、口布等備齊餐具和酒具等，并清潔擦拭干凈，檢查桌椅是否完好，擺臺是否符合要求，確保餐具、器具的清潔衛(wèi)生、明亮、無缺口、無破損，確保臺布和口布干凈，確保小毛巾干凈、消毒、保溫。

　　四、客人被引到位時，歡迎客人并為其拉椅入座，送小毛巾、茶水，介紹菜品和酒水。

　　五、按照服務規(guī)范為客人點菜、上菜、分菜及酒水服務，回答客人提出的問題，傳遞客人對服務的.需求信息。

　　六、值臺服務中，注意清理餐桌，撤下用過的餐具并及時補充干凈的餐具。

　　七、關注特殊客人的服務，滿足老幼病殘和小孩的服務，關注重要客人的服務，按規(guī)定進行值臺服務，做到有崗、有人、有服務。

　　八、客人用餐完畢及時準確結(jié)賬，客人離座時要拉椅服務，向客人表示謝意。

　　九、征求客人對菜品的意見及時反映給上級，對客人的8投訴做出禮貌、耐心的解答，請餐廳領導處理。

　　十、正確使用餐廳設備和用具，愛護餐車財產(chǎn)。

　　十一、營業(yè)結(jié)束時，按規(guī)定要求和領班的指令要求做好結(jié)束工作。

　　十二、牢記服務宗旨，積極參加服務技能培訓。

　　十三、做好安全節(jié)能工作，下班和非當班期內(nèi)不許在營業(yè)區(qū)域滯留。

　　十四、完成上級安排的其他工作。

服務主管崗位職責12

　　一、了解當日就餐的情況，接受賓客的預定，清楚、準確填寫包房分布單，根據(jù)客人情況，安排好就餐位置，合理分部、平均分配、平均工作量。

　　二、熟悉各項服務項目及餐廳的風味特點，掌握菜牌的內(nèi)容，妥善解答客人的詢問。

　　三、每天負責清掃所分擔的衛(wèi)生工作，保持領位臺的潔凈光亮，準時上崗、儀表整潔、面帶微笑，要保持熱情迎送問候每一位賓客。

　　四、引導客人，主動熱情，并要熟悉客人及重要客人的姓名。

　　五、上崗期內(nèi)嚴禁聊天、調(diào)笑、不倚不靠、不擅自離崗，保持最佳的.工作狀態(tài)。

　　六、若包房全滿，應以誠懇助人的態(tài)度向客人解釋，同時進協(xié)調(diào)，替客人作安排。

　　七、堅持高標準的禮儀、禮貌、笑容可掬地做好接待，記錄所有意見及投訴，及時匯報給經(jīng)理，以便處理。

　　八、做好營業(yè)記錄，將定餐單及用餐人登記按時發(fā)放并上報。

　　九、接待中要掌握如語音、語速，掌握好語言技巧。

　　十、沒有特殊情況，不跑客、不漏客，讓客人滿意。

服務主管崗位職責13

　　內(nèi)部工作關系

　　1、向物業(yè)經(jīng)理負責;

　　2、全面負責客戶服務部的日常事務工作

　　3、指導、安排下級員工---物業(yè)助理、客服助理的日常工作。

　　外部工作關系

　　1、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關系;

　　2、與街道辦事處、房管局等政府職能部門建立良好的工作關系。

　　工作描述

　　1、全面負責客戶服務部工作的領導、統(tǒng)籌工作，率領本部門員工履行本部門職責;

　　2、合理制定部門工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;

　　3、負責屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理;

　　4、負責監(jiān)管有償服務的收費情況，并每周匯總上繳財務;

　　5、負責按時編制、呈報服務中心的.材料計劃及工作情況周報表;

　　6、負責本部門固定資產(chǎn)和設備、設施的管理;

　　7、定期或不定期對物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進行巡查和抽查;

　　8、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關系;

　　9、完成上級領導交辦的其它工作。

　　績效重點

　　1、物業(yè)管理費的收費率;

　　2、業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理服務質(zhì)量的綜合滿意度;

　　3、有效投訴率;

　　4、投訴處理率;

　　5、業(yè)主資料管理完好率;

　　6、業(yè)主(住戶)回訪率。

　　工作權(quán)限：組織、領導、統(tǒng)籌客戶服務部的日常事務工作。

　　必備條件

　　大專教育以上學歷

　　二年以上大型樓盤物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗，持物業(yè)經(jīng)理上崗證書;

　　統(tǒng)籌安排和應變能力、組織領導和綜合協(xié)調(diào)能力強;具備現(xiàn)代物業(yè)管理基本理論知識，熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)，掌握房地產(chǎn)及工程方面的基礎知識。

　　思維清晰、嚴密、敏捷，具有親和力，工作原則性強。

服務主管崗位職責14

　　職責描述：

　　1、負責深圳區(qū)域內(nèi)電器延保、材配銷售；

　　2、服務商渠道材配的銷售工作；

　　3、其它售后渠道商品銷售管理及拓展。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、電腦操作熟練，有銷售及售后服務工作經(jīng)驗優(yōu)先。

服務主管崗位職責15

　　1、負責適當性線上、線下開戶工作(包含業(yè)務中各種類型客戶，包括境外客戶);

　　2、負責完成柜臺系統(tǒng)(包括所有次席)中客戶資料規(guī)范錄入工作;

　　3、完成客戶服務部相關業(yè)務環(huán)節(jié)的工作;

　　4、完成領導交辦的其他工作。

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