前臺接待人員崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-04-09 16:44:27 崗位職責(zé) 我要投稿

前臺接待人員崗位職責(zé)9篇

　　在現(xiàn)在社會(huì)，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的前臺接待人員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

前臺接待人員崗位職責(zé)9篇

前臺接待人員崗位職責(zé)1

　　1、前臺相關(guān)事務(wù)處理，包括電話轉(zhuǎn)接、辦公用品管理、文印管理等;

　　2、行政人事部相關(guān)人事事務(wù)，包括員工入離職、考勤管理等;

　　3、協(xié)助行政人事部經(jīng)理安排公司的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)組織、實(shí)施;

　　4、行政人事部的.一些其他文件與溝通類事務(wù)處理;

　　5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺接待人員崗位職責(zé)2

　　1.負(fù)責(zé)公司前臺來訪人員的登記、接待和引見，電話轉(zhuǎn)接、信息記錄及轉(zhuǎn)達(dá)工作;

　　2.負(fù)責(zé)公司日常行政管理的運(yùn)作(快速收發(fā)、文件收發(fā)、訂水等);

　　3.負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員的`預(yù)約、接待及工作;

　　4.負(fù)責(zé)對公司辦公區(qū)域、會(huì)議室的環(huán)境維護(hù)的管理;

　　5.協(xié)助辦理員工的、、轉(zhuǎn)正等相關(guān)手續(xù)的辦理工作;

　　6.負(fù)責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)處理企業(yè)會(huì)議或者活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，撰寫會(huì)議紀(jì)要;

　　7.負(fù)責(zé)辦公室用品、禮品、勞保用品等物品的采購申請、質(zhì)量驗(yàn)收、發(fā)放、登記和管理，固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)和臺賬管理;

　　8.負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境的日常維護(hù)、辦公設(shè)備的日常保養(yǎng)與故障報(bào)修、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障的報(bào)修工作;

　　9.協(xié)助公司舉辦的各類活動(dòng)。

　　10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

前臺接待人員崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)員工關(guān)系版塊，包含公司檔案維護(hù)更新，入離職手續(xù)辦理及考勤管理;

　　2、負(fù)責(zé)員工活動(dòng)組織策劃、宣傳，組織相關(guān)活動(dòng)及內(nèi)部溝通;

　　3、負(fù)責(zé)公司差旅管理、差旅機(jī)票、酒店預(yù)定及費(fèi)用管理;

　　4、負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)管理，包括采購、發(fā)放及庫存等管理;

　　5、兼任前臺，負(fù)責(zé)來訪接待、會(huì)議及公司環(huán)境管理;

　　6、協(xié)助完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性工作。

前臺接待人員崗位職責(zé)4

　　1.負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)。

　　2.負(fù)責(zé)收發(fā)公司快遞包裹、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作。

　　3.做好辦公環(huán)境與衛(wèi)生的維護(hù)與管理、綠植的日常養(yǎng)護(hù)。

　　4.負(fù)責(zé)建立、更新公司通訊錄并發(fā)放。

　　5.負(fù)責(zé)每月生日會(huì)、下午茶等員工活動(dòng)的'展開，配合上級落實(shí)員工關(guān)懷。

　　6.完成上級交辦的相關(guān)工作。

前臺接待人員崗位職責(zé)5

　　1.負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　2.負(fù)責(zé)來訪客戶的`接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3.負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　4.月度考勤制作。

　　5.完成上級交待的其他工作事宜;

前臺接待人員崗位職責(zé)6

　　1、公司電話接轉(zhuǎn)禮貌熱情，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

　　2、對于來訪客戶，起身迎接、微笑待客，并為其做好咨詢解答及引見。

　　3、管理維護(hù)公司各類辦公設(shè)備，合理使用并做好檢查報(bào)修工作。

　　4、記錄各部門辦公用品的領(lǐng)用情況，做到合理利用，力行節(jié)約。

　　5、每日查看公司信箱，及時(shí)領(lǐng)取各類信件、報(bào)刊雜志，并及時(shí)分發(fā)給相關(guān)人員。

　　6、收發(fā)快遞包裹時(shí)，注意保護(hù)公司員工及客戶的各類信息安全，不得泄露他人隱私；異常特殊事件必須向上級匯報(bào)。

　　7、保持前臺區(qū)域的干凈整潔，以及各類材料、單據(jù)、文具等的有序擺放。

　　8、協(xié)助辦公室做好會(huì)議室的安排、人員的接待等工作。

　　9、協(xié)助辦公室做好各類文檔、報(bào)刊雜志的`錄入、排版及打��；并做好公司各類資料的保密和存檔。

前臺接待人員崗位職責(zé)7

　　一、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。前臺接待人員工作時(shí)間：早班7:30~ 15:30（中午值班）晚班8：30~18:00（中午休息），每周輪換早晚班（早班人員負(fù)責(zé)本周所有前臺工作安排）。

　　二、負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人，站立迎接來訪客人，建立《來訪客人登記表》及時(shí)登記。問清客人身份及來意，如來訪總經(jīng)理或副總，請其在大廳休息處等候并為客人泡茶到水，先行通報(bào)，得到允許后方可領(lǐng)入。來訪其他人員，引導(dǎo)在公司洽談區(qū)會(huì)見，不要進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi)。謝絕閑雜人員、推銷人員進(jìn)入公司。

　　三、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不得遺漏和延誤。

　　四、負(fù)責(zé)公司各類信件、傳真、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。

　　五、監(jiān)督公司員工的'考勤登記。公司所有人員(包括副總)上班都要打卡，記錄員工遲到、早退情況，避免補(bǔ)打卡情況發(fā)生。監(jiān)督員工外出填寫《員工外出登記表》。收納并保存公司員工的病假、事假、調(diào)休相關(guān)單據(jù)，月底交予人事科備查。

　　六、負(fù)責(zé)公司公共區(qū)域燈光和空調(diào)的開閉工作，開閉時(shí)間為上午8：00~17:30；做好大廳玻璃門、休閑桌椅、花盆、服務(wù)臺及大廳地面（保持）的清潔衛(wèi)生工作，做到窗明幾凈，一塵不染。

　　七、負(fù)責(zé)公司大廳電動(dòng)玻璃門及大廳及各會(huì)議室的門窗的開閉工作，大廳電動(dòng)門開閉時(shí)間為上午9：00~下午17:00時(shí)，其他時(shí)間均為關(guān)閉狀態(tài)，上班時(shí)間一邊耳門為開啟狀態(tài)。

　　八、負(fù)責(zé)日常工作會(huì)議的安排和會(huì)議室的衛(wèi)生管理，包括會(huì)前打掃，會(huì)中泡茶到水，會(huì)后衛(wèi)生打掃。

　　九、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺接待人員崗位職責(zé)8

　　一、電話接聽

　　電話機(jī)旁備紙、筆，主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄來電者提出的要求和幫助解決事項(xiàng)。尤其對來電者的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。

　　外線電話

　　1、電話振鈴三聲之內(nèi)必須接聽；

　　2、接聽電話時(shí)口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校，”并及時(shí)記錄對方信息及來電時(shí)間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說：“對不起，讓您久等了”。前臺接起電話時(shí)要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的音調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞；

　　3、如果找其人不在辦公室，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)“您好，xxx現(xiàn)在不在，請問可否聯(lián)系其他工作人員�！�

　　4、如果對方不愿意聯(lián)系其他工作人員，應(yīng)回應(yīng)：“請問您有急事嗎？可否留下你的聯(lián)系方式，我會(huì)及時(shí)幫您通知”。并謹(jǐn)慎告知對方其所要找人員的手機(jī)號碼。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。如果對方同意留下聯(lián)系方式，應(yīng)記錄好并及時(shí)通知相關(guān)工作人員；

　　5、如果對方同意聯(lián)系其他的工作人員，應(yīng)告知辦公電話；

　　6、在接到投訴電話的時(shí)，要注意禮貌語用和說話口氣，積極的為學(xué)員解決問題，主動(dòng)的留下學(xué)員的.電話，及時(shí)的反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)或者領(lǐng)班；

　　7、任何情況下不能和學(xué)員起沖突；

　　內(nèi)線電話

　　1、電話振鈴三聲之內(nèi)須及時(shí)接聽；

　　2、接電話時(shí)口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校前臺，請問有什么事情需要幫忙嗎？”；

　　二、來訪人員接待

　　1、來訪人員進(jìn)入大廳后前臺人員需禮貌待客，起身微笑服務(wù)。笑容自然、舒適、真誠。禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？、請問你找哪位？”

　　2、如有預(yù)約應(yīng)及時(shí)電話確認(rèn)，在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把來訪者指引到相關(guān)部門；

　　3、如來訪者沒有預(yù)約，電話確認(rèn)是否同意接待；

　　4、如來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺須打電話詢問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)。xxx單位的xxx 來訪，不知道是不是方便接待。在不方便的情況下，處于對來訪者的禮貌和方便，應(yīng)委婉拒絕并及時(shí)送客�！皩Σ黄�！您所找的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達(dá)你的訊息嗎？等他回來后我會(huì)及時(shí)通知他”；

　　5、如同意接待，做好來訪人員登記，在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把來訪者指引到相關(guān)部門；

　　6、如要找的人在忙，可以請其稍等，引領(lǐng)來訪者入座倒水；

　　7、如果等了很長時(shí)間，訪客要找得人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管；

　　三、日常行為

　　1、應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好。

　　2、主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對職權(quán)范圍外的工作及時(shí)匯報(bào)；

　　3、管理好前臺的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時(shí)應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)，并及時(shí)處理；

　　4、維護(hù)好前臺衛(wèi)生。文件資料要分類管理、保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生；

　　5、每日到達(dá)工作崗位后，應(yīng)對自己的工作部位及工作范圍進(jìn)行清潔和整理，做好工作前的準(zhǔn)備工作。

　　四、公司前臺禮儀規(guī)范

　　1、面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氛圍；

　　2、保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；