樓層領(lǐng)班的崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-04-09 15:53:19 崗位職責(zé) 我要投稿

樓層領(lǐng)班的崗位職責(zé)

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？下面是小編整理的樓層領(lǐng)班的崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

樓層領(lǐng)班的崗位職責(zé)

樓層領(lǐng)班的崗位職責(zé)1

　　1. 了解掌握客情，核準(zhǔn)房間狀態(tài)，合理安排本區(qū)域員工的調(diào)配工作。

　　2. 檢查及安排各樓層工作間、工作車、消毒間的整理、清潔。

　　3. 巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及對客服務(wù)的質(zhì)量。

　　4. 掌握并報(bào)告所轄房態(tài)，檢查房間的.維修保養(yǎng)事宜，做好記錄，嚴(yán)格控制維修

　　房、壞房的數(shù)量；落實(shí)客房的大清潔計(jì)劃。

　　5. 留意客人動態(tài)，處理一般性住客投訴，有重大事故時(shí)向部門主管報(bào)告。

　　6. 掌握并報(bào)告所轄客房的狀況,及時(shí)同房務(wù)中心核對有差異房態(tài)。

　　7. 負(fù)責(zé)報(bào)告住客遺失和報(bào)失等事項(xiàng)，及時(shí)交房務(wù)中心并報(bào)告前臺和主管。

　　8. 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作規(guī)程，對違反“工作規(guī)程”的員工作出處理，并向上匯報(bào)，

　　負(fù)責(zé)評核本部門員工浮動工資；對下屬員工評比工作提出具體意見。

　　9. 加強(qiáng)現(xiàn)場管理能力，對屬下員工業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。

　　10. 負(fù)責(zé)本區(qū)域員工的政治思想工作，掌握好員工的思想動態(tài)，及時(shí)幫助員工解決困難，建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。

　　11. 按標(biāo)準(zhǔn)查房，對管轄區(qū)域衛(wèi)生工作的安排負(fù)完全責(zé)任。

　　12. 定期征詢長住客的意見，及時(shí)匯報(bào)并處理好長住客人的關(guān)系。

　　13. 作好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火防盜和安全工作，以及協(xié)查通緝犯的工作。

　　14. 解決本管轄區(qū)域因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，如遇重大問題必須部門主管及經(jīng)理報(bào)告。

　　15. 積極向部門經(jīng)理提出可行性建議。

　　16. 做好布草管理以及盤點(diǎn)工作。

　　17. 填寫領(lǐng)班工作日志，完成上司分配的其他任務(wù)。

樓層領(lǐng)班的崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)所轄員工的工作安排與調(diào)配，督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔雜工的工作。

　　2、巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務(wù)的質(zhì)量。

　　3、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計(jì)劃。

　　4、檢査各類物品的儲存及消耗量。

　　5、隨時(shí)留意客人動態(tài)，處理一般性的`住客投訴，有重大事故時(shí)須向部門經(jīng)理報(bào)告。

　　6、掌握并報(bào)告所轄客房的狀況。

　　7、對屬下員工工作提出具體意見。

　　8、親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇。

　　9、領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān)，創(chuàng)出新成果。

　　10、填寫領(lǐng)班工作日志,完成部門經(jīng)理安排的其他工作。

樓層領(lǐng)班的崗位職責(zé)3

　　樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　1、對上向樓層主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行主管的工作指令，并報(bào)告工作。

　　2、定期檢查并報(bào)告所管轄樓層的各類物品的存儲量及消耗量。

　　3、檢查所屬客房、公區(qū)電梯、防火通道、工作間、工作車、清潔工具、設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作情況，重點(diǎn)檢查貴賓和離店客人房間的衛(wèi)生，及時(shí)向客房中心報(bào)告房間狀態(tài)，確�？辗考皶r(shí)出租，認(rèn)真的填寫檢查房間表，檢查計(jì)劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。

　　4、負(fù)責(zé)召開班前或班后例會，合理安排員工工作，檢查員工儀表儀容，鑰匙保管，工作重點(diǎn)，工作小結(jié)，落實(shí)任務(wù)等，對所屬員工的工作進(jìn)行評估，有計(jì)劃地培訓(xùn)員工。

　　5、檢查房間的維修事項(xiàng)，確保房間各項(xiàng)物品及設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)問題立即向主管及有關(guān)部門報(bào)告。

　　6、將客人的遺留物品及時(shí)送到客房中心并報(bào)告主管。

　　7、負(fù)責(zé)檢查所轄區(qū)全部客房，做好VIP賓客的直接接待工作。

　　8、負(fù)責(zé)好班組的財(cái)產(chǎn)，控制客用品、清潔劑的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴(yán)格控制清潔劑的使用情況以及記錄物品丟失、損壞情況。

　　9、對客房酒水負(fù)責(zé)管理，檢查統(tǒng)計(jì)過期情況。

　　10、處理當(dāng)班期間員工服務(wù)中產(chǎn)生的一般糾紛和投訴，若遇重大問題須向上級報(bào)告處理。

　　11、做好工作日志，填寫好各種報(bào)表，搞好交接班。

　　12、團(tuán)結(jié)關(guān)心下屬，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　PA領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　1、對上向樓層主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行主管工作指令，并報(bào)告工作。

　　2、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地管理。保證公共場所、衛(wèi)生間清潔。以及酒店內(nèi)環(huán)境，無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。

　　3、制定酒店設(shè)施保養(yǎng)保潔計(jì)劃（包括木制品、大理石、鈦金制品、地毯等的保養(yǎng)保潔），合理調(diào)配所屬員工，編制排班表。制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)新員工，正確使用化學(xué)洗滌劑和清潔設(shè)備。

　　4、經(jīng)常對所屬員工進(jìn)行店紀(jì)店規(guī)教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動態(tài)度及工作效率，評估員工，獎懲員工。

　　5、制定必要的工作程序，向上級申報(bào)公共區(qū)域所需的設(shè)備、清潔劑和服務(wù)項(xiàng)目。負(fù)責(zé)領(lǐng)用保管清潔用品，降低成本，提高效率。

　　6、加強(qiáng)清潔器械設(shè)備的`保養(yǎng)和維修工作的督導(dǎo)管理。報(bào)告并監(jiān)督各種維修項(xiàng)目，確保公共區(qū)域內(nèi)的家具，標(biāo)志牌、大廳、柜臺、玻璃、等處于良好的狀態(tài)。

　　7、做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲害，確保酒店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生。

　　8、團(tuán)結(jié)關(guān)心下屬，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。

樓層領(lǐng)班的崗位職責(zé)4

　　管理層級關(guān)系

　　直接上級：客房部主管

　　直接下級：樓層服務(wù)員

　　崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助客房部主管計(jì)劃、安排及督導(dǎo)全酒店的清潔工作，并通過對下屬日常工作的檢查，保證客房和公共區(qū)域處于干凈整潔狀態(tài)。

　　2、負(fù)責(zé)下屬各級員工的培訓(xùn)工作，指導(dǎo)員工在培訓(xùn)階段了解掌握酒店客房部的規(guī)章制度和工作程序，并按此檢查如實(shí)匯報(bào)檢查結(jié)果。

　　3、督和管理下屬為客人提供優(yōu)質(zhì)的洗衣服務(wù)。

　　4、每日查閱各種日報(bào)表格、物品申領(lǐng)單，掌握本部門整個(gè)工作動態(tài)。閱讀，檢查電腦報(bào)表情況向服務(wù)員分派工作。

　　5、恰當(dāng)合理地安排班次、分配工作。對員工的提升、降職、獎勵(lì)、處分等提出意見并解決有關(guān)人事問題。

　　6、幫助服務(wù)員解決工作中的難題，對服務(wù)員的工作情況定期做出考核評價(jià)，發(fā)展良好的上下級關(guān)系，確保本部門的日常工作效率。

　　7、解決和解答客人對本部門服務(wù)工作的投訴，盡可能滿足客人的要求，經(jīng)常與客人溝通并建立良好的賓客關(guān)系。

　　8、通過檢查工作記錄、定期盤點(diǎn)，有效的控制客用品、棉織品和清潔劑的需求量，并解決特殊物品的需求量和配備標(biāo)準(zhǔn)，盡量減少本部門的開支。

　　9、與工程部門保持聯(lián)系，核準(zhǔn)（在規(guī)定范圍內(nèi)）并監(jiān)督家具設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，使之達(dá)到飯店應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)。

　　10、客房部管理下的固定資產(chǎn)進(jìn)行定期的盤店并進(jìn)行最后的核準(zhǔn)。

　　11、執(zhí)行上級交給的其他任務(wù)。

　　三、客房領(lǐng)班崗位職責(zé)負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域服務(wù)員的培訓(xùn)，管理和指導(dǎo)。

　　1、培訓(xùn)服務(wù)員在指定區(qū)域內(nèi)做清潔工作。

　　2、檢查房間質(zhì)量確保房間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和提供服務(wù)。

　　3、將主管交給的任務(wù)分配給服務(wù)員。

　　4、參加每日工作例會和特殊指示。

　　5、填寫客房報(bào)表。

　　6、檢查離店房，在確認(rèn)房間達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)后，將房間變成可售房。

　　7、接到客人的特殊要求要盡力滿足。處理客人投訴，并報(bào)告給主管。

　　8、按照檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全，并將需要修理的房間及時(shí)報(bào)修。

　　9、對需要修理的房間和物品要及時(shí)報(bào)修，并確保已修理好。

　　10、填寫報(bào)告，并確保客人遺留物品做失物招領(lǐng)。

　　11、報(bào)告客房內(nèi)物品的丟失和損壞。

　　四、客房領(lǐng)班的崗位職責(zé)

　　直接上級：客房部經(jīng)理

　　直接下級：客房服務(wù)員、庫房保管員、布草保管員崗位職責(zé)

　　1、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。

　　2、掌握當(dāng)日客房情況，監(jiān)督客房服務(wù)員與總臺的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，確�？头空＜皶r(shí)出租。

　　3、合理安排、組織和指揮員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人的迎送和服務(wù)，并做好客房和環(huán)境的清潔工作。

　　4、認(rèn)真做好員工崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)。

　　5、負(fù)責(zé)每天巡查客房，檢查30%的住客房，監(jiān)督服務(wù)員的`工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指導(dǎo)和糾正。

　　6、負(fù)責(zé)落實(shí)部門安全管理制度，確保安全。

　　7、負(fù)責(zé)處理客人的遺留物品。

　　8、負(fù)責(zé)處理客人特殊要求及投訴。

　　9、主持每天的例會和組織員工全會，并做好記錄。

　　10、負(fù)責(zé)管區(qū)的成本控制，督導(dǎo)和檢查庫房、布草保管員做好財(cái)產(chǎn)物料的管理，建立財(cái)產(chǎn)三級帳，定期檢查部門財(cái)產(chǎn)物料的領(lǐng)用、調(diào)撥、轉(zhuǎn)移的情況，做到日清日盤，財(cái)物相符。

　　11、負(fù)責(zé)教育和督導(dǎo)員工做好維護(hù)保養(yǎng)和保修工作，定期安排設(shè)備維修、用品添置和更新改造計(jì)劃。

　　12、負(fù)責(zé)按照服務(wù)工作規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，做好客房服務(wù)的各項(xiàng)工作，認(rèn)真檢查每天的各種業(yè)務(wù)報(bào)表和工作記錄。

　　13、保證客房服務(wù)24小時(shí)電話有人接聽，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指導(dǎo)和糾正。

　　14、做好其他部門的溝通和協(xié)調(diào)。

　　15、了解員工思想狀況，做好思想工作。