物業(yè)主管崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-04-08 19:41:33 崗位職責(zé) 我要投稿

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物業(yè)主管崗位職責(zé)(集合15篇)

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編為大家整理的物業(yè)主管崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業(yè)主管崗位職責(zé)(集合15篇)

物業(yè)主管崗位職責(zé)1

　　職責(zé)：

　　1、熟悉各班組作業(yè)流程、工作環(huán)境等情況，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并妥善處理;

　　2、帶領(lǐng)和督導(dǎo)各班組員工按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求，做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作;

　　3、關(guān)注項(xiàng)目安全管理：包括安全教育培訓(xùn)與宣傳、應(yīng)急預(yù)案、安全月、不定期巡檢等工作，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)源，解決危險(xiǎn)源，做到防患于未然;

　　4、大型活動(dòng)、參觀接待的`現(xiàn)場(chǎng)安管、保潔等各部門的保障和協(xié)調(diào);

　　5、收集客戶投訴與意見(jiàn)，并對(duì)有效客戶抱怨、投訴問(wèn)題處理及進(jìn)行有效性驗(yàn)證;

　　6、項(xiàng)目日常創(chuàng)新管理，內(nèi)外部各部門工作溝通;

　　7、協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人其他日常工作;

　　任職要求：

　　1、身體健康，年齡25-40歲，具有1-2年物業(yè)公司相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷;

　　3、熟練使用office辦公軟件，可獨(dú)立完成管理處相關(guān)工作報(bào)告;

　　4、熟悉地方相關(guān)法律法規(guī)，能承受較大工作壓力，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和技巧;

　　5、責(zé)任心強(qiáng)，良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有較強(qiáng)的感召力和凝聚力。

物業(yè)主管崗位職責(zé)2

　　1)全面負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓客戶服務(wù)工作，建立部門各項(xiàng)，制訂，組織開(kāi)展各項(xiàng)工作;

　　2)監(jiān)督及指導(dǎo)本部門員工的工作，負(fù)責(zé)部門之間的溝通聯(lián)系;

　　3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及善后工作，對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行檢查監(jiān)督;

　　4)定期進(jìn)行客戶回訪及意見(jiàn)調(diào)查工作，及時(shí)跟進(jìn)處理匯報(bào);

　　5)處理突發(fā)事件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改，消除事故隱患;

　　6)負(fù)責(zé)對(duì)本部門進(jìn)行培訓(xùn)、考核評(píng)估，確保下屬員工的'工作能力及服務(wù)水平。

物業(yè)主管崗位職責(zé)3

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)新項(xiàng)目前期籌備，包括市場(chǎng)調(diào)研、管理服務(wù)費(fèi)測(cè)算、招投標(biāo)相關(guān)工作。

　　2、負(fù)責(zé)區(qū)域案場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)、經(jīng)營(yíng)分析、運(yùn)營(yíng)管理體系的.建立和實(shí)施，對(duì)案場(chǎng)常態(tài)化服務(wù)實(shí)施明察暗訪，確保案場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)。

　　3、配合完成案場(chǎng)客戶物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，并對(duì)相關(guān)問(wèn)題及時(shí)跟蹤整改到位，維護(hù)大客戶良好關(guān)系。

　　4、制定物業(yè)管理方案及物業(yè)費(fèi)用測(cè)算，做好外包方管理。

　　5、統(tǒng)籌支持各案場(chǎng)的前介、開(kāi)荒、等重要節(jié)點(diǎn)工作，合理調(diào)度、配置內(nèi)部資源滿足房產(chǎn)項(xiàng)目服務(wù)需求，提升品牌形象。

　　任職要求：

　　1、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)大專或以上學(xué)歷，具5年以上全國(guó)知名物業(yè)管理企業(yè)崗位工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、運(yùn)作流程和法律法規(guī)，熟悉案場(chǎng)階段的管理;

　　3、具優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，較強(qiáng)的溝通與組織協(xié)調(diào)能力。

物業(yè)主管崗位職責(zé)4

　　職責(zé)描述:

　　1、統(tǒng)籌管理物業(yè)部所轄消防、安防、環(huán)境類各項(xiàng)日常事務(wù);

　　2、制定年度公司物業(yè)服務(wù)類收支計(jì)及預(yù)算費(fèi)用、各類應(yīng)急突發(fā)事件預(yù)案、重大活動(dòng)和展會(huì)、促銷活動(dòng)的安全保衛(wèi)方案;

　　3、采取各種措施確保公司的.整體安全、環(huán)境衛(wèi)生、防止火災(zāi)和重大案件發(fā)生,不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì);

　　4、搭建購(gòu)物中心物業(yè)體系;

　　5、帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安防、消防與環(huán)境工作,確保公司人、財(cái)、物的絕對(duì)安全。

　　崗位要求:

　　1、5年以上大中型物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)(3年以上同等崗位管理經(jīng)驗(yàn)),有購(gòu)物中心或甲級(jí)寫(xiě)字樓管理經(jīng)驗(yàn);

　　2、熟悉物業(yè)運(yùn)作及全面運(yùn)營(yíng)管理流程、行業(yè)政策及法律法規(guī)

物業(yè)主管崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)管理和工作協(xié)調(diào);

　　2、監(jiān)督各崗位嚴(yán)格執(zhí)行公司質(zhì)量體系及相關(guān)規(guī)章制度;

　　3、協(xié)助處理服務(wù)中心各類突發(fā)事件及客戶投訴;

　　4、負(fù)責(zé)裝修手續(xù)圖紙審核，違規(guī)裝修(違章搭/擴(kuò)建)事件處理;

　　5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工日常培訓(xùn)、考核;

　　6、負(fù)責(zé)服務(wù)中心與業(yè)委會(huì)、居委會(huì)常規(guī)工作溝通協(xié)調(diào);

　　7、滾動(dòng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目住宅項(xiàng)目服務(wù)及前期介入工作。

物業(yè)主管崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度、作業(yè)流程及相關(guān)規(guī)范性文件，報(bào)總經(jīng)理審批;

　　2、根據(jù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r以及出現(xiàn)的新情況，及時(shí)對(duì)物業(yè)管理制度進(jìn)行修訂和完善;

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理清潔綠化、安全等相關(guān)工作，指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)工程項(xiàng)目工作執(zhí)行情況;

　　4、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)腵財(cái)務(wù)運(yùn)行情況;

　　5、協(xié)調(diào)本部門與公司其他職能部門的關(guān)系，與外部關(guān)聯(lián)部門保持良好的合作關(guān)系;

　　6、確定組織架構(gòu)和各部門人員崗位職責(zé)，并作指導(dǎo)、管理、監(jiān)督培養(yǎng)和考核等工作，制定年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù);

　　7、根據(jù)園區(qū)物業(yè)狀況及時(shí)提出修繕及改造計(jì)劃及實(shí)施方案，配合招商部門出租;

　　8、對(duì)環(huán)境衛(wèi)生，園庭綠化，消防工作，安全防范，公共設(shè)施，機(jī)電設(shè)備，供水供電，管理費(fèi)用收支以及行政事務(wù)等各項(xiàng)工作，實(shí)施全面的管理。

物業(yè)主管崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全事務(wù)的處理和安全服務(wù)需求的支持;

　　2、按照部門安全工作要求,督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù);

　　3、安全人員工作質(zhì)量的監(jiān)督管理,對(duì)崗位的工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和考核;

　　4、主持班前會(huì)議,對(duì)值班期間崗位工作狀態(tài)及開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)/點(diǎn)評(píng);

　　5、安全突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)處置;

　　6、負(fù)責(zé)安全團(tuán)隊(duì)的管理,包含事務(wù)協(xié)調(diào)、工作監(jiān)督、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考勤制作工作;

　　7、負(fù)責(zé)完善安全相關(guān)作業(yè)流程、參與制定職責(zé)內(nèi)工作流程,擬定制度文件;

　　任職要求:

　　1、管理類大專及以上學(xué)歷,年齡28歲以上,具備物業(yè)管理資格證書(shū);

　　2、從事物業(yè)管理客戶服務(wù)工作6年以上,其中包括不少于3年物業(yè)安全管理工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)、服務(wù)方面系統(tǒng)知識(shí);

　　4、有較強(qiáng)的'溝通、協(xié)調(diào)能力,領(lǐng)悟力強(qiáng),良好的團(tuán)隊(duì)組織管理能力,具有較強(qiáng)的公關(guān)、服務(wù)意識(shí);

　　5、較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,有一定的寫(xiě)作功底,責(zé)任心強(qiáng),較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和處理突發(fā)事件的能力;為人正直、有責(zé)任心,能夠吃苦耐勞;

　　6、有良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神,具有一定的親和力。熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)政策法規(guī),熟悉客戶服務(wù)相關(guān)知識(shí),熟練使用Word、Excel等辦公軟件;具有較強(qiáng)交流能力,持有物業(yè)管理相關(guān)證書(shū),具備服務(wù)意識(shí)和良好的溝通協(xié)調(diào)能力,責(zé)任心強(qiáng)。

物業(yè)主管崗位職責(zé)8

　　1對(duì)保安經(jīng)理負(fù)責(zé)開(kāi)展本部門全面的工作，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)工作的安排、落實(shí)。

　　2負(fù)責(zé)制定本部門的崗位職責(zé)和各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　3負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，并具體組織實(shí)施，做好工作總結(jié)。

　　4熟悉掌握轄區(qū)消防監(jiān)控中心狀態(tài)，做好員工的培訓(xùn)教育工作。

　　5定期檢查與使用人落實(shí)治安情況，加強(qiáng)安全防范，對(duì)重點(diǎn)部門采取一定的'措施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系，隨時(shí)整改。

　　6轄區(qū)內(nèi)發(fā)生治安、災(zāi)害及刑事案件時(shí)，應(yīng)立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安部門做好調(diào)查、取證工作。

　　7起草有關(guān)保安文件、報(bào)告，做好報(bào)表。

　　8做好重要來(lái)客及領(lǐng)導(dǎo)的安全保衛(wèi)工作。

　　9負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)和考核，并對(duì)不稱職者提出處理意見(jiàn)，關(guān)心他們思想、生活和業(yè)務(wù)水平。

　　10每天做好巡視記錄，寫(xiě)好工作日記。

　　11定期組織訓(xùn)練義務(wù)消防隊(duì)伍，并具體組織消防演習(xí)。

　　12督導(dǎo)本部人員的日常工作，并對(duì)因管理不力造成的本部人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　13審核抽檢保安部各種文件及表格。

　　14負(fù)責(zé)組織本部門質(zhì)量文件、資料、記錄的建立、歸檔和保存等管理工作。

　　15完成保安經(jīng)理交辦的其他工作。

物業(yè)主管崗位職責(zé)9

　　保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　目的

　　規(guī)范保安部、消防中心各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。

　　適用范圍

　　適用于本公司管轄住宅小區(qū)保安各崗位交接班工作。

　　職責(zé)

　　保安主管、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)講評(píng)交接班工作及注意事項(xiàng)。

　　當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)講評(píng)本班工作及交接班工作情況。

　　當(dāng)班保安人員負(fù)責(zé)本班工作范圍的管理及檢查。

　　程序要點(diǎn)

　　保安主管每月底編制下月《保安工作計(jì)劃》，《保安各崗位安排計(jì)劃》報(bào)主管經(jīng)理審批。

　　接班工作程序

　　保安人員嚴(yán)格遵守執(zhí)行《保安人員上崗著裝要求》、《管理處保安人員工作標(biāo)準(zhǔn)》；

　　所有接班保安人員必須提前15分鐘到達(dá)接班集合地點(diǎn)；

　　當(dāng)班班長(zhǎng)對(duì)本班崗位進(jìn)行分配并講明工作注意事項(xiàng)；

　　當(dāng)班班長(zhǎng)檢查接班保安人員著裝并帶隊(duì)進(jìn)行逐個(gè)崗位交換；

　　接崗保安必須提前5分鐘到打所要接班的崗位；

　　交接班保安互相敬禮；

　　交接雙方物品清點(diǎn)、交接并做好交接班記錄；

　　交班人員要將本班的工作情況及需要接班保安協(xié)助完成事項(xiàng)交待清楚；

　　交班工作程序

　　交班保安人員在交班前20分鐘進(jìn)行本崗位衛(wèi)生清掃；

　　交班保安要保持地面無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、無(wú)果皮、無(wú)痰跡；

　　交班保安人員要將物品擺放整齊；

　　交班保安人員要將本班未完成的工作和事項(xiàng)要向接班保安人員交待清楚，否則追究交班保安人員責(zé)任；

　　接班保安人員未到，本班保安人員不得離崗；

　　交班后的工作程序

　　當(dāng)班班長(zhǎng)在各崗位交接清楚后，統(tǒng)一帶回指定地點(diǎn)；

　　當(dāng)班班長(zhǎng)講評(píng)本班工作情況；

　　講評(píng)要講明本班優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)和需要改進(jìn)和調(diào)整的事項(xiàng)；

　　保安門崗服務(wù)

　　職務(wù)：保安門崗

　　報(bào)告上級(jí)：保安班長(zhǎng)

　　工作范圍：

　　一、在指定位置、指定方向、跨立立崗。

　　二、立崗姿勢(shì)端正，身體挺直、雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息或依倚狀態(tài)或其他姿勢(shì)，面帶微笑。

　　三、物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)實(shí)行24小時(shí)立崗保安服務(wù)。

　　四、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)大門開(kāi)啟時(shí)間：5：00———24：00/關(guān)閉時(shí)間為：

　　五、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入本物業(yè)區(qū)域內(nèi)。

　　六、雨天可根據(jù)實(shí)際情況為業(yè)主提供方便傘和其他便民服務(wù)。

　　七、對(duì)進(jìn)出本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行出入證制度、登記制度和停車收費(fèi)制度（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按當(dāng)?shù)匚飪r(jià)批文為準(zhǔn)）。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品車輛進(jìn)入本物業(yè)區(qū)域內(nèi)。

　　八、阻止4噸以上的大型機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入本物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)（特種車輛除外），任何機(jī)動(dòng)車不得駛?cè)肴诵械腊迳稀?/p>

　　九、交接班時(shí)按規(guī)范交接要求操作。

　　十、大件物品出門必須憑《物品出門證》，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后簽字放行。夜間嚴(yán)格控制大件物品出門。

　　十一、當(dāng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)、設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或特殊情況時(shí)，應(yīng)做好解說(shuō)、并希望業(yè)主理解。

　　十二、特重、特長(zhǎng)物品不得從載客電梯運(yùn)輸，必須要禮貌的講解。

　　保安員巡邏服務(wù)

　　一、目的

　　全方位巡查物業(yè)管理區(qū)域，確保本物業(yè)區(qū)域內(nèi)安全，維持良好的工作和生活秩序。

　　二、適用范圍

　　管理處保安巡邏員

　　三、準(zhǔn)備工作

　　按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安交接班制度》

　　保安巡邏崗位職責(zé)

　　職務(wù)：保安巡邏員

　　報(bào)告上級(jí)：保安班長(zhǎng)

　　工作范圍：

　　一、樓層巡邏

　�、�、巡視各單元/安全通道，主要進(jìn)出口，進(jìn)行安全督導(dǎo)，清除通道的阻塞，防止破壞活動(dòng)及對(duì)小區(qū)內(nèi)部有干擾的行動(dòng)，并做好巡邏記錄。

　�、�、巡查時(shí)，對(duì)二次裝修建筑垃圾單元清運(yùn)工作，做好記錄，并及時(shí)跟進(jìn)，對(duì)違反《裝修管理規(guī)定》、《裝修消防規(guī)定》應(yīng)及時(shí)制止。

　�、�、巡邏中發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備損壞，環(huán)境衛(wèi)生等所有非正�，F(xiàn)象問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)和有關(guān)部門，并做好記錄。

　�、�、檢查小區(qū)內(nèi)各施工裝修工作人員的出入證件，制止不符合規(guī)定的行動(dòng)。

　�、�、及時(shí)發(fā)現(xiàn)，查明可疑人員及事項(xiàng)。對(duì)突發(fā)事件、事故進(jìn)行報(bào)警，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)現(xiàn)火警或接到火警指令，要沉著冷靜，迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行扶救，事后及時(shí)查明情況向上級(jí)報(bào)告。

　�、�、對(duì)所有消防器材及消防通道、標(biāo)記進(jìn)行檢查，確保設(shè)施齊整，安全。

　　⑺、督促各崗位員工做好防火、防盜、防破壞的安全防范工作。

　�、獭l(fā)揮工作主動(dòng)性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間團(tuán)結(jié)合作，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

　　二、外圍巡邏

　�、拧磿r(shí)上崗，負(fù)責(zé)小區(qū)外圍的安全秩序。

　�、�、負(fù)責(zé)疏導(dǎo)門前機(jī)動(dòng)車輛，使之停放有序，防止堵塞通道。

　�、�、制止非停車區(qū)域內(nèi)停放車輛，制止不應(yīng)該停放的車輛亂停、亂放。如有需要時(shí)要做出車輛扣押。

　�、�、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄及發(fā)生的各種事件詳細(xì)記錄、并報(bào)告班長(zhǎng)。

　�、�、認(rèn)真為客戶服務(wù)，認(rèn)真接待客戶投訴并及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)。

　�、省⑿^(qū)綠化內(nèi)不應(yīng)有閑人入內(nèi)。

　�、恕㈦S時(shí)準(zhǔn)備安光華路要求經(jīng)辦任何事宜。

　　保安人員應(yīng)急計(jì)劃和措施

　　一、目的

　　在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效的方法在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展或保證出色完成上級(jí)交班的臨時(shí)任務(wù)。

　　二、適用范圍

　　1.治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、業(yè)主（住戶）或公司管理人員遭遇到犯罪分子的突然襲擊等。

　　2.受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然的威脅、襲擊。

　　3.其他重大意外情況、

　　三、職責(zé)

　　1.對(duì)可能發(fā)生的'由管理處負(fù)責(zé)制定保安應(yīng)急計(jì)劃，報(bào)物業(yè)管理處或分管副總經(jīng)理審批，必要時(shí)報(bào)總經(jīng)理審批。

　　2.對(duì)即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安主管臨時(shí)確定應(yīng)急措施，同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

　　四、計(jì) 劃

　　1.對(duì)可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)害有管理處組織制定應(yīng)急計(jì)劃和預(yù)防措施，并安排崗位人員按布置執(zhí)行。

　　2.在處理治安突發(fā)事件時(shí)，由值班員迅速向派出所報(bào)案，保安主管臨時(shí)確定應(yīng)急方案、安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格盤查出入人員，直到公安人員到來(lái)。

　　3.制定的應(yīng)急計(jì)劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時(shí)，要根據(jù)火災(zāi)的程度、特性而定。

　　五、實(shí) 施

　　1.在執(zhí)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時(shí)糾正，并上報(bào)相應(yīng)審批人認(rèn)可。

　　2.對(duì)發(fā)生的每一事件必須進(jìn)行總結(jié)，如是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫(xiě)《糾正措施報(bào)告》，嚴(yán)防類似情況的再次發(fā)生。

　　3.保存事件全過(guò)程的有關(guān)資料和記錄，存檔3年；重大災(zāi)害長(zhǎng)期保存。

　　4.為增強(qiáng)應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力，平時(shí)對(duì)每個(gè)管理處保安人員必須進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。

　　保安服務(wù)紀(jì)律

　　一、保安人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。

　　二、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位。

　　三、保安人員必須嚴(yán)格遵守15不準(zhǔn)：

　　1.不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。

　　2.不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架；

　　3.不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食；

　　4.不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡；

　　5.不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書(shū)、看報(bào)、下棋、打牌、做私活；

　　6.不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、竄崗；

　　7.不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊；

　　8.不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子；

　　9.不準(zhǔn)想業(yè)主、司機(jī)、攤主及其他客人借錢或索討財(cái)物；

　　10.不準(zhǔn)帶親友到崗位上陪崗；

　　11.不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無(wú)主車輛及現(xiàn)金；

　　12.不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人；

物業(yè)主管崗位職責(zé)10

　　1、制定設(shè)備、設(shè)施維修改造計(jì)劃和工程部全年費(fèi)用預(yù)算；

　　2、負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)備設(shè)施接管驗(yàn)收及具體實(shí)施組織工作和租戶二次裝修方案的審核工作；

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃的編制、組織、安排及實(shí)施；

　　4、負(fù)責(zé)日常巡查各崗位的`工作狀況，審閱各值班記錄、設(shè)備運(yùn)行表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)了解并組織采取有效措施；

　　5、負(fù)責(zé)園區(qū)設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)及巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；

　　6、對(duì)報(bào)修記錄、工作質(zhì)量記錄進(jìn)行收集、整理、分類并存檔，及時(shí)安排工程人員處理報(bào)修問(wèn)題，并負(fù)責(zé)跟蹤回訪驗(yàn)證工作質(zhì)量；

　　7、負(fù)責(zé)監(jiān)管工程材料的儲(chǔ)備，嚴(yán)格出入庫(kù)手續(xù)，控制工程材料成本，并制定合理采購(gòu)計(jì)劃；

　　8、負(fù)責(zé)監(jiān)督工程人員的各項(xiàng)工作落實(shí)情況及檢查投訴記錄處理情況；

物業(yè)主管崗位職責(zé)11

　�。�1）客戶溝通渠道的建設(shè)與日常維護(hù)，保障溝通流程順暢。

　�。�2）負(fù)責(zé)客戶的管理、分析、評(píng)價(jià)與優(yōu)化，完善客戶檔案；對(duì)客戶投訴的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，并采取相關(guān)有效的糾正措施，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

　�。�3）日常項(xiàng)目走訪，做好各項(xiàng)目的全程跟進(jìn)及過(guò)程監(jiān)督，及時(shí)處理客戶提出的'要求，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)溝通處理。

　�。�4）項(xiàng)目部滿意度評(píng)價(jià)表單設(shè)計(jì)，并根據(jù)要求完成滿意度測(cè)評(píng)形成滿意度報(bào)告。

　�。�5）在項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，發(fā)掘新需求，向客戶提供全方位增值服務(wù)并進(jìn)行增值業(yè)務(wù)洽談。

　�。�6）做好會(huì)務(wù)、客服人員的招聘、調(diào)配及培養(yǎng)工作，展現(xiàn)公司形象。

物業(yè)主管崗位職責(zé)12

　　職責(zé)

　　1、制定設(shè)備管理的各種規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表，并推進(jìn)其貫徹執(zhí)行;

　　2、保障設(shè)備的正常運(yùn)行，及設(shè)備管理、維護(hù)、維修、保養(yǎng),確保工程順利完成;

　　3、定期組織工程、各類設(shè)施設(shè)備管理檢查;

　　4、組織審定工程及設(shè)備設(shè)施技措、檢修方案，主導(dǎo)工程、設(shè)備設(shè)施之竣工驗(yàn)收;

　　5、負(fù)責(zé)強(qiáng)弱電系統(tǒng)、照明、景觀燈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，控制能耗并提出有效改善措施;

　　6、負(fù)責(zé)消防安全、排水、廢棄物等管理，確保各系統(tǒng)之正常運(yùn)轉(zhuǎn);

　　7、定期組織消防、水、電、燃?xì)�、廢棄物等安全知識(shí)培訓(xùn)及巡查;

　　8、制訂環(huán)境衛(wèi)生管理的各種規(guī)章制度，監(jiān)督執(zhí)行各類環(huán)境衛(wèi)生檢查巡檢制度;

　　9、貫徹執(zhí)行政府職能部門各類規(guī)章制度，并配合好相關(guān)監(jiān)督檢查工作;

　　10、負(fù)責(zé)部門員工的`日常管理、考核，安全教育等知識(shí)的培訓(xùn)及技術(shù)管理和指導(dǎo)。

物業(yè)主管崗位職責(zé)13

　　1、熟悉掌握辦理入住、裝修的工作流程，負(fù)責(zé)在交屋的全程指引工作;負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶投訴與各項(xiàng)服務(wù)要求的響應(yīng)和協(xié)調(diào)安排執(zhí)行;負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心日常管理，對(duì)管理員進(jìn)行監(jiān)督和考核;負(fù)責(zé)收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理。

　　2、負(fù)責(zé)定期對(duì)工程、保安、清潔、綠化、消殺等工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);負(fù)責(zé)項(xiàng)目社區(qū)文化的`組織工作。

　　3、負(fù)責(zé)執(zhí)行區(qū)域制訂的催繳費(fèi)用方案與實(shí)施計(jì)劃;針對(duì)重點(diǎn)欠費(fèi)戶，負(fù)責(zé)研究對(duì)策和辦法，與分管客戶服務(wù)專員共同進(jìn)行催繳。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)外包公司秩序維護(hù)員、環(huán)境維護(hù)員進(jìn)行崗位督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)給予以糾正，對(duì)各班工作記錄進(jìn)行檢查審核。

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào);負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理;負(fù)責(zé)對(duì)外包公司員工考勤及人員的審核和請(qǐng)假審批及工作考核;負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及園區(qū)消防安全知識(shí)宣傳、對(duì)外來(lái)裝修、施工隊(duì)進(jìn)行安全監(jiān)督和現(xiàn)場(chǎng)管理。