關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責13篇

　　在現(xiàn)在社會，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，任何崗位職責都是一個責任、權(quán)力與義務的綜合體，有多大的權(quán)力就應該承擔多大的責任，有多大的權(quán)力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊桑�下面是小編為大家整理的關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責1

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;

　　3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　4、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的`統(tǒng)計分析工作;

　　5、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。

關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責2

　　1、負責物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個公司物業(yè)管理服務水平和質(zhì)量;

　　2、協(xié)助編制和完善質(zhì)量體系文件;

　　3、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實情況;

　　4、收集、評估各類服務資源;

　　5、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項目處型情況;

　　6、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統(tǒng)化、明細化;

　　7、對重大管理事件進行案例分析，并組織實施培訓工作;

　　8、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;

　　9、完成領(lǐng)導交辦的工作內(nèi)容。

關(guān)于物業(yè)客服的`崗位職責3

　　1、負責組織招商中心客戶接待工作，帶領(lǐng)客服人員完成日常商務接待工作;

　　2、監(jiān)督招商中心客服、環(huán)境衛(wèi)生、安全等工作執(zhí)行情況;

　　3、處理招商中心突發(fā)性事件，營造并維護優(yōu)質(zhì)的.現(xiàn)場環(huán)境，提供良好的客戶體驗;

　　4、負責團隊成員管理，并進行服務禮儀、基礎(chǔ)素質(zhì)等相關(guān)技能培訓;

　　5、協(xié)助項目招商活動的執(zhí)行，達成公司整體目標。

關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責4

　　1、物業(yè)項目服務品質(zhì)的監(jiān)督檢查。

　　2、協(xié)助部門經(jīng)理編制物業(yè)項目體系運作管理制度并貫徹實施。

　　3、每周組織對項目進行品質(zhì)抽檢并出具品檢報告。

　　4、物業(yè)項目重大服務投訴的調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作。

　　5、協(xié)助部門經(jīng)理修訂各項工作質(zhì)量標準，定期監(jiān)督、檢查各項目對體系制度和工作標準的`執(zhí)行情況。

　　6、協(xié)助部門經(jīng)理的質(zhì)量體系管控工作的計劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作

　　7、對本部門的檔案、質(zhì)量記錄進行整理、歸檔和保存。

　　8、協(xié)助部門開展各類品質(zhì)檢查工作，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責5

　　1、嚴格按照公司文件的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作;

　　2、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務中心窗口的良好形象。

　　3、負責首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

　　4、掌握項目業(yè)主的`基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

　　5、熱情接待物業(yè)服務中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;

　　6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

　　7、負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;

　　8、服從領(lǐng)導,完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責6

　　1、負責前臺工作，客人的接待及服務工作;

　　2、遵守公司各項目規(guī)章制度，執(zhí)行公司客服部門的作業(yè)規(guī)程和遵守員工守則;

　　3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各項工作指引和服務項目;

　　4、積極及時與同事做好溝通，及時聽取業(yè)戶意見，并上報部門負責人;

　　5、接待顧客(業(yè)戶)來訪，做好對投訴人的'解釋工作和回訪、月度、半年度業(yè)主滿意度調(diào)查的相關(guān)工作和報表的制作;

　　6、完成上級交辦的工作任務。

關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責7

　　1、及時接聽電話，準確記錄來電需求并及時轉(zhuǎn)達相關(guān)部門銜接處理;

　　2、接待來訪人員并及時準確反饋信息;

　　3、物業(yè)費的收取;

　　4、資料檔案的'歸類存放;

　　5、物資物品的發(fā)放;

　　6、處理業(yè)主報事報修;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作;

關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責8

　　1、負責物管中心前臺咨詢、接報事處理及回訪工作；

　　2、協(xié)助作好有償服務項目；

　　3、負責業(yè)主信息管理、業(yè)主入住、二次裝修手續(xù)、物品進出登記等日常手續(xù)的辦理；

　　4、負責協(xié)調(diào)管理物業(yè)相關(guān)配套設施的.工作；

　　5、負責收繳物業(yè)相關(guān)費用，建立并做好相關(guān)收費記錄；

　　6、負責協(xié)調(diào)其他部門做好日常報修、投訴等工作；

　　7、協(xié)助上級領(lǐng)導處理其他事宜。

關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責9

　　1、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能;

　　2、負責監(jiān)督管理公司清潔、綠化、治安、接待、回訪等項服務工作;

　　3、全面掌握物業(yè)公共設施、設備的使用過程與情況;

　　4、負責發(fā)現(xiàn)運行中不合格的服務項目，進行跟蹤、整改、處理投訴等工作;

　　5、對安全生產(chǎn)、消防等所涉及的安全隱患進行排查及督促相關(guān)管理部門，制定整改計劃，完成隱患整改;

　　6、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;

　　7、協(xié)助領(lǐng)導做好對外與政府相關(guān)部門建立良好的`公共關(guān)系等。

關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責10

　　1.負責物業(yè)物業(yè)服務中心專項服務的具體實施服務跟進;

　　2.配合客服主管開展工作，為業(yè)主、用戶提供相應的服務;

　　3.按照規(guī)定對公共區(qū)域進行巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、記錄，必要時上報上級。

　　4.負責檢查大堂、公共區(qū)域等各項設施和環(huán)境的'安全、衛(wèi)生，負責與清潔、工程、安管等部門聯(lián)系以保障各項設施的正常運行。

　　5.解決相應問題并進行記錄，必要時通知相應部門主管、經(jīng)理;

　　6.協(xié)助客服主管辦理業(yè)主、用戶相關(guān)管理服務手續(xù)和證件及裝修手續(xù)和證件;

　　7.監(jiān)督各裝修單位按照物業(yè)服務中心的裝修規(guī)定進行文明施工;

　　8.每天不定時巡視，檢查各部分設施是否完好;

　　9.對空置房要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證空置單元處于完好狀態(tài)。

　　10.負責本部門所有檔案及各個相關(guān)部門的溝通函件及服務中心的資料的歸檔與管理。

　　11.完成上級交辦的其他工作任務。

關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責11

　　1、熟悉項目的收費標準和計算方法，準確無誤地做好物業(yè)費催繳工作;

　　2、負責接待業(yè)主投訴、報修、咨詢等，解決及分配客戶投訴或提出的問題，做好記錄分析，并及時匯報上級;

　　3、舉止得體，與業(yè)主建立良好關(guān)系，按計劃對業(yè)主進行回訪;

　　4、負責對業(yè)戶滿意度調(diào)查進行匯總分析，并及時匯報上級;

　　5、協(xié)助秩序、工程、環(huán)境處理相關(guān)工作事項，并及時上報相關(guān)負責人;

　　6、上級交代的'其他工作。

關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責12

　　1、協(xié)助對責任區(qū)域內(nèi)管理費進行催繳;

　　2、接待顧客來訪，受理責任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議，處理客戶投訴，記錄并跟進處理結(jié)果；

　　3、按照客戶訪談計劃，定期進行客戶回訪，提出改善措施；

　　4、及時落實整改與回復顧客反映的各項意見、建議及各類投訴；

　　5、協(xié)助社區(qū)文化管理員組織開展社區(qū)文化活動；

　　6、跟進客戶裝修進展，及時向物業(yè)服務中心反映需要解決的問題；

　　7、負責區(qū)域內(nèi)重點顧客資料的收集、整理和定期更新；

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的.其他工作。

關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責13

　　1、負責來訪接待、登記、咨詢、引導；

　　2、客戶文件收發(fā)、常規(guī)后勤服務；

　　3、會務布置、會場服務；

　　4、人員信息核對及門禁卡授權(quán)管理；

　　5、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度；

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

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