接待主管崗位職責(zé)(15篇)

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編為大家收集的接待主管崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

接待主管崗位職責(zé)1

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)公司各類會(huì)務(wù)活動(dòng)如開業(yè)、年會(huì)、員工活動(dòng)及各類會(huì)議;

　　2、負(fù)責(zé)公司重要客戶接待及講解工作,會(huì)議活動(dòng)的支持及服務(wù),接待承接,接待成本控制;

　　3、負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理,不定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查,提升行政服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

　　4、監(jiān)督落實(shí)公司規(guī)章制度,做好職場職紀(jì)檢查,環(huán)境檢查及優(yōu)化提升;

　　5、做好新員工入離職管理,(新員工指引、離職資產(chǎn)回收等);

　　6、做好職場保密管理;

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳;

　　2、性格外向、有親和力,普通話標(biāo)準(zhǔn),良好的.公關(guān)、客戶接待能力;

　　3、做事認(rèn)真細(xì)致,待人熱情,具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力;

　　4、熟練操作office辦公軟件及各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;

　　5、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

接待主管崗位職責(zé)2

　　1崗位職責(zé)

　　1、接待主管直接上級(jí):客戶服務(wù)中心主任

　　2、接待主管直接下級(jí):接待員

　　3、接待員直接上級(jí):接待主崗

　　4、接待員直接下級(jí):無

　　5、負(fù)責(zé)外來人員的接待、登記、引導(dǎo)。

　　6、負(fù)責(zé)記錄、傳遞生產(chǎn)運(yùn)行、協(xié)調(diào)工作中的各類信息,對(duì)有關(guān)通知、各種指令等進(jìn)行上傳下達(dá)。

　　7、負(fù)責(zé)接待用戶以電話、來人、來函或其它形式的報(bào)修、投訴、咨詢、建議或求助,進(jìn)行登記并協(xié)調(diào)處理用戶提出的各種問題、報(bào)修或投訴,對(duì)重大問題要及時(shí)呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或生產(chǎn)運(yùn)行部。

　　8、對(duì)用戶提出的報(bào)修、投訴、咨詢等無法直接處理或當(dāng)即答復(fù)的,要馬上與各業(yè)務(wù)主管協(xié)調(diào)相關(guān)部門或相關(guān)人員予以查詢解決,并將處理結(jié)果記錄在案。

　　9、負(fù)責(zé)填寫《派工單》,及時(shí)將維修任務(wù)分配給責(zé)任區(qū)的維修班。

　　10、負(fù)責(zé)跟蹤問題的落實(shí)結(jié)果,針對(duì)各項(xiàng)服務(wù),做到主動(dòng)溝通,及時(shí)進(jìn)行用戶回訪,認(rèn)真記錄回訪意見,有關(guān)信息及時(shí)反饋,需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的要及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。

　　11、負(fù)責(zé)受理用戶的裝修申請(qǐng)事宜,辦理相關(guān)裝修手續(xù)。

　　12、負(fù)責(zé)接待崗位基礎(chǔ)資料、文件的分類、查詢、整理、歸檔和完善工作。

　　13、統(tǒng)計(jì)填報(bào)生產(chǎn)運(yùn)行工作的相關(guān)數(shù)據(jù)表格,搜集各種服務(wù)信息,定期向上級(jí)部門提供相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。

　　14、負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)情況進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)。

　　15、負(fù)責(zé)執(zhí)行物業(yè)集團(tuán)內(nèi)部實(shí)行的客戶服務(wù)中心聯(lián)動(dòng)工作。

　　16、根據(jù)公司規(guī)定,認(rèn)真學(xué)習(xí)管理體系文件,并按照文件要求開展工作。

　　17、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心接待室環(huán)境的清理、維護(hù)。

　　18、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

　　19、接待主崗人員除應(yīng)履行上述職責(zé)外還應(yīng)做到以下幾項(xiàng):

　　19.1負(fù)責(zé)對(duì)新近接待員進(jìn)行入職引導(dǎo)和培訓(xùn)。

　　19.2負(fù)責(zé)對(duì)接待崗位的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),并對(duì)接待崗位的整體工作進(jìn)行合理調(diào)配。

　　19.3負(fù)責(zé)監(jiān)督本系統(tǒng)內(nèi)縱向向下的客戶服務(wù)中心職能的履行情況。

　　19.4負(fù)責(zé)對(duì)接待室內(nèi)工作環(huán)境進(jìn)行管理。

　　19.5負(fù)責(zé)接待室內(nèi)消防設(shè)備的月度檢查、記錄填寫。

　　19.6負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定,定期對(duì)管理體系文件進(jìn)行崗位測評(píng),并提出持續(xù)改進(jìn)意見。

　　19.7負(fù)責(zé)按照公司管理體系與相關(guān)規(guī)定的要求,結(jié)合崗位實(shí)際,提出關(guān)于接待員休息的合理建議。

　　2崗位任職條件

　　2.1教育:高中以上學(xué)歷,年齡在18周歲以上,28周歲以下。

　　2.2健康狀況:身體健康,無任何傳染性疾病或病史,能夠勝任本職工作。

　　2.3工作經(jīng)驗(yàn):具備基本的物業(yè)管理知識(shí)和計(jì)算機(jī)操作知識(shí),有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2.4特殊技能:能夠熟練操作office、excel工具軟件。

　　2.5培訓(xùn)及資歷:任職期間,接受物業(yè)管理、建筑基本知識(shí)、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。

　　2.6執(zhí)業(yè)素質(zhì):

　　開朗樂觀,態(tài)度和藹可親,富有愛心、耐心、責(zé)任心,溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力較強(qiáng),具備較強(qiáng)分析、解決問題的能力和說服力,語言的組織、表達(dá)流暢,思路清晰,考慮問題較為全面。有一定的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí),具備良好的綜合素質(zhì),能夠不斷學(xué)習(xí)并提高自身的工作能力。

　　3崗位權(quán)限

　　3.1權(quán)力

　　3.1.1有權(quán)對(duì)用戶的報(bào)修進(jìn)行合理派工,下發(fā)派工單。

　　3.1.2有權(quán)要求相關(guān)部門和人員配合工作。

　　3.1.3有權(quán)將發(fā)現(xiàn)的不符合規(guī)定的現(xiàn)象和用戶對(duì)各崗位的有效投訴上報(bào)直接上級(jí),如情況嚴(yán)重可直接向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　3.1.4有權(quán)對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行工作中的相關(guān)數(shù)據(jù)表格,搜集的'各種服務(wù)信息的準(zhǔn)確度進(jìn)行監(jiān)測。

　　3.1.5有權(quán)對(duì)客戶服務(wù)中心的生產(chǎn)運(yùn)行情況進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)。

　　3.1.6有權(quán)對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的不符合公司或客服中心物業(yè)管理規(guī)定的行為予以勸阻、制止、上報(bào)。

　　3.2責(zé)任

　　3.1對(duì)接待工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。

　　3.2如因工作失職給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)上的損失,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任。

　　3.3接待主崗人員除具有以上權(quán)限和責(zé)任外還具有以下幾項(xiàng)權(quán)限:

　　3.9.1有權(quán)對(duì)接待員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo),有權(quán)對(duì)接待崗位工作進(jìn)行整體調(diào)配并對(duì)工作執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督考核。

　　3.9.2有權(quán)要求相關(guān)部門和人員配合工作。

　　3.9.3有權(quán)對(duì)本系統(tǒng)內(nèi)縱向向下的客戶服務(wù)中心職能的履行情況進(jìn)行監(jiān)督。

接待主管崗位職責(zé)3

　　工作職責(zé):

　　1、酒店前臺(tái)、餐廳、咖啡廳綜合接待

　　2、部分日常行政管理工作;

　　3、協(xié)助部門完成日常工作

　　任職要求:

　　1、熟悉會(huì)議商務(wù)接待、前臺(tái)接待、餐廳接待流程,有一年以上管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　2、在4星級(jí)酒店或品牌酒店擔(dān)任前臺(tái)接待2年以上。

接待主管崗位職責(zé)4

　　1、服從領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

　　2、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見。

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的'非保密信息

　　4、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　5、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

接待主管崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)內(nèi)外部會(huì)議及用餐接待工作的統(tǒng)籌安排及協(xié)調(diào)，并根據(jù)會(huì)議/接待要求制定會(huì)議/用餐接待方案（用餐接待含：廚師選擇、菜單定制等工作）；

　　2、負(fù)責(zé)接待場所的.整體環(huán)境檢查督促；

　　3、制定接待組各項(xiàng)工作計(jì)劃；

　　4、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善接待組的各項(xiàng)工作職能；

　　5、協(xié)助日常行政事務(wù)。

接待主管崗位職責(zé)6

　　職位描述:

　　1、負(fù)責(zé)管理整個(gè)會(huì)所的日常管理工作(人員管理、衛(wèi)生檢查、餐具消毒、月度盤點(diǎn)、物質(zhì)管理)

　　2、負(fù)責(zé)會(huì)所申請(qǐng)部門對(duì)接用餐需求、菜單確認(rèn)、每日用餐登記及每月費(fèi)用報(bào)表分析;

　　3、負(fù)責(zé)與申請(qǐng)部門對(duì)接用餐需求、菜單確認(rèn)、每日用餐登記及每月費(fèi)用報(bào)表分析;

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)接用餐服務(wù)(上菜、倒茶、倒酒);

　　5、負(fù)責(zé)管理會(huì)所人員考勤、崗位職責(zé)。

　　職位要求:

　　1、學(xué)歷不限 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤快、服從安排;

　　2、有高度的.成本意識(shí)、(廳行節(jié)約、杜絕浪費(fèi));

　　3、樹立良好的經(jīng)理形象，起帶頭作用，有餐廳管理工作經(jīng)驗(yàn)。

接待主管崗位職責(zé)7

　　1、根據(jù)接待部經(jīng)理的指示,對(duì)日常接待工作進(jìn)行管理。

　　2、制定接待部各項(xiàng)工作計(jì)劃。

　　3、協(xié)助制定接待部的崗位責(zé)任制和操作規(guī)程,并不斷進(jìn)行改進(jìn)和完善。

　　4、合理安排員工的班次并布置工作任務(wù)。

　　5、做好下屬的'思想工作,調(diào)動(dòng)員工工作積極性。

　　6、檢查下屬員工完成工作的質(zhì)量及執(zhí)行規(guī)章制度的情況。

　　7、幫助下屬員工解決工作中遇到的難題,處理工作差錯(cuò)和事故。

　　8、掌握旅行社預(yù)訂團(tuán)隊(duì)情況及當(dāng)天客情。

　　9、制定本部門物資設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃。

接待主管崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的`接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；

　　5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

　　6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；

　　8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

接待主管崗位職責(zé)9

　　1.按時(shí)上下班，做好交接班手續(xù)。

　　2.做好散客、團(tuán)體、會(huì)議的接待工作以及人住工作。

　　3.接待賓客時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速，并做到微笑服務(wù)，使客人稱心。

　　4.通過電腦、電話、報(bào)表、單據(jù)等方式，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門。

　　5.掌握房態(tài)和客房情況，制作有關(guān)客房經(jīng)營的`各種報(bào)表，為客房經(jīng)營管理工作提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的資料。

　　6.負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施及查找住客等方面的查詢工作。

　　7.協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫工作。

　　8.了解客情，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

接待主管崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé)：

　　1.排團(tuán)，如：根據(jù)計(jì)調(diào)部團(tuán)期計(jì)劃，合理分配帶團(tuán)領(lǐng)隊(duì)人選。協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)資源，確保按期出團(tuán)（如：病假）

　　2.出團(tuán)管理，如：實(shí)時(shí)監(jiān)控各領(lǐng)隊(duì)的帶團(tuán)業(yè)績。及時(shí)組織、協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，幫助領(lǐng)隊(duì)處理出團(tuán)過程中的各類突發(fā)問題，確保出團(tuán)順利；

　　3.投訴處理，如：接收游客提出的食宿、交通、線路、服務(wù)等方面抱怨或投訴，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，安撫游客，或制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施；

　　4.團(tuán)隊(duì)管理，如：針對(duì)領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì)組長，通過視頻會(huì)議、郵件、釘釘、現(xiàn)場輔導(dǎo)與交流等多種方式，提高員工的`業(yè)績與服務(wù)意識(shí)，減少錯(cuò)誤的發(fā)生。

　　職位要求：

　　◆3年以上的同職位/旅游管理工作經(jīng)驗(yàn)

　　◆熟知《旅游法》《消費(fèi)者權(quán)益法》《合同法》《保險(xiǎn)》等相關(guān)法律法規(guī)

　　◆熟悉旅游服務(wù)評(píng)價(jià)的流程和關(guān)鍵指標(biāo)

　　◆熟知消費(fèi)心理學(xué)

　　◆掌握基礎(chǔ)的投訴處理技巧、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧、時(shí)間管理

　　◆具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力

　　◆熟練使用office辦公軟件

接待主管崗位職責(zé)11

　　主要職責(zé):

　　1. 負(fù)責(zé)公司的商務(wù)接待及制定、修訂接待管理標(biāo)準(zhǔn)流程;

　　2. 負(fù)責(zé)各類會(huì)議支持工作及制定、修訂標(biāo)準(zhǔn)流程;

　　3. 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的管理;

　　4. 負(fù)責(zé)為公司長期及短期出差員工提供各類支持,如房屋租賃等;

　　5. 為公司各類活動(dòng)提供支持,如年會(huì)、員工大會(huì)、組織建設(shè)活動(dòng)等;

　　6. 為公司員工辦理各類簽證及工作所需證件;

　　7. 每月輸出接待分析報(bào)告和相關(guān)數(shù)據(jù)分析標(biāo)準(zhǔn);

　　8. 完成上級(jí)交辦的.其他工作。

　　任職條件

　　1 教育要求:大學(xué)本科,英語、酒店管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,英語六級(jí)以上;

　　2工作經(jīng)驗(yàn)要求:五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有任職五星級(jí)酒店三年以上管理工作經(jīng)驗(yàn),有高端會(huì)務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3 崗位技能要求:

　　1) 熟悉商務(wù)禮儀知識(shí),優(yōu)秀的中英文表達(dá)能力;

　　2) 熟悉使用各類辦公軟件,有數(shù)據(jù)分析能力;

　　3) 至少一年以上對(duì)各類簽證和工作類證件辦理的工作經(jīng)驗(yàn)。

　　4 品性要求:

　　1)具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,對(duì)部門管理與工作開展有清晰思路與認(rèn)知;

　　2)個(gè)性踏實(shí),服務(wù)意識(shí)強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng);

　　3)熱愛本職工作,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的執(zhí)行力。

接待主管崗位職責(zé)12

　　1.按時(shí)上下班,做好交接班手續(xù)。

　　2.做好散客、團(tuán)體、會(huì)議的接待工作以及人住工作。

　　3.接待賓客時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速,并做到微笑服務(wù),使客人稱心。

　　4.通過電腦、電話、報(bào)表、單據(jù)等方式,把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門。

　　5.掌握房態(tài)和客房情況,制作有關(guān)客房經(jīng)營的各種報(bào)表,為客房經(jīng)營管理工作提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的`資料。

　　6.負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施及查找住客等方面的查詢工作。

　　7.協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫工作。

　　8.了解客情,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

接待主管崗位職責(zé)13

　　崗位職責(zé)：

　　1）負(fù)責(zé)客戶服務(wù)組人員的日常管理、安排及監(jiān)督，負(fù)責(zé)客服組的形象及紀(jì)律；

　　2）通過提供高質(zhì)量的服務(wù)，樹立良好的公司形象；

　　3）需要不斷的創(chuàng)新及完善服務(wù)，提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度；

　　4）處理客訴，維護(hù)公司形象；

　　5）領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他事宜；

　　任職要求：

　　1）高端服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　2）形象氣質(zhì)佳，熟悉商務(wù)服務(wù)及接待禮儀，具有親和力；

　　3）具備良好的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力較強(qiáng)；

　　4）成熟穩(wěn)重，綜合素養(yǎng)優(yōu)秀，具備良好的溝通技巧；

接待主管崗位職責(zé)14

　　1.在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)接待組的管理工作,直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2.負(fù)責(zé)制定接待組的規(guī)章和工作流程,健全崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.負(fù)責(zé)做好下屬的思想工作,調(diào)動(dòng)員工的積極性,高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　4.負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤,向下屬員工布置工作任務(wù)。

　　5.負(fù)責(zé)檢查員工的.儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程,督促員工照章辦事。視員工的表現(xiàn),給予獎(jiǎng)懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯(cuò)和事故。

　　6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本組與其他各組之間的關(guān)系。

　　7.負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)本組員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　8.將上級(jí)的指示傳達(dá)給下級(jí),將本組的情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),自覺遵守請(qǐng)示匯報(bào)制度。

　　9.負(fù)責(zé)檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況,及時(shí)補(bǔ)充和申報(bào)維修。

　　10.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。

接待主管崗位職責(zé)15

　　1、管理入口區(qū)域，對(duì)入店顧客提供綜合服務(wù)(問候顧客，提供信息，新客戶開卡)

　　2、維護(hù)好關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)庫，確保他們光臨時(shí)認(rèn)出他們，并讓相關(guān)客戶經(jīng)理或部門主管認(rèn)真接待

　　3、管理信息中心，顧客問訊時(shí)能快速提供有效信息

　　4、管理咖啡角，確保桌椅完整無損，食品充足

　　5、報(bào)告顧客卡掃描儀的異常情況，確保顧客順暢通過

　　6、解決入口處的緊急情況并及時(shí)匯報(bào)

　　7、支持其他促銷活動(dòng)，有活動(dòng)時(shí)及時(shí)通知顧客

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