物業(yè)管理客服崗位職責12篇

　　在不斷進步的社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)管理客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)管理客服崗位職責1

　　1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;

　　2、熟悉本園區(qū)樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶數，住戶的數量和居住情況;

　　3、執(zhí)行樓宇客戶服務工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的.執(zhí)行情況。

　　4、負責接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關問題;

　　5、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

　　6、依據物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

　　7、掌握業(yè)主居住及其他相關情況。

　　8、做好與相關部門協調、溝通與合作。

物業(yè)管理客服崗位職責2

　　1. 直接上級:主賬會計。

　　2. 堅持各項規(guī)章制度,對工作認真負責,對業(yè)主做到禮貌熱情,保持儀表端莊。

　　3. 按照有關規(guī)定,辦理現金報銷手續(xù)、經營收入手續(xù),對現金收支及轉帳應及時辦理。

　　4. 對日常發(fā)生的現金、銀行業(yè)務要及時登記現金日記帳、銀行日記帳。保證做到日清月結,帳款相符。

　　5. 保管好銀行核定的庫存現金,超出核定的庫存現金要及時送存銀行,對支票進行登記領用,保管好空白支票及有價證券、收據。

　　6. 按時計發(fā)各類人員的工資、補貼、獎金等。

　　7. 及時辦理銀行結算業(yè)務,管理銀行帳戶,月終應及時將銀行日記帳與銀行對帳單進行核對,并編制銀行余額調節(jié)表。

　　8. 每日收取的現金及銀行轉帳支票等要清點后及時送存銀行,以便做到帳目準確,情況清楚。

　　9. 收款情況應有考核,認真、準確、及時編制月報表,收入明細與會計核算相符,按月核對。

　　10. 每月定期由經營者及業(yè)主到市場物業(yè)管理處交納物管費,超過時間按3‰/天繳滯納金,對超過時間仍不交款的業(yè)主,采取書面通知、電話催交、上門收款的.辦法,對拒不交納管理費的業(yè)主要及時向有關領導匯報,方可采取一定的措施。

物業(yè)管理客服崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、負責業(yè)主日常投訴糾紛的協調處理,對業(yè)主反映的問題進行處理跟進。

　　2、負責業(yè)主關系維護,定期進行客服回訪,建立良好的業(yè)主關系。

　　3、負責到期物業(yè)服務費的催取工作。

　　4、負責業(yè)主檔案資料的更新管理。

　　5、對小區(qū)進日常巡查,發(fā)現問題及時報相關部門協調處理。

　　6、對裝修管理進行日常巡查,發(fā)現違規(guī)裝修及時告知業(yè)主進行整改。

　　7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的.辦理工作。

　　8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現質量問題及時協調工程維修人員進行維修。

　　任職資格:

　　1、有較強的組織協調能力,有獨立解決各項問題的能力,有客戶接待和服務經驗者優(yōu)先。

　　2、工作認真負責,考慮問題周全、細致,有較強的工作責任心。

　　3、具備良好的文字和語言表達能力,善于溝通、處理協調各方面的公共關系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。

　　4、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執(zhí)行各項服務操作規(guī)程。

　　5、形象氣質佳。

物業(yè)管理客服崗位職責4

　　1.建立健全物業(yè)檔案，租賃信息檔案，完善、準確、詳細;

　　2.跟進租客動向，及時的催收租金、物業(yè)管理費、水電費、煤氣費、有線電視費、開票稅金等費用，每月按時對賬;

　　3.空閑物業(yè)安排出租、衛(wèi)生清潔及防蟲害等;

　　4.及時處理物業(yè)維修，并控制維修費用;

物業(yè)管理客服崗位職責5

　　職責描述:

　　1.負責物業(yè)管理費用的催繳工作;

　　2.負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3.負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主絡;

　　4.負責業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作; 5.負責業(yè)主滿意度調查工作，做好關于業(yè)主滿意度調查的'各種數據的統(tǒng)計分析工作;

　　6.對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

　　7.執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

　　任職要求:

　　1.性別不限，不超過40周歲;

　　2.性格外向開朗，形象良好，有較強的親和力和良好的溝通表達能力;

　　3.大專及以上學歷;

　　4.從事過物業(yè)管理或酒店管理相關工作的優(yōu)先考慮。

物業(yè)管理客服崗位職責6

　　1. 負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任制，制定工作要求、工作目的、工作計劃、培訓計劃、工作總結、本部門員工績效考核以及建立各項管理制度。

　　2. 負責部門節(jié)假日工作方案的組織與策劃。

　　3. 負責組織項目會務服務、前臺接待、商務接待等工作，組織與策劃會務場地布置、茶水服務等，完成與甲方對接等事項。

　　4. 負責本部門業(yè)務范圍內的.對外協調、溝通工作，完成領導交辦的其他工作任務。

物業(yè)管理客服崗位職責7

　　1. 負責樓層客戶物業(yè)服務工作;

　　2. 負責客戶的接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的寫字樓租賃咨詢服務;

　　3. 了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判;

　　4. 陪同客戶看房，促成寫字樓租賃業(yè)務成交;

　　5. 負責業(yè)務跟進及房屋過戶手續(xù)、工商備案辦理等服務工作;

　　6. 負責分管樓層物業(yè)管理費用催收工作;

　　7. 負責籌備項目市優(yōu)文件資料及標識標牌更新;

物業(yè)管理客服崗位職責8

　　1、負責住宅項目管家線條管理工作，帶領部門管家團隊完成各項工作目標;

　　2、組織實施物業(yè)服務，處理客戶投訴，維護客戶關系，有效提升客戶滿意度;

　　3、有效開展項目多種經營和租賃工作，負責團隊物業(yè)費催收管理工作;

　　4、保持與客戶業(yè)主的`良好溝通，維護與客戶業(yè)主之間的良好關系，樹立公司良好的形象。

物業(yè)管理客服崗位職責9

　　崗位職責

　　1、負責項目日常的客戶來電、來訪的接待，做好接待記錄，并定期進行客戶的跟蹤服務;

　　2、完成公司下達的各種租售任務及回款指標;

　　3、負責完成成交客戶的.各種租賃手續(xù)的辦理，以及跟蹤服務;

　　4、配合完成客戶的入住收房工作及收房后的一切相關事宜;

　　5、主動進行客戶渠道的挖掘和拓展。

　　任職要求:

　　1、具有1年以上物業(yè)客服或者房屋租賃從業(yè)經歷優(yōu)先;

　　2、誠實守信，工作勤奮主動，積極樂觀，能承受較強的工作壓力，愿意接受高薪挑戰(zhàn);

　　3、具有較強的溝通和談判能力，良好的團隊合作精神。

　　物業(yè)管理客服專員崗位

物業(yè)管理客服崗位職責10

　　1、做好對區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺助理的業(yè)務指導和培訓工作，不斷提高客服管家、客服助理的業(yè)務水平和協調能力;

　　2、組織部門員工按協議約定及時催收業(yè)戶應繳之費用;

　　3、積極與公司客戶及公司外部保持聯系，收集相關業(yè)務信息和資料，根據物業(yè)區(qū)域內住戶的需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務項目，不斷制定、完善客服服務體系及服務流程;

　　4、對區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺助理在規(guī)定時間內未處理并已上報的疑難投訴問題進行跟蹤處理，降低投訴率;

　　5、加強內部溝通和對所屬人員的.管理，協調各工作維點與工作關系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成;

　　6、嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理

　　7、負責處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據公司要求做好每半年度的業(yè)主滿意度調查

　　8、協助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作

　　9、完成領導交辦的其他工作

物業(yè)管理客服崗位職責11

　　1、掌握本管理區(qū)域內的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況;

　　2、接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;

　　3、受理業(yè)戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪;

　　4、受理業(yè)戶裝修申請，辦理相關手續(xù);

　　5、受理業(yè)戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;

　　6、聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務的`意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息;

　　7、協助前臺主管處理當班的日常事務，負責各專業(yè)部門的溝通、聯絡與協調，對出現問題及時作出處理

物業(yè)管理客服崗位職責12

　　1. 直接上級:項目經理,公司財務部經理;直接下級:出納。

　　2. 貫徹執(zhí)行國家財政、稅務方針、政策,以及有關的法律、法規(guī),嚴格遵守各項財經紀律和財務制度,負責制定各項費用的開支定額及有關報銷、核銷制度,加強財務監(jiān)督和控制管理。

　　3. 負責編制財務預算,并檢查、監(jiān)督、落實計劃的執(zhí)行情況,按時做好月、季、年度的財務決算,編制報送有關的會計報表。

　　4. 負責財會資料檔案的保管保密工作。

　　5. 負責組織每半年一次的資產清理,盤點工作,確保帳實相符、帳帳相符、帳物相符。

　　6. 負責對部門員工進行培訓和工作考評。

　　7. 按照公司費用開支標準和開支范圍,檢查各種費用開支,杜絕鋪張浪費,堅持勤儉節(jié)約。

　　8. 認真審核各項原始單據,根據審核無誤的原始單據,編制會計憑證并及時入帳,負責市場物業(yè)管理處一切往來帳項的'核對、清查。

　　9. 加強計費、收費管理,負責市場物業(yè)管理服務費、水電費、停車費及其他服務收入的收繳統(tǒng)計及分析工作。

　　10. 定期檢查固定資產和流動資金,協助做好物資盤點工作,負責經濟核算,對帳目做到日清月潔。

　　11. 編制市場物業(yè)管理處年、季、月度財務預算,組織編制公司財務會計報表和統(tǒng)計報告。檢查和掌握計劃的執(zhí)行情況。

　　12. 按時發(fā)放工資、各類補貼等。配合公司財務部與稅務部門保持密切聯系,辦理稅務登記、稅務申報等稅務工作。

　　13. 完成領導交辦的其他工作。

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