售后崗位職責

時間：2023-04-04 09:27:41 崗位職責我要投稿

售前售后崗位職責推薦度：
售后機修崗位職責推薦度：
售后經(jīng)理崗位職責推薦度：
售后師傅崗位職責推薦度：
售后人員崗位職責推薦度：
相關推薦

售后崗位職責

　　在當下社會，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編為大家收集的售后崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售后崗位職責

售后崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、了解產品功能，發(fā)現(xiàn)問題并有效的解決產品可能出現(xiàn)的問題；

　　2、做好維護記錄，及時總結匯報；

　　3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力；

　　4、負責與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調試；

　　5、其他相關工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，自動化、電子等專業(yè)；

　　2、熟悉基本硬件電路原理；

　　3、做事嚴謹踏實，責任心強，條理清楚，善于學習總結，有良好的'團隊合作精神和溝通協(xié)調能力；

　　4、能適應短期出差，有結構方面工作優(yōu)先。

售后崗位職責2

　　1、協(xié)助部門主管處理日常內勤事務及部門報表統(tǒng)計;

　　2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題;

　　3、客戶檔案的'管理及客戶服務,提高客戶滿意度;

　　4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執(zhí)行,為客戶辦理退換貨工作;

　　5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統(tǒng)計,了解事件的真實性,并講分析情況;

　　6,處理新客戶產品開發(fā)進度,跟進產品項目落實結果。

售后崗位職責3

　　1、負責設備的安裝調試、日常維修等所有技術事項；

　　2、負責就技術問題與客戶聯(lián)絡和溝通，包括了解客戶設備的使用情況、故障問題分析，并指導客戶排除問題；

　　3、定期電話回訪客戶設備的使用情況，記錄和匯總設備出現(xiàn)的.問題及處理方法，并向上級主管匯報；

　　4、完成領導交辦的其他任務。

售后崗位職責4

　　1、中道養(yǎng)車平臺網(wǎng)絡推廣工作

　　2、負責微信群課程的發(fā)布,紀律維護,互動,負責課程轉播小助手的調試,轉播過程中問題處理

　　3、負責微信群日�？蛻艋卦L工作,及群人數(shù)異動情況統(tǒng)計

　　4、負責中道養(yǎng)車平臺的維護、資料審核、協(xié)助指導客戶完善信息,解答客戶使用過程中的'疑問

　　5、領導交辦的其他事項

售后崗位職責5

　　1、接聽熱線電話,為客戶提供產品服務,如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質保期內的產品維修指導等工作;

　　2、及時準確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,提供高標準的客戶滿意度;

　　3、完成上級領導安排的'其他工作內容。

售后崗位職責6

　　職責描述:

　　負責重大項目的項目管理,計劃制定,進度跟進,具體實施,風險控制等,保證項目順利開展

　　針對特定行業(yè)提煉行業(yè)性的解決方案

　　收集客戶需求,理解需求并進行詳細分析

　　制定可實操的產品方案

　　支持銷售人員進行產品的講解和演示

　　與客戶保持良好的合作關系

　　系統(tǒng)對接以及系統(tǒng)訂制化需求的調研和評估,編寫需求文檔;

　　系統(tǒng)對接以及系統(tǒng)訂制化需求的計劃/開發(fā)/聯(lián)調/上線

　　保持與客戶良好溝通

　　任職要求:

　　3~5年以上軟件行業(yè)或項目實施的相關工作經(jīng)驗,若有倉儲或運輸系統(tǒng)相關背景優(yōu)先錄用;

　　具備良好的`創(chuàng)新思維,善于學習新知識,善于洞察客戶需求

　　優(yōu)秀的英文讀寫能力,服務外資企業(yè)客戶經(jīng)驗優(yōu)先

　　良好的文檔編寫能力與現(xiàn)場表達能力

　　能夠使用java,sql程序語言,并有api接口開發(fā)及調用、edi數(shù)據(jù)對接經(jīng)驗

　　熟練使用word/excel/power point等辦公軟件

售后崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、對新購凈水器的安裝調試；

　　2、負責凈水器售后技術支持，對凈水器產品進行故障判斷、維修服務；

　　3、負責凈水器技術培訓資料的整理與技術培訓。

　　任職要求：

　　1、熟悉凈水器工作原理；

　　2、凈水器行業(yè)同職位工作經(jīng)驗1年以上；

　　3、語言表達能力強，服務意識強。

售后崗位職責8

　　崗位職責:

　　1.根據(jù)公司下達的經(jīng)營目標,制定售后運營政策,并監(jiān)督執(zhí)行

　　2.了解市場動態(tài),制定和更新服務策略

　　3.負責客戶開發(fā)與管理,維護的拓展對外業(yè)務合作關系

　　4.負責標準流程的實施與控制

　　5.管理并協(xié)調售后服務各部門工作

　　6.負責本部門與其他部門的協(xié)調工作

　　7.對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估,并承擔管理責任

　　任職資格:

　　1.汽車、機械或相關專業(yè)大專以上學歷

　　2.有5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗,其中至少3年同等崗位經(jīng)驗

　　3.熟悉國家汽車相關法律法規(guī);具有豐富的.服務營銷知識以及豐富的汽車理論知識和汽車維修經(jīng)驗

　　4.具有豐富的管理經(jīng)驗、較強的文學語言表達能力、溝通協(xié)調能力、培訓能力、應變能力和市場洞察力

　　5.熟悉運用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件

　　6.有駕駛證并熟練駕駛

　　7.有4s店或一線品牌相關工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗者優(yōu)先

售后崗位職責9

　　崗位職責:

　　1、負責門店售后服務中心的內部各項業(yè)務及對外業(yè)務開拓,

　　2、組織協(xié)調售后各部門配合度,制定并監(jiān)督實施相關的規(guī)定和制度,負責售后服務中心工作流程的不斷優(yōu)化;

　　3、根據(jù)公司整體規(guī)劃,制定每月售后目標產值、入場臺次、各部門目標任務,分析數(shù)據(jù)并制定具體實施方案,與相關部門制定附件精品業(yè)務計劃,并保證目標完成;

　　4、負責客戶滿意度的改進及總體協(xié)調,負責接待和處理重大客戶投訴;

　　5、負責車間管理、備件管理、技術管理、附件精品管理等業(yè)務制度、流程的制定和開展,搭建良好、高效的服務質量管理體系;

　　6、負責服務接待、維修、索賠、交車等售后服務業(yè)務環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)控,并推進改善;

　　7、貫徹落實企業(yè)文化精神,培養(yǎng)售后服務人員的業(yè)務能力和團隊協(xié)作精神,制定新員工培訓計劃,跟進新員工到崗后的專業(yè)知識掌握情況提高售后部門員工的綜合素質

　　8、規(guī)范管理下屬人員正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,并公平公正地對其進行業(yè)務考核;

　　9、收集行業(yè)服務信息,對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務信息進行分析,并將信息提供給公司相關部門;

　　10、與客戶關系管理部共同制定服務滿意度年度目標,負責服務滿意度工作推進,改善和目標達成,維護品牌形象、提升服務滿意度;

　　11、完成總經(jīng)理交辦的其他事務性工作。

　　任職要求:

　　1、汽車工程、汽車檢測與維修具備相當大�；蛞陨系膶W歷;

　　2、具備豐富的.汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗,有一年以上售后部門管理經(jīng)驗;

　　3、良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守,具有優(yōu)秀的領導能力;

　　4、具備良好的談判能力、溝通能力、人際交往和社會活動能力,有一定的危機公關處理能力;

售后崗位職責10

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，工科，機、電相關專業(yè)；

　　2、動手能力和學習能力強，適當?shù)谋磉_和溝通能力；

　　3、有電焊、電工、鉗工基礎或機械維修經(jīng)驗的.優(yōu)先；

　　4、能適應出差。

　　崗位職責描述：

　　1、能根據(jù)設計圖紙，熟練進行機械設備各種配件的組裝；

　　2、有電焊、電工、鉗工基礎的優(yōu)先；

　　3、有機械維修經(jīng)驗的優(yōu)先；

　　4、負責客戶產品售前安裝、調試、培訓現(xiàn)場操作人員；

　　5、售后服務技術工作，負責解答客戶咨詢的問題，負責處理現(xiàn)場液壓機械設備檢修維護。

售后崗位職責11

　　1、完成售后經(jīng)營數(shù)據(jù)的.統(tǒng)計，及時對應集團及廠家;

　　2、對月度售后經(jīng)營數(shù)據(jù)的真實性負責，作為提交工資核算基礎依據(jù);

　　3、協(xié)助部門同事做好部門內部行政后勤保障工作;

　　4、協(xié)助部門領導組織團隊建設，積極主動完成部門領導制定的人才培養(yǎng)計劃;

　　5、完成上級領導交代的其他工作。

售后崗位職責12

　　工作職責：

　　1、對接運營部門，收攏市場反饋問題點，并推動到各職能改善；

　　2、對產品發(fā)貨，退貨全過程進行品質管理；

　　3、對市場退貨問題進行收攏&分析，并輸出相應rma資料；

　　4、 rma翻新流程推進，并保證rma庫存量在可控范圍內；

　　5、退換貨平均時間（tat）保障。

　　任職要求：

　　1、本科學歷，電子或相關專業(yè)，英語能作為工作語言，能看懂英文郵件、報告，并用英語回復郵件和報告；

　　2、熟悉電子產品的客訴流程和問題處理方式，方法；

　　3、熟悉rma作業(yè)及業(yè)務流程，熟悉售后管理；

　　4、熟悉品質管理流程，以及略懂電子產品者優(yōu)先；

　　5、工作細致認真，具備良好溝通能力，邏輯能力佳。

售后崗位職責13

　　1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務工作;

　　2、定期或不定期進行客戶回訪,發(fā)展維護良好的客戶關系;

　　3、維護客戶關系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;

　　4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時反饋最新信息;

售后崗位職責14

　　1、根據(jù)招聘計劃及人員需求，選擇招聘渠道，開展招聘工作，負責建立篩選及初試工作。

　　2、組織進行工作分析，建立建全職位說明書及各職位招聘評價體系。

　　3、協(xié)助上級建立、更新、完善公司組織架構。

　　4、安排新員工進行入職手續(xù)的辦理，并協(xié)助開展新員工的'入職培訓。

　　5、及時了解新員工的工作情況，協(xié)助其盡快融入公司環(huán)境，盡早進入良好的工作狀態(tài)。調查各公司或部門培訓需求，根據(jù)公司發(fā)展需要建立培訓體系;擬定公司近期、中期、長期培訓計劃，并組織落實;分析培訓內容，收集、整理、撰寫培訓資料;根據(jù)培訓內容，決定培訓方式，并組織落實;建立員工培訓檔案并持續(xù)更新不斷完善培訓體系建設;負責培訓過程及結果的調查、考評工作。