客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責4篇
在我們平凡的日常里，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編精心整理的客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責1
崗位職責：
1、負責對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦。
2、不斷改善客服的工作標準和流程，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，塑造良好的品牌形象。
3、負責對客服人員的培訓(xùn)與工作的`指導(dǎo)工作。
4、監(jiān)督下屬對于投訴處理的跟進工作。
任職資格：
1、年齡40歲以下，本科以上學(xué)歷，有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
2、具有高度的客戶服務(wù)意識以及優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力。
3、具備較強的職業(yè)道德操守和危機處理能力。
4、遇事沉著冷靜，擁有大局觀。
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責2
職責描述:
1、負責部門相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)運維,保障系統(tǒng)7x24小時穩(wěn)定運行。
2、負責推進現(xiàn)網(wǎng)相關(guān)問題改進,提高運維效率和質(zhì)量。
3、負責部門基礎(chǔ)服務(wù)和業(yè)務(wù)的運維工作,設(shè)計和規(guī)劃業(yè)務(wù)的.高可用性、故障解決、容災(zāi)部署和節(jié)假日保障等。
4、負責數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)平臺相關(guān)的運營規(guī)劃、架構(gòu)優(yōu)化、成本優(yōu)化、高可用運維等技術(shù)運營工作。
5、有海量數(shù)據(jù)分布式處理、計算、存儲等相關(guān)的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
6、良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、適應(yīng)能力,責任心強,團隊合作精神,能在壓力下獨立解決問題。
7、熟悉TCP/IP協(xié)議及相關(guān)工具使用;具有獨立的網(wǎng)絡(luò)故障排查能力。
任職要求:
1、大學(xué)本科計算機或者相關(guān)專業(yè),3年以上工作經(jīng)驗。
2、深入理解linux系統(tǒng),運維體系結(jié)構(gòu),精于容量規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計、性能優(yōu)化。
3、具備良好的客戶服務(wù)意識,善于團隊協(xié)作,項目管理,主動思考,自我驅(qū)動力強。
4、具備較強的抗壓力,性格開朗,做事認真,有激情,有活力,有強烈的學(xué)習(xí)意愿。
5、熟練掌握一門以上腳本語言(shell/perl/python/go等)。
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責3
工作職責
1. 負責服務(wù)流程體系的規(guī)劃與搭建;
2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量;
3. 負責服務(wù)品質(zhì)、指標的.監(jiān)控、分析、改善;
4. 負責客戶關(guān)系管理、NPS提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;
5. 負責客服團隊的建設(shè)與考核管理;
6. 負責服務(wù)營銷工作的推動與實施;
7. 負責服務(wù)運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責4
崗位描述：
1、根據(jù)公司客戶服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)特色和場景，了解企業(yè)客戶的售后全流程需求和痛點，建設(shè)相關(guān)信息化支持系統(tǒng)；
2、負責客戶服務(wù)平臺的具體信息化產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品方案設(shè)計；
3、收集和研究系統(tǒng)需求、進行產(chǎn)品原型設(shè)計和產(chǎn)品設(shè)計文檔撰寫；
4、協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)、測試工作開展，做好產(chǎn)品驗收、培訓(xùn)工作，保證產(chǎn)品及時、優(yōu)質(zhì)上線；
5、跟蹤產(chǎn)品線上發(fā)生的各類問題、結(jié)合日常運營數(shù)據(jù)，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，快速完成產(chǎn)品迭代；
6、分析管理產(chǎn)品日常運營數(shù)據(jù)，結(jié)合業(yè)務(wù)部門反饋意見，完善產(chǎn)品并不斷改進用戶體驗；
任職要求：
1、計算機相關(guān)專業(yè)，學(xué)歷須為全日制本科以上，3年以上售后服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)驗。
2、具體較強的學(xué)習(xí)能力，在壓力下分析解決問題能力。
3、有豐富的相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)驗，有成功案例。
4、精通互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計的`相關(guān)流程，包括功能分析、用戶角色分析、原型設(shè)計、界面開發(fā)、易用性測試等。
5、出色的表達能力，文檔寫作能力和產(chǎn)品原型表現(xiàn)能力。
6、具備良好的數(shù)據(jù)與競爭對手分析能力，能夠?qū)ψ杂挟a(chǎn)品提出整改計劃。
7、有相關(guān)家電安裝類售后服務(wù)業(yè)務(wù)知識及經(jīng)驗者優(yōu)先。
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