客服崗位職責【精】
在當下社會，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編整理的客服崗位職責，希望對大家有所幫助。
客服崗位職責1
1、嚴格執(zhí)行廣州TOYOTA的商務(wù)政策、流程，與廣州豐田銷售部保持融洽、順暢的溝通;
2、根據(jù)廣州TOYOTA的地區(qū)市場宣傳、推廣計劃和銷售店的'促銷、廣告計劃，制定實施辦法，并指導計劃的執(zhí)行，以及評估實際效果;
3、策劃、組織公共關(guān)系活動，提升廣州TOYOTA在當?shù)厥袌龅钠放菩蜗�，鞏固銷售店在當?shù)氐氖袌龅匚?
4、E-CRB系統(tǒng)的導入及銷售店客戶數(shù)據(jù)庫的建立與維護;
5、配合廣州TOYOTA的客戶滿意度調(diào)查;施行對銷售店銷售、服務(wù)等商務(wù)人員的客戶滿意度調(diào)查，促使“客戶第一”思想的徹底執(zhí)行;
6、投訴及其他應(yīng)急客戶關(guān)系事件的處理;
7、收集、分析競爭情報，制定對應(yīng)策略，將相關(guān)信息反饋予廣州TOYOTA;
8、負責客戶部的日常管理工作，建立、健全相關(guān)的管理制度和業(yè)務(wù)流程;
9、加強相關(guān)業(yè)務(wù)知識、技能的學習，不斷提高業(yè)務(wù)技能與管理水平。
客服崗位職責2
崗位職責：
1、負責公司客戶的電話來訪工作，提供相應(yīng)的解決方案；
2、能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
3、客戶相關(guān)信息的管理，建立客戶檔案；
4、維護與客戶間的`良好關(guān)系并建立持久聯(lián)系，豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容。
任職資格：
1、�？萍耙陨蠈W歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、普通話標準，口齒清楚，
3、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；
4、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心，工作積極主動。
5、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；
客服崗位職責3
1、在上級的領(lǐng)導和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的`任務(wù)。
2、接待來訪客戶，溝通融資方案，簽定銷售合同，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)進展各項事宜，管理、參與和跟進項目進展。
3、建立客戶管理檔案，持續(xù)跟進客戶，進行客戶關(guān)系維護。
4、從銷售和客戶需求的角度，對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導性建議。
客服崗位職責4
1.負責項目公共部位設(shè)備設(shè)施、安全、環(huán)境的監(jiān)督管理。
2.負責客戶的日常溝通拜訪、客戶關(guān)系維護、收集客戶的.需求、意見或建議并及時進行跟進處理。
3.負責客戶滿意度測評工作開展、實施。
4.負責客戶投訴處理，管理費的收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的組織實施及整改。
客服崗位職責5
崗位要求:
1.大學大專及以上學歷,計算機,it等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先;
2.1年以上工作經(jīng)驗,有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可。
3.有線上客服、線上銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;
4.良好的執(zhí)行力,良好的.團隊精神。
崗位亮點:
1.薪資組成:基本薪資+績效薪資;
2.完整的培訓和導師體系;
3.公開透明的職級晉升體系和職業(yè)發(fā)展路徑(線上服務(wù)專員—資深線上服務(wù)專員—qa專員—線上服務(wù)經(jīng)理);
4.月度部門團建、年中旅游、每日水果下午茶;
5.公司內(nèi)部健身房。
客服崗位職責6
崗位職責:
1.負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;
2.負責客服團隊管理,及時處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予客服工作指導、支持;
3.合理配置工作資源和時間,不斷提高服務(wù)水平,做好內(nèi)部團隊激勵工作;
4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。
5.針對客戶對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的.市場變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;
6.會員體系建設(shè),crm體系管理;
7.直接與運營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達給客服,帶領(lǐng)客服組落實執(zhí)行。
8.負責相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;
9.上級安排的其他臨時性工作。
任職資格:
1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗,有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先;
2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等),能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進行網(wǎng)店的日常管理;
3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,服從上級安排,責任心強;
4、善于團隊建設(shè),能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式;
6、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系
客服崗位職責7
1、負責化學測試樣品的受理、樣品信息的錄入、委托檢測任務(wù)單的開具；
2、審核并解答客戶關(guān)于樣品測試的可行性，追蹤訂單進展過程，確保報告的及時性；
3、負責解決客戶樣品檢測過程中的`問題，與測試團隊及業(yè)務(wù)相關(guān)人員進行溝通協(xié)調(diào)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
4、解讀相關(guān)法規(guī)標準并整理客戶需求，對相關(guān)測試咨詢進行技術(shù)支持和培訓。
客服崗位職責8
1、通過電話或郵件熟練的回復(fù)外部客戶和內(nèi)部同事咨詢；
2、積極跟進客戶報價、安排測試，協(xié)調(diào)測試周期及客戶收款等事宜；
3、協(xié)助銷售維護客戶關(guān)系，處理內(nèi)外部客戶投訴建議；
4、能順利完成領(lǐng)導布置的其他工作。
客服崗位職責9
1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
2、負責進行有效的客戶管理和溝通
3、負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況
5、負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》
8、熟悉公司的'產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。
9、不斷提高自己的銷售能力（銷售語言，銷售技巧）
10、工作責任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。
客服崗位職責10
1、接聽電話，處理美團顧客的咨詢與投訴類問題；
2、提供準確快速的.信息查詢服務(wù)，針對用戶問題，提出有效的意見與建議；
3、針對客戶投訴的問題進行有效的處理，給出有效的解決方案；
4、保證服務(wù)質(zhì)量，善于總結(jié)和歸納問題，并提出解決問題方法；
客服崗位職責11
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);
4、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
5、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的'咨詢推銷工作;
8、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。
客服崗位職責12
1、對信用卡客戶未能及時還款的.客戶進行催款；
2、對催收提交的失聯(lián)賬戶進行聯(lián)系方式修復(fù)，為通過核身驗證客戶更新聯(lián)系聯(lián)系方式；
3、在修復(fù)客戶聯(lián)系方式過程中，對可疑客戶信息和交易行為進行判斷，分析客戶的潛在風險，并采取有效控制措施。
客服崗位職責13
在線服務(wù)客服 北京思維造物信息科技有限公司 北京思維造物信息科技有限公司,得到,羅輯思維,思維造物 崗位:
1、 在線或電話接待用戶反饋的問題及建議。并快速做出判斷給出解決方案。
2、 前端服務(wù)支持,app更新迭代引起的各種bug及突發(fā)事件,及時反饋并跟進解決進度,同步給用戶。
3、 熟練使用訂單系統(tǒng),平臺后臺系統(tǒng),可以獨立解決售后以及客訴問題。
4、 高級客訴問題關(guān)懷客戶需求。
需要能力:
1、 發(fā)現(xiàn)問題并找到解決辦法或快速發(fā)起內(nèi)部協(xié)作完成目標。
2、 熱愛電商及知識服務(wù)行業(yè),有服務(wù)意識,有責任心,就是喜歡幫別人解決問題。
3、 較強的溝通能力、應(yīng)變能力及團隊意識。
4、 熟練操作辦公軟件,能承受較大的工作壓力以及復(fù)雜而有挑戰(zhàn)的工作。
5、 了解顧客第一需求,懂用戶心理,語言表達能力強,善于溝通。打字速度每分鐘50字以上。
6、 能接受早晚班。
7、 有網(wǎng)站、400電話客服、售后客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
還有話說:
六險一金,帶薪年假,這些福利我們都有
是在最好的知識服務(wù)平臺服務(wù)最愛知識的`人
你加入的是一家“真的”“認真”做產(chǎn)品的一家公司
雖然自己不是牛人,不是大咖,但每天都能跟各種大咖們一起工作學習,光是想想都會覺得幸福
等你來喲……
客服崗位職責14
職責描述：
1、負責對客戶進行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見;
2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;
3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門;
4、協(xié)助其他部門進行會員金融服務(wù)的推送;
5、完成上級交辦的其他事項。
任職資格：
1、全日制大�；蛞陨蠈W歷，金融學專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、有較強的'服務(wù)意識，待人有禮，有親和力;
3、工作認真、積極主動、思維敏捷、有良好的應(yīng)變能力。
客服崗位職責15
1.負責解答用戶在游戲中遇到的問題，負責處理商務(wù)、運營反饋的渠道問題。
2.監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，收集與反饋。并與玩家做好溝通。
3.依據(jù)需求協(xié)助項目組維護官方Q群、論壇或VIP玩家維護;
4.對工作流程及產(chǎn)品問題進行反饋、總結(jié)，并提出改善建議。
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