工程客服崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的工程客服崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

工程客服崗位職責(zé)1

　　1、對(duì)客戶市場(chǎng)端及產(chǎn)線返品進(jìn)行復(fù)判,完成rma報(bào)告,rma品返回和換貨,rma庫存處理;

　　2、解析客戶端的代表性不良,提交不良分析報(bào)告或8d報(bào)告給客戶,針對(duì)返品里的不良現(xiàn)象或品質(zhì)隱患推進(jìn)廠內(nèi)改善,與工藝、開發(fā)、產(chǎn)技及品質(zhì)部門其他崗位積極配合提升產(chǎn)品質(zhì)量降低客戶產(chǎn)線不良率;

　　3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理,針對(duì)客訴問題迅速做出反應(yīng),處理客戶端未投線產(chǎn)品,組織改善小組針對(duì)客戶抱怨提交不良進(jìn)行分析調(diào)查真因,完成8d報(bào)告給客戶,提升客戶滿意度;

　　4、客戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)應(yīng)解決客戶品質(zhì)問題;

　　5、配合客戶進(jìn)行工廠稽核。

工程客服崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)工作；

　　2、位客戶使用、維修設(shè)備及相關(guān)技術(shù)工藝進(jìn)行培訓(xùn)；

　　3、 提供現(xiàn)場(chǎng)及電話技術(shù)支持，幫助客戶對(duì)設(shè)備故障的快速確認(rèn)和排除；

　　4、對(duì)客戶定期回訪并記錄，提升客戶滿意度；

　　5、 總結(jié)各類問題，及時(shí)反饋公司，并提供可行性解決方案；

　　任職要求：

　　1、電氣、機(jī)械、自動(dòng)化或相關(guān)專業(yè)；

　　2、熟悉步進(jìn)、伺服電機(jī)的設(shè)置，對(duì)機(jī)械結(jié)構(gòu)有一定了解，有現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試機(jī)器設(shè)備經(jīng)驗(yàn)的.優(yōu)先；

　　3、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心，良好的溝通能力；

　　4、能適應(yīng)經(jīng)常出差（地點(diǎn)武漢、合肥、汕尾、深圳、惠州、河北等等）；

　　5、本崗位可向技術(shù)研發(fā)工程師發(fā)展；

工程客服崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理；

　　2、負(fù)責(zé)工程資料、圖紙的`管理，工程文件的處理；

　　3、負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要、周工作計(jì)劃、月度工作簡(jiǎn)報(bào)等公文整理；

　　4、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大學(xué)�？萍耙陨蠈W(xué)歷，工程管理、工民建、檔案管理等相關(guān)專業(yè)；

　　2、從事相關(guān)工作1年以上，具備一定的工程資料管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件；

　　4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)；

　　5、工作有條理，有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力。

工程客服崗位職責(zé)4

　　1、日�？驮V案件、客戶協(xié)助分析案件分析處理。

　　2、對(duì)接客戶退貨品處理，退貨品信息匯總。

　　3、客戶校正片申請(qǐng)、折扣理賠簽批匯總、客戶品質(zhì)協(xié)議/質(zhì)量協(xié)議/調(diào)查表處理。

　　4、出差客戶端現(xiàn)場(chǎng)客訴服務(wù)溝通處理。

　　5、為客戶使用公司產(chǎn)品提供技術(shù)指導(dǎo)或技術(shù)支持，提高顧客滿意度。

　　6、協(xié)助廠內(nèi)競(jìng)品解剖分析、新品/改善產(chǎn)品驗(yàn)證。

工程客服崗位職責(zé)5

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)設(shè)備售后服務(wù)的技術(shù)支持；

　　2、負(fù)責(zé)定期為客戶提供設(shè)備的保養(yǎng)、檢測(cè)與維護(hù)；

　　3、負(fù)責(zé)智動(dòng)化設(shè)備的配件維修、調(diào)試；

　　4、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的.協(xié)調(diào)工作，緊急重大時(shí)間需及時(shí)向上級(jí)反饋；

　　5、負(fù)責(zé)接收客戶或銷售提出的產(chǎn)品異常情況，跟進(jìn)處理及分析客戶問題；

　　6、負(fù)責(zé)匯總及處理客戶意見與投訴工作；

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，應(yīng)用機(jī)電一體化/電氣/電子技術(shù)相關(guān)專業(yè)；

　　2、有自動(dòng)化設(shè)備電氣設(shè)計(jì)或應(yīng)用、調(diào)試經(jīng)驗(yàn)；

　　3、有客戶服務(wù)等相關(guān)2年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　4、熟悉自化設(shè)備或燒錄器；具備判斷機(jī)器故障并解決的能力；

　　5、有芯片燒錄、測(cè)試、自動(dòng)化設(shè)備電氣應(yīng)用和調(diào)試經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　6、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的合作和團(tuán)隊(duì)精神；

　　7、能適應(yīng)出差。

工程客服崗位職責(zé)6

　　職位描述：

　　1、產(chǎn)品安裝調(diào)試、維護(hù)、維修及客戶培訓(xùn)；

　　2、產(chǎn)品問題及相關(guān)服務(wù)的'反饋及建議；

　　3、客戶技術(shù)咨詢答疑；

　　4、客戶服務(wù)報(bào)告；

　　任職資格：

　　1、有自動(dòng)化設(shè)備客服經(jīng)驗(yàn)，有高精度、視覺設(shè)備維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、熟悉客戶服務(wù)流程，能主動(dòng)并真實(shí)反饋客戶使用狀況；

　　3、具備良好的學(xué)習(xí)能力，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)；

　　4、具備組織、溝通、協(xié)調(diào)能力；

　　5、具備良好的商務(wù)禮儀；

　　6、具備較強(qiáng)的原則性、抗壓力及良好的職業(yè)道德，能能適應(yīng)長(zhǎng)期出差者優(yōu)先。

工程客服崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1、良好客戶現(xiàn)場(chǎng)解決售后服務(wù)問題—安裝指導(dǎo)及驗(yàn)收；——開機(jī)調(diào)試；——解決常見設(shè)備故障；——在遠(yuǎn)程指導(dǎo)下解決較復(fù)雜的設(shè)備故障。

　　2、為客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作和維修培訓(xùn)；

　　3、指導(dǎo)用戶進(jìn)行簡(jiǎn)單故障檢查和排除；

　　4、填寫工作記錄、服務(wù)報(bào)告、出差報(bào)告；

　　5、及時(shí)反饋客戶的問題及需求；

　　6、同客戶維護(hù)人員建立良好關(guān)系；

　　7、推薦設(shè)備保修期外維修保養(yǎng)合同等；

　　8、獨(dú)立完成安裝方案的制作，熟悉安裝規(guī)范；

　　9、完成客服部經(jīng)理下達(dá)的其他任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、學(xué)歷：專業(yè)機(jī)電或制冷或自動(dòng)化相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷；

　　2、必備知識(shí)：制冷、電氣等專業(yè)知識(shí)，精通設(shè)備的理論；

　　3、計(jì)算機(jī)要求：具備基本的'網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，熟悉辦公軟件知識(shí)；

　　4、工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　5、業(yè)務(wù)了解范圍：熟悉產(chǎn)品和行業(yè)動(dòng)態(tài)；熟悉國際和國內(nèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；熟悉機(jī)房空調(diào)安裝規(guī)范；

　　6、能力要求：協(xié)調(diào)能力，能組織協(xié)調(diào)好與其他部門的工作，使客戶問題能給得到及時(shí)解決；

　　7、溝通能力，能與客戶、員工和各部門經(jīng)理良好的溝通；

　　8、團(tuán)隊(duì)能力，良好的合作傾向，對(duì)自我的認(rèn)知能力較強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

工程客服崗位職責(zé)8

　　1、處理客戶的詢報(bào)價(jià)及跟蹤，爭(zhēng)取訂單，并做好協(xié)調(diào)與跟蹤

　　2、處理客戶訂單，及時(shí)回復(fù)與回簽客戶訂單

　　3、負(fù)責(zé)訂單跟催

　　4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它事宜

　　5、意大利或英語可溝通，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

工程客服崗位職責(zé)9

　　1、統(tǒng)籌新廠籌建期間的品質(zhì)體系建設(shè)（雙語要求：所有需要展示給客戶看的文件都要求中英文對(duì)譯版本）；

　　2、搭建客服的管理體系和組織架構(gòu)；

　　3、計(jì)劃和組織F7開廠時(shí)所需要進(jìn)行的年度內(nèi)部審核，管理層評(píng)審，和相關(guān)的`體系的認(rèn)證，包括IS09001，IATF16949。 ISO14001，但不限于此。

　　4、建立方便易操作的無紙化文件管理體系；

　　5、建立完善的客戶來訪ERP管理系統(tǒng)；

　　6、與IT，智能化等部門建立8D，RMA，客戶滿意度等ERP管理系統(tǒng)；

　　特質(zhì)要求：

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)；

　　2、35歲以下（經(jīng)驗(yàn)豐富者可放寬條件）；

　　3、具備10年及以上電路板工作經(jīng)驗(yàn)，至少5年同職工作經(jīng)驗(yàn)；

　　4、英文聽說讀寫能力；能夠獨(dú)立帶領(lǐng)外國訪客戶訪廠。

　　5、能獨(dú)立推行質(zhì)量、環(huán)境、安全、有害物質(zhì)管理、UL等系統(tǒng)；

　　6、有內(nèi)審員資格證書，需要至少有ISO9001，16949 14001的審核員資格證書。

　　6、有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8D分析技巧。

　　7、有很強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)。

　　8、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神以及很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。

工程客服崗位職責(zé)10

　　1)日常品質(zhì)經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和處理;

　　2)客戶品質(zhì)抱怨對(duì)應(yīng);異常件分析和報(bào)告;

　　3)統(tǒng)計(jì)和分析kpi指標(biāo),推動(dòng)品質(zhì)改善;

　　4)召集品質(zhì)小組人員,對(duì)應(yīng)客訴件分析;追蹤改善進(jìn)度和效果;

　　5)定期/臨時(shí)出差應(yīng)對(duì)客戶需求,客戶回訪;

　　6)參與新產(chǎn)品試做,前期表達(dá)客戶要求;

　　7)整理和匯總品質(zhì)經(jīng)驗(yàn)庫;

　　8)其他交辦事項(xiàng)。

工程客服崗位職責(zé)11

　　職責(zé)描述：

　　1、作為公司形象窗口，第一時(shí)間響應(yīng)客戶。

　　2、正確理解，準(zhǔn)確分析。明白客戶想表達(dá)的意思，將問題提交給合適的人處理并及時(shí)反饋客戶。

　　3、調(diào)度與協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)各部門，以最快速度解決客戶問題。

　　4、排查及引導(dǎo)。確認(rèn)故障原因?yàn)榭蛻糇陨硪蛩貢r(shí)，提出解決方案并引導(dǎo)。

　　5、及時(shí)跟進(jìn)，了解處理進(jìn)度并主動(dòng)向客戶匯報(bào)。

　　任職要求：

　　1、學(xué)歷：�？萍耙陨�

　　2、專業(yè)：服務(wù)類專業(yè)畢業(yè)，計(jì)算機(jī)專業(yè)

　　3、性別：不限

　　4、工作經(jīng)驗(yàn)：不限

工程客服崗位職責(zé)12

　　職位描述：

　　崗位職責(zé)

　　1、 為用戶提供遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，解決用戶疑難技術(shù)問題

　　2、 實(shí)時(shí)監(jiān)控遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)，及時(shí)提供救援服務(wù)

　　3、 處理一線坐席的升級(jí)問題，包括疑難技術(shù)問題以及用戶售后問題的投訴

　　4、 及時(shí)跟進(jìn)用戶售后問題處理，確保用戶滿意

　　5、 協(xié)調(diào)其他資源（線下資源），督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化

　　6、 重大問題預(yù)警及反饋，確保將風(fēng)險(xiǎn)控制在最低

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它相關(guān)工作

　　背景：

　　1、 中專及以上學(xué)歷，汽車維修和汽車電子相關(guān)專業(yè)，C1及以上駕照，駕駛熟練

　　2、 3-5年車輛維修經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車的原理構(gòu)造，對(duì)整車系統(tǒng)能夠進(jìn)行維修診斷，具備遠(yuǎn)程診斷能力

　　3、 具備新能源汽車工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　4、 可獨(dú)立完成對(duì)一線團(tuán)隊(duì)的`技術(shù)支持及崗中知識(shí)培訓(xùn)的實(shí)施

　　職位要求：

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠接受7*24小時(shí)工作安排

　　2、有較好的語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力、思路清晰，抗壓能力強(qiáng)

　　3、具備用戶服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng)，并貫徹到日常工作中

工程客服崗位職責(zé)13

　　崗位職責(zé):

　　1.PCB陽極錫和陽極銅的客戶端應(yīng)用技術(shù)服務(wù)(包含售前和售后技術(shù)支持);

　　2.協(xié)助銅球、銅粒、五水合硫酸銅、硫酸亞錫、錫球、錫棒等產(chǎn)品的生產(chǎn)制程技術(shù)管理;

　　3.根據(jù)客戶的.電鍍制程特性,給出改善建議方案;

　　4.在市場(chǎng)前端,定期維護(hù)客戶技術(shù)關(guān)系。

　　任職要求:

　　1.大專以上學(xué)歷,電鍍化學(xué)專業(yè)優(yōu)先,有PCB電鍍制程操作或管理2年以上工作經(jīng)驗(yàn);(若能力超強(qiáng)可適當(dāng)降低學(xué)歷要求)

　　2.對(duì)銅、錫等金屬材料特性有一定認(rèn)知;

　　3.熟練運(yùn)用QC7邏輯手法分析問題,掌握DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)技能;

　　4.有英語會(huì)話能力,C1駕駛證優(yōu)先;

　　5.可適應(yīng)不定期出差。

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　　崗位職責(zé):

　　1.參與評(píng)估新項(xiàng)目的`質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);確保新項(xiàng)目量產(chǎn)前標(biāo)準(zhǔn)制定完成率100% ;

　　2.主導(dǎo)處理客戶審核準(zhǔn)備及應(yīng)審工作;確保客戶審核通過率100%;

　　3.主導(dǎo)處理客戶質(zhì)量抱怨及客戶退貨品質(zhì)量確認(rèn),確保完成率100%;

　　4.主導(dǎo)回復(fù)客戶端各項(xiàng)品質(zhì)信息訴求,確保按時(shí)回復(fù)率100%;

　　5.制作客服崗位對(duì)應(yīng)的周報(bào)、月報(bào)及年報(bào),達(dá)到相應(yīng)報(bào)告按時(shí)完成率100%;

　　任職要求:

　　1.大專及以上學(xué)歷,品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)2年以上,英語或韓語精通;

　　2.熟悉品質(zhì)工具qc7大手法及8d報(bào)告的運(yùn)用;

　　3.熟悉手機(jī)玻璃蓋板制造工藝.具有手機(jī)面板行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　4.熟悉qc080000、 reach、6-sigma者優(yōu)先。

工程客服崗位職責(zé)15

　　主要職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客訴處置；

　　2、負(fù)責(zé)推進(jìn)內(nèi)部各責(zé)任部門對(duì)客訴問題的改善；

　　3、協(xié)助客戶正確使用產(chǎn)品，減少客戶使用不當(dāng)造成的.問題。

　　任職條件：

　　1、熟悉電池工序流程，具有電化學(xué)知識(shí)；

　　2、熟練常見的電池失效模式的機(jī)理；

　　3、熟悉品質(zhì)改善工具，較強(qiáng)的編制質(zhì)量報(bào)告水平能力；

　　4、�？萍耙陨蠈W(xué)歷，良好的溝通能力，適應(yīng)出差。

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