客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)13篇
在現(xiàn)在的社會生活中，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家整理的客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)1
1、服從部門安排并協(xié)助經(jīng)理工作；
2、負責(zé)客戶關(guān)系溝通，協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)；
3、負責(zé)對前臺員工檢查崗位達標(biāo)情況；
4、負責(zé)制訂業(yè)主調(diào)查計劃，并對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析；
5、負責(zé)對客戶的收費工作，并對回款率進行控制；
6、負責(zé)大型活動的協(xié)調(diào)工作；
客服服務(wù)部主管工作標(biāo)準(zhǔn)
1、每周兩次對客戶區(qū)域進行工作檢查；
2、樓宇客戶的各項費用進行催收工作，保證當(dāng)月收款率達到80，上月收款率達到90，上上月收款率達到100；
3、負責(zé)樓宇客戶的'二次裝修工作，在2個工作日內(nèi)，辦理各項施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費；
4、協(xié)調(diào)各部門對客戶進行綜合服務(wù)；
5、督導(dǎo)工作進度；
6、每月5日與財務(wù)部核算回收款金額；
7、每月28日向部門經(jīng)理匯報欠費情況及解決辦法；
8、協(xié)助部門經(jīng)理處理其他事務(wù)。
客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)2
1、崗位人數(shù):1人
2、直接上級:管理處經(jīng)理和主任
3、直接下級:客戶服務(wù)部管理員
4、本職工作:客戶服務(wù)管理工作。
5、任職要求:高中或中專以上學(xué)歷,從事相關(guān)工作1年以上,熟悉客戶服務(wù)工作,具有溝通能力,身體健康。
6、直接責(zé)任:
(1)制訂本部崗位職責(zé)、目標(biāo)、作業(yè)文件;
(2)制訂本部門工作計劃并組織實施;
(3)對本部門員工進行培訓(xùn)和日工作講評;
(4)安排本部門工作并檢查完成情況;
(5)考核本部門員工;
(6)提出本部門資源需求;
(7)總結(jié)、匯報本部門工作;
(8)代表本部門與其他部門協(xié)調(diào);
(9)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。
客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)3
1、全面負責(zé)安全應(yīng)急類投訴團隊管理工作，協(xié)助公司不斷優(yōu)化和完善安全應(yīng)急投訴體系；
2、動態(tài)調(diào)整安全應(yīng)急投訴服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和運營模式，保證安全應(yīng)急投訴工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化；
3、根據(jù)業(yè)務(wù)部門及客服戰(zhàn)略定位完成安全應(yīng)急投訴團隊目標(biāo)分解、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理制度、薪資體系、考核標(biāo)準(zhǔn)等的制定及執(zhí)行；
4、統(tǒng)籌全渠道所有安全應(yīng)急類投訴業(yè)務(wù)的`快速處置，確保團隊高效運營，具備高度的危機意識，監(jiān)督并指導(dǎo)下屬管理人員完成日常工作；
5、收集安全應(yīng)急類投訴問題并分析輸出詳細的用戶體驗報告，提出合理化建議并推動改善；
6、制定安全應(yīng)急類投訴團隊服務(wù)提升改進計劃，提高客戶滿意度，定期給予團隊輔導(dǎo)和提升培訓(xùn)；
7、跨部門協(xié)調(diào)合作，提高各部門工作效率，確保團隊核心KPI指標(biāo)達成；
客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)4
內(nèi)部工作關(guān)系
1、向物業(yè)經(jīng)理負責(zé);
2、全面負責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作
3、指導(dǎo)、安排下級員工---物業(yè)助理、客服助理的日常工作。
外部工作關(guān)系
1、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系;
2、與街道辦事處、房管局等政府職能部門建立良好的工作關(guān)系。
工作描述
1、全面負責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé);
2、合理制定部門工作計劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;
3、負責(zé)屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理;
4、負責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的.收費情況，并每周匯總上繳財務(wù);
5、負責(zé)按時編制、呈報服務(wù)中心的材料計劃及工作情況周報表;
6、負責(zé)本部門固定資產(chǎn)和設(shè)備、設(shè)施的管理;
7、定期或不定期對物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進行巡查和抽查;
8、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系;
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
績效重點
1、物業(yè)管理費的收費率;
2、業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意度;
3、有效投訴率;
4、投訴處理率;
5、業(yè)主資料管理完好率;
6、業(yè)主(住戶)回訪率。
工作權(quán)限：組織、領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作。
必備條件
大專教育以上學(xué)歷
二年以上大型樓盤物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗，持物業(yè)經(jīng)理上崗證書;
統(tǒng)籌安排和應(yīng)變能力、組織領(lǐng)導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào)能力強;具備現(xiàn)代物業(yè)管理基本理論知識，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，掌握房地產(chǎn)及工程方面的基礎(chǔ)知識。
思維清晰、嚴(yán)密、敏捷，具有親和力，工作原則性強。
客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)5
1、負責(zé)項目各類客戶投訴處理回訪、風(fēng)險檢查及維修統(tǒng)籌;
2、房屋承接查驗組織及整改督促執(zhí)行;
3、房屋交付統(tǒng)籌組織及項目工程橫向?qū)?
4、客戶群訴及應(yīng)急突發(fā)事件處理;
5、各類信息數(shù)據(jù)編制及管理;
客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)6
崗位描述：
1、業(yè)務(wù)主管職位，獨立負責(zé)工作小組，給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日�；顒�;
2、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度;
3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;
4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析;
5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
任職資格：
1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷;
2、2年以上的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先;
3、良好的`協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;
4、較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。
客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)7
在主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作:
1.0負責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定保潔工作計劃、培訓(xùn)計劃、例會、清潔方案并實施,并組織對保潔員的績效考評。
2.0負責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定綠化工作計劃、培訓(xùn)計劃、例會、綠化方案并實施,并組織對綠化工的績效考評。
3.0負責(zé)管理房屋、設(shè)施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工作,以及客戶服務(wù)部日常的管理工作。
4.0熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。
5.0熟悉國家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策,妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來訪,做好對投訴人和違章人員的解釋工作,對違章操作或行為及時制止或按規(guī)定處理。
6.0負責(zé)本部門員工的'日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計劃,并報管理處主任審批后實施。
7.0協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施、設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。
8.0組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況,并統(tǒng)計分析報管理處主任審批。
9.0組織成立小區(qū)業(yè)主委員會,經(jīng)常與業(yè)委會溝通,做好協(xié)調(diào)工作。
10.0負責(zé)本部門各類員工的周檢及績效考評工作,并填寫周檢及考評記錄。
11.0督促本部門員工及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)8
1、負責(zé)適當(dāng)性線上、線下開戶工作(包含業(yè)務(wù)中各種類型客戶，包括境外客戶);
2、負責(zé)完成柜臺系統(tǒng)(包括所有次席)中客戶資料規(guī)范錄入工作;
3、完成客戶服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)9
在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理助理的監(jiān)督指導(dǎo)下，負責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理事務(wù)工作。主要職責(zé)：
（1）收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；
（2）定期對清潔、綠化、消殺等工作進行監(jiān)督檢查，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對保潔、綠化工作進行服務(wù)質(zhì)量評價；
（3）制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；
�。�4）接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處經(jīng)理報告；
�。�5）準(zhǔn)時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向經(jīng)理匯報。
（6）跟進處理突發(fā)事件；
（7）編寫部門管理月/年小結(jié)、計劃。
�。�8）熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
�。�9）定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
�。�10）負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；
�。�11）負責(zé)本部門員工的`日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報管理處經(jīng)理審批后實施。
�。�12）協(xié)助工程維修部組織小區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。
�。�13）組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
�。�14）確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)10
1、負責(zé)售后部門日常管理調(diào)度及工作安排展廳管理;
2、協(xié)調(diào)處理售后服務(wù)出現(xiàn)的重大問題及突發(fā)事件;
3、具備良好的人際關(guān)系溝通能力和心里素質(zhì);
4、具有豐富的售后管理經(jīng)驗和良好的`總結(jié)協(xié)調(diào)能力;
5、 能適應(yīng)出差。
客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)11
1、全面負責(zé)客戶服務(wù)部工作，并向經(jīng)理負責(zé)；
2、負責(zé)日常客戶的接待，解答客戶各種疑難問題和及時處理業(yè)主有關(guān)投訴。相關(guān)問題及時傳送相關(guān)部門解決，并跟蹤協(xié)調(diào)處理。
3、定期對業(yè)主進行回訪，組織業(yè)主問卷滿意度的調(diào)查。及時處理、反饋業(yè)主提出的問題和合理化建議，重要、重大問題及時上報。
4、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，認真執(zhí)行員工行為規(guī)范及員工行為準(zhǔn)則。負責(zé)本部門員工的管理、培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。
5、掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶家庭狀況，了解業(yè)主動態(tài)；與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務(wù)的研究工作，不斷提升服務(wù)水平。
6、搞好社區(qū)文化活動，宣傳物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規(guī)，解答業(yè)主焦點問題。
7、負責(zé)辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及業(yè)戶鑰匙的.管理，建立規(guī)范的業(yè)主檔案及有效通訊。
8、建立市場服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，組織社會資源滿足業(yè)主的多方需求，積極拓展延伸服務(wù)項目。
9、負責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的收繳工作，執(zhí)行收費相關(guān)規(guī)定。
10、組織優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項目的創(chuàng)優(yōu)活動，做好申報、迎檢工作。
11、負責(zé)與業(yè)主各種服務(wù)協(xié)議的簽訂和對業(yè)主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。
12、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)12
1、依照法律法規(guī)起草、審核對外簽訂的'各類合同及公司內(nèi)部文件制度。
2、參與重大經(jīng)濟合同的談判，提供法律意見。
3、定期進行風(fēng)險檢查，提示風(fēng)險并及時預(yù)警。
5、協(xié)助處理各類訴訟事務(wù)。
6、為公司各部門或經(jīng)營項目提供法律咨詢服務(wù)。
7、協(xié)調(diào)與外部法律機構(gòu)的合作事項。
客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)13
1.負責(zé)客服中心的日常工作， 接受客服人員的咨詢提供服務(wù);
2.按照銷售部門的'銷售業(yè)績以及市場情況制定客服計劃，并報領(lǐng)導(dǎo)審批;
3.管理客服團隊，指導(dǎo)客服團隊的日常工作;
4.不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高;
5.負責(zé)與企業(yè)的技術(shù)、市場等部門溝通聯(lián)系;
6.完成總公司的其他工作。
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