坐席崗位職責15篇

　　在快速變化和不斷變革的今天，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的坐席崗位職責，希望能夠幫助到大家。

坐席崗位職責1

　　崗位職責:

　　我公司客服人員根據(jù)項目需要會外派到政府機關(guān)從事公司相關(guān)客服業(yè)務(wù)事宜;上班時間根據(jù)外派的單位為準,上班時間一般是早九晚五;目前我公司客服人員主要以接電話為主。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,能熟練操作計算機;

　　2、普通話標準,語言表達清晰,有親和力;

　　3、能獨立負責工作小組,給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日�；顒�;

　　4、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度;

　　5、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制客戶滿意度的的跟蹤及分析;

　　6、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析;

　　7、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　8、具有較強的學習能力和良好的溝通能力;

　　9、有良好的應(yīng)變能力和抗壓能力;

　　10、具備較好的.團隊合作精神;

　　11、態(tài)度熱情,積極主動,有較強的工作責任心和良好的服務(wù)意識優(yōu)先;

坐席崗位職責2

　　 工作職責:

　　1、負責撥打電話,預(yù)約客戶到校區(qū)體驗試聽課;

　　2、各渠道數(shù)據(jù)撥打反饋;

　　3、每天通話量不少于300條;

　　崗位要求:

　　1、開朗外向善于交流;

　　2、熱愛電話營銷工作;

　　3、溝通,應(yīng)變能力強; 音質(zhì)佳,普通話標準。

　　4、 我們?yōu)閱T工提供富有競爭力的薪酬體系

坐席崗位職責3

　　職位描述

　　1、普通話標準,有一定的語言表達能力和溝通能力;

　　2、反應(yīng)敏捷,有耐心,具有良好的`客戶服務(wù)意識;

　　3、心理承壓能力和業(yè)務(wù)學習能力強,為人誠信,工作積極主動、細致、熱情,具有高度的 敬業(yè)精神和團體合作精神;

　　4、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;

坐席崗位職責4

　　職責描述:

　　1、重新激活公司斷點客戶、流失客戶,進行二次開發(fā)及銷售;

　　2、根據(jù)客戶名單主動呼入并開發(fā);

　　3、了解和發(fā)掘客戶需求,為客戶提供增值服務(wù)。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學歷,金融專業(yè),具有證券從業(yè)資格者優(yōu)先;

　　2、有金融行業(yè)相關(guān)工作背景優(yōu)先;

　　3、熟悉電銷類工作內(nèi)容和工作流程;

　　4、普通話標準,表達能力強,個性開朗、具有較強的事業(yè)心與上進心;

　　5、自信、樂觀、學習能力強,有良好的抗壓能力。

坐席崗位職責5

　　崗位職責:

　　1.按規(guī)定向客戶進行回訪服務(wù);

　　2.及時接聽客戶電話,解答客戶疑問,詳細記錄服務(wù)事件和處理意見,疑難問題及時上報;

　　3.適時向客戶進行新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、特色服務(wù)的介紹和推薦,搜集和整理客戶的意見和建議,形成書面報告及時反饋上報;

　　4.根據(jù)業(yè)務(wù)權(quán)限受理各項業(yè)務(wù)等。

　　任職要求:

　　1.18-28周歲,大專及以上學歷,專業(yè)、性別不限;

　　2.具有良好的語言表達能力和溝通能力,普通話標準;

　　3.性格開朗,思維活躍,積極樂觀不服輸,具有一定的親和力和環(huán)境適應(yīng)能力;

　　4.具有很強的`責任心,工作細心,認真;

　　5.有強烈的客戶服務(wù)意識,有呼叫中心、持二級甲等證書優(yōu)先及相關(guān)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

坐席崗位職責6

　　1、負責公司產(chǎn)品的`銷售及推廣;

　　2、根據(jù)市場營銷計劃,完成部門銷售指標;

　　3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;

　　4、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析;

　　5、負責銷售區(qū)域內(nèi)活動的策劃和執(zhí)行,完成銷售任務(wù)。

坐席崗位職責7

　　（1）全日制本科以上學歷；

　�。�2）通過證券從業(yè)資格考試。

　�。�3）有大型呼叫中心工作經(jīng)驗或證券從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　（4）身體健康，心理素質(zhì)良好，善于溝通，具有較強的`工作責任心和團隊協(xié)作精神，無不良記錄。

　�。�5）熟練運用電話溝通技巧，并快速掌握工作流程、話術(shù)及要求；

　�。�6）口齒清晰，普通話標準，語氣親和，有良好的溝通表達能力。

　　任職要求：

　�。�1）負責公司客服電話、在線客服、郵件、短信等形式與客戶之間的呼入業(yè)務(wù)咨詢、呼出等服務(wù)工作；

　�。�2）在職責范圍內(nèi)解決通過上述方式解答客戶咨詢、受理客戶投訴，并按職責要求完成對客戶回訪和主動聯(lián)絡(luò)工作；

　�。�3）收集客戶反饋意見，匯總當日工作問題，上報主管，同時提出合理化工作建議；

　�。�4）完成崗位任務(wù)，持續(xù)改善個人服務(wù)質(zhì)量與工作效率，提高個人的專業(yè)技能；

　�。�5）完成部門安排的其他工作。

坐席崗位職責8

　　工作職責：

　　1、及時接聽客戶電話，主動熱情的完成業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，詳細記錄服務(wù)事件和處理意見，疑難問題及時上報；

　　2、掌握公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，適宜的向客戶介紹和推薦，搜集和整理客戶的意見和建議，形成書面報告及時反饋上報；

　　3、向客戶進行必要的回訪服務(wù)。

　　任職要求：

　　1、全日制大專及以上學歷，35周歲以下，專業(yè)、性別不限；

　　2、具有良好的.語言表達能力和溝通能力，普通話標準；

　　3、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力，且有耐心、有親和力；

　　4、具有很強的責任心，工作細心，認真；

　　5、具有電話銷售、坐席代表等相關(guān)類似工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　6、具備金融行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

坐席崗位職責9

　　工作職責:

　　1.學習力強、能夠積極主動學習所銷售課程相關(guān)的'專業(yè)知識;

　　2.以電話、網(wǎng)絡(luò)、當面溝通等形式為學員提供課程咨詢服務(wù);

　　3.及時對學員進行最新課程及相關(guān)活動的推廣和回訪工作;

　　4.配合市場部做好對外宣傳、收集數(shù)據(jù)、電話邀約客戶體驗課程、實現(xiàn)招生和續(xù)費等工作;

　　5.及時與新學員溝通、建立和維護學員關(guān)系平臺;

　　6.完成每月的銷售目標。

　　職位要求:

　　1.大專及以上學歷,市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2.氣質(zhì)形象佳、性格開朗、具親和力;

　　3.喜歡孩子、溝通能力強、能夠快速得到家長的信任、孩子的喜愛。

坐席崗位職責10

　　崗位職責:

　　1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下開發(fā)新客戶;

　　2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與潛在客戶進行有效溝通

　　3、了解客戶需求, 尋找銷售機會;

　　4、維護老客戶的'業(yè)務(wù);

　　5、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系。

　　任職資格:

　　1、年齡18-35歲間;

　　2、普通話流利;

　　3、性別不限。

坐席崗位職責11

　　崗位職責:

　　1、通過電話外呼的形式為移動客戶開通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業(yè)務(wù)

　　2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄;

　　3、不斷學習新的'業(yè)務(wù)知識及營銷技巧,提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平;

　　崗位要求:

　　1、至少1年以上電話營銷或客服等相關(guān)工作經(jīng)驗

　　2、普通話標準,良好的語言表達能力,認真負責的工作態(tài)度,并愿意在工作中不斷提升、積極進步;

　　3、高中及以上學歷,會基礎(chǔ)的電腦操作,年齡18-30歲之間,條件優(yōu)秀可放寬;

　　4、較強的團隊意識,服從公司管理并愿意挑戰(zhàn)高薪;

坐席崗位職責12

　　工作職責:

　　1、受理客戶咨詢,并有效處理客戶問題;

　　2、負責開展各類客戶回訪調(diào)研及專項回訪工作;

　　3、負責受理客戶訴求,協(xié)助公司不斷提升客戶滿意度;

　　4、受理客戶的視頻見證等非現(xiàn)場業(yè)務(wù);

　　5、為全國分支機構(gòu)經(jīng)紀人提供服務(wù)支持;

坐席崗位職責13

　　崗位職責:

　　1、 按照規(guī)范要求,實施接聽和外呼電話營銷;

　　2、 完成主管下達的外呼任務(wù),反饋任務(wù)完成情況;

　　3、 及時與用戶進行信息核對,并將系統(tǒng)中不正確的信息進行修改或反饋;

　　4、 及時學習掌握工作范圍內(nèi)的'新產(chǎn)品、升級、業(yè)務(wù)、區(qū)域政策、流程規(guī)范知識;

　　任職要求:

　　1、 年齡20歲以上,中專及以上學歷。

　　2、 具備一定的市場營銷意識,能熟練操作辦公軟件。

坐席崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、主要負責來電客戶的咨詢，了解客戶需求，對其提供專業(yè)介紹解答；

　　2、對意向客戶的約訪，以及公司分配的`客戶資源電話回訪。

　　3、定期回訪老客戶對我司產(chǎn)品的使用情況。

　　4、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；

　　5、對報修客戶電話跟進，安排售后人員上門維修服務(wù)。

　　6、協(xié)助銷售人員做報價單、發(fā)貨單、送貨單。

　　7、協(xié)助倉庫人員打包發(fā)貨。

　　8、配合經(jīng)理的日常工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉電腦，打字速度40個/鐘以上

　　3、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；

　　4、良好的服務(wù)意識、耐心，責任心強，工作積極主動；

　　5、從事過相關(guān)文員工作。

坐席崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、通過在線咨詢軟件解答咨詢者提問，服務(wù)用戶；

　　2、協(xié)助部門主管做好互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)整理、分析；

　　3、準確收集、整理咨詢數(shù)據(jù)，進行相應(yīng)統(tǒng)計和分析。

　　任職資格：

　　1、具有較強的學習能力，能吃苦耐勞，與團隊共同進步；

　　2、熟練使用辦公軟件、具備基本的計算機操作能力；

　　3、語言表達能力強，具有親和力，善于網(wǎng)絡(luò)溝通，能夠長期穩(wěn)定就職工作。

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