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坐席崗位職責(zé)15篇
在快速變化和不斷變革的今天，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的坐席崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
坐席崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
我公司客服人員根據(jù)項(xiàng)目需要會(huì)外派到政府機(jī)關(guān)從事公司相關(guān)客服業(yè)務(wù)事宜;上班時(shí)間根據(jù)外派的單位為準(zhǔn),上班時(shí)間一般是早九晚五;目前我公司客服人員主要以接電話為主。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,能熟練操作計(jì)算機(jī);
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達(dá)清晰,有親和力;
3、能獨(dú)立負(fù)責(zé)工作小組,給下級(jí)成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日�；顒�(dòng);
4、推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度;
5、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制客戶滿意度的的跟蹤及分析;
6、定期整理搜集客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析;
7、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
8、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和良好的溝通能力;
9、有良好的應(yīng)變能力和抗壓能力;
10、具備較好的.團(tuán)隊(duì)合作精神;
11、態(tài)度熱情,積極主動(dòng),有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和良好的服務(wù)意識(shí)優(yōu)先;
坐席崗位職責(zé)2
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)撥打電話,預(yù)約客戶到校區(qū)體驗(yàn)試聽課;
2、各渠道數(shù)據(jù)撥打反饋;
3、每天通話量不少于300條;
崗位要求:
1、開朗外向善于交流;
2、熱愛電話營銷工作;
3、溝通,應(yīng)變能力強(qiáng); 音質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn)。
4、 我們?yōu)閱T工提供富有競爭力的薪酬體系
坐席崗位職責(zé)3
職位描述
1、普通話標(biāo)準(zhǔn),有一定的語言表達(dá)能力和溝通能力;
2、反應(yīng)敏捷,有耐心,具有良好的`客戶服務(wù)意識(shí);
3、心理承壓能力和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力強(qiáng),為人誠信,工作積極主動(dòng)、細(xì)致、熱情,具有高度的 敬業(yè)精神和團(tuán)體合作精神;
4、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;
坐席崗位職責(zé)4
職責(zé)描述:
1、重新激活公司斷點(diǎn)客戶、流失客戶,進(jìn)行二次開發(fā)及銷售;
2、根據(jù)客戶名單主動(dòng)呼入并開發(fā);
3、了解和發(fā)掘客戶需求,為客戶提供增值服務(wù)。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,金融專業(yè),具有證券從業(yè)資格者優(yōu)先;
2、有金融行業(yè)相關(guān)工作背景優(yōu)先;
3、熟悉電銷類工作內(nèi)容和工作流程;
4、普通話標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)能力強(qiáng),個(gè)性開朗、具有較強(qiáng)的事業(yè)心與上進(jìn)心;
5、自信、樂觀、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有良好的抗壓能力。
坐席崗位職責(zé)5
崗位職責(zé):
1.按規(guī)定向客戶進(jìn)行回訪服務(wù);
2.及時(shí)接聽客戶電話,解答客戶疑問,詳細(xì)記錄服務(wù)事件和處理意見,疑難問題及時(shí)上報(bào);
3.適時(shí)向客戶進(jìn)行新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、特色服務(wù)的介紹和推薦,搜集和整理客戶的意見和建議,形成書面報(bào)告及時(shí)反饋上報(bào);
4.根據(jù)業(yè)務(wù)權(quán)限受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)等。
任職要求:
1.18-28周歲,大專及以上學(xué)歷,專業(yè)、性別不限;
2.具有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,普通話標(biāo)準(zhǔn);
3.性格開朗,思維活躍,積極樂觀不服輸,具有一定的親和力和環(huán)境適應(yīng)能力;
4.具有很強(qiáng)的`責(zé)任心,工作細(xì)心,認(rèn)真;
5.有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),有呼叫中心、持二級(jí)甲等證書優(yōu)先及相關(guān)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
坐席崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的`銷售及推廣;
2、根據(jù)市場營銷計(jì)劃,完成部門銷售指標(biāo);
3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場信息的收集及競爭對(duì)手的分析;
5、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)活動(dòng)的策劃和執(zhí)行,完成銷售任務(wù)。
坐席崗位職責(zé)7
（1）全日制本科以上學(xué)歷；
�。�2）通過證券從業(yè)資格考試。
（3）有大型呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)或證券從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
（4）身體健康，心理素質(zhì)良好，善于溝通，具有較強(qiáng)的`工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，無不良記錄。
�。�5）熟練運(yùn)用電話溝通技巧，并快速掌握工作流程、話術(shù)及要求；
（6）口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語氣親和，有良好的溝通表達(dá)能力。
任職要求：
�。�1）負(fù)責(zé)公司客服電話、在線客服、郵件、短信等形式與客戶之間的呼入業(yè)務(wù)咨詢、呼出等服務(wù)工作；
（2）在職責(zé)范圍內(nèi)解決通過上述方式解答客戶咨詢、受理客戶投訴，并按職責(zé)要求完成對(duì)客戶回訪和主動(dòng)聯(lián)絡(luò)工作；
（3）收集客戶反饋意見，匯總當(dāng)日工作問題，上報(bào)主管，同時(shí)提出合理化工作建議；
�。�4）完成崗位任務(wù)，持續(xù)改善個(gè)人服務(wù)質(zhì)量與工作效率，提高個(gè)人的專業(yè)技能；
（5）完成部門安排的其他工作。
坐席崗位職責(zé)8
工作職責(zé)：
1、及時(shí)接聽客戶電話，主動(dòng)熱情的完成業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，詳細(xì)記錄服務(wù)事件和處理意見，疑難問題及時(shí)上報(bào)；
2、掌握公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，適宜的向客戶介紹和推薦，搜集和整理客戶的意見和建議，形成書面報(bào)告及時(shí)反饋上報(bào)；
3、向客戶進(jìn)行必要的回訪服務(wù)。
任職要求：
1、全日制大專及以上學(xué)歷，35周歲以下，專業(yè)、性別不限；
2、具有良好的.語言表達(dá)能力和溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
3、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力，且有耐心、有親和力；
4、具有很強(qiáng)的責(zé)任心，工作細(xì)心，認(rèn)真；
5、具有電話銷售、坐席代表等相關(guān)類似工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
6、具備金融行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
坐席崗位職責(zé)9
工作職責(zé):
1.學(xué)習(xí)力強(qiáng)、能夠積極主動(dòng)學(xué)習(xí)所銷售課程相關(guān)的'專業(yè)知識(shí);
2.以電話、網(wǎng)絡(luò)、當(dāng)面溝通等形式為學(xué)員提供課程咨詢服務(wù);
3.及時(shí)對(duì)學(xué)員進(jìn)行最新課程及相關(guān)活動(dòng)的推廣和回訪工作;
4.配合市場部做好對(duì)外宣傳、收集數(shù)據(jù)、電話邀約客戶體驗(yàn)課程、實(shí)現(xiàn)招生和續(xù)費(fèi)等工作;
5.及時(shí)與新學(xué)員溝通、建立和維護(hù)學(xué)員關(guān)系平臺(tái);
6.完成每月的銷售目標(biāo)。
職位要求:
1.大專及以上學(xué)歷,市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.氣質(zhì)形象佳、性格開朗、具親和力;
3.喜歡孩子、溝通能力強(qiáng)、能夠快速得到家長的信任、孩子的喜愛。
坐席崗位職責(zé)10
崗位職責(zé):
1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下開發(fā)新客戶;
2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與潛在客戶進(jìn)行有效溝通
3、了解客戶需求, 尋找銷售機(jī)會(huì);
4、維護(hù)老客戶的'業(yè)務(wù);
5、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系。
任職資格:
1、年齡18-35歲間;
2、普通話流利;
3、性別不限。
坐席崗位職責(zé)11
崗位職責(zé):
1、通過電話外呼的形式為移動(dòng)客戶開通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業(yè)務(wù)
2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄;
3、不斷學(xué)習(xí)新的'業(yè)務(wù)知識(shí)及營銷技巧,提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平;
崗位要求:
1、至少1年以上電話營銷或客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),良好的語言表達(dá)能力,認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,并愿意在工作中不斷提升、積極進(jìn)步;
3、高中及以上學(xué)歷,會(huì)基礎(chǔ)的電腦操作,年齡18-30歲之間,條件優(yōu)秀可放寬;
4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí),服從公司管理并愿意挑戰(zhàn)高薪;
坐席崗位職責(zé)12
工作職責(zé):
1、受理客戶咨詢,并有效處理客戶問題;
2、負(fù)責(zé)開展各類客戶回訪調(diào)研及專項(xiàng)回訪工作;
3、負(fù)責(zé)受理客戶訴求,協(xié)助公司不斷提升客戶滿意度;
4、受理客戶的視頻見證等非現(xiàn)場業(yè)務(wù);
5、為全國分支機(jī)構(gòu)經(jīng)紀(jì)人提供服務(wù)支持;
坐席崗位職責(zé)13
崗位職責(zé):
1、 按照規(guī)范要求,實(shí)施接聽和外呼電話營銷;
2、 完成主管下達(dá)的外呼任務(wù),反饋任務(wù)完成情況;
3、 及時(shí)與用戶進(jìn)行信息核對(duì),并將系統(tǒng)中不正確的信息進(jìn)行修改或反饋;
4、 及時(shí)學(xué)習(xí)掌握工作范圍內(nèi)的'新產(chǎn)品、升級(jí)、業(yè)務(wù)、區(qū)域政策、流程規(guī)范知識(shí);
任職要求:
1、 年齡20歲以上,中專及以上學(xué)歷。
2、 具備一定的市場營銷意識(shí),能熟練操作辦公軟件。
坐席崗位職責(zé)14
崗位職責(zé)：
1、主要負(fù)責(zé)來電客戶的咨詢，了解客戶需求，對(duì)其提供專業(yè)介紹解答；
2、對(duì)意向客戶的約訪，以及公司分配的`客戶資源電話回訪。
3、定期回訪老客戶對(duì)我司產(chǎn)品的使用情況。
4、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；
5、對(duì)報(bào)修客戶電話跟進(jìn)，安排售后人員上門維修服務(wù)。
6、協(xié)助銷售人員做報(bào)價(jià)單、發(fā)貨單、送貨單。
7、協(xié)助倉庫人員打包發(fā)貨。
8、配合經(jīng)理的日常工作。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熟悉電腦，打字速度40個(gè)/鐘以上
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；
4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心，責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)；
5、從事過相關(guān)文員工作。
坐席崗位職責(zé)15
崗位職責(zé)：
1、通過在線咨詢軟件解答咨詢者提問，服務(wù)用戶；
2、協(xié)助部門主管做好互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)整理、分析；
3、準(zhǔn)確收集、整理咨詢數(shù)據(jù)，進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì)和分析。
任職資格：
1、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能吃苦耐勞，與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步；
2、熟練使用辦公軟件、具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力；
3、語言表達(dá)能力強(qiáng)，具有親和力，善于網(wǎng)絡(luò)溝通，能夠長期穩(wěn)定就職工作。
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