客服助理崗位職責

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的客服助理崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服助理崗位職責1

　　物業(yè)客服助理需要具備親和力，良好的'溝通協(xié)調(diào)能力，有較強的公共關(guān)系處理能力以及應(yīng)變能力；有良好的公文寫作能力以及文字處理能力；下面是小編給大家整理的物業(yè)客服助理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。

客服助理崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、向客戶介紹本公司的相關(guān)產(chǎn)品，管理客戶檔案，有泵閥業(yè)務(wù)銷售經(jīng)驗或機電產(chǎn)品銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、及時應(yīng)答來電，確保服務(wù)熱線暢通，為客戶提供滿意服務(wù)，受理通過電話、email、傳真等用戶反應(yīng)的問題并正確解決；

　　3、定期拜訪客戶，了解客戶動態(tài)，與客戶進行溝通，及時掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài)；

　　4、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù)；

　　5、定期查詢、分析統(tǒng)計報表，收集信息并提供給相關(guān)人員；

　　6、引導(dǎo)用戶體驗并使用我們的產(chǎn)品，做好服務(wù)記錄；

　　7、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動的宣傳和執(zhí)行。

　　職位要求：

　　1、20—30歲之間，大專及以上學(xué)歷，敢于挑戰(zhàn)高薪。

　　2、具備良好的電話溝通技巧，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力；

　　3、能吃苦耐勞，上進心強，細心，有一定的`組織能力，有客服、營銷工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　4、積極熱情、敬業(yè)愛崗、心理素質(zhì)佳、較強的抗壓能力；

客服助理崗位職責3

　　1、協(xié)助副主任工作，負責所轄部門分管專項工作；

　　2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進意見并上報領(lǐng)導(dǎo)；

　　3、負責客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)文化活動計劃、回訪計劃（含客戶維修回訪）、消殺計劃并遵照執(zhí)行；

　　4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

客服助理崗位職責4

　　1.根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標開拓客戶服務(wù)體系；

　　2.建立建全網(wǎng)絡(luò)客戶部門的各項規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行客戶服務(wù)的各項方針政策；

　　3.不斷完善市場和客戶服務(wù)的工作流程和規(guī)范，建立高效的客戶服務(wù)和營銷團隊；

　　4.收集客戶信息和意見，對公司營銷策略.售后服務(wù).等提出參考意見；

　　5.與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動.熱情.滿意.周到的服務(wù)；

　　6.解答客戶有關(guān)交易前交易中及交易后的'相關(guān)事宜，及時反饋客戶信息，并匯總整理上報；

　　7.客戶服務(wù)相關(guān)資料.文件的歸檔整理，同時配合其他部門做好客服服務(wù)工作；

　　8.關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶；

　　9.制定及執(zhí)行客服部的管理制度和執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

　　10.負責策劃提升業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)以及相應(yīng)的考核；

　　11.負責安排.處理客服部門日常運營中的一切突發(fā)事件；

　　12.及時傳達公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)行上級關(guān)于客服業(yè)務(wù)知識的各類文件，起到聯(lián)系上下的橋梁作用；

　　13.基于呼叫中心的業(yè)務(wù)開發(fā)和應(yīng)用提出合理化建議，協(xié)助技術(shù)部門完善呼叫中心的各項業(yè)務(wù)應(yīng)用，關(guān)心下屬，加強與部門內(nèi)部員工的溝通。

客服助理崗位職責5

　　積極有效處理業(yè)主報修與投訴等問題，并及時回訪，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)；

　　負責與政府部門、社區(qū)工作站、安監(jiān)辦、業(yè)主委員會等保持良好溝通；

　　Excel表格制作水電抄表及繳費通知單，完成催繳、發(fā)票派發(fā)等工作；

　　與客戶簽訂房屋租賃合同，辦理房屋租賃合同登記（備案）及注銷或變更手續(xù)；

　　合同檔案管理（合同登記、記錄、更新等）；

　　給企業(yè)辦理入駐、裝修施工登記備案手續(xù)，負責對新裝修房間進行交接驗收，對存在問題及時跟進整改；

　　負責對寫字樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的檢查和保修跟進；

　　負責保安、保潔人員工作安排管理；

　　日常巡查清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化；

　　10。完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。

客服助理崗位職責6

　　●負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

　　●負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。

　　●負責前臺內(nèi)務(wù)的'整理。

　　●嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。

　　●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會務(wù)接待工作。

　　●職責范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

　　●完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

客服助理崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、全面負責前臺日常工作和樓宇管理日常工作，協(xié)調(diào)各部門及時解決接報問題，協(xié)助處理物管員反饋的問題。

　　2、統(tǒng)計前臺及樓宇管理記錄的客戶投訴，確定投訴性質(zhì)，解決處理或呈報相關(guān)部門，并負責跟進處理結(jié)果。小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備，設(shè)施進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并跟進處理結(jié)果。

　　3、每日結(jié)清工程報修單，掌握未完工單的進展情況。

　　4、協(xié)調(diào)相關(guān)部門和物管員辦理用戶入住、裝修、物品出入等各項手續(xù)。

　　5、根據(jù)財務(wù)部提供的統(tǒng)計繳費情況，對欠費現(xiàn)象及時解決。

　　6、遇有緊急事故，負責處理緊急事項，并做好善后工作。如火災(zāi)、水災(zāi)等事項應(yīng)立即進行妥善處理，并疏導(dǎo)人員撤離，做好事后的善后工作。

　　7、以《員工手冊》及相關(guān)崗位職責、崗位標準嚴格要求部門員工，做好員工培訓(xùn)工作并協(xié)助部門經(jīng)理對員工進行考評，對部門部經(jīng)理負責。

　　8、全面負責小區(qū)文化活動的`策劃和開展。

　　9、定期安排樓宇管理對小區(qū)業(yè)主進行走訪，對業(yè)主提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關(guān)系，通過與業(yè)主接觸和定期拜訪，收集，整理用戶信息和需求，及時傳達給相關(guān)部門。

　　10、本部門文件資料分類整理、部門文案處理、撰寫派發(fā)物業(yè)公告、編制周、月度工作計劃及計劃完成情況統(tǒng)計、填報考勤記錄；

　　11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職資格：

　　1、專科以上學(xué)歷，物管專業(yè)或建筑相關(guān)專業(yè)。

　　2、有2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理條例，法規(guī)知識。

　　3、具備團隊管理能力。

　　4、能夠協(xié)調(diào)部門內(nèi)的相關(guān)事宜。

　　5、工作熱情，認真積極，具備良好的服務(wù)意識，責任心強。

　　6、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神。

　　7、具有溝通技巧，性格外向，思維敏捷。

　　8、熟悉電腦操作知識。

客服助理崗位職責8

　　1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。

　　2、組織、安排人員每日對樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進行巡查、記錄。

　　3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開工作會議。

　　4、配合項目經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。

　　5、組織人員對所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費按流程進行催收。

　　6、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。

　　7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的.貫徹執(zhí)行。

　　8、負責協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

客服助理崗位職責9

　　崗位職責:

　　1、負責接聽客戶服務(wù)熱線電話,受理客戶需求,解答客戶疑難,記錄和處理客戶投訴;

　　2、為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的咨詢,解答相關(guān)問題。

　　3、負責售后及客戶回訪工作。

　　崗位要求:

　　1、聲音甜美、普通話標準,具有良好的.表達及溝通能力。

　　2、熟練操作excel等辦公軟件

　　3、有良好的服務(wù)意識,責任心強。

　　4、親和力強、有一定的抗壓能力及應(yīng)變能力,善于處理突發(fā)事件,靈活解決客戶遇到的問題。

　　5、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

客服助理崗位職責10

　　崗位職責:

　　1、負責接聽和轉(zhuǎn)接客人電話,做好電話內(nèi)容記錄,保證信息傳遞準確無誤。

　　2、熟悉大廈所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目,提供大廈客戶及各類服務(wù)設(shè)施的電話咨詢服務(wù)。

　　3、負責統(tǒng)計客戶投訴進行匯總分析上報。做好交接報告。

　　4、耐心回答業(yè)主/租戶的各種詢問,做到百問不厭。

　　5、熟悉掌握大廈應(yīng)急事件處理程序,配合安保部處理突發(fā)事件。

　　6、熟悉掌握已租的.房間,盡可能準確記住業(yè)主/租戶姓名,并遵守保密制度。

　　7、了解大廈的組織體系,各部門的職責范圍及其有關(guān)負責人的姓名。

　　任職要求:

　　1、性別不限

　　2、年齡20-35歲之間

　　3、中專以上學(xué)歷

　　4、了解物業(yè)法律法規(guī),了解物業(yè)辦公流程,會使用辦公軟件

　　5、從事寫字樓物業(yè)管理2年以上經(jīng)驗,有較強的服務(wù)意識及溝通能力。

客服助理崗位職責11

　　職位描述:

　　1、制作發(fā)貨批銷單等單據(jù),并跟蹤發(fā)貨、調(diào)貨、退貨等,保證貨物及時、安全、準確到達;

　　2、負責公司與客戶之間往來的對賬工作,保留完整的.有效對賬憑證,定期上報各種費用、臺賬等報表,完成結(jié)算及開票工作;

　　3、執(zhí)行銷售回款計劃,確保應(yīng)收賬款及時回收;

　　4、定期核實庫存情況,了解實際銷售情況,制作銷量對比分析表,為公司決策提供依據(jù);

　　5.能積極主動完成其他工作任務(wù)。

　　任職資格:

　　1、專業(yè)不限;

　　2、熟悉客服工作流程,1年以上客服工作經(jīng)驗;

　　3、能熟練使用辦公軟件,熟悉圖書訂單管理軟件優(yōu)先;

　　4、工作細致認真,有耐心,有較強的責任心,有積極的工作態(tài)度,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

客服助理崗位職責12

　　1、負責商戶投訴的接待、處理及回訪工作。

　　2、負責商戶進場裝修報批、裝修過程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。

　　3、負責商戶各項配備設(shè)施的巡查工作。

　　4、負責組織落實商戶的'清潔、綠化、消殺工作并進行檢查。

　　5、跟進商戶進行消防、安全檢查，并監(jiān)督整改落實情況。

　　6、負責物業(yè)費等各項費用收繳工作。

　　7、完成上級交辦的其他工作。

客服助理崗位職責13

　　1、負責接待客戶來訪并做好登記指引;

　　2、負責受理客戶的各類訴求，并跟進處理結(jié)果及監(jiān)督實施改善;

　　3、負責客戶溝通、回訪，并形成記錄;

　　4、負責物業(yè)服務(wù)中心資料檔案的管理;

　　5、負責對外通知等文件的草擬與發(fā)布;

　　6、負責項目品質(zhì)管理，每日對現(xiàn)場品質(zhì)進行檢查，記錄問題點，并跟進、驗證整改情況;

　　7、負責對業(yè)戶辦理入伙、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料;

　　8、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的`催繳工作;

　　9、協(xié)助對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動的現(xiàn)場管理。

客服助理崗位職責14

　　1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的'安排，嚴格執(zhí)行各項工作的流程;

　　2、嚴格執(zhí)行各項工作制度及管理辦法;

　　3、協(xié)助上級完成和統(tǒng)計任務(wù);

　　4、受理客戶情況、流程跟蹤、統(tǒng)計回訪;

　　5、部門各類單據(jù)登記、審核、匯總和分發(fā)，協(xié)助上級對各類單據(jù)審核及監(jiān)控;

　　6、轉(zhuǎn)接公司總機電話、收發(fā)傳真、信件和報刊等;

　　7、接待來訪客人，并通報相關(guān)部門、人員;

　　8、部門各類表格復(fù)印、對客戶資料的錄入及歸檔保管;

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

客服助理崗位職責15

　　1、按照《物業(yè)》約定高效組織組織提供物業(yè)服務(wù);

　　2、貫徹執(zhí)行公司各項方針政策和物業(yè)服務(wù)中心工作安排，營造和諧的客戶關(guān)系;

　　3、熟悉項目基本情況，掌握所服務(wù)區(qū)域客戶信息，維護本服務(wù)區(qū)域客戶檔案及掌握本項目主要設(shè)施設(shè)備的分布、功能等情況;

　　4、及時處理客戶投訴并跟蹤回訪，定期收集客戶意見會建議并匯總分析，提出合理化改進方案，并與員工良好關(guān)系;

　　5、根據(jù)公司品質(zhì)標準，負責所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的`設(shè)施設(shè)備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的巡視檢查和相關(guān)評價，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題，提升轄區(qū)項目的服務(wù)質(zhì)量;

　　6、協(xié)助公司開展客戶滿意度調(diào)查。

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