售后客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

　　在當(dāng)下社會(huì)，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的售后客服專(zhuān)員崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

售后客服專(zhuān)員崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護(hù)和優(yōu)化listing頁(yè)面，新產(chǎn)品上架，對(duì)產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號(hào)安全；

　　3、售后服務(wù)，提高店鋪的.好評(píng)率和良好的信用度；

　　4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問(wèn)量。

　　5、處理客戶(hù)郵件及查詢(xún)，提供售前售中售后客戶(hù)服務(wù)、提高review的質(zhì)量和數(shù)量；

　　6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)，對(duì)有問(wèn)題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。

售后客服專(zhuān)員崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力，能應(yīng)對(duì)各種客戶(hù)。

　　2、注重工作效率，及時(shí)、專(zhuān)業(yè)回復(fù)買(mǎi)家咨詢(xún)和回復(fù)，有問(wèn)必答；

　　3、對(duì)待客戶(hù)充滿激情、熱情、耐心；

　　4、做事仔細(xì)認(rèn)真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；

　　5、與其他客服人員進(jìn)行交接工作，并處理好售后工作。

　　任職資格：

　　1、高中以上學(xué)歷，年齡20歲以上；

　　2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。

　　3、人品正直，能夠吃苦，有責(zé)任心，對(duì)待買(mǎi)家態(tài)度要有耐心、細(xì)心，有較好的'理解溝通能力。

　　4、要求要有至少兩個(gè)月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗(yàn)有意向往電商發(fā)展

售后客服專(zhuān)員崗位職責(zé)3

　　1、根據(jù)客戶(hù)需求安排養(yǎng)生基地酒店房間、度假行程安排；

　　2、酒店房態(tài)的管理，查詢(xún)各旅游網(wǎng)的訂房情況；

　　3、對(duì)各旅游網(wǎng)的訂單，進(jìn)行跟蹤處理，并做好細(xì)致登記，訂單制定傳達(dá)工作；

　　4、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪、與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)反映客戶(hù)的.有關(guān)信息和問(wèn)題；

　　5、解決客戶(hù)的疑問(wèn)，熟悉并流暢的介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；

　　6、公司分配的其他任務(wù)。

售后客服專(zhuān)員崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)受理客服熱線、在線溝通工具的客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、意見(jiàn)、建議等,對(duì)于無(wú)法一次性解決的'客戶(hù)問(wèn)題、投訴等進(jìn)行詳細(xì)記錄并提交相關(guān)人員處理;

　　2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程,快速了解客戶(hù)需求,正確描述產(chǎn)品特點(diǎn),為客戶(hù)進(jìn)行合理推薦,促使交易達(dá)成;

　　3、收集、整理、完善客戶(hù)信息,了解并分析客戶(hù)需求,為后期市場(chǎng)活動(dòng)、推廣累積數(shù)據(jù)基礎(chǔ);

　　4、按要求開(kāi)展客戶(hù)電話回訪工作,負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系,提升客戶(hù)滿意度;

　　5、按要求整理歸檔客戶(hù)信息及處理方案,每月匯總成冊(cè)提交存檔處理;

　　6、保守公司秘密,維護(hù)公司名譽(yù),如實(shí)跟客戶(hù)表達(dá)公司項(xiàng)目服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)

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