申通快遞客服崗位職責(zé)多篇

　　在不斷進步的時代，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責(zé)任，及達到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編收集整理的申通快遞客服崗位職責(zé)多篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　一、派件管理

　　1、確定派件策略、建立派件目標(biāo)，制定收派件計劃，合理劃分片區(qū)，做到分工合理。

　　2、堅決執(zhí)行公司出門時間制度，早上車到后45分鐘時間出門。

　　3、簽收率達成97%以上：中午要及時發(fā)現(xiàn)并督促未簽收業(yè)務(wù)員，及時通知，確保一派簽收率90%以上；下午及時發(fā)現(xiàn)影響簽收率問題，及時通知業(yè)務(wù)員，確保簽收達標(biāo)。

　　二、收件管理

　　1、充分搞清本公司的特點，客戶分布，根據(jù)東營申通公司下達的任務(wù)指標(biāo)，制定符合本單位實際并能達成目標(biāo)的收件策略及計劃。

　　2、根據(jù)團隊片區(qū)情況，將任務(wù)分解到每個快遞員。

　　3、檢視任務(wù)達成情況，按周或月檢查收件計劃的達成，分析達成及未達成目標(biāo)的原因，確定整改計劃。

　　三、客戶管理

　　1、收集有關(guān)信息、掌握市場的動態(tài)、及市場競爭發(fā)展?fàn)顩r，提出改進方案和措施。

　　2、負責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進行透徹的分析。

　　3、定期老客戶回訪：一周2次。

　　4、新客戶開拓：挖掘新客戶來源，每周見新客戶3個，達成意向1個。

　　四、營銷活動管理

　　1、根據(jù)月度目標(biāo)，制定出本單位的營銷活動方案。

　　2、監(jiān)督每日方案進展，每日公布活動結(jié)果，實時追蹤到位，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。

　　3、召開分析總結(jié)會議，真兌現(xiàn)，硬考核。

　　五、會議管理

　　1、每天早上7：30 ，召開晨會，抓好考勤管理，利用晨會上傳下達，鼓舞士氣。

　　2、每周召開周例會，總結(jié)好一周工作。

　　六、團隊建設(shè)管理

　　1、做好新人招聘，新人面試，新人實習(xí)上崗的輔導(dǎo)，及人員離司等工作。

　　2、做好團隊人員的溝通工作，定期走訪團隊人員家庭。

　　3、做好士氣鼓舞工作。

　　七、質(zhì)量管理

　　1、抓好團隊三大件（遺失破損延誤）的管理，減少大字錯寫、無驗視章等現(xiàn)象。

　　2、認真對待客戶投訴，督導(dǎo)團隊妥善處理客戶投訴，減少投訴率。

　　八、財務(wù)管理

　　1、月結(jié)客戶管理：凡是月結(jié)客戶，必須有相應(yīng)臺賬，必須簽訂月結(jié)協(xié)議，并報公司財務(wù)備案；結(jié)款日期前十天，及時取得發(fā)票，核對結(jié)款數(shù)額，做到結(jié)賬及時；及時調(diào)整不合格的月結(jié)客戶，變更月結(jié)協(xié)議必須公司財務(wù)備案，執(zhí)行東營申通公司月結(jié)管理規(guī)定。

　　2、監(jiān)督業(yè)務(wù)人員不得拖欠中轉(zhuǎn)費用，執(zhí)行公司財務(wù)紀(jì)律及相關(guān)規(guī)定，分公司設(shè)立分公司流水賬，對相關(guān)費用記錄清楚。

　　九、安全管理

　　1、每日嚴格檢查快遞人員“三個百分百”情況，并及時上傳檢查情況。

　　2、確保和所有從業(yè)人員及大客戶簽訂安全責(zé)任狀，確保分公司100%人車安全。

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