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電玩城員工管理制度及崗位職責(zé)（精選12篇）
在當(dāng)今社會(huì)生活中，制度使用的情況越來(lái)越多，制度是國(guó)家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編幫大家整理的電玩城員工管理制度及崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
電玩城員工管理制度及崗位職責(zé) 1
1、上級(jí)主管部門(mén)檢查工作要熱忱接待，并以身作則，來(lái)帶動(dòng)全體人員的工作熱忱！
2、身為服務(wù)行業(yè)的服務(wù)人員，面對(duì)顧客必需面帶笑容，話語(yǔ)親切，主動(dòng)與顧客打招呼，辦事利索，不得推三阻四拖泥帶水，代買(mǎi)水、幣等必需小跑進(jìn)行，以示對(duì)客人的重視。各級(jí)員工必需聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的.工作支配和調(diào)度，準(zhǔn)時(shí)完成上級(jí)指派的工作任務(wù)，不得無(wú)故拖延或拒絕。
3、按時(shí)上下班，不得無(wú)故遲到、早退、曠工。（遲到或早退時(shí)間超過(guò)半小時(shí)者作曠工處理，當(dāng)月內(nèi)累計(jì)超過(guò)三次者視為自動(dòng)離職。）
4、全部員工要不斷提高工作技能，提高服務(wù)質(zhì)量。團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互關(guān)心、相互學(xué)習(xí)、不得相互絆弄事非。
5、全部員工在工作期嚴(yán)禁污言穢語(yǔ)，消極怠工，扣手機(jī)、打盹、看書(shū)玩耍及吃東西。并不得聚集或成群閑聊。要常常巡察自己的責(zé)任區(qū)，杜絕始終坐在那里，顧客叫則動(dòng)，不叫則不動(dòng)的懶散行為。
6、衛(wèi)生留意保持，煙缸隨時(shí)清理，客人下機(jī)后準(zhǔn)時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。
7、不得坐在顧客所在機(jī)口四周，更不能與其坐在同一機(jī)臺(tái)位置。應(yīng)站在自己的責(zé)任區(qū)，來(lái)回巡察，保證顧客隨叫隨到。未得上司許可，嚴(yán)禁擅自離開(kāi)工作崗位。
8、不得向顧客索要喜錢(qián)、喜煙、茶水食物等，一經(jīng)發(fā)覺(jué)扣發(fā)當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)峻者馬上開(kāi)除。
9、嚴(yán)禁透露機(jī)臺(tái)運(yùn)行狀況及客人輸贏狀況，發(fā)覺(jué)馬上開(kāi)除。
10、不得對(duì)外宣揚(yáng)本電玩城營(yíng)業(yè)額一旦發(fā)覺(jué)扣發(fā)當(dāng)月工資，開(kāi)除半追究肇事者法律責(zé)任。
11、未經(jīng)管理人員同意，不得私配公司鑰匙或私自開(kāi)啟設(shè)備。一經(jīng)發(fā)覺(jué)扣發(fā)當(dāng)月工資半追究肇事者法律責(zé)任。
12、當(dāng)班服務(wù)員要精確記錄機(jī)臺(tái)故障，準(zhǔn)時(shí)通知技術(shù)修復(fù)。
13、不得為客人留機(jī)，如有特別狀況請(qǐng)示帶班經(jīng)理。
14、要不斷巡察所管轄場(chǎng)地，嚴(yán)密觀看防止隱患，發(fā)覺(jué)苗頭準(zhǔn)時(shí)處理。
15、交班時(shí)搞好衛(wèi)生，交清帳目和記錄留機(jī)狀況，分清責(zé)任。
16、禁止留宿與場(chǎng)地?zé)o關(guān)人員，消失問(wèn)題后果自負(fù)。
17、服務(wù)員辭職需提前兩周告知管理人員！
18、以上制度相互監(jiān)督執(zhí)行，舉報(bào)有獎(jiǎng)，違者必罰。
電玩城員工管理制度及崗位職責(zé) 2
1、按時(shí)上下班,提前請(qǐng)假,假期按當(dāng)天工資扣除/天，不得無(wú)故遲到、早退、曠工（曠工一天者，罰款50元，遲到罰款10元，遲到時(shí)間超過(guò)半小時(shí)者作曠工處理，并罰款50元，當(dāng)月內(nèi)累計(jì)超過(guò)三次者視為自動(dòng)離職）。
2、必須服從主管的工作安排和調(diào)度，及時(shí)完成上級(jí)指派的工作任務(wù)，不得無(wú)故拖延或拒絕。
3、不準(zhǔn)與客人拉關(guān)系,幫助客人徇私舞弊，不得向客人索要錢(qián)財(cái)和食物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者立即開(kāi)除。
4、所有員工在工作期嚴(yán)禁污言穢語(yǔ)，消極怠工，玩手機(jī)、打盹、看書(shū)嬉戲及吃零食且不得聚集閑聊。（發(fā)現(xiàn)一次罰款5元）
5、衛(wèi)生時(shí)刻注意保持，收銀臺(tái)要隨時(shí)保持干凈無(wú)灰塵，游戲機(jī)機(jī)臺(tái)上不得殘留任何瓜果紙屑類(lèi)垃圾，煙缸要及時(shí)清理，客人下機(jī)后檢查并及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。
6、所有員工未得主管許可,嚴(yán)禁擅自離開(kāi)工作崗位。（發(fā)現(xiàn)一次視情節(jié)輕重罰款5-20元）
7、收銀員必須見(jiàn)錢(qián)充值，嚴(yán)禁欠款充值，如有欠款數(shù)目由當(dāng)班收銀全額賠償，遇特殊情況需請(qǐng)示經(jīng)理。
8、嚴(yán)禁透露機(jī)臺(tái)運(yùn)行情況及客人輸贏情況,發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。
9、當(dāng)班導(dǎo)玩要準(zhǔn)確記錄機(jī)臺(tái)故障,并及時(shí)修復(fù)，如因技術(shù)限度無(wú)法修復(fù)，需及時(shí)通知主管。
10、導(dǎo)玩不得為客人留機(jī)，如有特殊情況請(qǐng)示經(jīng)理。
11、導(dǎo)玩要不斷巡視所管轄場(chǎng)地，嚴(yán)密觀察防止隱患，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)處理。
12、所有員工要不斷提高工作技能，提高服務(wù)質(zhì)量。團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助、相互學(xué)習(xí)、不得相互絆弄事非。
13、收銀交班時(shí)搞好柜臺(tái)及收銀臺(tái)衛(wèi)生，交清帳目和記錄情況，分清責(zé)任。
14、每日當(dāng)值主管必須嚴(yán)格檢查機(jī)臺(tái)及柜臺(tái)衛(wèi)生。
15、禁止帶與場(chǎng)地?zé)o關(guān)人員進(jìn)入辦公室及員工工作區(qū),出現(xiàn)問(wèn)題后果自負(fù)。
16、如有在場(chǎng)地發(fā)現(xiàn)可疑人員，需上報(bào)主管或經(jīng)理。
17、不得對(duì)外宣傳本游藝城機(jī)密事件一但發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)月工資，開(kāi)除并追究肇事者法律責(zé)任。
18、未經(jīng)管理人員同意，不得私配公司鑰匙或私自開(kāi)啟存幣存錢(qián)箱柜。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)月工資并追究肇事者法律責(zé)任。
19、以上制度互相監(jiān)督執(zhí)行，舉報(bào)有獎(jiǎng)，違者必罰。
20、以上制度嚴(yán)格執(zhí)行，如有違反，立即執(zhí)行，當(dāng)天兌現(xiàn)。
21、服務(wù)員辭職需提前一周告知管理人員，如未提前告知扣發(fā)100元及培訓(xùn)費(fèi)用。
電玩城員工管理制度及崗位職責(zé) 3
1、接受公司董事會(huì)的任命和授權(quán)，全面負(fù)責(zé)指揮所轄分店的一切經(jīng)營(yíng)運(yùn)作和人員管理；協(xié)助董事會(huì)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，并加以具體實(shí)施和推廣。
2、構(gòu)筑企業(yè)文化，貫徹經(jīng)營(yíng)理念、統(tǒng)一企業(yè)精神和服務(wù)規(guī)范，提出總?cè)蝿?wù)和具體指引，為實(shí)現(xiàn)公司制定的遠(yuǎn)大目標(biāo)而努力。
3、建立健全行政管理的.各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)施全員企業(yè)文化輔導(dǎo)和培訓(xùn)，不斷灌輸教育，提高員工素質(zhì)、凝聚力與戰(zhàn)斗力；將各層管理人員建設(shè)成為團(tuán)結(jié)、高效、專(zhuān)業(yè)性好、服從性強(qiáng)、自覺(jué)性高、無(wú)堅(jiān)不摧的管理團(tuán)隊(duì)。
4、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的日常管理工作和提出各階段性的任務(wù)，明確要求和指引，不斷檢查、督促，及時(shí)總結(jié)推廣和修正。
5、定期舉行行政例會(huì)和例行檢查，貫徹執(zhí)行公司指示精神，促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)，鼓舞員工士氣，堵塞管理漏洞，把企業(yè)文化體現(xiàn)落實(shí)在每項(xiàng)工作實(shí)處。
6、不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)大行業(yè)知識(shí)與視覺(jué)，做好宏觀調(diào)控，保持清醒頭腦和敏銳分析；在復(fù)雜情況下，始終把握分店發(fā)展的方向，更成熟、穩(wěn)健去處理各類(lèi)型的實(shí)際問(wèn)題。
7、合理調(diào)配運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)管理隊(duì)伍，最大限度發(fā)揮管理人員在崗位上的能動(dòng)性與積極性，務(wù)使分店各階層的組合與運(yùn)用更高效有序。
8、配合制定公司發(fā)展的長(zhǎng)、短規(guī)劃，密切監(jiān)控行業(yè)動(dòng)態(tài)，領(lǐng)會(huì)國(guó)家政策意圖，協(xié)助公司董事會(huì)指導(dǎo)并參與開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，審慎樂(lè)觀拓展游樂(lè)合作項(xiàng)目，將本公司的經(jīng)營(yíng)模式與服務(wù)理念推向更廣闊的市場(chǎng)。
電玩城員工管理制度及崗位職責(zé) 4
1、在所轄分店有絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)管理權(quán)，對(duì)公司董事會(huì)負(fù)責(zé)。
2、負(fù)有堅(jiān)持公司利益至上原則之責(zé)任。
3、負(fù)有分店日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作與管理之責(zé)任，配合公司積極妥善處理好與合作方及相關(guān)單位的'關(guān)系，爭(zhēng)取最大支持。
4、負(fù)有帶領(lǐng)分店團(tuán)隊(duì)努力完成年度營(yíng)收指標(biāo)之責(zé)任。
5、負(fù)有保障分店資產(chǎn)完好及人員安全之責(zé)任。
6、負(fù)有帶領(lǐng)分店全體員工模范遵守公司規(guī)章制度之責(zé)任。
7、負(fù)有完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)之責(zé)任。
8、負(fù)有如實(shí)執(zhí)行“上情下達(dá)、下情上報(bào)”之責(zé)任。
9、負(fù)有培訓(xùn)和幫助下屬、傾聽(tīng)員工意見(jiàn)之責(zé)任和義務(wù)。
10、負(fù)有傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)（建議）、妥善處理糾紛（投訴）、維護(hù)公司聲譽(yù)之責(zé)任、負(fù)有向公司提出合理化建議之責(zé)任。
11、對(duì)分店經(jīng)營(yíng)管理失誤承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
電玩城員工管理制度及崗位職責(zé) 5
1、有處理分店經(jīng)營(yíng)管理工作之權(quán)力。
2、有審批分店購(gòu)買(mǎi)日常經(jīng)營(yíng)所需物品的權(quán)力。審批金額：每次限額伍佰圓內(nèi)（￥500元）。
3、因現(xiàn)場(chǎng)工作需要，可簽批由促銷(xiāo)推廣活動(dòng)類(lèi)所發(fā)生的費(fèi)用。審批金額：每次限額伍佰圓內(nèi)（￥500元）。
4、因現(xiàn)場(chǎng)工作需要，可簽批由業(yè)務(wù)招待及商務(wù)洽談所發(fā)生的費(fèi)用。審批金額：每次限額伍佰圓內(nèi)（￥500元）。
5、對(duì)分店表現(xiàn)優(yōu)秀的員工（領(lǐng)班及以下）有審批獎(jiǎng)勵(lì)基金的權(quán)力。審批金額：每月壹佰伍拾圓內(nèi)（￥150元）。
6、對(duì)分店違規(guī)違紀(jì)員工，有處罰直至辭退之權(quán)利。對(duì)值班經(jīng)理、出納、機(jī)修、倉(cāng)管及以上人員的'辭退應(yīng)報(bào)公司董事會(huì)審批。
7、有權(quán)對(duì)分店內(nèi)員工崗位進(jìn)行合理調(diào)整，并將調(diào)整結(jié)果及時(shí)報(bào)公司備案；對(duì)值班經(jīng)理、出納、機(jī)修、倉(cāng)管及以上人員的調(diào)整應(yīng)事前報(bào)公司審批。
8、對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工有提職加薪之建議權(quán)。
9、超出權(quán)限范圍的應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
電玩城員工管理制度及崗位職責(zé) 6
店長(zhǎng)助理
直接領(lǐng)導(dǎo)：所在分店店長(zhǎng)。
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作監(jiān)督，并在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下參與現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，主要負(fù)責(zé)協(xié)助店長(zhǎng)開(kāi)展工作。
2、協(xié)助店長(zhǎng)處理日常事務(wù)，負(fù)責(zé)工作的`傳達(dá)執(zhí)行以及問(wèn)題、意見(jiàn)的收集、整理上報(bào)。 負(fù)責(zé)協(xié)助檢查財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)、機(jī)臺(tái)保障、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)等流程的運(yùn)作檢查，并將檢查結(jié)果整理后如實(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。
3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、禮品、配件、、機(jī)幣等的跟進(jìn)、完成。
4、負(fù)責(zé)查閱分店的經(jīng)營(yíng)資料，并提供參考意見(jiàn)，協(xié)助店長(zhǎng)完成推廣、促銷(xiāo)任務(wù)。 積極為店長(zhǎng)提供好建議，不直接指揮現(xiàn)場(chǎng)員工，對(duì)于存在的問(wèn)題，直接向店長(zhǎng)反映，共同搞好工作，提高效益。
5、熟練掌握現(xiàn)場(chǎng)所有崗位流程，必要時(shí)需要頂崗。
6、店長(zhǎng)請(qǐng)假、出差等不在場(chǎng)情況下暫代店長(zhǎng)行使職權(quán)。
7、遵守分店管理細(xì)則，接受上級(jí)安排的其他任務(wù)。
電玩城員工管理制度及崗位職責(zé) 7
1、接受店長(zhǎng)的直屬調(diào)配與管理，配合、支持店長(zhǎng)的工作，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)指示精神，模范帶頭執(zhí)行員工手冊(cè)的各項(xiàng)規(guī)定內(nèi)容，負(fù)責(zé)分店經(jīng)營(yíng)運(yùn)作執(zhí)行及人員等現(xiàn)場(chǎng)管理。
2、調(diào)動(dòng)員工的積極性，解決員工思想問(wèn)題，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)其思想動(dòng)態(tài)；不定期組織、策劃員工的聚會(huì)活動(dòng)，給員工創(chuàng)造交流、溝通、認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì)，目的是加強(qiáng)公司的凝聚力和親合力，加強(qiáng)各員工之間的團(tuán)結(jié)。
3、認(rèn)真搞好場(chǎng)內(nèi)消防、治安保衛(wèi)工作，監(jiān)控各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作，分析現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)存在的問(wèn)題，并逐一解決，發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大異常情況，應(yīng)及時(shí)控制事態(tài)并立即匯報(bào)。
4、熟悉地區(qū)市場(chǎng)，了解消費(fèi)習(xí)慣，研究顧客心理，收集與經(jīng)營(yíng)、管理有關(guān)的`一切資料、數(shù)據(jù)，及時(shí)向上級(jí)反饋商業(yè)信息并取得上級(jí)的具體指示，隨時(shí)調(diào)整策略與安排，充分發(fā)揮其工作的主動(dòng)性。
5、積極開(kāi)展各項(xiàng)推廣促銷(xiāo)活動(dòng)，根據(jù)季節(jié)與市場(chǎng)變化及時(shí)、合理調(diào)整工作安排；處理顧客投訴，妥善解決有關(guān)投訴的內(nèi)容與存在的問(wèn)題，事后及時(shí)向上級(jí)做詳細(xì)匯報(bào)。
電玩城員工管理制度及崗位職責(zé) 8
1、上班前10分鐘集隊(duì)合理安排本班工作，調(diào)整員工的工作情緒，檢查儀容儀表、著裝、衛(wèi)生的良好工作狀況，發(fā)放當(dāng)班使用的備用金、代幣、機(jī)臺(tái)鑰匙、對(duì)講機(jī)等，保證開(kāi)業(yè)正常；
2、上班時(shí)多巡查，對(duì)員工的紀(jì)律、衛(wèi)生的保持、機(jī)臺(tái)的狀況、現(xiàn)場(chǎng)的安全、消防、各流程的暢通負(fù)直接管理責(zé)任，發(fā)現(xiàn)不合要求的必須直接責(zé)令整改，事后復(fù)查，直至合格為止。
3、下班后核對(duì)當(dāng)班的營(yíng)業(yè)款及剩余代幣，有誤差及時(shí)追查原因，勒令當(dāng)事人賠償。集合隊(duì)伍回收機(jī)臺(tái)鑰匙、對(duì)講機(jī)等工作物品，并總結(jié)當(dāng)班的工作情況，解答員工提出的有關(guān)問(wèn)題，并給予正確的解釋與答復(fù)。
4、 合理安排每周的.班次，認(rèn)真計(jì)算出勤時(shí)間及獎(jiǎng)罰計(jì)分表，根據(jù)需要及時(shí)調(diào)整人員和崗位；安排完成例行盤(pán)點(diǎn)工作，協(xié)助完成各部門(mén)報(bào)表。
5、有保守公司商業(yè)機(jī)密的權(quán)利及義務(wù)；
6、有處理當(dāng)班內(nèi)日常事務(wù)之權(quán)利；
7、有審批1天（含）內(nèi)請(qǐng)假的權(quán)利，1天以上報(bào)店長(zhǎng)審批，請(qǐng)假單在月底匯總后上交會(huì)計(jì)處核算工資并存底；
8、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工之過(guò)錯(cuò)、失誤、表現(xiàn)良好有一定處罰和嘉獎(jiǎng)的權(quán)利，事先或事后上報(bào)店長(zhǎng)；
9、有申請(qǐng)任、免、辭、聘員工的權(quán)利，但決定權(quán)在店長(zhǎng)。
電玩城員工管理制度及崗位職責(zé) 9
技術(shù)員
在現(xiàn)場(chǎng)店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，行政管理隸屬于現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理。
職責(zé)：
1、負(fù)有堅(jiān)持公司利益至上原則之責(zé)任。
2、負(fù)有保全現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)之責(zé)任。
3、負(fù)有嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度、按時(shí)完成好上級(jí)指派和布置的各項(xiàng)任務(wù)之責(zé)任。 負(fù)責(zé)/4現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)、設(shè)備的日常維修、維護(hù)、保養(yǎng)及配件申請(qǐng)等工作；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)、設(shè)備的建檔工作，對(duì)新機(jī)臺(tái)做好連續(xù)三周的追蹤記錄，按時(shí)登記做好詳細(xì)匯報(bào)。
4、主動(dòng)（不定時(shí)）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)、設(shè)備進(jìn)行試驗(yàn)，內(nèi)容包括：機(jī)臺(tái)性能、運(yùn)作情況、完好程度及設(shè)備安全狀況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，解決不了時(shí)應(yīng)迅速采取措施關(guān)、停機(jī)臺(tái)或設(shè)備，并第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)。
5、發(fā)現(xiàn)機(jī)臺(tái)、設(shè)備在設(shè)計(jì)、安裝、實(shí)用性、娛樂(lè)性等方面存在不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)歸納
6、匯總并提出書(shū)面改進(jìn)意見(jiàn)，上報(bào)店長(zhǎng)處。
7、定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工（相關(guān)）講解機(jī)臺(tái)玩法、簡(jiǎn)單故障處理；發(fā)現(xiàn)機(jī)臺(tái)出票率、出幣率不正常時(shí)要及時(shí)向店長(zhǎng)反映，并選擇在不影響顧客消費(fèi)的.情況下，調(diào)整出票率、出幣率。
8、確保自身工作環(huán)境的整潔，保管好自己的工具與機(jī)臺(tái)配件。
9、在配件、工具充足的情況下，現(xiàn)場(chǎng)待修機(jī)臺(tái)不過(guò)夜，如確因自身技術(shù)能力無(wú)法達(dá)到上述要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，申請(qǐng)由公司安排解決。
10、要求熟練掌握現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)、設(shè)備的性能、技術(shù)參數(shù)、玩法；做好機(jī)臺(tái)、設(shè)備原始數(shù)據(jù)和維修保養(yǎng)記錄。
11、填寫(xiě)的機(jī)臺(tái)配件申請(qǐng)單應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確并注明機(jī)臺(tái)、配件名稱(chēng)、數(shù)量、型號(hào)、電流、電壓等相關(guān)技術(shù)指標(biāo)，交倉(cāng)管核對(duì)批復(fù)后呈報(bào)店長(zhǎng)審核。
12、完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。
其他：此職務(wù)嚴(yán)禁接觸營(yíng)收款及公事現(xiàn)金，如有必要可通知會(huì)計(jì)或得到店長(zhǎng)授權(quán)方可執(zhí)行。
電玩城員工管理制度及崗位職責(zé) 10
收銀員
1、班前準(zhǔn)備：提前十五分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準(zhǔn)時(shí)打卡，列隊(duì)參加班會(huì)。
2、班會(huì)交流：匯報(bào)思想、提出建議、溝通交流、接受上級(jí)工作安排。
3、領(lǐng)取工具：在上司處領(lǐng)取鑰匙、有價(jià)卡、備用金等，簽名后進(jìn)入崗位。 崗位整理：閱讀交接班本，清點(diǎn)物品；按程序開(kāi)啟設(shè)備，檢查設(shè)備是否正常，清潔柜臺(tái)與設(shè)備，相互配合一起檢查柜臺(tái)禮品，要求禮品數(shù)量充實(shí)、豐富、飽滿(mǎn)；擺放美觀、整齊；柜臺(tái)衛(wèi)生、明亮、無(wú)塵、無(wú)手指��；標(biāo)牌標(biāo)示清晰、準(zhǔn)確、有序。
4、安全檢查：檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)備、消防設(shè)施是否完好及時(shí)排除隱患，熟練掌握消防設(shè)施的基本操作方法和突發(fā)事故的應(yīng)對(duì)程序；樹(shù)立安全意識(shí)，做好本崗位的防盜工作。
5、引導(dǎo)服務(wù)：主動(dòng)熱情向顧客詳細(xì)推薦不同時(shí)段的優(yōu)惠套餐及介紹入會(huì)事宜，積極推銷(xiāo)積壓的禮品，耐心解答顧客提出的問(wèn)題；時(shí)間允許時(shí)詳細(xì)推薦游戲卡及使用方法和注意事項(xiàng)；文明服務(wù)，禮貌用語(yǔ)，堅(jiān)持五勤工作，讓顧客滿(mǎn)意消費(fèi)。
6、規(guī)范操作：熟練掌握售幣流程，雙手接送錢(qián)幣迅速準(zhǔn)確，接送錢(qián)幣時(shí)應(yīng)說(shuō)：“歡迎光臨！謝謝”！收銀員必須具備識(shí)別錢(qián)幣真?zhèn)渭寄�，同值班�?jīng)理一起核對(duì)營(yíng)收款，如帳實(shí)不符，應(yīng)承擔(dān)責(zé)任進(jìn)行賠償補(bǔ)數(shù)。柜臺(tái)營(yíng)收款嚴(yán)禁坐收坐支，節(jié)假日現(xiàn)金量大情況下由店長(zhǎng)安排會(huì)計(jì)先行回收部分大額鈔票應(yīng)在當(dāng)值值班經(jīng)理證明下寫(xiě)下借條。不能將用戶(hù)名，密碼告知他人，涉及到授權(quán)項(xiàng)目的要值班經(jīng)理、當(dāng)事人簽名。
7、崗位協(xié)作：收銀員要兼顧禮品介紹、兌換、與碎票及參與月底禮品盤(pán)點(diǎn)的工作，如有差異，負(fù)直接責(zé)任；兼顧介紹現(xiàn)場(chǎng)正在實(shí)施的優(yōu)惠活動(dòng)，解答顧客的詢(xún)問(wèn)，記錄顧客的要求。
8、故障處理：收銀員應(yīng)掌握處理電腦、打印機(jī)、售幣機(jī)、數(shù)票機(jī)簡(jiǎn)單故障的方法，應(yīng)掌握設(shè)備基本的保養(yǎng)方法并每周定期保養(yǎng)。如發(fā)生手工售幣時(shí)，按規(guī)定流程操作，凡涉及到能接觸實(shí)幣的故障、退餐、退卡等應(yīng)立即通知當(dāng)值值班經(jīng)理處理；如需加幣，要及時(shí)提醒相關(guān)責(zé)任人加裝機(jī)幣。
9、數(shù)票、獎(jiǎng)票過(guò)戶(hù)：顧客數(shù)票前詢(xún)問(wèn)是否持有會(huì)員卡，提醒非會(huì)員存票當(dāng)天兌換有效，告知顧客入會(huì)的優(yōu)惠政策，并協(xié)助顧客數(shù)；會(huì)員用會(huì)員卡存儲(chǔ)，非會(huì)員則用公共卡存儲(chǔ)；打印存票清單給顧客，再次告知非會(huì)員顧客當(dāng)天兌換有效。
10、禮品兌換：非會(huì)員憑存票清單兌換禮品，且必須一次性?xún)稉Q完畢，兌換后單據(jù)收回；會(huì)員則要先出示會(huì)員卡，刷卡打印存票清單，憑存票清單兌換禮品，將所兌換的禮品編號(hào)、數(shù)量、票數(shù)準(zhǔn)確的登記在打印的存票清單上，兌換完畢后立即輸入電腦并打印兌換單給顧客，原存票清單簽名后保留存底；兌換清單輸入電腦后簽名統(tǒng)一存放在專(zhuān)用位置，不可混淆。晚班下班時(shí)必須將非會(huì)員卡清零，兌換單交值班經(jīng)理核對(duì)。
11、入會(huì)：入會(huì)前向顧客介紹入會(huì)、續(xù)卡、補(bǔ)卡的'相關(guān)情況，宣傳入會(huì)，指導(dǎo)顧客完整填寫(xiě)申請(qǐng)表的每項(xiàng)內(nèi)容，按規(guī)定收取入會(huì)費(fèi)，點(diǎn)擊入會(huì)窗口，將會(huì)員資料完整錄入電腦。將辦理好的會(huì)員卡雙手遞給顧客，同時(shí)說(shuō)：謝謝！
12、續(xù)卡、補(bǔ)卡：會(huì)員卡有效期一年，逾期會(huì)員卡功能將自動(dòng)失效，期滿(mǎn)前兩個(gè)月應(yīng)聯(lián)絡(luò)和通知會(huì)員辦理續(xù)卡手續(xù)；會(huì)員續(xù)卡或補(bǔ)卡應(yīng)先交納續(xù)卡或補(bǔ)卡費(fèi)，再點(diǎn)擊電腦完成操作；續(xù)卡會(huì)員使用原會(huì)員卡；補(bǔ)卡時(shí)一定要填寫(xiě)完整資料確認(rèn)其身份；完成后應(yīng)雙手將會(huì)員卡遞送給會(huì)員，同時(shí)說(shuō)：謝謝！
13、每周領(lǐng)幣：顧客持有效會(huì)員卡領(lǐng)取每周贈(zèng)幣時(shí)，應(yīng)在電腦上如實(shí)登記并讓顧客簽名，操作完成后，應(yīng)雙手將會(huì)員卡與機(jī)幣遞送給顧客，同時(shí)說(shuō)：謝謝！
14、禮品盤(pán)點(diǎn)；由會(huì)計(jì)從電腦打印一張空白庫(kù)存表，同收銀員一起盤(pán)點(diǎn)，將實(shí)盤(pán)數(shù)錄入電腦核對(duì)，對(duì)出現(xiàn)差異的禮品要分析，找出差異原因，打印差異表，由收銀員、會(huì)計(jì)、店長(zhǎng)簽名確認(rèn)，對(duì)虧損的禮品由全體收銀員負(fù)賠償責(zé)任，如因質(zhì)量問(wèn)題報(bào)損的禮品必須經(jīng)店長(zhǎng)審批確認(rèn)。
15、禮品入倉(cāng)：同會(huì)計(jì)一起對(duì)購(gòu)入的禮品進(jìn)行驗(yàn)收并簽名，屬于質(zhì)量問(wèn)題的或運(yùn)輸途中損壞的以及缺貨、多貨的匯報(bào)給會(huì)計(jì)，再由會(huì)計(jì)匯總后上報(bào)店長(zhǎng)。
16、禮品出倉(cāng)：會(huì)計(jì)將入倉(cāng)清單打印一份連同禮品一起出倉(cāng)給收銀員核對(duì)，出現(xiàn)問(wèn)題立即反饋給會(huì)計(jì)；統(tǒng)一打印標(biāo)識(shí)牌與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)，在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)分類(lèi)擺放整齊有序，柜臺(tái)的禮品不豐富時(shí)及時(shí)補(bǔ)充到柜臺(tái)，保證柜臺(tái)禮品整齊有序、豐富，并且保證倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的禮品都能盡可能展示到柜臺(tái)；在禮品出倉(cāng)擺放時(shí)務(wù)必將實(shí)物與標(biāo)識(shí)牌核對(duì)無(wú)誤后再有序擺上柜臺(tái)。
17、信息互動(dòng)：在為顧客服務(wù)時(shí)，應(yīng)積極、禮貌的向客人介紹本店的服務(wù)項(xiàng)目如：入會(huì)、領(lǐng)幣、套餐、優(yōu)惠活動(dòng)、禮品等；耐心解答客人提出的問(wèn)題，同時(shí)要認(rèn)真聽(tīng)取和記錄顧客的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向上級(jí)反饋有用信息。
18、離崗交接：進(jìn)餐、去洗手間或其他原因離崗時(shí)，必須得到上級(jí)批準(zhǔn)并安排頂崗人員，填寫(xiě)《離崗交接表》，與頂崗人交接好離崗時(shí)間、備用金，方可離崗，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)復(fù)崗。
19、遵章守紀(jì)：當(dāng)班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行，切實(shí)履行自己的職責(zé)和義務(wù)，不能對(duì)外泄露營(yíng)收信息、會(huì)員資料等商業(yè)機(jī)密，如有違反自愿接受處罰。
臨時(shí)工作：當(dāng)班時(shí)應(yīng)無(wú)條件堅(jiān)決服從上司的工作調(diào)遣與安排。
20、突發(fā)事件處理：掌握基本的應(yīng)對(duì)顧客投訴方法，遇有顧客投訴或突發(fā)事件時(shí)，首先應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，不可慌亂，迅速準(zhǔn)確的按公司規(guī)定的程序辦理。
21、下班交接：將當(dāng)班禮品兌換單輸入電腦（晚班下班時(shí)必須清空公共卡，早班不必），整理好工作崗位，將當(dāng)班的空盒、碎票、雜物處理完畢，之后在值班經(jīng)理的陪同下整理好當(dāng)班營(yíng)收款、入會(huì)費(fèi)，退出電腦系統(tǒng)，按規(guī)定做好鑰匙及相關(guān)工作物品交接（晚班須鎖好柜臺(tái)后全數(shù)帶回辦公室），將營(yíng)收款、入會(huì)費(fèi)、有價(jià)卡、備用金等物品全數(shù)帶回財(cái)務(wù)室同會(huì)計(jì)（晚班為值班經(jīng)理）進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)、上繳無(wú)誤后填寫(xiě)日營(yíng)收?qǐng)?bào)表、交接班表并經(jīng)當(dāng)值值班經(jīng)理簽名確認(rèn)，方可列隊(duì)集合參加班后會(huì)（晚班還應(yīng)按程序關(guān)閉設(shè)備，協(xié)助處理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、參加安全檢查等清場(chǎng)工作）。
其他：此職務(wù)嚴(yán)禁接觸除售幣機(jī)外的任何機(jī)臺(tái)鑰匙，如有必要可通知外場(chǎng)服務(wù)員處理。
電玩城員工管理制度及崗位職責(zé) 11
服務(wù)員
1、班前準(zhǔn)備：提前十五分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準(zhǔn)時(shí)打卡，列隊(duì)參加班會(huì)。
2、班會(huì)交流：匯報(bào)思想、提出建議、溝通交流、接受工作安排。
3、領(lǐng)取工具：在上級(jí)處領(lǐng)取機(jī)臺(tái)鑰匙、對(duì)講機(jī)等工具，簽名后進(jìn)入崗位。
4、崗位整理：打掃衛(wèi)生、要求表面光潔、明亮、無(wú)塵，設(shè)備、廣告牌等擺放整齊；查看上班交接班表，開(kāi)啟責(zé)任區(qū)設(shè)備電源、填寫(xiě)交接班表，清點(diǎn)物品：如電腦板、凳子、球餅、籃球等，如有缺損立即上報(bào)。
5、設(shè)備檢查與反饋：檢查按鍵、腳踏、方向盤(pán)、剎車(chē)、燈光、搖桿、指針、投幣器、出票器等是否正常，玻璃附件、燈箱等是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并將檢查結(jié)果與交接班表核對(duì)無(wú)誤后簽字確定接班。
6、物品檢查與添加：檢查票、幣、禮品機(jī)內(nèi)禮品是否充足吸引，否則及時(shí)補(bǔ)充，要求擺放美觀、充足。
7、服務(wù)檢查：檢查廣告、水牌、服務(wù)標(biāo)識(shí)牌等擺放位置是否合理整齊，機(jī)臺(tái)玩法說(shuō)明、機(jī)臺(tái)名稱(chēng)標(biāo)簽、投幣說(shuō)明、維修狀態(tài)標(biāo)識(shí)等是否齊全，要求不缺損、不起角、清楚、明顯；檢查自身服務(wù)的文明用語(yǔ)、禮儀禮節(jié)是否規(guī)范。
8、安全檢查：檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)機(jī)臺(tái)、大項(xiàng)目、消防設(shè)施是否完好及時(shí)排除隱患；樹(shù)立安全意識(shí)，熟練掌握消防設(shè)施的基本操作方法和突發(fā)事故的應(yīng)對(duì)程序。
9、故障處理：熟練掌握排除設(shè)備簡(jiǎn)單故障的方法，如：卡幣、卡票、按鍵失常等故障，嚴(yán)禁擅自調(diào)試主板上的任何部件。
10、引導(dǎo)服務(wù)：應(yīng)主動(dòng)熱情耐心的向顧客講解機(jī)臺(tái)的玩法，介紹套餐和其他優(yōu)惠活動(dòng)，如：售幣、抽獎(jiǎng)、入會(huì)、禮品及的用處等。積極引導(dǎo)顧客消費(fèi)，要求細(xì)心明了、善于觀察，方便時(shí)多與顧客溝通交流，收集意見(jiàn)及時(shí)反饋。
11、五勤工作：在責(zé)任區(qū)內(nèi)要勤擦拭、勤檢查、勤巡視、勤整理、勤宣傳。 安全防范：眼觀六路、耳聽(tīng)八方。時(shí)刻關(guān)注顧客（特別是小朋友）人身與財(cái)物的安全，關(guān)注機(jī)臺(tái)與設(shè)備的安全，特別是電腦板；顧客聚集多的地方一定要經(jīng)常查看，多加關(guān)注；要注意場(chǎng)內(nèi)挎大包的人、三五成群行跡可疑的'人、不玩機(jī)而東張西望眼神不定的人，遇到此類(lèi)現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)提醒同事多加注意，共同維護(hù)好顧客與公司財(cái)產(chǎn)不受損失，必要時(shí)及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理；如遇丟失、損壞物品時(shí)負(fù)一定賠償責(zé)任。
12、應(yīng)急處理：掌握基本的應(yīng)對(duì)顧客投訴方法，遇有顧客投訴或突發(fā)事件時(shí)，首先應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，不可慌亂，迅速準(zhǔn)確的按公司規(guī)定的程序辦理。
13、離崗交接：進(jìn)餐、去洗手間或其他原因離崗時(shí)，必須得到上級(jí)批準(zhǔn)并安排頂崗人員后，方可離崗，離崗前應(yīng)做好交接，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)復(fù)崗。
遵章守紀(jì)：當(dāng)班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行，切實(shí)履行自己的職責(zé)和義務(wù)，如有違反自愿接受處罰。
14、臨時(shí)工作：當(dāng)班時(shí)應(yīng)無(wú)條件堅(jiān)決服從上級(jí)的工作調(diào)遣與安排。
15、下班交接：下班時(shí)應(yīng)處理好責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，填寫(xiě)崗位交接班表，做好鑰匙、對(duì)講機(jī)等物品交接（晚班下班時(shí)在值班經(jīng)理安排下處理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、進(jìn)行安全檢查等清場(chǎng)工作），列隊(duì)集合參加班后會(huì)。
其他：此職務(wù)工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁接觸營(yíng)收款及現(xiàn)金，如有必要時(shí)直接上報(bào)值班經(jīng)理或得到授權(quán)許可。
電玩城員工管理制度及崗位職責(zé) 12
1、每日交班時(shí)間為下每日17：00，現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班人員必須根據(jù)班次按時(shí)上班并如實(shí)填寫(xiě)考勤簽到表，有事提前請(qǐng)假，不得無(wú)故遲到、早退、曠工。遲到罰款50元，遲到時(shí)間超過(guò)半小時(shí)者罰款100元。未請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而擅自不上班，視為曠工；曠工一次，扣除三天工資。曠工3天以上以自動(dòng)離職處理。自動(dòng)離職全額扣發(fā)當(dāng)月工資。
2、各級(jí)員工必須服從上級(jí)的工作安排和調(diào)度，及時(shí)完成上級(jí)指派的'工作任務(wù)，不得無(wú)故拖延或拒絕。
3、工作時(shí)間員工應(yīng)當(dāng)保持衣著整潔干凈，不得儀容不整，奇裝異服，損害公司形象。
4、服務(wù)客戶(hù)做到禮貌、周到，不得怠慢。注意禮貌用語(yǔ)和說(shuō)話語(yǔ)調(diào)，禁止大聲吵鬧。如屬自身問(wèn)題，應(yīng)向客戶(hù)道歉并合理解釋。不得有頂撞、漫罵客戶(hù)等有損公司形象的行為。有不能解決的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)上級(jí)處理。
5、不準(zhǔn)與客戶(hù)拉關(guān)系 幫助客人徇私舞弊，不得向客人索要財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者立即開(kāi)除并賠償公司損失。
6、注意保持場(chǎng)地衛(wèi)生，煙缸隨時(shí)清理，客人下機(jī)后及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，相關(guān)用品及時(shí)清潔后放回規(guī)定區(qū)域。
7、未經(jīng)上級(jí)許可 嚴(yán)禁擅自離開(kāi)工作崗位。發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，當(dāng)月累計(jì)三次者開(kāi)除。
8、當(dāng)班人員嚴(yán)禁欠款上分。如遇特殊情況及時(shí)上報(bào)公司處理。如有未經(jīng)公司同意的欠帳必須當(dāng)天補(bǔ)平。
9、嚴(yán)禁私自外借營(yíng)業(yè)款，如有特殊情況，須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意。一切未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意的借款，借出人必須當(dāng)天補(bǔ)回，否則扣除當(dāng)天外借費(fèi)用的2倍作為罰款。
10、嚴(yán)禁透露機(jī)臺(tái)運(yùn)行情況及客人輸贏情況 發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。
11、當(dāng)班人員要準(zhǔn)確記錄機(jī)臺(tái)故障 及時(shí)通知技術(shù)修復(fù)。
12、客人留機(jī)，當(dāng)班人員必須立刻在預(yù)留機(jī)上放置留機(jī)標(biāo)示，并做好相關(guān)記錄以便交接。原則上留機(jī)時(shí)間為4小時(shí)，有特殊情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)請(qǐng)示。
13、實(shí)行巡場(chǎng)式服務(wù)，及時(shí)為顧客提供服務(wù)，并嚴(yán)密觀察現(xiàn)場(chǎng)情況防止隱患，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)處理。
14、所有員工要不斷提高工作技能，提高服務(wù)質(zhì)量。團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助、相互學(xué)習(xí)、不得造謠生事搬弄是非。
15、當(dāng)班人員應(yīng)在交接班前搞好衛(wèi)生，清點(diǎn)營(yíng)業(yè)額清點(diǎn)分值，并按要求填寫(xiě)交班報(bào)表交清賬目。
16、不得向任何人泄露公司場(chǎng)地機(jī)密，包括人員及經(jīng)營(yíng)情況等，一當(dāng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)月工資，開(kāi)除。
17、未經(jīng)公司同意，不得私配公司鑰匙或私自開(kāi)啟設(shè)備。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200-500元，并視輕重給予嚴(yán)重警告直至開(kāi)除。
18、為了維護(hù)公司形象、加強(qiáng)管理，任何時(shí)間公司人員不得在公司上機(jī)游戲。
19、 以上制度互相監(jiān)督執(zhí)行，舉報(bào)有獎(jiǎng)，違者必罰。
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