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影院行政崗位職責
在現在社會，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的影院行政崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
影院行政崗位職責1
一、職位：值班經理崗位職責：
1、影院營運期間的樓面現場管理；
2、督察在崗員工行為規(guī)范；
3、及時處理樓面發(fā)生的突發(fā)事件及解決記錄觀眾投訴情況；
4、負責每班次營業(yè)款的入柜及團體票客戶的接待工作；
5、負責檢查維護影院各區(qū)域的消防安全工作。
二、職位：員工組長崗位職責：
1、影院營運期間的樓面現場管理；
2、督察在崗員工行為規(guī)范；
3、及時處理樓面發(fā)生的突發(fā)事件及解決觀眾投訴；
4、負責每日營業(yè)款的入柜及團體客戶的接待工作；
5、負責分管部門的各項工作，制定本部門的工作計劃，提高分管部門員工的服務質量6、檢查影城各區(qū)域的消防安全工作；7、檢查影城各區(qū)域的衛(wèi)生工作；
三、職位市場崗位職責：
1、負責影城市場開發(fā)、宣傳策劃工作；
2、根據電影信息和經營檔期，每月提前在院線公司落實影片計劃；
3、根據計劃制定本月的經營目標、宣傳策劃、營銷方案上報審批后，方可實施；
4、準確把握電影市場，做好學生團體與企業(yè)團體的推銷工作；
5、做好影片拷貝的使用、調度、周轉等工作；
四、職位：票房崗位職責：
1、票房是第一服務窗口，每位員工均代表則公司的.形象，需自覺維護；
2、能自覺遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司統一安排；
3、能迅速，準確，熱情，耐心地接待每一位觀眾；
4、兼顧影院和電影的宣傳工作，熟悉影片內容；
5、努力完成公司下達的票房任務與推銷任務；
6、能準確無誤的收取票款并按時上交值班經理；
7、能正確使用并維護票房所有設備；
8、能協助值班經理完成本部門正常經營工作
五、職位：賣品崗位職責：
1、嚴格按照《食品衛(wèi)生法》從事賣品銷售服務工作，嚴格遵守影城《賣品部衛(wèi)生標準》2、熱情接待每一位顧客，根據賣品部自身特色，合理運用推銷技巧，積極銷售產品3、努力完成公司下達的銷售目標；4、保證銷售貨品先進先出；
5、了解影院的各類活動，給予客人準確的解答；
六、場務崗位職責：
1、每位場務員工均代表則公司的形象，需自覺維護；
2、必須嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司統一安排；
3、能迅速，準確，熱情，耐心地接待每一位觀眾；
4、正確處理觀眾投訴及咨詢；
5、負責影院檢票、領位、巡場、散廳、清潔等方面的服務工作；
6、隨時監(jiān)控影廳內設備設施的安全運轉；
7、與影院各崗位保持密切合作，保證影院的正常運行；
8、負責影院的安全消防檢查工作；
七、放映崗位職責：
1、負責放映設備的日常維護和保養(yǎng)工作，并做好保養(yǎng)記錄；
2、能夠獨自處理好放映過程中出現的常見故障；
3、負責拷貝的拷入與密鑰的拷入；
4、嚴格執(zhí)行《放映操作規(guī)程》；
5、負責放映工作區(qū)域的衛(wèi)生、安全
6、負責放映設備的衛(wèi)生及日常維護工作；
影院行政崗位職責2
一、影城經理崗位職責：
1、負責參與制訂年度收支預算，領導影院的全面管理，根據年度計劃進行有效的營銷活動控制與策略調整，實現票房及各項收入目標。
2、了解與運營工作相關的法律知識，如：合同法、消費者權益保護法、廣告法、商標法、勞動法、公司法、稅法等相關知識，合理處理影城運營工作中發(fā)生的涉及法律的事件，有效避免影城運營工作中的經濟和形象方面的損失。
3、負責影城市場推廣計劃的審核及監(jiān)督，有強烈的市場意識及品牌經營意識，并對市場營銷的收效有預測及審計的能力領導影片的票房促銷。
4、具有較強的社交能力，同當地的政府機關、企業(yè)事業(yè)單位、媒體記者的工作聯絡，及時了解同行業(yè)的經營狀況，注意收集片源、場次、票價政策、廣告宣傳及市場營銷方式、相比同期的經營收益等信息，為公司的發(fā)展提供信息上的監(jiān)督及幫助。
5、堅持貫徹公司的經營目標，合理安排影城工作人員的工作范圍，在日常工作中注重服務管理，教育員工從細節(jié)入手，為所有顧客提供100％滿意的服務。
6、深入日常管理工作，細致了解影城票房、賣品及電影副產品的經營狀況、各崗位職責及工作標準執(zhí)行的情況。
7、加強放映技術工作管理，對放映設施設備的運轉有較全面的了解，監(jiān)督技術經理及時發(fā)現放映設備的事故隱患，處理放映設備的故障問題，杜絕放映技術事故的發(fā)生。
8、掌握影城的財務狀況及各項支出情況，不斷創(chuàng)新，開拓并建立有效的多種經營方式，同時合理控制損耗，嚴格遵守公司各項財務制度。
9、監(jiān)督影城人力資源管理工作，注重加強各級管理人員及員工的再培訓，樹立企業(yè)文化模式，不斷提高影城員工的素質，增強企業(yè)的凝聚力及穩(wěn)定性。
10、對本地電影市場有較全面的了解，平日里不斷收集競爭對手的片源、場次、票價政策、廣告宣傳及市場營銷方式等經營信息，為擴大影城在本地市場的占有率做充足的準備。
12、保持同各大客戶，特別是重點大客戶及會員的良好關系，定期上門拜訪，派發(fā)影城各類宣傳資料，組織有效的會員維系、會籍銷售的推廣活動，爭取更多的票房收益。
13、加強同營運各部門的溝通，盡力配合日常營運工作，提倡團隊精神，保證影城日常工作的整體性、一致性。
14、忠于職守、遵紀守法、潔身自好、嚴以律已，在工作中不做違反公司財務制度及營運規(guī)定的行為，同時注意保守公司機密，保護公司在激烈的市場競爭中利益不受損害。
15、完成區(qū)電影公司交辦的其他工作。
16、突發(fā)事件應急處理：影院經理是安全事故的直接責任人，有義務做好各種突發(fā)事件的應急預案，并按照預案內容，定期組織員工演練。并切實做到“三不放過”——發(fā)生事故未查出原因不放過，本人和員工未受到教育不放過，未采取措施不放過。
二、副經理崗位職責
1、負責并完善影城的經營和管理工作，根據總部確定的影城年度收入、現金流和利潤指標，制定具體的行動計劃；制定影城發(fā)展目標和行動計劃。
2、了解運營相關法律知識，如：合同法、消費者權益保護法、廣告法、商標法、勞動法、公司法、稅法等相關法律知識，在總部法務部的支持及指導下，合理處理影城運營工作中發(fā)生的涉及法律的事件，有效避免影城運營工作中的經濟和形象方面的損失。
3、負責影城市場推廣計劃的審核及監(jiān)督，制定企業(yè)的目標市場涵蓋策略，領導影片的票房促銷，實現票房收入的提升和影城品牌的建立。
4、同公司各部門及同行業(yè)電影院保持工作聯絡，及時了解同行業(yè)的經營狀況，注意收集其片源、場次、票價政策、廣告宣傳及市場營銷方式、相比同期的經營收益等信息，為影城的發(fā)展提供信息上的監(jiān)督及幫助。與行業(yè)經營者以及影迷之間建立良好的關系，對提升票房收入起到輔助作用。
5、監(jiān)管整個營銷活動過程，根據年度計劃進行有效的營銷活動控制與策略調整，并對市場營銷的收效有預測及審計的能力。
6、堅持貫徹影城的經營目標，注重五星級影城的服務管理，教育員工從細節(jié)入手，為所有顧客提供100%滿意的服務。
7、合理安排管理人員的工作范圍，并在日常工作中加強監(jiān)督管理，審批運營管理層所招募的員工，保留合格的員工，以實現人員合理安排。
8、深入日常管理工作，細致了解各崗位職責及工作標準執(zhí)行的情況。每周至少一次獨立值班。
9、細致了解影城票房、賣品及電影后產品的經營狀況，實現票房最大化的排片策略，不斷創(chuàng)新，開拓并建立有效地多種經營方式，同時合理控制損耗，達到完成預算目標直至盈利的目的。
10、負責影城的安全保障日常工作，包括影城整體消防安全工作。合理招募保潔公司，加強日常監(jiān)督管理，嚴格執(zhí)行保安及保潔合同中規(guī)定的各項條款。
11、全面掌握影城的財務管理、掌握影城的財務狀況及各項支出情況，嚴格遵守影城各項財務制度，并依據相關財務制度合理支配資金。配合總部財務部做好有關工作。
12、每月認真完成“影城票房數據分析報表”，對整個影城的運營情況及人員配于有全面細致的把握，對每月的收入和支出做出準確、合理的判斷和分析，將可控的利潤和損耗項目保持在預算之內。
13、監(jiān)督影城人力資源管理工作，注重加強各級管理人員及員工的培養(yǎng)和再培訓，樹立企業(yè)文化模式，不斷提高影城員工的素質，增強企業(yè)的凝聚力及穩(wěn)定性。
14、指導影城各部門做好影城各種文檔的管理工作，要求對影城運營過程中產生的各種文檔按類分存，并定期做出匯總分析，提供有助于影城發(fā)展的真實、有效的文字資訊。
15、加強同總部的溝通，定期總結并匯報影城經營管理情況，遇到特殊重大的事件及時向總部相關人員匯報，以期得到總部的支持與協助。
16、完成總部交辦的其他工作
17、發(fā)事件應急處理：影院經理是安全事故的直接責任人，有義務做好各種突發(fā)事件的應急預案，并按照預案內容，定期組織員工演練。并切實做到“三不放過”——發(fā)生事故未查出原因不放過，本人和員工未受到教育不放過，未采取措施不放過。
三、經理助理崗位職責
1、協助經理負責影城的日常經營管理；
2、協助經理擬定年度經營規(guī)劃、經營收入與利潤指標及管理工作目標；3、組織實施影城年度經營計劃和運營方案；
4、掌握影院的組織機構，人事制度，各部門日常操作規(guī)程以及各項規(guī)章制度的落實；
5、掌握控制及處理各種緊急情況的方法及步驟，妥善處理各種突發(fā)性事件；
6、影城培訓工作，督導和考核部門的服務質量，有及紀律性符合有關標準。
7、了解與運營工作相關的法律知識，如：合同法、消費者權益保護法、廣告法、商標法、勞動法、公司法、稅法等相關知識，合理處理影城運營工作中發(fā)生的涉及法律的事件，有效避免影城運營工作中的經濟和形象方面的損失。
8、負責影城市場推廣計劃的審核及監(jiān)督，有強烈的市場意識及品牌經營意識，并對市場營銷的收效有預測及審計的能力領導影片的票房促銷。
9、加強放映技術工作管理，對放映設施設備的運轉有較全面的了解，監(jiān)督技術經理及時發(fā)現放映設備的事故隱患，處理放映設備的故障問題，杜絕放映技術事故的發(fā)生。
10、根據影城制訂的市場推廣計劃方案，開拓思路，采取獨特的促銷手段，組織各類影片的票房促銷、影城大型節(jié)日、演員見面會、首映式活動的觀眾人群，實現影城票房收入預算指標的完成及提升。
11、堅持貫徹公司的經營目標，合理安排影城工作人員的工作范圍，在日常工作中注重服務管理，教育員工從細節(jié)入手，為所有顧客提供100％滿意的服務。
12、注重客戶關系管理，建立及不斷完善客戶檔案，每月及時安排派發(fā)影城的影訊、影片推廣及其他促銷活動等重要訊息。定期進行問卷調查，了解觀眾觀影需求及對影城服務的反饋意見，并將上述意見及時反映給管理組。每月末要對本月業(yè)務情況做全面書面總結，向管理組提供各項銷售數據，以便于更好地開展銷售工作。
13、具有較強的分析、推理、判斷、表達、交流及客戶把握能力，在團體票推廣及銷售過程中，積極努力地鞏固及發(fā)展客戶群，達到團體票的銷售收入平均占每月票房收入的25%以上的目標。
14、完成上級交辦的其他工作。
15、突發(fā)事件應急處理：影院經理是安全事故的'直接責任人，有義務做好各種突發(fā)事件的應急預案，并按照預案內容，定期組織員工演練。并切實做到“三不放過”——發(fā)生事故未查出原因不放過，本人和員工未受到教育不放過，未采取措施不放過。
四、值班經理崗位職責
1、值班期間負責影城的整體運行、工作秩序、服務質量、環(huán)境設備設施安全，并就此對各職能部門進行督查以及突發(fā)事件的處于。
2、認真執(zhí)行經理對影城的工作要求，對影城的計劃、組織、指揮、協調、管理全面配合，及時向總經理做出請示或匯報。
3、督導員工遵守影城規(guī)章制度，執(zhí)行行業(yè)服務規(guī)范，嚴格崗位操作規(guī)程，保持影城各方面工作處于良好狀態(tài)。
4、督促落實影城有關決策、計劃的實施。
5、做好各部門各組室的聯系、溝通和協調工作。
6、負責督促和檢查安全防范工作，保證影城的安全生產；如遇突發(fā)重大事故，負責啟動實施應急預案。
7、根據影城制訂的各項規(guī)章制度和工作質量標準，檢查各部門員工工作并做好記錄，及時發(fā)現問題并處理解決問題，收集觀眾意見，解決觀眾投訴，努力彌補可能會產生的不良后果，改進工作質量，提高服務水平。
8、認真完成上級交辦各項任務。
9、每日工作細項：早開店：督促并檢查衛(wèi)生、檢查好影城所屬設備的安全并保證穩(wěn)定工作，
12：00統一開班前會議，通知當班員工注意事項（包括上映影片、有無包場、最近活動等）
早班：安排好本班次員工的休息與用餐時間、每一個小時崗位巡查一次并做好記錄（包括衛(wèi)生間）交接班：與晚班值班經理交接相關事宜，待晚班經理開完班前會后，確認晚班人員已到崗通知票務員與賣品售貨員下線并結帳（填寫值班經理報表單），機務與場務下班。
晚班接班：與早班值班經理交接，提前十分鐘確認各崗位人員到崗情況，開班前會議通知當班員工注意事項（包括上映影片、有無包場、最近活動等）
晚班：安排好本班次員工的休息與用餐時間、每一個小時崗位巡查一次并做好記錄（包括衛(wèi)生間）晚閉店：給票務員及賣品售貨員下線結帳，協助賣品員工盤點貨品，備齊第二日上柜貨品，待所有影片放映結束后認真完成清場工作，注意場內的衛(wèi)生、觀眾的離場情況、設備的開關情況。
10、除每日工作項之外值班經理分為AB兩人，主要工作分配如下：A：每日排片計劃、預告片及展架的更新、票臺、賣品的監(jiān)督。B：每周排班計劃、每月影城內宣傳活動的策劃、制定及總公司的對接、場務機務的監(jiān)督。
五、放映人員工作崗位職
1、提前10分鐘到崗，在10分鐘內完成機房清潔、通電試機檢查機器設備是否正常，開映前事先做好開機準備，杜絕放映時間到無法正常放映的現象發(fā)生。
2、保持工作區(qū)域特別是機房設備整潔，要求設備表面無灰塵和油垢，工作區(qū)域物品擺放整齊，無果皮紙屑等雜物。
3、熟練掌握數字電影放映機的放映技術、嚴格按照規(guī)程操作設備，業(yè)務技能合格，不出現人為操作事故，出現突發(fā)事故能按規(guī)程及時妥善處理。
4、在放映過程中隨時掌握放映機、廳內溫度情況出現溫度過高應及時處理。
5、隨時掌握放映設備運轉狀況，出現突發(fā)設備故障第一時間內須趕到事故機房處理，并作書面記錄。
6、機房內應急照明、安全防火責任到位，保持消防設備性能良好。
7、不在機房及大廳內大聲喧嘩和做影響觀眾觀影的其他事宜，不扎堆聊天。以保證影城形象觀眾觀影質量。
8、不得在影城工作場所會客、帶小孩和做與放映無關的事，工作時間不得進入吧臺
9、及時壓片接受密鑰，測試密鑰是否正常，及時于排片人員溝通各廳影片排壓刪減情況。
10、早班放映人員在開映前開啟所有各廳的排風系統，根據需要開啟空調，晚班放映人員在所有放映結束前30分鐘關閉空調，所有電影結束后關閉排風設備，認真檢查門、窗、消防設備、接頭、插座等設備，確認無隱患后切斷電源方可離開。
11、認真填寫工作日志，所有問題必須如實記載，發(fā)現問題根據記錄追查。重大問題或更換零件一定要有記錄，如當班接班時發(fā)現問題而上一班無記錄時，均屬上一班責任。特殊問題需要告知經理經批準后方可處于。
12、每場電影開場前5分鐘畢燈播放片前廣告，廣告結束后無接縫播放電影。
13、突發(fā)事件應急處理：機務人員有義務處理當班期間的突發(fā)事件，并對處理結果負責。如遇突發(fā)事件，需嚴格按照應急處理預案演練程序進行，不得逃避、不服從指揮或擅自行動。
14、根據不同的季節(jié)和溫差，掌握調節(jié)使用好空調設施，控制溫度適中。
15、每天下班后檢查機器，機器除塵，每周清洗一次過濾網。
六、場務人員崗位職責
1、接班時提前10分鐘到崗，工作時間及時清理各廳衛(wèi)生，做到空氣清新，環(huán)境整潔。
2、開場前10分鐘，在開場廳門口保持站立微笑服務，引導觀眾入場，廣告開映時關燈、影片開映時關門，影片結束前1分鐘進入廳內等待開燈、開門。
3、影城內禁止吸煙，及時提醒并勸阻觀眾吸煙。
4、了解影院所放影片片名、內容、時間等，能回答觀眾的相關提問。
5、白班場務人員負責全部廳的3D眼鏡發(fā)放及廳內衛(wèi)生打掃、開關門、巡廳工作；晚班場務1號場務負責1、2、3號廳場務工作，無人時固定位于在2號廳旁邊，兼發(fā)放3D眼鏡，可在通道內走動巡視各廳；晚班2號場務負責4、5、6號廳的場務工作，固定位于在6號廳旁，可在通道內走動巡視各廳。不得在工作時間扎堆聊天。
6、巡場時，不得用電筒直接照向觀眾的臉，每場電影不得少于2次以上的巡視。電影放映時做到觀眾進出隨時開關影廳門。
7、在放映期間，必須保障安全通道的暢通，協助放映（安保）人員做好防火、防暴、防盜等安全工作，不得讓無票人員入場。
8、妥善保存好觀眾遺忘的物品，特別是貴重物品（手機、錢包），并及時向值班經理匯報。
9、愛護影廳內的各項設施設備，座椅和座椅套應保持完好無損，出現損壞現象，應及時向影城領導匯報。
10、全天工作結束后，要認真細致檢查廳內每一排座椅，清掃廳內衛(wèi)生，確認無隱患時，關閉場燈后方可離開。
11、突發(fā)事件應急處理：場務人員有義務處理當班期間的突發(fā)事件，并對處理結果負責。如遇突發(fā)事件，需嚴格按照應急處理預案演練程序進行，不得逃避、不服從指揮或擅自行動。
七、售票人員崗位職責
1、按照每日影片開映影片時間，提前30分鐘到崗，在30分鐘內完成票臺清潔、通電試機和崗位交接工作，做好售票準備工作。
2、早班人員檢查、核對、查詢電腦排片、票價、LED大屏等，做到各類數據和電腦數據一致后開窗售票。晚班人員在工作結束時做好第二天的準備工作（LED屏錄入等）。
3、嚴格按售票服務標準、售票工作流程操作執(zhí)行，熟悉當天上映的影片節(jié)目、內容、片長、票價等情況，對觀眾做到有問必答，確保售票工作的準確性。
4、嚴格執(zhí)行售票工作制度，非工作人員不得進入售票處。售票時要吐字清楚，做到唱收唱付。杜絕多、缺款、假幣現象，一旦發(fā)生應查明原因，多款上繳，缺款、假幣由當班人員負責賠償。 5、售票員收到現金或團體票必須出當時、當場電腦票給觀眾，不得擅自做處理。
6、必須做到先收款，后出票，出票金額與所收現金及機打票金額必須相符。
7、熟悉所有售票系統的操作流程，盡量做到無退票、無觀眾投訴、無差錯。
8、填寫日報表，并將現金及報表單裝入現金袋。值班經理必須和員工一起將現金袋投入到保險柜里。售票員交班前須在《交接班記錄》上注明當班時的售票數與收入總額，同時在備注欄注明有無注意事項并簽字確定；接班前須檢查售票系統是否正常，核對上班次售票收入，確認無誤后在《交接班記錄》上簽字。
9、熟記影城各項促銷措施及規(guī)則，積極向顧客推介影城發(fā)售的會員卡、團體票及各類促銷活動內容。
10、工作時間禁止在前臺會見親朋好友，閑聊、吃東西。 11、意外退票，當班人員必須寫明退票原因和情況說明，經值班經理簽字確認，不得擅自退票。
12、售票員各自使用唯一編號，為影院提供其每月、每年的績效考核依據。
13、在沒有顧客時應做到隨時整理柜臺，保持柜臺整潔，臺面物品擺放整齊；準時交接班，每日晚最后一場電影開始30分鐘后方可下班。
14、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。 15、嚴格遵守票款現金、銀行卡、會員卡、團體票的管理制度及操作方法，每日的票款應按規(guī)定準確分類、賬目清晰，準確做好當日營業(yè)日報表。
16、嚴格按票務操作規(guī)程進行操作，自覺遵守票務工作制度，確保票務工作質量，做好每月票務工作的統計。
17、上崗必須著統一整潔的工裝，按規(guī)定佩戴服務標識，服從值班經理的現場管理，服從本部門工作安排。
18、按國家五星級影院服務有關要求，使用禮貌用語，做到微笑服務，耐心解答觀眾提問，不得與觀眾發(fā)生爭吵，主動為特殊觀眾提供方便，提供人性化、個性化服務。
19、吃飯時間為40分鐘，輪流進行不可結伴同行。不得無故拖延時間影響其他同事用餐時間。20、前臺工作人員進入票臺，禁止攜帶現金、手機、團體票等相關物品進入票臺。
21、突發(fā)事件應急處理：售票人員有義務處理當班期間的突發(fā)事件，并對處理結果負責。如遇突發(fā)事件，需嚴格按照應急處理預案演練程序進行，不得逃避、不服從指揮或擅自行動。
八、檢票人員崗位職責
1、提前10分鐘到崗，早班人員按照分工打掃工作區(qū)域內的衛(wèi)生，保持整潔、舒適的工作環(huán)境。晚班人員做好交接班工作。 2、保持站立微笑服務，使用文明禮貌用語為觀眾服務，及時勸阻觀眾吸煙。
3、每場電影開映前10分鐘開始廣播通知觀眾入場需按照標準話術要求播報，要認真驗票，嚴禁無票者入場，嚴禁觀眾攜帶違禁物品進入影廳，維持放映廳內的觀影秩序。
4、了解每部影片的主要內容、語別、國別，片長等對觀眾做到有問必答。
5、在放映期間，必須保障安全通道的暢通，協助安保人員做好防火、防暴、防盜等安全工作。
6、突發(fā)事件應急處理：檢票人員有義務處理當班期間的突發(fā)事件，并對處理結果負責。如遇突發(fā)事件，需嚴格按照應急處理預案演練程序進行，不得逃避、不服從指揮或擅自行動。
九、保潔人員崗位職責
1、按時上下班，上班期間必須堅守崗位，確保本范圍工作內衛(wèi)生清潔。
2、每天擦洗樓道，隨時保證樓道地面無廢紙、無痰跡，衛(wèi)生間蹲坑、便池無黃垢，地面清潔，無堆放雜物。大廳樓道地面不積水，始終保持墻壁、玻璃、門窗、窗臺、樓梯扶手（欄桿）干凈，無新增污跡、痰跡。
3、清掃的垃圾必須隨時清除，始終保持空氣清新。
4、衛(wèi)生工具按要求排放整齊有序，厲行節(jié)約。沒用的壞拖把、掃把等雜物垃圾要及時處理，不積存。
5、區(qū)分蹲位和公區(qū)使用的拖布/抹布等清潔用具，做到用品專用，切毋混用。
6、隨時清洗拖布/抹布等清潔用具，使之保持干凈。
7、如發(fā)現洗手間有任何設備設施損壞，如沖水閥、水龍頭、下水管、烘手機等等，應立即報告值班經理，并申請維修工進行及時維修。
8、保潔工在影城若拾到任何失物，應立即完好無損的；交到值班經理處，并作好拾遺記錄。若在工作范圍內發(fā)現任何設備設施有損壞，應立刻報告值班經理，并申請維修工及時維修。
9、在操作過程中，根據實際情況，適當避開顧客和顧客聚集的區(qū)域，待顧客離散后，再予以補做。顧客進出頻繁和容易臟污的區(qū)域，要重點拖擦，并增加拖擦次數。
11、突發(fā)事件應急處理：保潔人員有義務處理當班期間的突發(fā)事件，并對處理結果負責。如遇突發(fā)事件，需嚴格按照應急處理預案演練程序進行，不得逃避、不服從指揮。
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