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客房服務(wù)員崗位職責(zé)

時間:2023-03-29 18:53:04 崗位職責(zé) 我要投稿

2023客房服務(wù)員崗位職責(zé)

  在發(fā)展不斷提速的社會中,很多地方都會使用到崗位職責(zé),明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé),能夠最大化的進行勞動用工管理,科學(xué)的進行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。我敢肯定,大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的,以下是小編精心整理的2023客房服務(wù)員崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。

2023客房服務(wù)員崗位職責(zé)

2023客房服務(wù)員崗位職責(zé)1

  1、嚴(yán)格遵守度假村及部門的各項規(guī)章制度,自覺理解領(lǐng)班的監(jiān)督。

  2、負(fù)責(zé)為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續(xù)。

  3、制作有關(guān)報表,為其它部門供給準(zhǔn)確的`接待信息。

  4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。

  5、熟悉度假村有關(guān)客房銷售的各項政策,了解所有客房的朝向價格特點等情景,有的放矢地向來店客人推銷客房,在滿足客人要求的前提下,努力爭取最好的經(jīng)濟效益。

  6、工作講求效率,富有職責(zé)心。

  7、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理。

  8、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓常客的姓名,了解度假村的所有活動。

  9、熟練掌握店內(nèi)外信息,供給準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

  10、理解部門開展的各項培訓(xùn)。

  11、按時上班,著裝貼合要求。在進入工作場所前,自我檢查,確保自我的服飾發(fā)型整潔淡妝等方面全部貼合規(guī)定的要求。

  12、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。

2023客房服務(wù)員崗位職責(zé)2

  1、遵守酒店的各項規(guī)章制度。

  2、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域,為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,滿足客人的服務(wù)需求,負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。

  3、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房,及時補充客人所需的.各類物品,及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況,每天對清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

  4、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說話輕、動作輕、走路輕。

  5、了解客情,當(dāng)班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。

  6、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,按規(guī)定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法,為客人提供需求。

  7、樹立安全防范意識,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”,出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。

  8、認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,積極提出合理化建議。

  9、做好交接班工作,交清房態(tài),交清當(dāng)班事項,負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留。

  10、愛惜酒店財產(chǎn),力求節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。

2023客房服務(wù)員崗位職責(zé)3

  1、確認(rèn)每天的客房清掃計劃,檢查清掃設(shè)備、用具的.完好與齊備,按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

  2、按客房規(guī)范操作流程清潔客房,保證客房清潔質(zhì)量。

  3、清掃過程中,發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有損壞的設(shè)備設(shè)施及時報修。

  4、清掃過程中,發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品及時上交客房經(jīng)理。

  5、按《客房計劃衛(wèi)生操作規(guī)范》要求完成客房計劃清潔工作。

  6、做好交接班工作,記錄好交接班時客房的狀況。

  7、保管好工作使用的各種鑰匙,按規(guī)定做好鑰匙的領(lǐng)用、歸還。

  8、團結(jié)同事、積極工作,關(guān)心集體。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2023客房服務(wù)員崗位職責(zé)4

  1、熟悉所有房型、設(shè)施與其他服務(wù),每日閱讀交接班記錄及應(yīng)注意事項。

  2、將客人來電做好記錄并及時通知樓層服務(wù)員跟進,有異常情況時,須及時向部門主管上級反映。

  3、與樓層服務(wù)員做好客人遺留物品的交接工作,并做好登記,以備后查。

  4、與前廳接待處做好溝通,確保客房記錄的'準(zhǔn)確性。

  5、負(fù)責(zé)整理樓層客用品的申領(lǐng)工作。

  6、負(fù)責(zé)確保客辦的衛(wèi)生清潔。

  7、負(fù)責(zé)客房及其他部門所領(lǐng)用的鑰匙登激作。

  8、做好每日交接班記錄及各項登激作。

  9、與所有部門做好溝通聯(lián)系工作,使公司高效運作。

2023客房服務(wù)員崗位職責(zé)5

  1、按照部門的標(biāo)準(zhǔn)和程序,為客人供給高品質(zhì)的食品和酒水服務(wù)。

  2、與上級進行溝通,如:遇到的困難,客人的提議以及相關(guān)信息。

  3、建立和堅持高效率的員工工作關(guān)系。

  4、按照日程安排參加每日的餐前會以及其他會議。

  5、根據(jù)日程安排參加培訓(xùn)課程。

  6、服務(wù)前應(yīng)做到:

 。1)餐廳的服務(wù)器皿都是干凈衛(wèi)生的。

 。2)所有的物品都是分類有序的擺放。

 。3)服務(wù)臺的準(zhǔn)備工作都已經(jīng)做好。

 。4)餐具在布非臺上和餐臺上擺放好。

  (5)閱讀并熟記所有的預(yù)訂。

 。6)異常的事項都已經(jīng)協(xié)調(diào)好。

  7、供給有效的服務(wù)應(yīng)當(dāng)做到以下幾點:

 。1)禮貌迎接并協(xié)助客人坐下。

 。2)為客人推銷每日特色菜并作出詳細(xì)的說明。

 。3)按正確的`程序為客人點菜。

 。4)食品下單快速。

  (5)按正確程序的為客人買單。

  (6)工作區(qū)域堅持干凈并能快速翻臺。

 。7)有規(guī)律性的服務(wù)清潔煙灰缸。

  (8)讓客人對餐廳的酒水以及食品有更進一步的了解和認(rèn)識。

  8、有效供給酒水服務(wù)應(yīng)保證一下幾點:

  (1)按照酒水服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)進行銷售酒水,并且及時補充賣出的酒水。

 。2)為客人供給葡萄酒的服務(wù)并給予客人提議,就相關(guān)話題進行交流,能夠介紹葡萄酒種類和其具備的不一樣風(fēng)格。

 。3)按照標(biāo)準(zhǔn)為客人供給標(biāo)準(zhǔn)溫度的咖啡和茶。

  9、采取恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q客人的投訴。

  10、按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)對食品和酒水進行存放。

  11、完成異常計劃分配的相關(guān)任務(wù)。

2023客房服務(wù)員崗位職責(zé)6

  1、崗前自查儀容儀表,合格后方可上崗;

  2、做好工作前的準(zhǔn)備工作,檢查所使用操作工具是否齊全,工作車上物品是否整齊;

  3、根據(jù)當(dāng)天的工作分配情況,領(lǐng)取相應(yīng)的房卡并記

  4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法;

  5、清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生,使其保持干凈整潔;

  6、及時檢查房間的房態(tài),為住客房間客人及時打掃衛(wèi)生,更換洗漱用品及床單、被罩;

  7、得到客房中心報退房后,及時檢查退房房間的設(shè)施設(shè)備及客人的消費使用情況,準(zhǔn)確的將信息回復(fù)給前臺,以保障客人離店手續(xù)的及時有效辦理;

  8、及時了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)房間的狀況,發(fā)現(xiàn)房間設(shè)施設(shè)備損壞或房間物品有損壞,及時告知客房中心,報至工程部進行維修;

  9、及時清理房間內(nèi)客人使用的'餐具,處理客人需送洗的衣物;

  10、按照工作流程正確填寫工作表,如進出時間、補充的物品及相關(guān)事項;

  11、嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度,不做與工作無關(guān)的任何事宜。

2023客房服務(wù)員崗位職責(zé)7

  1、按樓層主管安排的段落上班,上班時的工作活動不能超越此區(qū)。

  2、對該區(qū)域的服務(wù)及客房管理負(fù)全部責(zé)任,包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生,對客服務(wù),房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等,了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實際狀態(tài)。

  3、確保樓層安全,安靜,留意一切有異常舉動和需要服務(wù)或特別照顧的客人,及時提供必要的幫助,做好一切記錄和交班。

  4、負(fù)責(zé)該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作,及時將檢查情況報告給前臺收銀,除ok房外的.所有狀況都要報到辦公室。

  5、在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品(走房),不論價值大小,都應(yīng)記下房間號碼,客人姓名,日期,送到管家部登記保管登記。

  6、向當(dāng)值領(lǐng)班匯報轄區(qū)內(nèi)的維修項目和衛(wèi)生達不到要求而自己不能完成的事項。

  7、具備吃苦耐勞的精神,能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務(wù),工作中不浪費資源。

  8、嚴(yán)格卷宗酒店各項規(guī)章制度,服從上司管理,遇到自身不能解決的問題及時向上反映,切忌自作主張。

  9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序,工作迅速,具有良好的工作效率,對本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2023客房服務(wù)員崗位職責(zé)8

  1、服從領(lǐng)導(dǎo)、熱愛本職工作,敬業(yè),愛業(yè),自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

  2、領(lǐng)取樓層萬能、鑰匙,清掃客房,填寫服務(wù)員工作報告中的各項內(nèi)容。

  3、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔),對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。正確使用清潔設(shè)備和用具,保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。

  4、及時清理客房內(nèi)的餐具,放置在本樓層的工作間內(nèi),并通知餐飲部收回。

  5、了解客情,當(dāng)班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。

  6、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的.公共衛(wèi)生,保持樓層整潔;

  7、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況,準(zhǔn)確清點、開帳并及時補充。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物,立即報告領(lǐng)班并交服務(wù)中心。

  8、客人離店后,及時查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞,發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班和前臺報告。

  9、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法,并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。

  10、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。

  11、認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。

  12、愛惜酒店財產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

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