【推薦】客服崗位職責(zé)
在我們平凡的日常里，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的客服崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
客服崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)商戶(hù)投訴的接待、處理及回訪工作。
2、負(fù)責(zé)商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修報(bào)批、裝修過(guò)程的`監(jiān)督及糾正各類(lèi)違章工作。
3、負(fù)責(zé)商戶(hù)各項(xiàng)配備設(shè)施的巡查工作。
4、負(fù)責(zé)組織落實(shí)商戶(hù)的清潔、綠化、消殺工作并進(jìn)行檢查。
5、跟進(jìn)商戶(hù)進(jìn)行消防、安全檢查，并監(jiān)督整改落實(shí)情況。
6、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作。
7、完成上級(jí)交辦的其他工作。
客服崗位職責(zé)2
職責(zé)描述:
1、接受客戶(hù)的委托業(yè)務(wù),合理、及時(shí)安排空運(yùn)出口各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)操作
2、服務(wù)過(guò)程中隨時(shí)與客戶(hù)保持良好溝通,及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的電子郵件與業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)
3、遇到特殊事件及時(shí)通知客戶(hù),并及時(shí)予以應(yīng)對(duì)、進(jìn)行跟蹤確認(rèn)
4、準(zhǔn)確及時(shí)的完成系統(tǒng)內(nèi)費(fèi)用/成本的錄入,完成相關(guān)費(fèi)用結(jié)算及開(kāi)票工作
5、做好與機(jī)場(chǎng)、代理店、及海外的各項(xiàng)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作
6、定期查復(fù)長(zhǎng)期應(yīng)收款,協(xié)助應(yīng)收賬款催討
7、其他各類(lèi)業(yè)務(wù)流程的'協(xié)助操作
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)1年或以上;
3、能熟練操作電腦,熟練運(yùn)用Excel、Word等辦公軟件;
4、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和職業(yè)操守
客服崗位職責(zé)3
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)線上推廣的在線接待、答疑與維護(hù)。
2、將資源信息錄入系統(tǒng)，分配給相應(yīng)的銷(xiāo)售人員并跟進(jìn)。
3、追蹤線索轉(zhuǎn)化情況，和業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)接線索問(wèn)題。
4、統(tǒng)計(jì)線索及轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，并做簡(jiǎn)單分析。
任職要求：
1、具有良好的溝通能力，可快速抓住用戶(hù)問(wèn)題的重點(diǎn)并給出用戶(hù)滿(mǎn)意的回復(fù)。
2、具備良好的'反應(yīng)速度和服務(wù)意識(shí)，能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶(hù)情緒。
3、耐心負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)問(wèn)題分析及數(shù)據(jù)處理能力，良好的抗壓性。
4、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，熱愛(ài)客服工作。
5、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、根據(jù)工作需要可與其他團(tuán)隊(duì)進(jìn)行良好溝通，共同完成工作。
6、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認(rèn)真且能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作。
客服崗位職責(zé)4
1、引導(dǎo)玩家暢玩平臺(tái)游戲。
2、負(fù)責(zé)玩家在游戲中的各種戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題。
3、協(xié)助玩家挑起戰(zhàn)爭(zhēng)并獲取戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利。
4、解決玩家在游戲內(nèi)的'服務(wù)請(qǐng)求。
5、維護(hù)游戲內(nèi)部秩序。
6、按公司規(guī)定完成個(gè)人工作任務(wù)。
客服崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)：
①負(fù)責(zé)人工服務(wù)熱線，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)性的業(yè)務(wù)咨詢(xún)解答、生活資訊查詢(xún)、增值業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等業(yè)務(wù)；
②為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)及準(zhǔn)確的服務(wù)，使用戶(hù)認(rèn)可我們；
�、鄹鶕�(jù)用戶(hù)問(wèn)題分析具體情況，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析目前市場(chǎng)，提高公司工作效果及效率。
薪資待遇：
1、轉(zhuǎn)正后綜合底薪3040+提成獎(jiǎng)金，月綜合4-6K
2、八小時(shí)工作制，工作時(shí)間為9:00-19:00(午休1個(gè)半小時(shí)）；排班休息，月休6天；不需要上晚班，法定節(jié)假日按國(guó)家規(guī)定休假，辦公環(huán)境舒適；
3、按照國(guó)家規(guī)定購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金
4、免費(fèi)提供連續(xù)7天的專(zhuān)業(yè)崗前培訓(xùn)，并有培訓(xùn)津貼，即是帶薪培訓(xùn)；（培訓(xùn)時(shí)間為9:30-17:30）
5、每月舉行員工生日會(huì)、不定期開(kāi)展各項(xiàng)文體、抽獎(jiǎng)活動(dòng)。享有每年五天的帶薪年假、國(guó)家規(guī)定的'各種帶薪假期及其它福利；
6、在崗技能提升、心態(tài)管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧、晉升管理技能等培訓(xùn)，提供交流學(xué)習(xí)及晉升機(jī)會(huì)；
7、工作環(huán)境：信任的工作環(huán)境，只要您有想法有意愿，在這里可以延伸無(wú)限的空間；豐富多彩的員工活動(dòng)，年輕活力的團(tuán)隊(duì)伙伴，讓您在開(kāi)心的氛圍中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量；
客服崗位職責(zé)6
職責(zé)描述:
1、主要負(fù)責(zé)入伙2年后的項(xiàng)目維修管理。負(fù)責(zé)上門(mén)查勘報(bào)修問(wèn)題,判定維修責(zé)任,制定維修方案,維修過(guò)程中的監(jiān)督及維修完成后的驗(yàn)收;
2、維修前對(duì)維修工人進(jìn)行交底,與業(yè)主溝通維修方案,維修過(guò)程中與業(yè)主及時(shí)溝通下一步維修安排;
3、負(fù)責(zé)維修工程量的確認(rèn)、涉及維修索賠的事實(shí)確認(rèn)。
任職要求:
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,30歲以下;
2、有房地產(chǎn)施工單位現(xiàn)場(chǎng)管理工作經(jīng)驗(yàn)3年以上,熟悉施工流程及工程規(guī)范;
3、有較強(qiáng)的`識(shí)圖能力,能夠看懂施工圖,操作cad;
4、有較強(qiáng)的溝通能力,能夠處理一般的業(yè)主投訴;
5、有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)單位客服部門(mén)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
客服崗位職責(zé)7
1、通過(guò)在線或工單等渠道與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，了解客戶(hù)需求，解答客戶(hù)的.疑問(wèn)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并完整記錄及匯報(bào)。
3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，安撫用戶(hù)情緒，解決用戶(hù)問(wèn)題;
4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);
5、綜合客服：上班時(shí)間724小時(shí)，輪班制，能接受長(zhǎng)時(shí)間夜班;
6、公會(huì)客服：需要接聽(tīng)用戶(hù)舉報(bào)電話，電話回訪溝通相關(guān)投訴;
7、客服支持：善于跨部門(mén)協(xié)作，接受晚班安排，靈活應(yīng)變，接受電話形式與用戶(hù)溝通。
客服崗位職責(zé)8
�。ㄒ唬�崗位職責(zé)
1、通過(guò)電話方式對(duì)銀行信用卡逾期客戶(hù)進(jìn)行提醒，督促客戶(hù)及時(shí)還款。
2、登記客戶(hù)信息情況，獲取、更新與客戶(hù)相關(guān)的資料信息。
3、每日匯報(bào)賬務(wù)管理情況，對(duì)疑難賬務(wù)進(jìn)行探討，并總結(jié)催收經(jīng)驗(yàn)。
4、按照銀行要求開(kāi)展作業(yè)，實(shí)時(shí)跟進(jìn)，確保完成的時(shí)效性。
5、配合公司完成相關(guān)日常工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
（二）應(yīng)聘要求
1、年齡20-30周歲，個(gè)人信用及品德良好。
2、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，性別不限，有同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及電話銷(xiāo)售類(lèi)或客服類(lèi)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
3、掌握標(biāo)準(zhǔn)、流利的普通話，熟練電腦操作，要求文字錄入速度30字/分以上。
4、具備積極的`心態(tài)、良好的工作態(tài)度、溝通技巧及團(tuán)隊(duì)合作精神，熱愛(ài)客服工作。
（三）福利待遇
1、具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬激勵(lì)：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+其他月度/季度獎(jiǎng)金；月均薪4000-8000元/月。
2、完善的保險(xiǎn)福利：社會(huì)保險(xiǎn)（五險(xiǎn)）+其他福利待遇等。
3、各式培訓(xùn)及晉升機(jī)會(huì)：崗前帶薪專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)+個(gè)人能力素質(zhì)培訓(xùn)等+培訓(xùn)平臺(tái)+廣闊的發(fā)展空間，晉升方向：催收員—催收組長(zhǎng)—催收主管—催收經(jīng)理。
4、豐富的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：戶(hù)外拓展、郊游、聚餐、卡拉OK、文體活動(dòng)等。
工作時(shí)間：9:00-12:30 14:00-18:30，大小周休息制，能適應(yīng)公司間歇性加班安排。
公司地址：廣州市荔灣區(qū)花地大道中64號(hào)荔勝?gòu)V場(chǎng)北塔12樓（地鐵1號(hào)線坑口B出口）荔灣區(qū)
客服崗位職責(zé)9
1.公司提供高效準(zhǔn)確的客戶(hù)資源,通過(guò)電話、微信、qq等多種方式,進(jìn)行開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)。
2.利用pc和移動(dòng)端,在各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站實(shí)行網(wǎng)絡(luò)推廣、自媒體營(yíng)銷(xiāo),增加流量與知名度。
3.全國(guó)性家裝服務(wù)平臺(tái),運(yùn)用app,對(duì)接師傅端與用戶(hù)端。
4.不論是業(yè)主、還是工人師傅,都是我們的開(kāi)發(fā)對(duì)象;
5.開(kāi)發(fā)業(yè)主、商家、師傅,都有業(yè)績(jī)提點(diǎn);
6.開(kāi)發(fā)業(yè)主并邀約量房,獎(jiǎng)金翻倍;
7.滿(mǎn)一個(gè)月考核達(dá)標(biāo),可選擇轉(zhuǎn)崗或直升。
客服崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)總部客服人員的日常管理及團(tuán)隊(duì)組建工作；
2、制定與完善客服團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)管理制度，規(guī)范和完善客服中心各級(jí)崗位的工作職責(zé)；
3、客服工具的日常維護(hù)及異常問(wèn)題上報(bào)、處理；
4、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，制定或更新相關(guān)績(jī)效制度；績(jī)效指標(biāo)擬定，督促客服人員執(zhí)行；并按月對(duì)照各項(xiàng)指標(biāo)，編制績(jī)效工資報(bào)表，提交人事部門(mén)審核；
5、協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)與其他部門(mén)的工作，及配合相關(guān)部門(mén)的工作，根據(jù)客服的.工作量進(jìn)行合理的調(diào)配；
6、建立和完善公司客服崗位培訓(xùn)體系；負(fù)責(zé)客服業(yè)務(wù)及操作培訓(xùn)、客服經(jīng)理的管理培訓(xùn)、客服新進(jìn)人員培訓(xùn)安排等；
7、負(fù)責(zé)收集、匯總團(tuán)隊(duì)及用戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋并保持跟進(jìn)，并提出優(yōu)化、解決方案；
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崗位職責(zé)：
1.接聽(tīng)用戶(hù)（專(zhuān)車(chē)司機(jī)）來(lái)電，了解客戶(hù)需求，按照標(biāo)準(zhǔn)流程給予客戶(hù)準(zhǔn)確的答復(fù)及操作指導(dǎo)，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題；
2、通過(guò)專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決用戶(hù)問(wèn)題，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度；
崗位職責(zé)：
1、接聽(tīng)用戶(hù)（專(zhuān)車(chē)司機(jī)）來(lái)電，了解客戶(hù)需求，按照標(biāo)準(zhǔn)流程給予客戶(hù)準(zhǔn)確的答復(fù)及操作指導(dǎo)，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題；
2、受理用戶(hù)的`投訴及建議，準(zhǔn)確記錄相關(guān)信息遞交到相關(guān)處理部門(mén)，進(jìn)行跟蹤處理；
3、通過(guò)專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決用戶(hù)問(wèn)題，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度；
客服崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)售后接待、退換貨及快遞異常等問(wèn)題的處理;
2、回復(fù)顧客評(píng)價(jià)、處理后臺(tái)顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評(píng);
3、做好記錄，把各類(lèi)投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)并匯總;
4、主動(dòng)致電回訪客戶(hù)，受理用戶(hù)的`旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶(hù)解決;
5、進(jìn)行針對(duì)售后問(wèn)題的數(shù)據(jù)分析。
6、定期分析網(wǎng)上客戶(hù)對(duì)服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)有效的客戶(hù)服務(wù)管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及企業(yè)品牌價(jià)值。
客服崗位職責(zé)13
職位描述:
1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對(duì)業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢(xún)意見(jiàn)。完成的業(yè)主的滿(mǎn)意度調(diào)查，并跟進(jìn)其他部門(mén)處理，確保與業(yè)主的長(zhǎng)期良好關(guān)系。
2.完成部門(mén)周、月度、年度工作計(jì)劃，并上報(bào)客服專(zhuān)員，確保工作順利完成。
3.負(fù)責(zé)所轄區(qū)的管理費(fèi)催繳工作，并實(shí)施上級(jí)制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)順利完成。
4.處理各項(xiàng)客戶(hù)投訴，并向部門(mén)專(zhuān)員匯報(bào)，確保工作順利完成。
5.跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項(xiàng)工作，并做好業(yè)主的.回訪，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度符合公司發(fā)展目標(biāo)。
6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新，確保業(yè)主信息完整全面。
7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)，確保滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求。
任職要求：
1、性別：女性 身高：165cm以上
2、形象良好，性格開(kāi)朗大方，吃苦耐勞
3、熟悉物業(yè)客服部門(mén)相關(guān)操作流程，熟練掌握物業(yè)費(fèi)催繳、客戶(hù)投訴處理等相關(guān)技能，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢。
福利：繳交五險(xiǎn)一金，飯補(bǔ)。
客服崗位職責(zé)14
工作職責(zé)：
1、客服團(tuán)隊(duì)管理，不斷提升客服團(tuán)隊(duì)成員能力和優(yōu)化客服工作方法
2、設(shè)計(jì)并制定客服中心工作標(biāo)準(zhǔn)、流程，并推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和流程的持續(xù)落地
3、制定和完善客服服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控體系并對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理.
4、配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展階段和計(jì)劃，制定客服中心的'階段性目標(biāo)并完成
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷,3年以上保險(xiǎn)公司客服中心管理經(jīng)理,有理賠相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、較強(qiáng)文字處理能力、綜合分析能力、數(shù)據(jù)整理能力、溝通協(xié)調(diào)能力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)和工作熱情，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，善于溝通；
4、能協(xié)助進(jìn)行崗前培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；
崗位要求：
學(xué)歷要求：本科
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：5-10年
客服崗位職責(zé)15
客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員/海外貸款專(zhuān)員/客服助理 威翰羅森投資咨詢(xún)(上海)有限公司 威翰羅森投資咨詢(xún)(上海)有限公司,威翰地產(chǎn),威翰羅森 職責(zé)描述:
? 為公司的客服提供售后服務(wù)支持,包括簽證辦理、海外賬戶(hù)開(kāi)設(shè)、房屋托管協(xié)調(diào)溝通、年度報(bào)稅溝通和稅號(hào)申請(qǐng)等。在公司規(guī)定的項(xiàng)目上向客戶(hù)收取費(fèi)用。
? 和銷(xiāo)售協(xié)同合作,為需要貸款的客戶(hù)聯(lián)系美國(guó)銀行申請(qǐng)貸款、提交材料,幫助客戶(hù)滿(mǎn)足貸款條件。
? 和銷(xiāo)售市場(chǎng)部門(mén)的同事一起參加公司組織的各項(xiàng)客戶(hù)活動(dòng),提供支持,幫助維系客戶(hù)關(guān)系。
?有需要時(shí)協(xié)助其他同事完成工作。
職位要求:
?本科或以上學(xué)歷。
?精通英文。(cet-6以上)
?熟練操作電腦及各項(xiàng)辦公常用軟件。(會(huì)ps操作的優(yōu)先考慮)
? 工作經(jīng)驗(yàn)不限,有銀行貸款經(jīng)驗(yàn)的`優(yōu)先考慮。
?有責(zé)任心,上進(jìn)心,能在壓力下工作,及時(shí)匯報(bào);且善于獨(dú)立思考,能主動(dòng)提出相應(yīng)的工作方案。善于溝通,能良好地維護(hù)與客戶(hù)的關(guān)系;有團(tuán)隊(duì)合作精神。
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