賓客服務崗位職責3篇
在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責起到的作用越來越大，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，下面是小編精心整理的賓客服務崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
賓客服務崗位職責1
1、服務期間積極收集客人及服務人員的反饋。
2、主動的對待客人，滿足客人任何合理的要求，并且培訓員工能夠預見客人的要求。
3、了解健康食品的要求，并可以給出適當的建議。
4、能夠達到TBS產品知識的要求。
5、定期培訓本部門員工，不斷提高服務技能和業(yè)務水平。
6、根據各區(qū)域的運作情況，不斷巡視各個崗位，能夠在有突發(fā)事件發(fā)生時，可以及時處理。
7、抓好傳酒員的服務禮貌和工作紀律，要求講禮貌用語和遵守公司的'各項規(guī)章制度。
8、及時處理客人投訴和員工之間的工作溝通問題，合理調解工作中的一切問題。
9、隨時檢查各區(qū)域的運作情況，使之各項工作達到標準，并在過程中認真執(zhí)行部門獎罰條例，做到獎罰分明。
10、負責本區(qū)域員工紀律、禮貌禮儀、協助經理安排工作和處理日常事務。
賓客服務崗位職責2
1、執(zhí)行董事長的工作安排和指令，根據餐飲經營管理策略和方針，完成所轄區(qū)域的銷售任務并使各項服務工作達到質量標準，為客人提供滿意的服務。
2、根據總體經營方針和餐飲部的實際工作效率，協助董事長編制區(qū)域年、季、月度預算，并在預算審批通過后督導實施。
3、負責管轄區(qū)域的經營情況，經營成本和費用預算，確保經營計劃。
4、提升服務品質，同時形成服務管理體系，培訓及督導各崗位職員進行有序的工作；負責整體裝飾風格（包括但不限于酒杯，臺布，餐盤，餐車等等）的把控，并擬定解決方案；
5、負責組織檢查硬件環(huán)境，陳列擺放等提升整體服務規(guī)格標準、衛(wèi)生標準、接待標準等各項的品質的提升，同時促進經營業(yè)績的`提升及客戶滿意度的提升。
6、監(jiān)管餐飲運營的各方面工作，確保已打造的餐飲品質和賓客服務標準，以及部門的收入和利潤目標。
7、遵守當地的衛(wèi)生和安全法規(guī)，或其它適用的規(guī)定，以及品牌規(guī)范和當地的規(guī)章制度。協助處理餐飲部門的日常事物，通報董事長或其代理不需要其處理的主要決定和其它相關信息。
8、負責策劃和組織成功的餐飲活動；主持每日例會，餐飲部會議以及為獲得成績所需的其它會議；根據行政管理活動時間表按要求參加所有其它會議；協助經理更新規(guī)章制度的文件及所有與餐飲部相關的文件。
9、與其他有關部門密切配合，做好各種宴會的服務運營工作。
10、完成上級指派的其他任務及做好對下屬的評估工作。
賓客服務崗位職責3
1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關人員在大堂迎接，跟進貴賓住店期間的一切需求；
2.回答賓客的一切問詢，并向客人提供一切必要的協助和服務；
3.及時、圓滿地解決客人投訴，對于嚴重事件的投訴，要直接與其部門經理聯系，并報告至前廳部經理；
4.負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調；
5.征求賓客意見，及時反饋并在第一時間將反饋的`結果告之賓客；
6.與會議服務部保持良好溝通，隨時了解新大廈會議室的預訂情況，保證會議活動的正常接待；
7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作；
8.溝通前廳部與各部門之間的關系；
9.完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經理批閱。
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