淘寶售后客服崗位職責

時間：2023-03-28 13:39:23 崗位職責我要投稿

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淘寶售后客服崗位職責11篇

　　在現(xiàn)在的社會生活中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編為大家收集的淘寶售后客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

淘寶售后客服崗位職責11篇

淘寶售后客服崗位職責1

　　20xx年已經(jīng)過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

　　我是去年月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶進行應對方針，取得了明顯的效果。

　　通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對我們現(xiàn)在處的市場有了一個大概的認識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品，在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的流程應付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來。

　　20xx年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關鍵重要的，在我們銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進行補充和完善，二是給用戶進行指導和維系。在20年里我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務的'用戶，全年計算來可以說至少有一百多個！這么多用戶是我感覺有些自豪感月底去總部進行模壓訓練，做一名合格的銷售經(jīng)理，月份在我們的二級公司進行據(jù)點銷售和市場考察，在我也學到了很多的競品的業(yè)務知識，這對我們產(chǎn)品銷售十分有利。

　　1、本年度存在的問題

　　在日國家實施政策，被迫我們把庫里的大部分車進行了提前上牌，我們根據(jù)上半年銷售的車型，進行了總結。用到了提前上牌的車上。我們也可以預測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。

　　一天只差車價相差一萬，用戶有些接受不了，導致我們的產(chǎn)品到下半年庫存量比較大，資金壓力也比較大。到月份又碰到金融危機，使市場一天比一天差，我們的日子更難過。

　　2、對20xx年工作中存在的問題進行改進的措施

　　對于車價差萬元的情況我們在第三季度會議已經(jīng)做了相應的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什么情況，做一個準確的判斷！減輕公司和部門的資金壓力，讓我們?nèi)溯p松上陣，挑戰(zhàn)下一個工作任務！

　　3.20xx年個人工作目標和計劃

　　我在20年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀律，執(zhí)行命令，完成任務，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學習和受訓的機會是自己的知識更加豐富和充實！

　　我希望在20年里我能更進，成為一個更優(yōu)秀的銷售人員，我在20年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程，再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗，應對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員，我會努力使自己的銷量和利潤化。

淘寶售后客服崗位職責2

　　通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　�。�1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務方案

　�。�2）對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記,對前一天物流發(fā)貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統(tǒng)計），負責進行有效的客戶管理和溝通

　�。�3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　�。�4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　（5）負責發(fā)展維護良好的客戶關系

　�。�6）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)，對老客戶進行分門別類

　�。�7）配合售前進行店內(nèi)VIP的折上折

　�。�8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應溝通

　�。�9）配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣

　�。�10）對刷交易/實際交易產(chǎn)品件數(shù)每周進行相應統(tǒng)計，及時核對產(chǎn)品信息每日工作基本概要

　　1、每天上線后對昨天晚上值班客服遺留售后問題和其他客服旺旺號留言進行統(tǒng)

　　計整理進行相應處理

　　搜索診斷助手對昨天的`運營狀況進行診斷，確保全店的運營正常，對即時出現(xiàn)的問題（降權產(chǎn)品等）進行處理與匯總，對投訴、退款客戶進行電話溝通；對不好的評價進行解釋 2、

　　3、對昨日發(fā)貨的產(chǎn)品進行跟蹤，確定有物流信息更新；對昨天收貨的客戶好評進

　　行評價與解釋，對出現(xiàn)的差評即時溝通與匯總

　　下午收貨時間前對未填寫的發(fā)貨訂單即時跟售后聯(lián)系，通過旺旺即時發(fā)送出貨信息給客戶，配合售前跟蹤當天等待買家付款訂單；

　　每周對下出貨單 4、 5、

淘寶售后客服崗位職責3

　　7月份對于XX汽車銷售行業(yè)來說，是一個淡季，客戶上門的幾率相對較小，汽車銷售的數(shù)量同比其他月份少，針對這種情況，在公司銷售經(jīng)理王經(jīng)理“山不過來，我們過去”的銷售策略下，開始實施“主動出擊，開發(fā)市潮的戰(zhàn)略方針，作為一名銷售顧問，我們在做好顧問式的銷售方式的同時，進一步做到上門服務、宣傳兩不誤，作為分管xx區(qū)的銷售顧問，現(xiàn)將汽車銷售7月份工作總結如下：

　　1、目標：經(jīng)過月初分析總結，鎖定斯巴魯森林人的目標客戶為中小企業(yè)主、有實力的個體戶、國家公務員、大型企業(yè)高層管理人員等，因此，7月份第一次宣傳針對有實力的個體戶展開了攻勢，通過上門訪談、發(fā)放宣傳資料、邀請意向客戶試乘試駕等。

　　2、經(jīng)過：個體戶里面曾經(jīng)的光輝人物們建材市場個體戶，xx年xx房地產(chǎn)飛速發(fā)展，因此帶動并且引爆當?shù)氐?建材市場，相當一部分人，理所當然地暴富了，有了錢需要改善原有的生活，原來不懂消費，不會消費，這就需要我們引導消費，宣傳我們的斯巴魯汽車，給準客戶的生活帶來了一絲色彩，不至于使他們天天面對自己的“上帝們”也讓自己當一回“上帝”，宣傳有一定的效果，但是在我溝通的過程中，也清楚地認識到，xx—xx年底帶來的世界金融危機，一樣未曾幸免的波及到了日照房地產(chǎn)行業(yè)，順勢波及到建材市場，這個時候的建材市場如同我們7月份的xx展廳一樣冷清，現(xiàn)在更多的個體老板選擇持幣待購，靜觀其變。

　　3、總結：雖然建材市場一時陷入了困難時期，并不代表其將一蹶不振，等到經(jīng)濟好轉的時候，我的努力也就不會白白的付出了，無論是樓市，還是車市，總有經(jīng)濟復蘇的一天，現(xiàn)在只需要做好我們該做的，讓xx在xx家喻戶曉，經(jīng)濟好轉的時候，總會有人來買車！

　　綜上所述：我個人認為8月份的工作計劃還是以主動出擊為主，守株待兔為輔，盡快地擴大宣傳范圍，通過各種不同的宣傳渠道，讓更多的人了解xx，喜歡xx，購買擁有xx！

淘寶售后客服崗位職責4

　　一、4月份派單總結

　　1、本次公司集體派單為期7天，合計動員20人，先后對樅陽縣城、下樅陽、官橋、會宮、麒麟、雨壇、湯溝、老洲、周譚、白云、白湖等合計13鎮(zhèn)9鄉(xiāng)進行了全面派單，合計派發(fā)單頁約4.2份。

　　2、本次派單期間，來電32組，來訪8組，再訪9組。來電區(qū)域：6組縣城，26組鄉(xiāng)鎮(zhèn)，來訪區(qū)域：2組縣城，6組鄉(xiāng)鎮(zhèn)。（其中短信來電11組，短信來訪4組）。來電鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域湯溝和官橋各2組，其余呈散發(fā)狀態(tài)。分析認為官橋距離樅陽最近，輻射力強，湯溝為老縣城居民購買力較強（有待后期觀察）。

　　3、本次派單甲方給予了積極評價，對方專人下鄉(xiāng)慰問我方派單人員，并給了很多好的建議和意見。

　　4、配合本次派單，推廣上夾報做了7500份，短信群發(fā)3輪，含老客戶、新客戶合計約7000條，售樓處和官橋高炮更換。

　　二、派單工作經(jīng)驗總結

　　1、全員參與戰(zhàn)斗力經(jīng)受住了考驗。

　　本次工作基本公司所有員工均參與，在工作中極少聽到員工叫苦叫累，都能做到服從安排，不少員工說到，既然出來了就干好干透。

　　2、不斷總結出了一套派單技巧

　　在本次工作中，各小組每天分開3次會議，首先是小組長會議，然后是集體會議，然后是銷售會議。大家總結出了：早上菜市、上午掃街，中午學校，下午掃街，旁晚學校，晚上商超的經(jīng)驗。菜市人多時集中派發(fā)行人，下街時派發(fā)攤位，掃街時自報家門簡短問候，派發(fā)學校在放學前20分鐘到主要發(fā)放守候的家長，放學后發(fā)送學生。

　　3、各小組對個別員工做好思想工作

　　在工作難免出現(xiàn)一些狀況，對此小組會議決定一邊工作一邊做好員工思想工作，約談基層員工，表揚優(yōu)秀員工，及時掌握大家的思想動態(tài)。

　　4派單同時抓住機會宣傳

　　在派單間隙，時間富余的情況下，跟當?shù)匕傩樟奶�，了解各地風土人情，已要到對方聯(lián)系方式為目的，為后續(xù)宣傳做好工作。

　　三、派單工作不足之處

　　1、本次派單工作單純，應該更加豐富。

　　本次派單因為準備倉促，一些其它輔助工作沒有做到位。首先是各小組下到鄉(xiāng)鎮(zhèn)時，應該記錄好各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道情況，描繪一個大致鄉(xiāng)鎮(zhèn)地貌圖，標注好重點目標單位，如學校、政府機關、商超，目的一是為了下次派單時候利用方便，其次也是一次深入的市場調(diào)研。

　　2、沒有做好統(tǒng)一著裝

　　統(tǒng)一的著裝是形象，更是宣傳，本次派單大家著便裝，在統(tǒng)一形象方便沒有安排，形象宣傳上打了點折扣。

　　3、媒介組合拳沒能同一時刻發(fā)布

　　本次派單突然行動，準備時間短。單一的單頁宣傳力度畢竟有限，其它廣告發(fā)布的`時間不能同期到位，因此組合交叉覆蓋沒能做到，宣傳的效果不能最大化。

　　4、案場殺客能力不足

　　在如此淡季通過派單到案場的客戶非常難能可貴，但是在這一周內(nèi)沒有一組來訪客戶能轉成交，案場的銷售殺客能力亟待提高。

　　5、宣傳單頁應該更貼近民意

　　在派單中我們發(fā)現(xiàn)，很多鄉(xiāng)下民眾對龍虎國際城并不了解，因此以后單頁中，無論什么時候必須要留出版面對物華地產(chǎn)、龍湖國際城做詳細的概況闡述。

　　四、5月份工作計劃

　　1、派單工作繼續(xù)推進

　　派單作為經(jīng)濟有效的推廣手段之一，5月份可以持續(xù)進行，目前案場剩余單頁約8000份，買房送房單頁約剩余12000份，因此派單工作還可以繼續(xù)進行。不過派單的方式可以由全面撒網(wǎng)轉變?yōu)楣?jié)點性重點突擊。主要針對菜市和學校，即早上菜市（2小時）、旁晚學校（1小時），兩個時間點，抓住這兩撥人群即抓住了主要留守人員。銷售部每日安排一組（新應聘銷售員），做好計劃涵蓋縣城和重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

　　2、中考高前期鋪墊（實力和品牌強推）

　　針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)民眾對于縣城各樓盤不了解情況，我認為知名度和影響力的宣傳大于活動本身，因此下步鄉(xiāng)鎮(zhèn)的推廣宣傳應以物華地產(chǎn)（物華的實力介紹、榮譽介紹、開發(fā)樓盤一覽，增強客戶的可信賴度）和龍湖國際城項目為重點，意向客戶以活動促成交。在5月中旬趕制一批單頁，應對中高考前，以知名度和中高考考試輔導活動為主分發(fā)到初中、高中學校。

　　3、開展雙盤聯(lián)動活動

　　甲方上輪會議同意將物華地產(chǎn)瑞景花園統(tǒng)一納入整體營銷體系，4月25日我們已經(jīng)對目前掌握的瑞景業(yè)主群發(fā)一輪老帶新短信，5月份要求銷售部以物華地產(chǎn)名義對瑞景業(yè)主逐一電話回訪，告知老帶新具體政策，同時邀約其參加龍湖國際城的客戶答謝會（答謝會主題可以考慮上升為物華地產(chǎn)客戶答謝會）。

　　4、老帶新活動電話逐一回訪

　　老帶新的禮品展示方案已經(jīng)給到甲方高峰報到萬總，現(xiàn)在需要繼續(xù)跟進落實物品到位時間。物品一到位，要求銷售部立刻逐一邀約老帶新客戶縣到案場選擇禮品組合，同時邀約其他老客戶回訪。

　　5.CD類客戶回訪

　　安排新應聘銷售員對前期登記在冊的所有C/D類客戶進行一輪回訪，重新篩選一次，無論成交率，只要到訪即給予獎勵，成交也給予獎勵。

　　6、投入部分網(wǎng)絡廣告

　　從近期來訪客戶情況反饋，許多家庭均外出工作，來訪者不能決策，但是其在外工作家庭成員往往通過網(wǎng)絡了解當?shù)貥潜P情況，因此可以適度在樅陽在線投放一些廣告，鏈接龍湖國際城項目詳細網(wǎng)頁信息。雙地合擊，促進成交。

淘寶售后客服崗位職責5

　　20xx年即將悄然離去，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣�；貞浧鹞�20xx年x月x日進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了x年多。

　　今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

　　一、溝通技巧不具備

　　每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔

　　二、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位

　　看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的�？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。

　　確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有x個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

　　三、客戶報表沒有做很好的整理

　　對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

　　四、開拓新客戶量少

　　今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

　　五、業(yè)務知識方面

　　當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

　　綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的`錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

　　今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。

　　為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。

　　對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

　　我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。

　　也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20xx年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質(zhì)的飛躍。

　　比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

淘寶售后客服崗位職責6

　　一、工作流程

　　1、首先學習并掌握新產(chǎn)品知識及特性，包括顏色、尺寸、面料、款式價格等。

　　2、通過聊天工具(淘寶旺旺)接待客人，做好來詢客人的導購服務，解答客戶相關問題，促成訂單，完成銷售。

　　3、買家付款后，務必確認收貨地址和聯(lián)系方式，對于意向買家要及時跟蹤，促成交易。

　　4 對買家提出要修改尺碼、顏色、價格、地址，進行修改修改好后備注清楚。

　　5、完成客戶維護和售后服務，若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。

　　6、每天工作前打開淘寶后臺，需要查看的內(nèi)容：查看交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的記錄，若出現(xiàn)未解決的問題應該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理。

　　7、下班時，把要跟進處理的客人放進交接表里，交接給下面同事處理。

　　二、客服基本要求

　　1.熱愛本行業(yè)，對電子商務要有不斷了解深入的精神，大體了解電子商務的發(fā)展方向和前景。

　　2.不斷加強自身的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快。

　　3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責任心和團隊精神。

　　4.對產(chǎn)品款式細節(jié)了解、掌握，主動了解客戶需求，掌握溝通技巧，。

　　三、服務過程中的注意事項

　　1、要第一時間回復。

　　當顧客給我們打招呼的時候，因為回復的時間太長，顧客會覺得自身沒有被受到重視。如果您覺得自己打字很慢的情況下，可以設置添加的短語。比如說：您好!請問有什么可以幫助您的。這樣的話，就可以以最快的速度回復顧客哦。

　　2、要注意服務態(tài)度。

　　盡量使用親切和尊敬的詞語，讓顧客覺得這個店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客當時沒有購買公司的產(chǎn)品，但是等他需要的時候會記得之前有家店服務還是不錯，同樣可以帶來回頭客，經(jīng)常會有顧客說，賣家的服務態(tài)度很好，產(chǎn)品質(zhì)量也不錯，下次一定會再來的。

　　3、對待顧客要有耐心。

　　任何一位當他對自己想購買的一定想得知最全的信息，然后再決定是不是要購買下來。所以詢問很多問題也是必然的，這時候客服一定要有耐心。千萬不能過于的情緒化，最終的決定權雖然在顧客手上，但是可以扭轉局面的還是客服的態(tài)度以及詳細的專業(yè)介紹。

　　4、對待顧客要細心。

　　跟顧客聯(lián)系后一定要準確的得到顧客的要求，比如說，衣服的尺碼，顏色或者要求的快遞，答應顧客贈送的小禮物等等，任何一項都要很細心的'備注下來，因為出錯的話，會造成很嚴重的后果，沒有備注快遞的話，也許顧客會收

　　不到貨，尺碼和顏色發(fā)錯，顧客會很不滿意，接踵而至的是中差評的降臨，你要更多的時間和精力去處理，要記得好記性永遠都抵不過爛筆頭。

　　5、對待顧客要用心。

　　人與人之間的交流，尤其是網(wǎng)上購物，只有語言能夠幫助相互溝通。當顧客說到自己的問題的時候，一定要用心去回答，沒有天生的金牌客服，都是經(jīng)過不斷的慢慢摸索，才可以做到的。

　　6、一定要把顧客加為好友。

　　不要因為有時候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對話框關掉，忘記添加為好友，這樣會有很大的損失，任何一個顧客都是我們的潛在客戶。或者在購買過程中出現(xiàn)雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會有很好的幫助。

　　四、能力要求

　　1、"處世不驚"的應變能力

　　對于客服人員很重要的是處世不驚的應變力，作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰(zhàn)。比如說討價還價，謾罵侮辱，惡意中差評等，這就要求客服人員具備一定的應變力，沉著冷靜，特別是在處理一些惡性投訴的時候，要處世不驚。

　　2、挫折打擊的承受能力

　　銷售人員經(jīng)常會遇到一些挫折打擊�？头藛T有可能遭受什么樣的挫折打擊呢？比如說，你會不會因為產(chǎn)品解釋的不夠詳細而被客戶誤解？或者因為客戶遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發(fā)泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。

　　3、情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力

　　情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢？比如，每天接待100個客戶，可能第一個客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，后邊99個客戶依然在等著你，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉移給下一個客戶呢？這就需要掌控情緒，調(diào)整自己的情緒，因為對于客戶你永遠是他的第一個。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要.

　　4、滿負荷情感付出的支持能力

　　什么叫做滿負荷情感付出呢？就是你對每一個客戶都提供最好的服務.不能有保留，不能說，因為今天需要對100個人笑，估計笑不了那么長時間，所以一開始要笑的少一點。做客戶服務可以嗎？不可以.你對待第一個客戶和對待最后一個客戶，同樣需要付出飽滿的熱情。

淘寶售后客服崗位職責7

　　來公司已近二個年頭，通過這段時間對各區(qū)縣賣場、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點以及我公司代理產(chǎn)品的企業(yè)文化、管理制度、運營模式等方面的了解，通過對現(xiàn)階段市場內(nèi)競爭對手的調(diào)研，以及親身參與一系列促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行，認清了我公司現(xiàn)階段市場競爭所處的環(huán)境及工作方向�，F(xiàn)對20xx年度的工作進行總結，目的在于汲取教訓，提高自己，努力把工作做的更好，同時對20xx年工作提出工作重點和努力方向。

　　回首一年的工作，各片區(qū)業(yè)務通過國慶、元旦等大型促銷活動以及親身策劃、參與的賣場夜宴、鄉(xiāng)鎮(zhèn)促銷活動等磨練，逐漸成熟了很多，賣場管理經(jīng)驗、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開發(fā)維護能力等都有了很大的提高。但回頭想想，并參考20xx年的年、月度的銷售任務我們需要改變和提高的東西還有很多，面對新一年的市場環(huán)境像去年那樣的表現(xiàn)更是遠遠不夠的，競爭激烈的市場必須要有經(jīng)得起考驗的業(yè)務，這就要求我們必須時刻要求自己把工作做實做細，有問題及時溝通及時解決，合理安排自己的工作時間，下線路線，把工作效率做到。下面我就業(yè)務中的幾個重點結合20xx年度的實際情況做一下總結以致在20xx年度各方面得到提高。

　　一、打造立體銷售網(wǎng)絡

　　區(qū)域產(chǎn)品代理商最有效的資源就是龐大而穩(wěn)定的營銷網(wǎng)絡，結合我們自身的產(chǎn)品資源和今年的市場狀況我們的銷售網(wǎng)絡還需要加大開拓力度，我們各片區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，城區(qū)專營店（美的，格力，海爾等專賣店）等空白市場還有太多，新的一年我們要加倍重視這些增長業(yè)績的重點，不能再讓這些空白網(wǎng)點銷量白白流失，有困難及時溝通解決，頻繁拜訪，多組織符合當?shù)厥袌龅挠行У拇黉N活動，做一家，就要火一家。以最短的時間在各片區(qū)空白的區(qū)域挖掘出并培養(yǎng)成有穩(wěn)定的銷量的網(wǎng)點。

　　二、資金管理

　　企業(yè)要想順利的實現(xiàn)資金周轉就要千方百計的管理和使用好資金，對我公司業(yè)務人員來說就要求我們對各銷售網(wǎng)點的往來賬目（各商場銷售、欠款情況）時刻準確掌握，只有對各銷售網(wǎng)點的銷售、欠款情況準確把握，才能在適應各銷售網(wǎng)點的'單位體制前提下提前辦款、壓貨，為自己的月年度任務以及公司的資金鏈做好基礎。因此我們業(yè)務人員必須養(yǎng)成記賬的好習慣。做為業(yè)務經(jīng)理我還應該把資金管理和促銷管理緊密聯(lián)系在一起，在不影響公司資金周轉的前提下限度的謀取利潤。

　　三、費用控制和成本管理

　　費用和成本控制不外乎以下幾個方面：

　　1、人力資源管理。

　　2、財務管理。

　　3、業(yè)務管理。

　　4、物流管理。

　　人力資源費用方面，比如在各網(wǎng)點的全員主推提成、無專促賣場的促銷員工資、個別賣場的底薪增加等方面，我們業(yè)務人員要在從公司拿走費用的同時積極地想辦法節(jié)省費用，并利用這些不得不用的費用在各網(wǎng)點換取為公司創(chuàng)造利潤的資源。

　　業(yè)務、物流方面，比如合理的安排下線路線、跟車跑鄉(xiāng)鎮(zhèn)、能配大車不用小車、提前報貨用回頭車等方面這要求我們業(yè)務人員要把工作做細做實，要對各片區(qū)有深入透徹的了解，統(tǒng)籌安排工作時間，有目的的選擇拜訪對象，能一次溝通處理的問題絕不留到第二次，把工作效率發(fā)揮到。

　　四、庫存管理

　　回望20xx年度：

　　1、我們在年初時小冷凍室容量低端冰箱和在年底的三門高端冰箱庫存管理上都存在比較明顯的不足，直接導致各片區(qū)斷貨一月有余，影響了整體的銷量和利潤。

　　2、全年殘次機在倉庫滯銷達到近200臺，不僅增大了倉儲費用還占用了公司近50萬的周轉資金。從這幾方面看庫存管理絕非兒戲，也是我們業(yè)務人員必須時刻重視的。要做好庫存管理就要做到“暢銷不斷貨、旺季不斷貨、滯銷不壓貨、淡季不壓貨”。這就要求我們業(yè)務人員時刻對各網(wǎng)點的庫存情況準確了解，并在每個月初以及各大型促銷活動前期對所轄片區(qū)的銷售需求有一個比較準確的掌握。并結合倉庫庫存以書面形式把進貨需求報與采購部門。時刻掌握各片區(qū)的殘次機庫存，在最短的時間內(nèi)消化處理。

　　五、終端導購人員的管理

　　導購是銷售過程中最接近“銷售球門”的人員，導購隊伍布局合理并足夠強大，才會創(chuàng)造更多的進球。我建議定期選有代表性的導購來公司開會，在我們關系變得更融洽的同時也能更深入的了解和改變她們的心態(tài)，更深入的了解其所在商場的銷售細節(jié)、體制改革等各方面信息。

　　六、企業(yè)的信息化管理

　　企業(yè)的信息化管理即企業(yè)的資金流、物流、作業(yè)流、信息流的數(shù)字化、程序化管理。這幾方面本身也是我們業(yè)務人員的工作重點，我們必須時刻保持清醒的思路，各網(wǎng)點欠款情況，庫存情況，自己的近期工作目的，任務完成情況，各網(wǎng)點主要競品的銷售情況等方面要以書面形式記錄，有問題及時溝通處理并時刻在腦海里回想這些方面的問題使自己的思路更加成熟。

　　一年來，公司全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協(xié)作各方面能力都得到了鍛煉和提高。展望新一年，擺在我們面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我一定會在20xx年更積極更主動的工作，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，深入了解行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固各個市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

淘寶售后客服崗位職責8

　　彈指之間，20xx年已接近尾聲，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)�！皼Q心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面，在20xx年，更好地完成工作。機遇和挑戰(zhàn)是我們家居人在20xx年工作的主題，也是家居行業(yè)在嚴峻房產(chǎn)調(diào)控下的主題。在xx各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作打下了良好的基礎。

　　一、首先在xx車間學習家具知識

　　1、產(chǎn)品知識方面：加強熟悉實木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號（包括原材料料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關情況。

　　2、公司知識方面：深入了解本公司背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術水平、設備情況及服務方式、發(fā)展前景等。

　　3、客戶需要方面：了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

　　4、市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場分析。

　　5、專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流，以便更好的合作。

　　二、自身銷售修養(yǎng)方面

　　1、在xx木業(yè)領導的帶領下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準備。是你們給了我機遇，給了我一個發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，xx領導的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。

　　2、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。每天早上我都會以精神充沛、快樂的`心態(tài)迎接一天的工作。

　　3、簽單技巧的培養(yǎng)。“拿到客戶→跟蹤客戶→業(yè)務談判→方案設計→成功簽單→售后安裝→售后維護→人際維護”等這一系列的流程。

　　4、自己工作中的不足。業(yè)務經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結，并積極學習、盡快提高自己的銷售技能。

　　20xx年時間轉瞬已經(jīng)過去了，在公司的領導和同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習家具知識、總結工作經(jīng)驗，加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項工作。是質(zhì)量超越年，我將迎接挑戰(zhàn)；眾人劃槳開大船，萬眾一心成大業(yè)！

淘寶售后客服崗位職責9

　　轉眼20xx年就要過去了，20xx年即將到來，現(xiàn)獎日化用品20xx年的工作總結如下：

　　一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升

　　經(jīng)營調(diào)整成效明顯，增加新的品牌二十多個，淘汰品牌幾個，全店經(jīng)營歐萊雅，資生堂，自然堂，艾琳，佳雪，卡資蘭，水密碼，相宜本草，八杯水，雅芳，雪妹，vsa，12大品牌類均實現(xiàn)15%以上的增幅，

　　二、服務體系不但完善

　　現(xiàn)場管理，全面推行微笑服務體系，服務意識，對店面硬件設施進行了全面煥然一新，對顧客耐心解釋，百問不煩，有問必答。

　　三、抓住啇機貨物調(diào)節(jié)

　　發(fā)展經(jīng)營結構與目標協(xié)調(diào)，經(jīng)營方法，要掌握好季節(jié)商品，貨源及時更換，這是本店的'一大經(jīng)營方式。

　　四、春節(jié)市場保障供給

　　以春節(jié)營銷工作為先導，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一，二月份開門紅及年度目標的順利實現(xiàn)，調(diào)高經(jīng)營檔次，引進部分高檔產(chǎn)品，打造區(qū)域日化商品。

　　五、薄利多銷

　　讓利與顧客，營業(yè)上以多銷薄利為主，把利讓給顧客，同時要保證貨品質(zhì)量，杜絕偽劣產(chǎn)品進門，嚴格把好質(zhì)量關！不出售過期和變質(zhì)產(chǎn)品！確保老顧客不走！發(fā)展新顧客加入！讓xx曰化在即將到來的20xx年如同百尺竿頭更進一步！

淘寶售后客服崗位職責10

　　在繁忙的工作中不知不覺又半年的時間又過去了，回顧這半年的工作歷程，作為—企業(yè)的每一名員工，我們深深感到—企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，—人之拼搏的精神。下面是我20xx上半年工作總結，敬請各位領導提出寶貴意見。

　　我是—銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場，作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的`磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

　　房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于20xx與—公司進行合資，做好銷售工作計劃，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合—公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為—月份的銷售—奠定了基礎，最后以x個月完成合同額—萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

　　20xx下旬公司與—公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出—火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。

　　經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，我不斷總結自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

　　20xx這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。接下來，我們會做好20下半年工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。