樓宇管家崗位職責(zé)

　　在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編收集整理的樓宇管家崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

樓宇管家崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)所轄樓棟業(yè)戶、客戶來(lái)訪接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

　　2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶跟進(jìn)裝修申請(qǐng)、報(bào)修手續(xù)、有償服務(wù)下單。

　　3、按接待來(lái)訪客戶，做好來(lái)訪登記，對(duì)業(yè)主預(yù)約的來(lái)訪要及時(shí)通知相關(guān)業(yè)主，對(duì)突然來(lái)訪者，要征求業(yè)主的意見(jiàn)后，再放行。

　　4、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。

　　5、為業(yè)戶提供商務(wù)、票務(wù)、郵件收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。

　　6、熟悉了解責(zé)任片區(qū)業(yè)主（住戶）的基本信息，做好向用戶的各種宣傳工作并將住戶的意見(jiàn)和建議及時(shí)向客服領(lǐng)班反饋。

　　7、加強(qiáng)與客戶溝通與聯(lián)系，每月定期走訪客戶，聽取客戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)處理客戶投訴并對(duì)投訴處理進(jìn)行跟蹤回訪，協(xié)助公司對(duì)片區(qū)內(nèi)住戶的回訪工作，收集住戶的意見(jiàn)和建議并匯總分析提出合理化改進(jìn)方案。

　　8、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作；

　　9、負(fù)責(zé)二次裝修的施工過(guò)程的'現(xiàn)場(chǎng)管理監(jiān)督，每天巡查轄區(qū)裝修單元二次，參與裝修驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)不合格行為及時(shí)處理，并做好相關(guān)記錄；

　　10、安排住戶房屋或分管樓宇設(shè)施，區(qū)域的維修事項(xiàng)，每天從前臺(tái)獲取維修信息并做好事后跟蹤，及時(shí)向住戶反饋維修進(jìn)度，每月轄區(qū)內(nèi)不能超過(guò)2次關(guān)于維修的投訴；

　　11、工作崗位細(xì)則：

　　A、巡樓檢查：按規(guī)定的巡樓路線和要求，每天至少巡樓二遍。巡樓時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄和處理。

　　B、清潔檢查：注意大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手、天臺(tái)等的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好情況。

　　C、投訴處理：業(yè)主如有投訴，應(yīng)做好記錄，自己能處理的，自己及時(shí)作好現(xiàn)場(chǎng)處理，不能處理的要馬上匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理，如不屬本公司或本客戶服務(wù)中心責(zé)任，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。

　　D、每月認(rèn)真做好接待業(yè)主、上門回訪、催交管理費(fèi)等工作并做好各項(xiàng)工作記錄。

　　E、熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

　　F、掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金等繳納程序，及時(shí)做好管理費(fèi)催交的工作。

　　G、按合同要求對(duì)專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生，綠化保養(yǎng)進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和考核。

　　H、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

　　9、負(fù)責(zé)二次裝修的施工過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)管理監(jiān)督，每天巡查轄區(qū)裝修單元二次，參與裝修驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)不合格行為及時(shí)處理，并做好相關(guān)記錄；

　　10、安排住戶房屋或分管樓宇設(shè)施，區(qū)域的維修事項(xiàng)，每天從前臺(tái)獲取維修信息并做好事后跟蹤，及時(shí)向住戶反饋維修進(jìn)度，每月轄區(qū)內(nèi)不能超過(guò)2次關(guān)于維修的投訴；

　　11、工作崗位細(xì)則：A、巡樓檢查：按規(guī)定的巡樓路線和要求，每天至少巡樓二遍。巡樓時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄和處理。

　　B、清潔檢查：注意大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手、天臺(tái)等的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好情況。

　　C、投訴處理：業(yè)主如有投訴，應(yīng)做好記錄，自己能處理的，自己及時(shí)作好現(xiàn)場(chǎng)處理，不能處理的要馬上匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理，如不屬本公司或本客戶服務(wù)中心責(zé)任，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。

　　D、每月認(rèn)真做好接待業(yè)主、上門回訪、催交管理費(fèi)等工作并做好各項(xiàng)工作記錄。

　　E、熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

　　F、掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金等繳納程序，及時(shí)做好管理費(fèi)催交的工作。

　　G、按合同要求對(duì)專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生，綠化保養(yǎng)進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和考核。

　　H、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

　　12、公司機(jī)密、業(yè)主資料的保密工作，服從主任或部長(zhǎng)安排的其它工作和事項(xiàng)調(diào)配。

樓宇管家崗位職責(zé)2

　　1、崗位描述

　　主要負(fù)責(zé)酒店VIP的接待，政樓層客人入住的接待和跟進(jìn)，做好行政樓層個(gè)性化服務(wù)，協(xié)助大堂副理在大堂做好賓客關(guān)系的維護(hù)，在入住率高時(shí)協(xié)助樓層的服務(wù)工作。

　　2、職責(zé)

　　1、執(zhí)行行政樓層主管的工作安排，有效完成各項(xiàng)接待工作。

　　2、負(fù)責(zé)行政酒廊的對(duì)客接待，提供茶水及小吃服務(wù)。

　　3、按標(biāo)準(zhǔn)填寫交接班記錄本及了解酒店日常信息，對(duì)交接班記錄本上的各項(xiàng)工作進(jìn)行跟進(jìn)處理。

　　4、按班次要求完成本班次日常工作及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保工作所需的物品有足夠的庫(kù)存。

　　5、當(dāng)酒店有重要VIP接待時(shí)，直接到大堂進(jìn)行迎接并引領(lǐng)客人到指定房間，并提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　6、歡迎所有入住行政樓層客人，協(xié)助客人辦理入住手續(xù)。

　　7、如客人在行政樓層辦理入住登記，須正確填寫登記卡，及時(shí)將信息錄入電腦，并做好賬單的統(tǒng)一保管。

　　8、確保入住及退房手續(xù)辦理過(guò)程中，為客人提供高效、迅速、方便、準(zhǔn)確和禮貌的服務(wù)。

　　9、熟悉客人姓名、特殊要求及喜好，將客人入住情況制成歷史檔案，為以后的接待提供服務(wù)信息。

　　10、善于發(fā)現(xiàn)客人的一些特殊日期，如結(jié)婚紀(jì)念日，生日等，并視情況為客人提供個(gè)性加驚喜的服務(wù)。

　　11、關(guān)注客人提出的意見(jiàn)、建議和要求，實(shí)時(shí)記錄客人的反饋意見(jiàn)，并采取補(bǔ)救措施迅速跟辦處理，并向上級(jí)匯報(bào)。

　　12、對(duì)入住的散客做好到店、在店和離店的服務(wù)跟進(jìn)，給客人留下深刻的'印象，并成為行政樓層的回頭客。

　　13、隨時(shí)檢查工作區(qū)域，確保工作環(huán)境干凈整潔，愛(ài)護(hù)工作區(qū)域的設(shè)備設(shè)施，注意保養(yǎng)，如遇故障及時(shí)報(bào)修。

　　14、在趕房時(shí)，協(xié)助行政樓層服務(wù)員衛(wèi)生的清理，并負(fù)責(zé)空房的日常清潔。

　　15、及時(shí)準(zhǔn)確掌握行政樓層房態(tài)，隨時(shí)關(guān)注行政酒廊狀態(tài)，及時(shí)為客人服務(wù)。

　　16、熟知酒店其他部門的經(jīng)營(yíng)特色及更新，準(zhǔn)確回答客人的詢問(wèn)。

　　17、熟悉酒店周邊的旅游景觀及相關(guān)人文典故，方便向客人介紹。

　　18、確保本班次現(xiàn)金收入、支出準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　19、交接班做好備用金交接，按要求填寫備用金交接記錄。

　　20、根據(jù)行政主管安排，除負(fù)責(zé)行政樓層的接待外，還有義務(wù)到大堂行使GRO的職責(zé)，配合大堂副理的工作。

　　21、保持與其他部門的良好溝通、交流，培養(yǎng)良好的工作關(guān)系，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

樓宇管家崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收樓手續(xù),收集業(yè)主資料,建立業(yè)主檔案并錄入nc系統(tǒng)；

　　負(fù)責(zé)業(yè)主、租戶信息普查,及時(shí)更新業(yè)戶檔案及nc系統(tǒng)信息；

　　負(fù)責(zé)接待業(yè)戶來(lái)訪、來(lái)電,調(diào)度相關(guān)部門責(zé)任人處理并錄入nc客服模塊,及時(shí)對(duì)業(yè)戶的`投訴報(bào)修進(jìn)行跟進(jìn)、回訪、銷單；

　　負(fù)責(zé)受理裝修備案申請(qǐng)；

　　負(fù)責(zé)物品放行條手續(xù)辦理；

　　負(fù)責(zé)各類卡證的辦理、更新、注銷；

　　負(fù)責(zé)業(yè)主托管鑰匙及空置房鑰匙的管理；

　　負(fù)責(zé)對(duì)綠化、保潔、消殺日常服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管；

　　負(fù)責(zé)服務(wù)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作；

　　負(fù)責(zé)與業(yè)戶定期主動(dòng)溝通,及時(shí)收集匯總業(yè)戶意見(jiàn)并跟進(jìn)處理；

　　參與社區(qū)文化活動(dòng)及各類業(yè)戶關(guān)系維護(hù)工作。

　　任職要求:

　　全日制統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,大專畢業(yè)2年以上,本科畢業(yè)1年以上,年齡25-35歲左右,物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。

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