商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)
在我們平凡的日常里，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來越多，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編為大家整理的商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)1
1、遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從主管的工作安排
2、規(guī)范、熟練地操作，確保收銀工作正常進(jìn)行
3、保管好收銀臺(tái)的配套物品及單據(jù)。
4、文明接待每一位顧客，做到唱收唱付，短款賠償
5、不擅離崗位或做與工作無關(guān)的事
6、不私自調(diào)班或換臺(tái)
7、不帶私款上崗、不貪污公款、私兌外幣或?qū)I業(yè)款帶出場(chǎng)外
8、認(rèn)真填制“繳款單”和“儲(chǔ)值卡登記表”等單據(jù)。
9、遇收銀機(jī)故障或自身無法解決的問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)收銀主管
10、經(jīng)收銀主管批準(zhǔn)離崗應(yīng)將收銀機(jī)退回到“請(qǐng)輸入密碼”狀態(tài)，取下機(jī)用鑰匙，鎖好抽屜，收銀臺(tái)放上“請(qǐng)稍候”的告示牌
11、做好交接的手續(xù)，按“繳款單”如數(shù)上交營業(yè)款
12、搞好收銀臺(tái)周圍的衛(wèi)生
13、向收銀主管提出合理化建議或意見
營業(yè)前：
1、到指定地點(diǎn)領(lǐng)取備用金，并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔
2、到達(dá)收銀臺(tái)后打開總開關(guān)，依次開UPS電源、顯示屏、主機(jī)，輸入密碼，進(jìn)入銷售狀態(tài)，核對(duì)操作號(hào)是否正確，打開錢箱，放入備用金
對(duì)所在收銀臺(tái)的銀行卡機(jī)結(jié)帳
4、認(rèn)真檢查收銀機(jī)、讀碼、解碼器是否正常，如有異樣立即向主管匯報(bào)
5、將營業(yè)所需的用品擺放好，清點(diǎn)是否齊全，檢查購物袋存量是否足夠
營業(yè)中：
6、分類整理好有關(guān)促銷宣傳單，準(zhǔn)備營業(yè)
7、顧客來到收銀臺(tái)前，收銀員應(yīng)及時(shí)接待。
8、商品輸入機(jī)時(shí)要求正確仔細(xì)核對(duì)每個(gè)商品的條碼玉價(jià)格，并核對(duì)大小寫是否一致
9、營業(yè)中遇電腦故障而無法自行處理，立即通知電腦部
10、所有退換按公司<<商品銷售退換貨管理規(guī)定>>嚴(yán)格執(zhí)行
11、熟練地為顧客分類裝袋，易碎商品，及時(shí)提醒顧客。交易完成后主動(dòng)將零錢和電腦小票遞到顧客手中
12、儲(chǔ)值卡結(jié)算時(shí)應(yīng)注意：
（1）刷卡后核對(duì)卡、屏的.卡號(hào)是否一致，并向顧客讀出余額，確認(rèn)后再核對(duì)打印的卡號(hào)
�。�2）儲(chǔ)值卡余額不足時(shí)，必須收回，下班交收銀主管
�。�3）當(dāng)收到掛失的儲(chǔ)值卡必須交相關(guān)部門協(xié)助處理，同時(shí)報(bào)告主管或經(jīng)理
13、交接班應(yīng)注意：
�。�1）交班人向顧客解釋：“對(duì)不起，我們下交班，請(qǐng)稍候�！毖杆賹I業(yè)款、卡等放入錢袋，退出自己的密碼，接班人輸入自己密碼，核對(duì)操作員號(hào)后立即收銀
（2）對(duì)所有銀行卡機(jī)進(jìn)行結(jié)帳，分類裝訂所有單據(jù)
（3）收銀臺(tái)所有辦公用品一一清點(diǎn)、交接
營業(yè)后：
14、拿好備用金、營業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點(diǎn)填單，收款超過一定金額，應(yīng)及時(shí)上交財(cái)務(wù)部門
15、按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒?/p>
16、收銀員按規(guī)定格式填寫現(xiàn)金繳款單，要求字跡工整清晰，不得涂改
17、拿好現(xiàn)金繳款單、備用金、營業(yè)款到指定地點(diǎn)交主管簽收，收銀員將備用金有序地放入保險(xiǎn)柜內(nèi)，并在登記本上簽名
18、晚班收銀員須待顧客全部離場(chǎng)后方可退出工作狀態(tài)，再按規(guī)定關(guān)機(jī)，鎖好收銀專章及辦公用品，交出鑰匙，罩好機(jī)罩
商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)2
1、上班時(shí)需著工作制服，并佩帶好實(shí)習(xí)牌。
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、早退、中途溜號(hào)，有事需向值班柜長(zhǎng)請(qǐng)假。
3、上班時(shí)不得攜帶私人物品進(jìn)入商場(chǎng)，亦不得存放在服務(wù)臺(tái)。
4、已進(jìn)入工作狀態(tài)后不得外出吃早餐或做其他與工作無關(guān)的事。
5、上班時(shí)不得閑聊、不得嚼檳榔、吃東西、喝飲料、不得購買商品。
6、上班時(shí)需站姿端正，不得依靠貨架、柜臺(tái)、或手插口袋、手撐腰、抱胸、更不得坐在貨物上。
7、須用普通話唱收唱付，聲音洪亮清晰，服務(wù)熱情，“請(qǐng)”字開頭“謝謝”結(jié)尾。
8、不管顧客對(duì)或錯(cuò)，嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，由于服務(wù)態(tài)度惡劣被顧客投訴，經(jīng)查實(shí)卻有其事，由系商場(chǎng)營運(yùn)指導(dǎo)小組處理。
9、在人流量少時(shí)，要求幫顧客裝袋。
10、嚴(yán)禁用筆統(tǒng)計(jì)交易金額。
11、如錯(cuò)收顧客金額時(shí)，須交值班柜長(zhǎng)處理，嚴(yán)禁私下退款給顧客。
12、無條件服從值班柜長(zhǎng)的工作安排。不得向他人泄露收銀機(jī)登機(jī)密碼。
13、交接班及晚班下班時(shí)須清款并如數(shù)上交給值班柜長(zhǎng)。不得向后打聽營業(yè)情況，每班營額誤差不得超過1元。
14、每天負(fù)責(zé)收銀機(jī)、收銀臺(tái)衛(wèi)生工作。
15、交班時(shí)間如顧客排隊(duì)較長(zhǎng)，不允許丟下顧客去吃飯。
16、如工作積極、工作業(yè)績(jī)突出，可根據(jù)情況予以獎(jiǎng)勵(lì)。
17、本工作制度監(jiān)督人為系商場(chǎng)營運(yùn)指導(dǎo)小組、值班柜長(zhǎng)。
商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)3
1、做好收費(fèi)結(jié)算和顧客退換貨手續(xù)辦理工作；
2、妥善保管收銀設(shè)備、現(xiàn)金及各類單據(jù)；
3、匯總收據(jù)、發(fā)票，規(guī)范填寫相關(guān)報(bào)表并做好交接；
4、了解公司的各種運(yùn)營作業(yè)及促銷活動(dòng)，解答顧客咨詢；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)4
(一)超市百貨商場(chǎng)收銀員崗位責(zé)任：
“自選式售貨”是超市百貨商場(chǎng)經(jīng)營的最突出的特色之一，就是說，顧客可以在商場(chǎng)內(nèi)任意選購自己喜歡的商品，最后才在商場(chǎng)出口一次性結(jié)賬。在這樣的情況下，收銀員的地位至關(guān)重要。收銀員是顧客進(jìn)入超市、百貨、商場(chǎng)見到的第一位和最后一位的商場(chǎng)工作人員。因此，超市百貨商場(chǎng)除了要求收銀員執(zhí)行收銀工作外，還要求其擔(dān)任親善大事，其工作主要包括：
1.規(guī)范正確使用收銀工具，實(shí)施收銀工作。
2.熱情招待顧客，為顧客提供咨詢、便民服務(wù)。
3.接待顧客要使用禮貌用語。
4.做好商場(chǎng)防損工作。
5.正確規(guī)范工作的交接和管理工作。
(二)超市百貨商場(chǎng)收銀員工作標(biāo)準(zhǔn)：
1.收銀員在工作時(shí)身上不可以攜帶現(xiàn)金且不能擅自離開工作崗位。
2.收銀區(qū)不能放置任何私人物品。
3.收銀人員工作時(shí)要注意自己的.言行舉止，不可嬉笑怒罵，要及時(shí)觀察周邊的動(dòng)態(tài)環(huán)境。
4.收銀人員要熟悉便民服務(wù)以便及時(shí)回答顧客的問題。
商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)5
1。負(fù)責(zé)商場(chǎng)的統(tǒng)一收銀工作，收取現(xiàn)金時(shí)須當(dāng)面點(diǎn)清；
2。識(shí)別假鈔，對(duì)假鈔予以沒收；
3。負(fù)責(zé)商家的`電費(fèi)、單據(jù)購買費(fèi)等費(fèi)用的收繳，每日及時(shí)將所收現(xiàn)金交給市場(chǎng)出納；
4。負(fù)責(zé)登記所收商家各類費(fèi)用的臺(tái)賬，做到帳實(shí)相符；
5。隨時(shí)接聽總臺(tái)電話，認(rèn)真、熱情地接待顧客的咨詢，熱情為顧客進(jìn)行導(dǎo)購；
6。做好商場(chǎng)各類企劃營銷活動(dòng)的銷售訂單審核，相當(dāng)于現(xiàn)金的獎(jiǎng)品發(fā)放及促銷宣傳解釋等工作；
7。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)6
1。負(fù)責(zé)安全、準(zhǔn)確、及時(shí)地收取和上交當(dāng)班期間的營業(yè)款；
2。負(fù)責(zé)整理收取的現(xiàn)金、借記卡、購物券，并按規(guī)定上交；
3。負(fù)責(zé)保管相關(guān)收銀單據(jù)與憑證，配合收銀款項(xiàng)的清點(diǎn)與核對(duì)；
4。配合商場(chǎng)行銷部門做好促銷活動(dòng)的`解釋工作；
5。配合完成商場(chǎng)下達(dá)的其他工作；
商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)7
1．熟悉公司服務(wù)政策，熱情回答顧客有關(guān)詢問和簡(jiǎn)單意見處理。
2．規(guī)范操作收銀設(shè)備，提高收銀技能，注意安全，謹(jǐn)防假鈔。
3．營業(yè)前做好有關(guān)準(zhǔn)備工作。
4．營業(yè)中保持收銀區(qū)域整潔衛(wèi)生，清洗購物籃，整理好收銀臺(tái)前的小貨架。
5．不結(jié)賬時(shí)保持良好姿態(tài)，注意商場(chǎng)內(nèi)外情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或上報(bào)。
6．熟記商場(chǎng)布局，有關(guān)宣傳品信息，引導(dǎo)顧客遵守商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)商品規(guī)格、品名、貨號(hào)等不致情況，積極通知有關(guān)部門人員處理。
7．下班后清點(diǎn)備用金，及時(shí)清點(diǎn)營業(yè)款，整理收銀區(qū)環(huán)境。
商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)8
1.在任何時(shí)間內(nèi)保持高標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)水平，并以此標(biāo)準(zhǔn)為行為指南。
2.完成商店?duì)I業(yè)前所有收銀相關(guān)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，向顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷結(jié)帳服務(wù),及時(shí)處理和反映收銀時(shí)的`特殊情況，保證每筆交易準(zhǔn)確無誤。
3.關(guān)注離開收銀線的顧客，并樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
4.準(zhǔn)確清點(diǎn)當(dāng)日所收營業(yè)款并上交金庫(現(xiàn)金、信用卡、儲(chǔ)值卡，禮券等)。
5.向顧客問候并進(jìn)行導(dǎo)購服務(wù)，發(fā)放促銷手冊(cè)，提醒顧客自帶商品粘貼自帶標(biāo)簽，自覺遵守商店相關(guān)規(guī)定，統(tǒng)計(jì)客流量。提醒顧客勿要從進(jìn)口離開商場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)可疑人員并進(jìn)行回報(bào)。
6.根據(jù)公司財(cái)務(wù)規(guī)定開具相關(guān)發(fā)票(增值稅發(fā)票、普通發(fā)票),發(fā)放、管理贈(zèng)品。
7.根據(jù)公司的促銷規(guī)定發(fā)放促銷禮券，并有相應(yīng)的記錄。
8.認(rèn)真核對(duì)商品，防止串貨及調(diào)換商品帶來的損失,妥善保管銀箱內(nèi)備用金及營業(yè)款。
9.及時(shí)反饋實(shí)際工作中的問題與困難。
商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)9
1.負(fù)責(zé)安全、準(zhǔn)確、及時(shí)地收取和上交當(dāng)班期間的營業(yè)款;
2.負(fù)責(zé)整理收取的現(xiàn)金、借記卡、購物券，并按規(guī)定上交;
3.負(fù)責(zé)保管相關(guān)收銀單據(jù)與憑證，配合收銀款項(xiàng)的'清點(diǎn)與核對(duì);
4.配合商場(chǎng)行銷部門做好促銷活動(dòng)的解釋工作;
5.配合完成商場(chǎng)下達(dá)的其他工作;
商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)10
1、遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從主管的工作安排；
2、規(guī)范、熟練地操作，確保收銀工作的'正常運(yùn)行；
3、保管好收銀臺(tái)的配套物品及單據(jù)；
4、文明接待每一位顧客，做到唱收唱付，短款賠償；
5、整理每日各類單據(jù)，做好統(tǒng)計(jì)，上交總收銀；
6、認(rèn)真填寫各類繳款單據(jù)；
7、遇收銀機(jī)故障應(yīng)及時(shí)上報(bào)收銀領(lǐng)班。
商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)11
1。在任何時(shí)間內(nèi)保持高標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)水平，并以此標(biāo)準(zhǔn)為行為指南。
2。完成商店?duì)I業(yè)前所有收銀相關(guān)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，向顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷結(jié)帳服務(wù)，及時(shí)處理和反映收銀時(shí)的特殊情況，保證每筆交易準(zhǔn)確無誤。
3。關(guān)注離開收銀線的顧客，并樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
4。準(zhǔn)確清點(diǎn)當(dāng)日所收營業(yè)款并上交金庫（現(xiàn)金、信用卡、儲(chǔ)值卡，禮券等）。
5。向顧客問候并進(jìn)行導(dǎo)購服務(wù)，發(fā)放促銷手冊(cè)，提醒顧客自帶商品粘貼自帶標(biāo)簽，自覺遵守商店相關(guān)規(guī)定，統(tǒng)計(jì)客流量。提醒顧客勿要從進(jìn)口離開商場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)可疑人員并進(jìn)行回報(bào)。
6。根據(jù)公司財(cái)務(wù)規(guī)定開具相關(guān)發(fā)票（增值稅發(fā)票、普通發(fā)票），發(fā)放、管理贈(zèng)品。
7。根據(jù)公司的促銷規(guī)定發(fā)放促銷禮券，并有相應(yīng)的'記錄。
8。認(rèn)真核對(duì)商品，防止串貨及調(diào)換商品帶來的損失，妥善保管銀箱內(nèi)備用金及營業(yè)款。
9。及時(shí)反饋實(shí)際工作中的問題與困難。
商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)12
一、直屬部門：收銀部
二、直屬上級(jí)：收銀部主管
三、適用范圍：收銀員、現(xiàn)金室人員、前臺(tái)人員
四、崗位職責(zé)：
1、快速、準(zhǔn)確地收取貨款
2、為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢
3、嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則
4、公司財(cái)產(chǎn)(收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等)的保養(yǎng)
5、負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生
五、主要工作：
1、確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性
2、及時(shí)上交銷售款，及時(shí)作出差異報(bào)告
3、保證前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生
4、對(duì)商業(yè)資料的保密
5、各種票據(jù)和文件的.收集、保管和傳遞
6、確保金庫和現(xiàn)金的安全
7、保證充足的零用金
8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏
9、及時(shí)拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄
10、識(shí)別偽鈔
11、嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語
12、規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突
六、輔助工作：
1、協(xié)助做好顧客服務(wù)
2、協(xié)助盤點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨
3、提高警惕，注意防盜
商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)13
1、遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下進(jìn)行收銀工作，做到規(guī)范有序收銀；
2、負(fù)責(zé)營業(yè)前的'各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作正常進(jìn)行；
3、負(fù)責(zé)對(duì)各種鈔票必須認(rèn)真驗(yàn)明真?zhèn)�，及時(shí)、快捷收妥客人消費(fèi)款，準(zhǔn)確打印、填寫相關(guān)單據(jù)，在收款中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、漏收，保障收銀款項(xiàng)及公司財(cái)產(chǎn)安全；
4、做到唱收唱付，文明接待每一位顧客，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量；
5、認(rèn)真核對(duì)款、單、物，做好交接的手續(xù)，按“營業(yè)額”如數(shù)上交營業(yè)款；
6、負(fù)責(zé)檢查使用的收銀機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作；
7、完成上級(jí)交付的其他事務(wù)，向收銀領(lǐng)班提出合理化建議或意見，不斷優(yōu)化收銀規(guī)范。
商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)14
一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)
1、對(duì)顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
2、顧客離開時(shí)要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語。例如：歡迎再來。
二、收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。
1、唱收唱付，收顧客錢款時(shí)，要唱票 “您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時(shí)唱票 “找您多少錢”。
2、對(duì)顧客要保持親切友善的笑容。
3、耐心的回答顧客的提問。
4、在營業(yè)高峰時(shí)間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。例如：查價(jià)格，清理手推車，對(duì)換零用金。
三、顧客提供購物袋食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨(dú)放置，裝入袋中的.商品不應(yīng)高過袋口，避免顧客提拿不方便。
四、確保商品
1、超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。
2、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。
3、對(duì)體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。
4、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。
五、保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈。
六、仔細(xì)檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱，帶包裝商品等
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