服務顧問崗位職責(15篇)
現(xiàn)如今，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家收集的服務顧問崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
服務顧問崗位職責1
1.客戶溝通。參與項目的會議、調研和訪談,協(xié)助記錄和整理會議紀要。
2.日常執(zhí)行。明確項目中產生的各類任務相關執(zhí)行流程,及時高效的.完成數(shù)據(jù)匯總、分析、報表制作、文件交付等日常工作;對每一項任務都能清晰掌握當前狀態(tài),并可及時發(fā)現(xiàn)問題提出建議。
3.經銷商溝通。了解汽車行業(yè)4S店運營模式,在項目中根據(jù)需要與經銷商各崗位人員進行溝通;基于項目執(zhí)行流程與操作規(guī)范,對經銷商進行簡潔友好的快速培訓或遠程指導。
能力要求：
1.大學本科以上學歷;
2.具備1年以上咨詢公司項目交付及實施經驗,或3年以上汽車行業(yè)營銷管理經驗;
3.思維敏捷,邏輯清晰,具備高顏值的PPT制作能力;
4.具備良好的表達與客戶溝通能力;
5.具備積極友好的團隊協(xié)作精神,長期保持高度的工作熱情;
6.具備汽車行業(yè)的學習興趣和創(chuàng)新思維。
服務顧問崗位職責2
1、負責公司中、小型客戶的跟進維護、產品培訓、使用指導;
2、理解客戶業(yè)務模式和流程,并能給出將其業(yè)務與億方云進行有效結合的使用場景、解決方案;
3、為客戶方文件管理對接人提供文件管理策略方面的咨詢建議;
4、引導客戶需求,能夠協(xié)調其他團隊資源,為客戶持續(xù)提供服務;
5、維護好客情,做好客戶關系管理,提高客戶滿意度,負責續(xù)費與增購,完成續(xù)費率和增購指標;
我們需要這樣的'你:
1、大專及以上學歷,3年以上工作經驗,計算機、企業(yè)管理及相關專業(yè)等優(yōu)先;
2、具備CRM、OA、ERP、SAAS等企業(yè)管理專業(yè)軟件或互聯(lián)網客戶服務經驗,或者企業(yè)銷售管理、咨詢公司背景的優(yōu)先考慮;
3、熟練運用辦公軟件,并對互聯(lián)網、軟件行業(yè)有一定了解,具備直接面對客戶工作經驗;
4、熱情,專業(yè),能同客戶建立良好關系,普通話標準,并具較好的溝通、應變及學習能力;
5、工作認真、細致,邏輯思維能力強,責任心強,具有高度的敬業(yè)精神和團隊意識。
服務顧問崗位職責3
崗位職責:
1、協(xié)助維修顧問接待客戶,為客戶提供維修項目、預估維修費用及時間；
2、準確記錄客戶要求、投訴及車輛故障問題描述,確定所需維修項目及維修相關注意事項；
3、收集客戶相關資料、行駛證復印件等文件,協(xié)助開具車輛維修單；并移交給車間調度員安排進行工作；
4、跟進車輛維修進度,向客戶反饋維修信息,通知客戶提取車輛,維護客情關系等。
任職要求:
1、20-28歲,大專以上學歷,汽車專業(yè)或汽車維修相關專業(yè)優(yōu)先；
2、有汽車維修店服務前臺接待工作經驗,對汽車維修/接待服務流程全面了解；
3、性格開朗主動,有很強的服務意識,較強的語言表達能力,組織協(xié)調能力,熟練應用WORD、EXCEL辦公軟件；
4、有駕照,并熟練駕駛優(yōu)先。
服務顧問崗位職責4
崗位職責：
1、負責來店客戶的接待工作，執(zhí)行車輛檢查及/或試駕；
2、按照服務流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務措施，提供維修費用和時間預估；
3、合理的`分配維修工作任務，并負責向維修技工傳達客戶的想未予并描述故障；
4、與車間技術部門協(xié)調，確保工作按照公司標準正確執(zhí)行；
5、交付車輛，并解釋維修的內容及費用等；
6、建立并完善客戶及車輛檔案；定期關系維護提醒，以提升客戶忠誠度；
7、處理客戶投訴，將特殊案例報給上級。
任職要求：
1、大專及以上學歷，汽車工程、維修等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、具有汽車維修接待相關工作2年以上經驗，
3、責任心強，敬業(yè)，為人誠實正直，工作認真負責，具有團隊協(xié)作和服務意識；
4、較強的溝通協(xié)調能力，親和力強，能夠承受高強度的工作壓力；
5、具備良好的客戶服務意識，待人熱情，有親和力。
1、對進廠車輛進行檢查、故障問診、派工、跟進、結算等流程。
2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。
3、提升進廠臺次和維修產值。
任職資格：
1、品行端正，能吃苦耐勞、服從分配。
2、良好的團隊合作精神。
3、二年以上汽車維修服務接待工作經驗，熟悉常規(guī)故障判斷。
服務顧問崗位職責5
1、日常工作：即是服務流程七步法（預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務）
2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。
3、收集客戶的相關信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。
4、接受有關汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。
5、協(xié)助前臺與車間的.工作，使其正常運作。
6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關政策。
7、就維修和保養(yǎng)方面的內容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價
8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目。
9、輔助服務經理開展相關的工作。
服務顧問崗位職責6
崗位職責：
1、前臺5S及設施管理；
2、負責本部門投訴事件的處理；
3、負責前臺人員服務流程的'監(jiān)督、指導；
4、負責前臺車輛接待工作的安排；
5、提升維修客戶滿意度（CSI）；
6、完成上級交辦的其他事務。
崗位職責：
1、對各類進廠車輛進行基礎的項目檢查和判斷；
2、嚴格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標準與質控要求；
3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準確對接；
4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作；
5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計報表。
服務顧問崗位職責7
1、嚴格按照服務核心流程的要求開展工作，負責接待客戶，預檢車輛，故障初診，制作委托書，估時估價，跟蹤維修進度，結算并交付車輛。
2、能夠及時并良好的.傳遞客戶與維修技師間相關問題。
3、能夠發(fā)覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，將信息上報上級領導。
4、有一定營銷能力，能夠完成自己的KPI指標。
5、跟蹤客戶，與客戶建立良好關系，積極開拓市場。
服務顧問崗位職責8
崗位職責：
1、及時快速處理客戶報案，穩(wěn)定客戶情緒
2、針對客戶反映的'故障，做出初步故障判斷
3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時反饋
4、收集維修資料，完成案件繕制，及時將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)
任職要求：
1、大專以上學歷，2年以上汽車行業(yè)工作經驗，有索賠業(yè)務崗位相關經驗、4s店服務顧問經驗優(yōu)先
2、具有較強的組織協(xié)調及溝通能力和良好的團隊合作精神；
3、抗壓能力較強，親和力強，具備一定的服務精神
服務顧問崗位職責9
1、負責客戶購車后的跟蹤維系；
2、客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務、協(xié)調好售后前臺和車間的工作調配；
3、及時熱忱的接待來店顧客，并實行“一對一”的'服務；
4、關注客戶需求，并向上級主管提出合理化建議；
5、上級領導安排的其它事宜。
服務顧問崗位職責10
一、售后服務區(qū)域經理
1、愛崗敬業(yè)，組織和管理本部門工作，帶領本部員工努力完成公司各項售后服務指標。
2、規(guī)劃本區(qū)域人員配置，合理分配人力資源、推進公司目標的實現(xiàn)。
3、合理分工、做好產品售后服務工作及工程安裝項目管理工作。
4、提高屬下員工技術服務水平、項目管理能力，及時解決用戶、購買方各種問題，提高用戶滿意度。
5、控管本部門的各項費用。
6、按時將負責區(qū)域售后、工程項目信息反饋到公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。
7、本著“對客戶負責”的態(tài)度，與用戶保持聯(lián)系、掌控用戶需求。
二、售后服務區(qū)域主管
1、負責本區(qū)域內的售后服務日常管理工作。合理分派任務，做好產品售后服務工作。
2、負責對售后服務人員進行工作指導、技術培訓和考核。
3、提高屬下員工技術服務水平、及時解決用戶的各種售后問題、提高用戶滿意度。
4、根據(jù)公司工程售后服務運營制度、組織實施、確保完成要求。
5、審核《售后維修派工單》。
6、控管本部門的各項費用。
7、推進公司的企業(yè)文化建設、掌控員工主要思想動態(tài)、創(chuàng)建團隊精神、提升公司競爭能力。
8、維修配件的申請、管理、登記
三、工程項目經理
1、負責工程安裝階段，產品數(shù)量的管理、安裝進度的掌控、安裝質量的控制、產品移交的運作。
2、帶領工程安裝人員，及時、準確、保質保量的完成安裝任務。
3、門廠開孔指導，確保安裝簡單化。
4、工程安裝期間，同采購方（甲方）保持密切聯(lián)系，了解采購方（甲方）要求，提高采購方（甲方）的滿意度。
5、培訓使用方（物業(yè)、業(yè)主）。
6、產品未移交前的`現(xiàn)場管理。確保產品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。
四、售后服務人員
1、安裝調試，培訓操作者及客戶，嚴格執(zhí)行售后服務的規(guī)章制度
2、對保修期的產品進行維護、維修；對過保修期的產品進行有償維修
3、及時準確將產品質量問題、市場信息反饋回公司
4、解答客戶的有關技術方面問題
5、進行零配件銷售
五、售后服務文員（售后服務中心文員）
1、售后人員的派工及費用統(tǒng)計
2、工程安裝提成統(tǒng)計申報
3、工程項目及零售客戶檔案的建立
4、客戶回訪
5、售后服務配件申請受理及統(tǒng)計
6、售后工具管理
7、其它事項
六、售后技術支持工程師
1、售后人員產品知識的培訓
2、投訴問題原因分析
3、產品問題技術支持。對客戶的培訓以及信息的收集和反饋
4、產品問題改善追蹤
5、客戶基礎關系的維持
服務顧問崗位職責11
1、維護和體現(xiàn)公司形象
2、協(xié)助上級領導，為上級提供切實可行的建議或意見
3、第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求
4、接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶
5、建立良好的客戶關系，提升客戶的購買欲望
6、為客戶提供滿意的.購車咨詢服務，并按顧問式銷售流程認真執(zhí)行銷售過程，不斷提高銷售業(yè)績
7、定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務洽談成交
8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤
9、與服務人員協(xié)作實施滿意的交車過程
10、及時了解汽車市場動態(tài)、趨向以及消費者的興趣和心態(tài)
11、嚴格按照5s標準，確保工作場所的清潔
12、完成上級布置的其他臨時性工作
服務顧問崗位職責12
1、禮貌接待服務到店顧客,禮貌問候顧客，必須使用文明用語；主動電話提醒、預約客戶回廠進行定期保養(yǎng)；接受預約并進行管理；
2、在顧客在場的情況下，對車輛外觀、內飾做完整的檢查并登記，并采取一定的防護措施(給以下部件安裝防護罩：座椅、方向盤、腳踏墊、變速桿等部件)，同時提醒客戶將車內的貴重物品保管好；
3、完成對待修車輛的故障初步診斷工作，按顧客或保險公司的要求做好維修估價單；
4、就維修和保養(yǎng)方面的內容向用戶提供參考建議，向用戶介紹推廣各種售后服務項目、精品、美容業(yè)務。并提供基本準確的報價，開具派工單、建立用戶檔案和維修檔案，引導客戶休息，積極參與客訴處理工作；
5、負責事故車輛的保險接單業(yè)務、定損（僅針對事故組接車員）；
6、填寫維修作業(yè)進度登記表并對作業(yè)進度監(jiān)控，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。更改或增加作業(yè)項目時，征得客戶同意簽字后并修改維修項目；
7、協(xié)助車間科學合理派工，有效利用服務車間的生產能力，并與零配件部門緊密合作，組織、督促維修、備件等相關人員，解決用戶關注問題；
8、做好車輛維修結束后的檢驗及交付工作、舊件處理、回答用戶疑問、負責對顧客提出車輛維護保養(yǎng)和使用方面的`建議；在將車輛歸還給用戶時，先檢查結算單的準確性，再向用戶解釋所有的修理內容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識和建議；
9、引導用戶結算，將用戶帶領至財務室結算，針對工時費、材料費等予以合理解釋，協(xié)助符合條件的客戶申請ＶＩＰ卡；將鑰匙親手交還給用戶，送用戶離店并致謝；
10、定期向客戶進行回訪，征求客戶意見，考察跟蹤客戶滿意度，并根據(jù)項目做好記錄；
11、處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。
12、了解用戶意見，反饋市場動態(tài)，掌握本品牌車型在使用中客戶反映的易出現(xiàn)問題，并及時反饋給技術主管或車間；主動收集、反饋各種質量信息、技術信息、故障信息，建立用戶車輛檔案、認真填寫車輛檔案卡，維修登記表；
13、建立和維持積極的為顧客服務形象，并與維修班組、車間管理者緊密合作；
14、給客戶提供超過期望值的服務和信息，建立顧客的信任和信心；
15、不斷學習新知識，新政策，新營銷方案，努力提高自身業(yè)務水平，按時參加專營店內部培訓；
16、完成公司領導交辦的臨時工作安排；
服務顧問崗位職責13
1、負責協(xié)助廠長接待車主，受理車主維修項目；
2、負責協(xié)助廠長分配進廠維修車輛，并做好登記工作；
3、負責工時及配件報價；
4、負責與客戶協(xié)調溝通零配件的供應方式及價格、車輛維修進度；
5、負責換油保養(yǎng)車輛的里程貼的粘貼；
6、負責受理車主的附加要求，新增加維修項目與客戶溝通；
7、負責鑰匙的保管和傳遞；
8、負責出廠車輛的驗收并且與客戶的交車工作；
9、負責車輛出廠后，2—3天后跟蹤回訪服務
10、負責客戶電話的咨詢解答
11、負責預約維修服務的'登記
12、負責客戶投訴的的管理及
13、負責配合行政監(jiān)督人員檢查場地衛(wèi)生；
14、報表；
15、客戶意見的反饋
16、返修車輛的登記與處理
服務顧問崗位職責14
崗位職責：
1、根據(jù)客戶需求完成ERP產品相關項目實施工作；
2、掌控項目的進度，按要求完成當期任務；
3、撰寫并及時提交實施項目相關文檔及資料；
任職資格：
1、精通C#語言，框架，精通VS20xx以上版本。
2、精通SQLserver20xx數(shù)據(jù)庫，精通SQL語言和存儲過程。
3、熟悉ERP企業(yè)管理系統(tǒng)，熟悉供應鏈和生產業(yè)務邏輯。
4、良好的溝通能力和邏輯分析能力。
5、有應用系統(tǒng)架構和需求分析經驗者優(yōu)先。
服務顧問崗位職責15
o 嚴格按照主機廠特約店管理文件要求，制定相應的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標與主機廠的相關要求保持高度一致
o 主管特約店的內部各項業(yè)務及對外業(yè)務開拓
o 作為特約店與主機廠之間的聯(lián)絡人來貫徹并實現(xiàn)主機廠的售后服務宗旨
o 領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業(yè)務、配件銷售目標，并分解到員工的工作目標
o 負責接待和處理重大客戶投訴
o 對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調，保證CSI成績的`穩(wěn)步提高
o 組織協(xié)調各部門主機廠所布置或委托進行的各項特殊工作或活動
o 貫徹并組織實施主機廠的在任何時期發(fā)布并要求實施的規(guī)定、規(guī)程和制度
o 負責售后服務部門員工的績效評估，崗位調整，人員培訓計劃及后備人員儲備計劃
o 負責售后服務整個工作流程的不斷優(yōu)化
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