網(wǎng)絡咨詢崗位職責(10篇)
現(xiàn)如今，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編整理的網(wǎng)絡咨詢崗位職責，希望能夠幫助到大家。
網(wǎng)絡咨詢崗位職責1
1、負責本部門工作的安排和人員調(diào)動。
2、負責公司網(wǎng)站的注冊、年檢。
3、負責網(wǎng)站信息日常維護，及時更新、發(fā)布新聞、撰寫文章、張貼圖片、論壇發(fā)帖、QQ交流等。
4、分析搜索引擎查詢效果，優(yōu)化搜索引擎，及時調(diào)整搜索引擎費用投放策略。
5、負責搜集、整理公司各種動態(tài)、活動，關(guān)注倉庫、新產(chǎn)品開發(fā)、學員培訓等信息，及時推廣更新。
6、負責策劃定期網(wǎng)絡營銷、推廣方案，撰寫企業(yè)相關(guān)文案。
7、了解、掌握行業(yè)動態(tài)及競爭同行的相關(guān)信息，諸入投放平臺，所用關(guān)鍵字，更新頻度，與我公司相同關(guān)鍵字自然排名的比較等。
8、負責收閱各部門的.相關(guān)報表，匯總各種數(shù)據(jù)，在每月的28日制作當月網(wǎng)絡運營、網(wǎng)站流量、相關(guān)數(shù)據(jù)、分析報表。
9、接收和處理各種網(wǎng)絡業(yè)務，及時反饋給各部門。
10、處理客戶投訴問題，開發(fā)新客戶、維護老客戶。
11、開拓新的網(wǎng)絡營銷途徑及形式
12、負責公司各部門電腦及相關(guān)設備的維護、保養(yǎng)。
13、負責對員工電腦使用的培訓。
14、完成領導交給的其它任務。
網(wǎng)絡咨詢崗位職責2
1、在主任領導下，負責醫(yī)院咨詢電話的.接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析和商務通、QQ咨詢等工作。
2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。
3、做好來電及網(wǎng)絡咨詢登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經(jīng)濟狀況、人員類型等定向性登記。
4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、路線、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項目、儀器設備、收費價格、業(yè)務動態(tài)等情況，經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡，適時更新相關(guān)資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉(zhuǎn)電話。
5、熟悉主要�？频臉I(yè)務知識及各期廣告的內(nèi)容。
6、做好咨詢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表。
7、建立網(wǎng)絡和來電咨詢總冊、實行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者定期進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。
網(wǎng)絡咨詢崗位職責3
1.熟悉醫(yī)療行業(yè)服務流程,熟悉相關(guān)專業(yè)醫(yī)學知識;
2.負責咨詢?nèi)藛T疾病知識的日常強化、咨詢技巧的日常培訓與指導和人才培養(yǎng)工作,對團隊的管理與激勵有較成熟的運作模式;
3.負責每月咨詢量、預約量、到診量的.統(tǒng)計分析工作;
4.分析咨詢數(shù)據(jù)、信息來源、客戶來源區(qū)域等，為企劃、網(wǎng)絡、市場推廣提供依據(jù);
5.與其它部門緊密配合、主動與相關(guān)部門人員溝通，追蹤客人到診、咨詢、治療及反應的情況。
網(wǎng)絡咨詢崗位職責4
網(wǎng)絡咨詢部工作職責
一、工作時間
咨詢部工作時間分為三個班次，早班（7:30-15：30）；白班（7:30-11:30,1:30-17:30）；晚班（15:00-23:00）
嚴格按照班表執(zhí)行，不得私自調(diào)換，如遇特殊情況需要調(diào)換班者，敬請?zhí)崆耙惶斐蕡蟛块T主管審批
二、工作要求
1、以飽滿的熱情、敬業(yè)的態(tài)度、仔細、規(guī)范地接聽每一通咨詢電話；
2、熟知本醫(yī)療機構(gòu)的機構(gòu)性質(zhì)、經(jīng)營理念、診療特色、設備、診療水平、專家隊伍、診療時間、醫(yī)療費用等必備的知識；
3、熟知本醫(yī)療機構(gòu)的地址及乘車路線，方便患者就醫(yī)；
4、科學的解釋咨詢者就治療、預防、保健、科普等所提出的問題和要求；
5、就咨詢者關(guān)于病情變化，治療效果等方面的質(zhì)疑，接聽咨詢電話醫(yī)生應保持平靜，指導其藥物服用或建議其來本醫(yī)療機構(gòu)檢查等；
6、詳細記錄咨詢者的個人資料（含性別、年齡、居住地、電話號碼、咨詢情況、媒體來源等）；
7、向咨詢者介紹本醫(yī)療機構(gòu)近期開展的促銷活動；
8、傾聽咨詢者的誠肯評價和建議，并及時向上級領導反映問題及建議。醫(yī)院對醫(yī)院人才的要求以良好的醫(yī)德、醫(yī)風、尊重病患者為前提。
三、部門主管的工作重點
主要是以培訓材料的整理、培訓、定期考核、制度的.執(zhí)行、部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)、同臨床加強交流、組織經(jīng)驗交流等工作為主。
加強咨詢醫(yī)生的專業(yè)知識，配合臨床工作。定期更新各平臺資料，安排對應咨詢醫(yī)生。
通過各平臺咨詢的形式讓患者對我院產(chǎn)生信任提高我院的知名度和社會效益，提高就診量
網(wǎng)絡咨詢崗位職責5
1、負責醫(yī)院網(wǎng)站商務通和QQ的在線回復，并根據(jù)患者提出的問題做出合理解答；
2、負責醫(yī)院網(wǎng)站上患者留言的回復，對存在的惡意中傷、詆毀醫(yī)院名譽的不良信息進行匯總，并及時上報；
3、每日統(tǒng)計咨詢量，預約量，來診量等數(shù)據(jù)，并根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)做出分析，把握咨詢有效率；
4、全面鍛煉個人業(yè)務能力，深度把握患者心理，準確回答患者提出的各方面、各專業(yè)的問題；
5、在工作過程中，將疑難問題進行匯總，及時與臨床科室、主管領導進行溝通，確保以后的工作中對此類問題做出合理解答；
6、在與患者溝通過程中，注意溝通方法與營銷技巧，合理宣傳醫(yī)院的`特色診療；
7、參加醫(yī)院組織的業(yè)務知識培訓及考核，不斷提高業(yè)務水平，不斷提高自己的答復技巧；
8、咨詢醫(yī)生在工作中要堅持的中心思想：盡量介紹、吸引患者來院就診。
網(wǎng)絡咨詢崗位職責6
1、組織提高公司銷售與服務水平，加強顧客網(wǎng)絡回訪咨詢工作，熟悉掌握商務通和公司網(wǎng)站內(nèi)容。
2、負責上商務通QQ顧客或網(wǎng)絡上預約顧客的咨詢，協(xié)助咨詢部成交；
3、未成交顧客在QQ跟蹤回訪、顧客術(shù)后拆線及其他節(jié)日問候等回訪工作；
4、監(jiān)督，每個前臺。咨詢。電話接待的`工作情況及工作態(tài)度，提出改正意見。
5、嚴格遵守價格統(tǒng)一、折扣統(tǒng)一、贈送比例統(tǒng)一，專業(yè)知識盡量口徑統(tǒng)一；
6、嚴格遵守網(wǎng)絡咨詢規(guī)定，在規(guī)定時間內(nèi)公司運營項目，如有特殊情況請匯報；服從提成制度。
7、各種表格數(shù)據(jù)按銷售部要求填寫及匯報，確保準確及時；按規(guī)定時間內(nèi)接受表格檢查；
8、在咨詢主任指導下工作，特殊情況當面或致電請示。
9、協(xié)調(diào)本部門與其它部門的工作，完成本部門的工作目標。
10、完成咨詢主任臨時交辦的工作，服從合理的協(xié)調(diào)安排；
網(wǎng)絡咨詢崗位職責7
1、接聽和處理各種網(wǎng)絡業(yè)務，開拓新的網(wǎng)絡營銷途徑及形式
2、分析搜索引擎數(shù)據(jù)，及時調(diào)整搜索引擎費用投放策略
3、制定部門營銷任務，并量化，細化
4、調(diào)配部門人員，配合咨詢，配合營銷人員完成各項工作
5、與合作網(wǎng)站負責人保持密切聯(lián)系，爭取最大的網(wǎng)絡廣告資源
6、認真收閱部門人員的報表，匯總各種數(shù)據(jù)，分析總結(jié)更有效的`網(wǎng)絡營銷方式7、檢查部門人員工作，找出不足，及時糾正
8、每月召開部門例會，進行當月數(shù)據(jù)分析及下月工作安排
9、安排部門內(nèi)部培訓，提高人員工作能力
10、密切關(guān)注其他機構(gòu)網(wǎng)絡推廣模式，并把好的方法加以借鑒和應用11、每月制定業(yè)績考核表。
網(wǎng)絡咨詢崗位職責8
1、負責網(wǎng)絡咨詢部門的日常運營和各項工作的開展，提升咨詢質(zhì)量, 為公司爭取更多客戶；
2、通過網(wǎng)絡開發(fā)客戶，利用即時聊天工具接待網(wǎng)絡在線咨詢者，負責解答客戶咨詢,與客戶在線交流，達成合作；
3、統(tǒng)計各項在線數(shù)據(jù)并提交；
4、負責網(wǎng)絡咨詢部的日常管理工作，保證咨詢工作規(guī)范、高效進行，并達成銷售目標；
5、負責對下屬員工的工作進行指導、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的`問題；
6、熟悉電話咨詢流程；
7、熟悉當面咨詢流程；
8、具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠掌握留電率，有效對話數(shù)，電話轉(zhuǎn)化率，當面轉(zhuǎn)化率，總轉(zhuǎn)化率等。
怎么樣，現(xiàn)在大家是不是對網(wǎng)絡咨詢主管這個崗位有了一定了解呢？如果對咨詢行業(yè)和銷售行業(yè)都有興趣的同學，不妨嘗試一下網(wǎng)絡咨詢的工作挑戰(zhàn)一下自己，準備好了就來獵頭網(wǎng)投遞簡歷吧！
網(wǎng)絡咨詢崗位職責9
崗位職責:
1、全權(quán)負責整個網(wǎng)絡部咨詢方面工作;
2、負責網(wǎng)絡部咨詢?nèi)藛T的培訓;3年以上相應管理能力。
3、負責接待患者投訴、網(wǎng)絡和電話咨詢,會同相關(guān)部門處理醫(yī)療糾紛和投訴;
4、負責患者的醫(yī)后服務跟蹤工作;
5、負責收集分析患者的需求數(shù)據(jù),進行數(shù)據(jù)庫營銷;
6、負責醫(yī)療服務過程中發(fā)生的相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析匯總,積極配合經(jīng)營部門市場調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作;
7、負責配合醫(yī)院組織的各項公益性活動;
任職要求:
1、中專及以上學歷,護理及相關(guān)專業(yè),善于溝通,普通話流利,有3年以上醫(yī)療行業(yè)客戶咨詢服務經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、具有良好的'溝通能力及語言表達能力,有清晰的營銷思路,親和力強,具有良好的溝通技巧和清晰的表達能力;
3、頭腦靈活,反應靈敏;主要負責醫(yī)院的客戶咨詢。
網(wǎng)絡咨詢崗位職責10
崗位描述:
1、對網(wǎng)絡在線咨詢解答服務團隊的管理,實現(xiàn)銷售業(yè)績;
2、熟練掌握各項目價格、功效、基本原理,對團隊人員進行培訓;
3、有較強的獨立處理和解決問題的能力;
4、完成上級領導分配的相應工作,并積極主動的跟進工作;
5、有良好的`服務意識,工作認真負責,積極主動,能夠承受較大工作壓力。
任職資格:
1、大專(含)以上學歷,醫(yī)學類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、三年以上醫(yī)療整形美容咨詢管理工作經(jīng)驗;
3、熱愛醫(yī)療整形美容行業(yè)及咨詢工作、能夠承受工作壓力、良好的團隊激勵能力。
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