【薦】客服崗位職責
隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服崗位職責1
1、處理客戶的詢報價及跟蹤，爭取訂單，并做好協(xié)調(diào)與跟蹤
2、處理客戶訂單，及時回復(fù)與回簽客戶訂單
3、負責訂單跟催
4、完成上級領(lǐng)導交待的其它事宜
5、意大利或英語可溝通，有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先
客服崗位職責2
1、負責管理淘寶客服團隊，引導、支持、監(jiān)督客服的日常工作；
2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識，嚴格執(zhí)行公司的操作流程；
3、負責并監(jiān)督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的.訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)；
4、整理相關(guān)專業(yè)知識，編撰客服標準問答；
5、售前售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案；
6、制定培訓計劃并組織落實，提成業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績，制定客服考核標準等。
客服崗位職責3
崗位職責：
1、負責實施教學計劃，保證日常教學的有序進行；
2、及時收集教學信息并做好期中、期末教學分析；
3、負責教務(wù)課程的申請及取消；
4、負責教室管理和教師行程服務(wù)；
5、為教研中心提供相關(guān)資料。
崗位要求
1、有親和力、細心、耐心，極強的協(xié)調(diào)能力；
2、經(jīng)驗不限，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有教育學及相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具有良好的.團隊溝通能力及協(xié)作能力；
客服崗位職責4
1、負責客服團隊的管理，下屬人員工作安排及分工；
2、考核指標的.達成、重點工作的跟進；
3、建立與維護客服服務(wù)體系；
4、制定客服部周、月、年計劃；
5、制定客服部各項工作制度及工作流程；
6、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
客服崗位職責5
電商客服崗位職責
1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
2、負責進行有效的客戶管理和溝通
3、負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況
5、負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》
8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。
9、不斷提高自己的銷售能力（銷售語言，銷售技巧）
10、工作責任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。
電子商務(wù)客服的重要作用和意義
1. 塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口。
2. 提高成交率：客服在線能夠隨時回復(fù)客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內(nèi)容從而促成交易。
3. 提高客戶回頭率：客戶會比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買率。
4. 更好的`服務(wù)客戶：可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶。
客服崗位職責6
淘寶/天貓客服組長合肥漢世貿(mào)易有限公司合肥漢世貿(mào)易有限公司，漢世崗位職責：
1、在對產(chǎn)品知識了解的.基礎(chǔ)上，處理疑難售后、投訴等問題；
2、與公司其他部門對接處理訂單有關(guān)問題，及時反饋總結(jié)客戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題；
4、對客服進行排班，績效考核等管理。
4、完成總經(jīng)理交待的其它客服相關(guān)事務(wù)。
任職資格：
1、大專以上學歷，有2年以上電子商務(wù)平臺銷售客服工作經(jīng)驗者；
2、有良好的表達溝通能力，打字速度比較快，熟練使用各類網(wǎng)絡(luò)聊天工具；
3、應(yīng)對能力靈活快速，有較強的心理承受能力；
4、對待客戶要細心、耐心、用心，工作細致有責任心；
5、具有團隊合作精神，能吃苦耐勞。
客服崗位職責7
1、負責物業(yè)費及相關(guān)費用的收取;
2、負責商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
3、協(xié)助處理項目日常人事行政工作;
4、項目物資及相關(guān)文件的整理;
5、負責上級交辦的`臨時性工作;
客服崗位職責8
職責描述:
1、顧客投訴/咨詢的`接待與處理
2、商品退換貨,贈品發(fā)放
3、會員積分查詢與兌換
4、突發(fā)事件的處理
任職要求:
1、學歷:大專以上學歷;
2、1年及以上工作經(jīng)驗,客戶服務(wù)團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先;
3、工作態(tài)度主動認真責任感強,能熟練操作網(wǎng)絡(luò)交流工具以及辦公軟件優(yōu)先;
4、具有良好的團隊意識和心理素質(zhì),具備較強的邏輯思維能力、溝通表達能力、分析和解決問題的能力。
客服崗位職責9
【崗位要求】
1、有志進入金融行業(yè)發(fā)展，認同銀行企業(yè)文化；
2、品行端正，形象良好，身體健康，無不良記錄；
3、具備良好的團隊精神、溝通表達能力和創(chuàng)新意識；
4、金融、財務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先通話流利，口齒清楚，良好的溝通和語言表達能力，性格隨和、開朗、樂觀；
【崗位職責】
1、接聽客戶來電，及時、準確回答客戶的.疑問及咨詢，提供標準服務(wù)；
2.積極參加公司培訓，熟練掌握銀行業(yè)知識；
3.及時將客戶信息記錄反饋，維護項目文檔。
客服崗位職責10
1． 每日檢查營業(yè)員（番禺營業(yè)員）禮儀服飾；
2． 檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量；
3． 做好顧客投訴和前臺接待（番禺前臺接待）工作；
4． 以身作則倡導“顧客至上” 的經(jīng)營理念， 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；
5． 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系， 保證商場良好的外部環(huán)境；
6． 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7． 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8． 指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；
9． 制定員工排班表， 嚴格控管人事成本；
10． 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的`業(yè)績考核；
11． 負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤， 確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；
12． 指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員（番禺商場管理員）的工作分配。
客服崗位職責11
崗位職責:
1.負責安排客服人員做好水吧臺、樣板間的`服務(wù)品質(zhì)管理;
2.負責客服人員禮儀、禮節(jié)等的培訓與工作安排;
3.具備較強的溝通表達能力及領(lǐng)導力。
任職要求:
1.23-35歲,大專以上學歷,酒店管理或相關(guān)專業(yè);
2.三年以上五星級酒店工作經(jīng)驗。
客服崗位職責12
崗位職責:
1.通過游戲內(nèi)客服系統(tǒng)與游戲玩家進行溝通,解答玩家咨詢,解決玩家問題;
2.收集游戲bug及玩家建議,整理分析后進行反饋并提出改進建議。
任職要求:
1.本科及以上學歷,優(yōu)秀者可放寬至�？�;
2.熱愛游戲,有豐富的'游戲經(jīng)歷,喜歡slg游戲為佳;
3.具備良好的表達能力、溝通能力、以及團隊合作意識;
4.服務(wù)意識強,能夠承擔一定的工作壓力。
客服崗位職責13
職責描述:
1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監(jiān)督實施
2.編制業(yè)主滿意度拜訪計劃,并對拜訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析,敏感問題提出解決方案
4.定期對現(xiàn)場品質(zhì)進行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結(jié)合公司現(xiàn)場品質(zhì)標準落實自檢自糾工作安排
5.完善客戶服務(wù)體系、工作流程、標準及制度,根據(jù)工作情況提出制度修改建議
6.在工作過程中總結(jié)客戶接觸點各個環(huán)節(jié)的配合模式,形成整體服務(wù)體系;定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋,及時修訂完善相應(yīng)的工作
7.負責與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的`溝通機制
8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪,對業(yè)戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪
9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業(yè)戶投訴、意見
10.領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)
任職要求:
1.大專以上學歷,持有物業(yè)管理崗位證書,兩年以上同等工作經(jīng)驗
2.熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書
3.具備良好的風險控制能力,有全局觀念,具有良好的創(chuàng)新能力
4.熟練操作辦公軟件
客服崗位職責14
崗位職責：
1、負責在線教育產(chǎn)品市場推廣工作；
2、負責學歷教育產(chǎn)品市場推廣工作；
3、負責制定和實施具體的招生目標，完成招生任務(wù)，接受學生咨詢，解答學生疑問；
4、負責開拓并維護招生渠道資源。
任職要求：
1、大專以上學歷，具1年以上教育行業(yè)面向社會招生工作經(jīng)驗；
2、有高校或高中、職高學校合作資源或招生渠道者，優(yōu)先考慮；
3、有敏銳的市場意識和獨立開拓市場能力；
4、具良好的語言表達能力，思維敏捷，形象和氣質(zhì)較好；
5、有較強的組織管理、協(xié)調(diào)溝通和綜合統(tǒng)籌能力，有責任心，執(zhí)行力強。
1、要求：男女不限，18—28歲，無需工作經(jīng)驗，工作認真、勤快、有上進心。
2、工作時間：五天八小時制、白班。
3、工作環(huán)境：高檔寫字樓，空調(diào)辦公室、環(huán)境好。
4、工作內(nèi)容：室內(nèi)辦公，無需外出。通過網(wǎng)絡(luò)的形式和客戶溝通完成工作，不需要打電話，工作內(nèi)容簡單輕松。
5、工資待遇：無責任底薪3000元+獎金+高額提成，月綜合收入5000—8000（包住宿），如果不住宿舍，補助500元一個月。
6、其他福利：公司其他豐厚福利，有各項社保，員工上崗全部安排正規(guī)專業(yè)的'崗前培訓，試用期間表現(xiàn)突出者可作為儲備干部重點培養(yǎng)，有良好的學習和發(fā)展空間，完善的晉升體系，帶薪年假+年終獎，各種臨時激勵獎金，免費國內(nèi)外旅游機會。
7、上班地點：深圳+龍華分點、坂田分點。
客服崗位職責15
崗位職責：
1、制定客服部服務(wù)方案、各崗位工作制度、服務(wù)標準及工作流程；
2、編制客服部各項收費計劃，掌握費用收取情況；與財務(wù)部進行應(yīng)收、實收、欠收帳款核對，組織員工對費用進行催繳及統(tǒng)計工作；
3、負責調(diào)查業(yè)主服務(wù)意見，統(tǒng)計服務(wù)滿意率，及時報告公司領(lǐng)導；
4、安排下屬人員的培訓計劃，負責培訓計劃的實施，并對培訓效果進行考核；負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；
5、每天收取及審閱部門工作記錄、巡樓報告及投訴記錄，并處理跟進；
6、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作，同時保存有效記錄、現(xiàn)場拍照，事后跟進保險理賠事宜；
7、接受及處理客戶投訴，遇處理不了的問題及時向上級報告；
8、跟進處理突發(fā)事件；
9、負責定期安排及親自拜訪客戶，調(diào)查客戶意見，統(tǒng)計服務(wù)滿意率，及時報告上級；
10、主管范圍內(nèi)的檔案管理，包括業(yè)主檔案及各種內(nèi)部記錄檔案；
11、負責小區(qū)內(nèi)同業(yè)主良好關(guān)系的建設(shè)和維護。
任職資格：
1、30-45周歲，大專以上學歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓，具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書；
2、有大中型物業(yè)公司同類崗位經(jīng)驗3年以上；
3、思維清晰,有較強的.溝通能力和團隊協(xié)調(diào)能力，工作主動性強；
4、具備豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部的相互關(guān)系，具有相當?shù)慕M織管理能力；
5、對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
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