客服崗位職責(zé)(集合15篇)

　　現(xiàn)如今，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編整理的客服崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

客服崗位職責(zé)1

　　工作職責(zé)：

　　1、接聽熱線電話，為客戶提供產(chǎn)品服務(wù)，如：新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的.產(chǎn)品維修指導(dǎo)等工作；

　　2、及時準確完成系統(tǒng)錄入處理等工作，提供高標準的客戶滿意度；

　　3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

　　職位要求：

　　1、高中以上學(xué)歷；

　　2、普通話標準，口齒清晰，無口音；

　　3、打字速度不低于40字/分鐘；

　　4、善于傾聽，具有良好的客戶服務(wù)意識和溝通表達能力，具備較強的解決問題能力；

　　5、喜歡電子類產(chǎn)品者優(yōu)先。

客服崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)

　　1、網(wǎng)站制作項目網(wǎng)頁美工前端設(shè)計;

　　2、根據(jù)每個企業(yè)官網(wǎng)建設(shè)項目功能相關(guān)設(shè)計需求設(shè)計網(wǎng)頁;

　　3、主要工作方向,負責(zé)企業(yè)官網(wǎng)首頁設(shè)計+內(nèi)頁設(shè)計+banner大圖設(shè)計+div+css切片工作;

　　4、能按項目的設(shè)計要求完成項目的設(shè)計工作、準確設(shè)計網(wǎng)頁;

　　任職資格

　　1、專科及以上學(xué)歷,美術(shù)、平面設(shè)計相關(guān)專業(yè);

　　2、具備良1、負責(zé)辦公室日常辦公制度維護、管理。

　　2、負責(zé)辦公室各部門辦公后勤保障工作。

　　3、負責(zé)對全體辦公人員(各部門)進行日�？记�。好的.企業(yè)官網(wǎng)設(shè)計項目專業(yè)經(jīng)驗,有良好的創(chuàng)意設(shè)計能力及美術(shù)功底;

　　3、三年以上企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計項目經(jīng)驗;

　　4、精通html語言,DIV+CSS制作,能熟悉運用并編寫JS腳本,熟悉WEB前端優(yōu)先;

　　5、精通Photoshop,熟練使用Flash、Illustrator等流行設(shè)計軟件;;

　　6、熟悉常規(guī)網(wǎng)頁及手機網(wǎng)頁制作,能熟練解決各種瀏覽器兼容問題;

　　7、熟悉常見圖形處理軟件,有一定修圖經(jīng)驗,可對各種圖片進行修飾

　　8、能快速理解網(wǎng)站設(shè)計項目的相關(guān)設(shè)計要求,快速實現(xiàn)網(wǎng)站建設(shè)項目網(wǎng)頁設(shè)計;

　　9、了解網(wǎng)站開發(fā)工作流程、了解頁面制作流程;

客服崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)客服人員的管理及績效評估；

　　2、制定部門計劃與目標，客服人員工作的分配、排班表；

　　3、新員工的入職培訓(xùn)、考核和甄選；

　　4、維護客戶關(guān)系，協(xié)助客服人員對客戶進行回訪與跟進；

　　5、協(xié)助店長完成其他工作；

　　崗位要求：

　　1、3年以上工作經(jīng)驗，有2年以上電商客服經(jīng)驗，3C類目優(yōu)先考慮。

　　2、性格溫和，良好的溝通技巧，靈活的'應(yīng)變能力。

　　3、對電商行業(yè)有高度的熱情，想在此行業(yè)長期發(fā)展。

客服崗位職責(zé)4

　　職責(zé)描述：

　　1、客服服務(wù)與投訴問題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分類反饋；

　　2、負責(zé)知識庫、溝通話術(shù)、調(diào)查問卷的編制；

　　3、負責(zé)制定部門相關(guān)人員管理制度；

　　4、負責(zé)統(tǒng)籌部門人員培訓(xùn)工作。

　　任職要求：

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷，具有4年以上相關(guān)客服團隊管理工作經(jīng)驗，做過房地產(chǎn)/物業(yè)呼叫中心客服管理工作優(yōu)先；

　　2。熟悉完整的呼叫中心流程和各項工作職責(zé)；

　　3、有較強的.分析問題的能力及良好的客戶意識，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和培訓(xùn)和管理能力。

客服崗位職責(zé)5

　　職責(zé)描述：

　　1、熟悉電話銷售工作

　　2、建立客戶檔案，長期維護客戶

　　3、充分利用公司數(shù)據(jù)進行客戶邀約

　　4、主要負責(zé)熱線接聽，客戶回訪，日常邀約，廣告監(jiān)播等工作。

　　5、話務(wù)員需對當(dāng)天上門但未簽單的意向客戶進行二次邀約，對督導(dǎo)提供的《預(yù)定單客戶回訪記錄表》的`退訂客戶，作最后跟進并確認。

　　6、大型節(jié)假日前2天，話務(wù)員利用短信平臺對每一位上門咨詢及電話咨詢的客戶，適時發(fā)送祝福短信；

　　任職資格

　　1、20—-30歲，普通話標準，具有良好的溝通能力，應(yīng)變能力強，語言富有感染力；

　　2、有電話銷售，呼叫中心，客服中心工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、對銷售工作有較高的熱情。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

客服崗位職責(zé)6

　　崗位要求及職責(zé):

　　1、熟悉甲亢病種者優(yōu)先考慮

　　2、負責(zé)在線醫(yī)療客服咨詢,咨詢電話接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析等

　　3、具有良好的專業(yè)知識,能夠為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;

　　4、醫(yī)療(護理和醫(yī)學(xué)專業(yè))、客戶心理學(xué)知識,善于學(xué)習(xí),應(yīng)變及溝通能力強,打字速度快.

　　5、態(tài)度積極向上,具有很強的.團隊精神。

　　相關(guān)福利:

　　1.五險,享受法定節(jié)假日及過節(jié)福利,生日福利

　　2.內(nèi)部培訓(xùn)與競爭上崗機制

　　3.工作環(huán)境優(yōu),公司氛圍好

　　4.豐富多彩的員工活動:員工聚餐、節(jié)日晚會、戶外拓展、旅游活動、優(yōu)秀員工表彰等各種文娛活動

　　5.包住宿。

客服崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時更新業(yè)主資料，并第一時間傳達各區(qū)域負責(zé)人。

　　2、負責(zé)接聽服務(wù)電話詳細記錄并及時反映給予相關(guān)部門。

　　3、負責(zé)前臺的內(nèi)務(wù)整理，保持前臺區(qū)域干凈整潔。

　　4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。

　　5、負責(zé)日常業(yè)主來訪接待，控制外來人員進入辦公區(qū)域。

　　6、負責(zé)各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。

　　7、負責(zé)業(yè)主有償服務(wù)的.調(diào)度、協(xié)調(diào)、指揮及服務(wù)過程的跟蹤，服務(wù)結(jié)果的回訪工作。

　　8、負責(zé)對外來人員及物品放行的管控，并指引業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心開物品放行條。

　　9、負責(zé)業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。

　　任職要求：

　　1、懂網(wǎng)絡(luò)，會計算機操作；

　　2、具有一年以上工作經(jīng)驗；

　　3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào) 、應(yīng)變能力；

　　4、具有相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度；

客服崗位職責(zé)8

　　1、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的.問題

　　2、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

　　3、負責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;

　　4、完成上級交辦的事項。

客服崗位職責(zé)9

　　一個客服人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)：銷售客服的工作職責(zé)

　　1.熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。

　　2.有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。

　　3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責(zé)任心和團隊精神。

　　天貓銷售客服的工作職責(zé)具體工作內(nèi)容：

　　1.基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導(dǎo)購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

　　2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因)，以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經(jīng)驗教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個合格的銷售客服人員。

　　3.主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主(因為我們主要是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品)，推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?

　　4.多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當(dāng)多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗教訓(xùn)，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。

　　5.一個優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡(luò)市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。

　　天貓客服應(yīng)該注意事項

　　天貓不同于集市，淘寶對于天貓商城店鋪管理要比C店嚴格的多了，很多時候都是客服不慎惹的禍。所以做一個成功的天貓商城客服，有些注意事項一定要先通過子雨的`整理學(xué)習(xí)一下。

　　以下內(nèi)容維權(quán)一旦成立，都將面臨6分每次的處罰!

　　天貓客服要注意的事項請參考回答：

　　1、買家：有沒有發(fā)票?可以開發(fā)票嗎?答：親，有發(fā)票。可以開發(fā)票

　　2、買家：我買風(fēng)衣(或者皮衣)可以開文具發(fā)票嗎?答：親，根據(jù)你購買的產(chǎn)品開具發(fā)票，我們是需要報稅的，請諒解!

　　3、買家：我買100元的產(chǎn)品可以開500元的發(fā)票嗎?答：親，根據(jù)你購買產(chǎn)品的金額開具發(fā)票，我們需要報稅的。

　　4、列如客戶收到貨后來質(zhì)問怎么沒有發(fā)票，這時需要回答客戶：請稍等下，我查下，然后接著回復(fù)：親，發(fā)票已經(jīng)給你開了，發(fā)貨的時候忘了一起寄給你了，非常抱歉，我們馬上寄給你。

　　5、買家：有沒有QQ?答：公司不允許上班時開QQ，請旺旺聯(lián)系。

　　6、買家：我上網(wǎng)不方便，你手機號碼多少?答：公司不允許客服私自與客戶有任何形式的聯(lián)系，請旺旺聯(lián)系

　　7、買家：我拍錯了，麻煩你幫我關(guān)閉交易?答：先讓買家自行關(guān)閉，在客戶允許的情況下，客服可以關(guān)閉交易的。

　　8、買家：我是到新疆內(nèi)蒙古的偏遠地區(qū)，要補快遞費嗎?答：請按照網(wǎng)頁提示，購買付款。

　　9、買家：我使用了另一個旺旺購買了寶貝，請把地址和電話發(fā)給我確認一下?答：請拍下付款的旺旺ID和我們聯(lián)系。

　　10、買家：我用另外一個旺旺購買的寶貝，請幫我修改下收貨地址，答：請拍下付款的旺旺ID和我們聯(lián)系。

　　11、買家：我沒有支付寶(淘寶賬號)，可以用網(wǎng)銀打款給你直接購買嗎，答：親，請用淘寶賬號擔(dān)保交易，我們不支持其他匯款交易。

客服崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé):

　　(1)對商管公司運營重大管理舉措提出建議;

　　(2)根據(jù)商管公司及各項目年度經(jīng)營計劃編制本部門工作計劃,并負責(zé)監(jiān)督落實;

　　(3)編制和完善部門內(nèi)部相關(guān)制度及流程,并負責(zé)貫徹執(zhí)行;

　　(4)制定部門內(nèi)部費用管理制度及資金計劃;

　　(5)負責(zé)組織建立全過程客戶服務(wù)及數(shù)據(jù)檔案歸集工作;

　　(6)組織制定客戶服務(wù)標準,客戶服務(wù)作業(yè)指導(dǎo),并形成標準化服務(wù)體系監(jiān)督各項目落實;

　　(7)負責(zé)商管公司所有客戶數(shù)據(jù)庫的管理,監(jiān)督客服人員及時、準確、完整的進行歸檔及備份;

　　(8)組織制定并完善客戶信譽檔案,定期形成評估報告,供領(lǐng)導(dǎo)決策;

　　(9)制定突發(fā)事件緊急預(yù)案,并及時處理。

　　任職資格:

　　(1)本科以上學(xué)歷,工商管理、市場營銷類、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);

　　(2)具備至少2年以上商管公司同崗位工作經(jīng)驗;

　　(3)了解商業(yè)地產(chǎn)招商、運營等相關(guān)經(jīng)驗;

　　(4)熟練使用辦公自動化軟件,熟練操作各項辦公設(shè)備;

　　(5)具備計劃組織能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力、預(yù)期應(yīng)對力和內(nèi)外客戶服務(wù)力。

客服崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)：

　　1.解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時間等。

　　2. 對于瀏覽了店鋪的`寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

　　3. 客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認收貨好評。

　　4. 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。

　　5. 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

　　6.及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

　　職位要求：

　　1.熟悉自己的產(chǎn)品。

　　2.反應(yīng)快。

　　3.態(tài)度謙和。

　　4.真誠。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：學(xué)歷不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

客服崗位職責(zé)12

　　1、負責(zé)客服微信號，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問，做好咨詢及關(guān)懷工作

　　2、負責(zé)業(yè)主/租戶來電、來訪、投訴、項目報修、清潔跟進等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　3、負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)客戶資料，做好客戶檔案的管理;

　　4、負責(zé)客戶管理費收費通知單的發(fā)放和費用的`催繳工作;

　　5、負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服崗位職責(zé)13

　　職責(zé)描述：

　　1、職位要求：

　　1）�？埔陨蠈W(xué)歷，身高1。60米以上，五官端正。

　　2）流利標準的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；

　　3）熟悉客戶服務(wù)工作規(guī)范，具有良好的服務(wù)意識和親和力，能夠獨立開展工作。

　　4）愛崗敬業(yè)、積極主動、富有團隊合作精神和高度的責(zé)任心；

　　5）熟練操作辦公軟件

　　6）具有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　2、工作職責(zé)：

　　1）負責(zé)客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關(guān)日常內(nèi)務(wù)。

　　2）負責(zé)官網(wǎng)作品產(chǎn)品的.更新及其他網(wǎng)絡(luò)平臺的作品發(fā)布與營銷。

　　3）負責(zé)資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作；能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

客服崗位職責(zé)14

　　職位描述:

　　1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進行定期走訪并征詢意見。完成的.業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關(guān)系。

　　2.完成部門周、月度、年度工作計劃，并上報客服專員，確保工作順利完成。

　　3.負責(zé)所轄區(qū)的管理費催繳工作，并實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費收繳指標順利完成。

　　4.處理各項客戶投訴，并向部門專員匯報，確保工作順利完成。

　　5.跟進所轄區(qū)域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪，確保客戶滿意度符合公司發(fā)展目標。

　　6.負責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新，確保業(yè)主信息完整全面。

　　7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進管理處各類服務(wù)活動，確保滿足客戶服務(wù)需求。

　　任職要求：

　　1、性別：女性 身高：165cm以上

　　2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞

　　3、熟悉物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程，熟練掌握物業(yè)費催繳、客戶投訴處理等相關(guān)技能，普通話標準、流暢。

　　福利：繳交五險一金，飯補。

客服崗位職責(zé)15

　　【崗位職責(zé)】

　　1、通過電話聯(lián)系各企事業(yè)單位，安排公益消防課程、培訓(xùn)課程和相關(guān)消防演習(xí)活動策劃

　　2、將確定的培訓(xùn)需求對接給教員部，配合跟進課程的開展情況

　　3、整理客戶資料，并定期持續(xù)跟進

　　4、將客戶的情況及時反饋給上級和對應(yīng)教員

　　【任職資格】

　　1、年齡22—40歲，大專以上學(xué)歷

　　2、工作認真負責(zé)敬業(yè)，聲音甜美，有耐心并能持之以恒的'和客戶保持粘性

　　3、性格活潑開朗，喜歡與人溝通交流，有較強的語言表達能力和靈活應(yīng)變能力

　　4、有悟性和學(xué)習(xí)力，對公益和公共安全感興趣并能準確傳達

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